密切关注这些移动应用 KPI 以衡量您的应用的性能

已发表: 2022-09-22

就像任何其他营销活动一样，您的移动应用程序需要持续监控，以确保它始终如一地为您的品牌服务。如果您不跟踪客观的关键绩效指标(KPI)，您如何判断您的活动是否成功？您可能会觉得自己拥有一个精心设计的移动应用程序。但是如果没有数据来支持它，你只是凭直觉行事。

要了解 KPI 对您的业务指标的重要性，只需看看休闲约会应用程序颠覆者 HUD。 HUD 旨在为那些不一定寻求长期关系但仍在寻找随意、无承诺互动的用户简化约会。

然而，HUD 在没有明确建立 KPI的情况下遇到了跟踪其平台成功与否的挑战。他们需要更好地了解谁在使用该应用程序（通过免费试用或承诺使用）、他们在该应用程序上花费了多少时间，以及如何更好地优化服务以帮助用户获得他们想要的东西。如果没有明确的指标——以及跟踪它们的方法——营销人员基本上是在黑暗中计划。

通过与 CleverTap 合作，HUD 的团队让他们需要的所有用户数据触手可及。 “在探索了许多选项之后，我们之所以选择 CleverTap，是因为我们可以通过该平台做很多事情——无论是用户细分、消息传递、跟踪性能，还是实时了解用户，”营销总监 Mikayla Robinson 说。自从与 CleverTap 合作跟踪和满足 KPI 后，HUD 的用户留存率提高了 20%！

您需要监控一系列指标，以确保您的活动达到预期效果：获取、激活、参与、卸载、可达性——不胜枚举。但除了主要内容之外，请考虑这些其他特定于移动设备的 KPI，它们可以进一步加速您的移动应用程序的成功。

移动应用性能和用户体验指标

您的应用程序不仅仅存在于真空中。另一端有真实的人每天都在使用它（或者至少，这是目标）。使用这些指标来建立对其用户体验的客观理解。

留存率

您的留存率表示随着时间的推移有多少人继续使用您的移动应用程序。从本质上讲，您的留存率越高，您的个人用户价值就越大。根据您的业务垂直方向，不同的里程碑将具有不同的含义和影响——但无论这些目标是什么，总体跟踪保留率仍然可以为您的业务可持续性提供有意义的洞察力。

使用这个简单的公式衡量您的保留率：（每天至少登录一次的用户）/（给定时间范围内的总安装量）。

一旦你对你的保留率有了基本的了解，你就可以采取措施来提高它。考虑调整您的信息以更好地满足消费者需求，对您的产品进行 A/B 测试，并特别密切关注用户首次下载您的应用后的入职流程。

使用我们的留存率计算器来衡量您自己的留存率

客户流失率

停止使用您的移动应用程序的用户可能会被列为流失用户。某些用户完全卸载该应用程序；在其他情况下，他们根本不登录应用程序。无论如何，这个比率是应用程序成功的一个重要指标——以及您可能需要做出哪些改变。

流失率也与贵公司的底线直接相关。流失率越高，您的购置成本就越高。应用内事件跟踪可以帮助准确确定流失开始的时间，从而为您的用户路线图提供有价值的见解。

如何计算流失率

每日和每月活跃用户

许多客户将生活在直接流失和专用用途之间的某个地方。它们的频率会有所不同——一些可能是日常用户，另一些可能登录频率较低。跟踪所有这些用户的数据可以为您的业务提供有价值且多样化的见解。您的移动应用程序如何满足各种消费者档案的需求？

定义您自己的每日活跃用户 (DAU)或每月活跃用户 (MAU)指标，因为它们对于每个企业可能看起来都不同。一旦您决定了您的组织如何对这些活跃用户进行分类，您就可以相应地探索不同的数据范围和频率。

什么是 DAU？

总体而言，DAU 和 MAU 可以让您深入了解您的盈利能力和业务预测。如果您有越来越多的活跃、忠诚的用户全天在多个接触点进行交互和登录，这表明您的业务正走在正确的轨道上。

然而，在 CleverTap，我们认为MAU 是一个被高估的指标，并不是增长或成功的可靠指标。更好的选择是： CLTV （我们将在下面解决）、每月保留率和您的关键转化率。

平均会话长度

您正在跟踪用户登录的频率，但您还想知道他们每次访问的停留时间。使用以下公式计算平均会话长度：（用户的总会话长度）/（会话中的启动次数）。

许多营销人员会更进一步，根据人口统计数据（例如使用的设备类型）以及其他用户因素进行细分。

较短的会话长度可能表明存在问题，并且可能存在较高的丢弃率。如果您的用户登录率很高，但他们没有停留足够长的时间以对业务有益，这可能表明用户体验存在问题。使用这些见解进一步增强应用产品和服务，并在未来产生更好的投资回报率。

根据 Adjust 的研究，2022 年第一季度的平均会话时长为 19.1 分钟。

2020-2022 年的平均应用会话时长。图片来自：调整

移动应用收入 KPI

除了移动应用程序性能和 UX 指标之外，跟踪某些基于收入的 KPI（如 CLV、ARPU 和转化率）可以让您的业务分析更进一步。了解 UX 和收入 KPI 之间的相关性有助于您同时改进这两者，从而在整体上构建更具凝聚力的运营。

客户终身价值 (CLV)

每个客户都很重要——但您如何有效地评估他们的重要性？评估客户生命周期价值将告诉您每个客户在其移动应用使用过程中对您的底线的贡献程度——包括应用内购买、应用内广告和订阅等所有内容。

CLV 可以帮助确定您是否在广告上花费过多（或过少）。例如，您招募每个用户所花费的金额可能根本无法通过应用服务和购买来平衡。它还可以帮助您更好地细分和个性化您的营销方法，迎合具有更高 CLV 的客户以提高投资回报率

使用以下公式计算 CLV（或 CLTV）：（平均购买规模）x（购买数量）x（交易期）。或者干脆使用我们的在线CLTV 计算器。

计算 CLTV 的公式。

每用户平均收入 (ARPU)

跟踪您的移动应用程序中每个用户产生的平均收入可以为您的营销决策和定价策略添加更多背景信息。将特定时间范围内的总收入除以该时间段内的活跃用户数来评估 ARPU。

ARPU的计算公式。

移动转化率

就像网站转化一样，跟踪您的移动应用转化率也很重要。你怎么知道这个选项的确切好处？如何选择跟踪转化取决于您——例如，有些人可能选择跟踪安装，有些人可能更喜欢购买。但关键是要深入了解客户如何参与您的移动应用并与之互动。

总体而言，贵公司的转化率将取决于您的商业模式对特定转化要素的个人目标——没有固定的“完美”数字。但这个指标可以提供关键的用户体验洞察力，以及准确定位销售生命周期中的转换时刻。跟踪转化率以访问整个客户旅程中的更多接触点。

转化率计算公式。

跟踪您的 KPI 以获得更好的用户体验和更好的底线！

与任何旅程一样，要实现您想要的销售目标，您必须知道从哪里开始。移动应用程序让您接触到全新的消费者群体——但您需要像使用任何其他渠道一样评估您收集的数据。跟踪此处列出的 KPI 将使您全面、细致地了解您的移动应用程序在您的整体战略中所扮演的角色。

然而，为应用程序优化收集相关的行为分析设置起来非常耗时，而且通常需要多个系统——初创应用程序开发人员并不总是拥有的资源。这就是CleverTap的用武之地。从可定制的指标跟踪到 A/B 测试、综合报告等等，CleverTap 有一个分析解决方案来促进您的业务和一个内置的参与组件。

如果您想详细了解如何获得有关应用程序性能的可靠实时洞察并吸引您的受众，请不要忘记查看并订阅我们的博客。