Esté atento a estos KPI de aplicaciones móviles para medir el rendimiento de su aplicación
Publicado: 2022-09-22Al igual que con cualquier otra campaña de marketing, su aplicación móvil necesita una supervisión constante para asegurarse de que sirva a su marca de manera constante. Si no realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) objetivos, ¿cómo puede juzgar si su campaña es un éxito? Puede sentir que tiene una aplicación móvil bien diseñada. Pero sin los datos que lo respalden, solo estás siguiendo una corazonada.
Para ver cuán esenciales son los KPI para las métricas de su negocio, no busque más allá del disruptor de aplicaciones de citas casuales HUD. HUD busca simplificar las citas para los usuarios que no buscan necesariamente una relación a largo plazo, pero que buscan interacciones casuales y sin compromiso.
Sin embargo, HUD se encontró con desafíos para rastrear el éxito de su plataforma sin KPI claramente establecidos. Necesitaban comprender mejor quién estaba usando la aplicación (a través de una prueba gratuita o un uso comprometido), cuánto tiempo dedicaron a ella y cómo optimizar mejor el servicio para ayudar a los usuarios a obtener lo que querían. Sin métricas claras, y una forma de rastrearlas, los especialistas en marketing esencialmente planeaban en la oscuridad.
Al asociarse con CleverTap, el equipo de HUD tenía todos los datos de usuario que necesitaban al alcance de su mano. “Después de explorar muchas opciones, llegamos a CleverTap específicamente por la multitud de cosas que podíamos hacer a través de la plataforma, ya sea segmentación de usuarios, mensajería, seguimiento del rendimiento o comprensión de los usuarios en tiempo real”, dice la directora de marketing Mikayla Robinson. ¡Desde que se asoció con CleverTap para rastrear y cumplir con los KPI, HUD ha visto un aumento del 20 % en la retención de usuarios!
Debe monitorear una variedad de métricas para asegurarse de que su campaña esté funcionando según las expectativas: adquisiciones, activaciones, compromiso, desinstalaciones, accesibilidad, la lista continúa. Pero además de los elementos básicos, considere estos otros KPI específicos para dispositivos móviles que pueden acelerar aún más el éxito de su aplicación móvil.
Rendimiento de aplicaciones móviles y métricas de UX
Su aplicación no existe simplemente en el vacío. Hay personas reales en el otro extremo que lo usan todos los días (o al menos, ese es el objetivo). Utilice estas métricas para establecer una comprensión objetiva de su experiencia de usuario.
Tasa de retención
Su tasa de retención indica cuántas personas continúan usando su aplicación móvil a lo largo del tiempo. Esencialmente, cuanto mayor sea su tasa de retención, mayor será su valor de usuario individual. Dependiendo de su vertical de negocio, los diferentes hitos tendrán diferentes significados e impactos, pero independientemente de cuáles sean esos objetivos, el seguimiento de la retención en general aún puede proporcionar una visión significativa de la sostenibilidad de su negocio.
Mide tu tasa de retención con esta sencilla fórmula: (usuarios que inician sesión al menos una vez al día) / (total de instalaciones en un período de tiempo determinado).
Una vez que tenga una comprensión básica de su tasa de retención, puede tomar medidas para mejorarla. Considere adaptar su mensaje para abordar mejor las necesidades del consumidor, realizar pruebas A/B de su producto y prestar especial atención al proceso de incorporación una vez que alguien descargue su aplicación por primera vez.
Utilice nuestra calculadora de tasa de retención para medir su propia tasa de retención
Tasa de abandono
Los usuarios que dejen de usar su aplicación móvil pueden archivarse como abandono. Ciertos usuarios desinstalan completamente la aplicación; en otros casos, simplemente no inician sesión en la aplicación. Independientemente, esta tasa es un indicador importante del éxito de la aplicación y de los cambios que puede necesitar hacer.
La tasa de abandono también tiene una correlación directa con los resultados de su empresa. Cuanto mayor sea la tasa de abandono, mayores serán sus costos de adquisición. El seguimiento de eventos en la aplicación puede ayudar a determinar exactamente cuándo comienza a ocurrir una rotación, proporcionando información valiosa sobre la hoja de ruta de su usuario.
Cómo calcular la tasa de abandono
Usuarios activos diarios y mensuales
Muchos clientes vivirán en algún lugar en el espacio entre la rotación absoluta y el uso dedicado. Varían en frecuencia: algunos pueden ser usuarios diarios, otros tal vez inicien sesión con menos frecuencia. El seguimiento de los datos de todos estos usuarios puede proporcionar información valiosa y variada para su negocio. ¿Cómo aborda su aplicación móvil las necesidades de los distintos perfiles de consumidores?
Defina sus propias métricas de Usuarios activos diarios (DAU) o Usuarios activos mensuales (MAU) , ya que pueden verse diferentes para cada empresa. Una vez que decida cómo su organización clasifica estas variedades de usuarios activos, puede explorar diferentes rangos de datos y frecuencias en consecuencia.
¿Qué son las DAU?
En general, DAU y MAU pueden proporcionar información sobre su rentabilidad y pronóstico comercial. Si tiene un número creciente de usuarios activos y leales que interactúan e inician sesión en múltiples puntos de contacto a lo largo del día, es indicativo de que su negocio está en el camino correcto.
Aquí en CleverTap, sin embargo, creemos que MAU es una métrica sobrevalorada y no es un indicador confiable de crecimiento o éxito. Las mejores alternativas son: CLTV (que abordamos a continuación), tasas de retención mensuales y sus tasas de conversión clave.
Duración promedio de la sesión
Está realizando un seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios inician sesión, pero también desea saber cuánto tiempo permanecen en cada visita. Calcule la duración promedio de la sesión con la siguiente fórmula: (duración total de la sesión del usuario) / (número de inicios en la sesión).
Muchos especialistas en marketing llevarán esto un paso más allá, segmentando por datos demográficos como el tipo de dispositivo utilizado, entre otros factores del usuario.
Una duración de sesión baja podría indicar un problema y, potencialmente, una alta tasa de abandono. Si tiene una alta tasa de usuarios que inician sesión, pero no permanecen lo suficiente como para ser beneficioso para el negocio, esto podría indicar un problema con la experiencia del usuario. Utilice esta información para mejorar aún más los productos y servicios de la aplicación y producir un mejor retorno de la inversión en el futuro.
La duración promedio de la sesión en el primer trimestre de 2022 fue de 19,1 minutos según una investigación de Adjust.
La duración promedio de la sesión de la aplicación de 2020-2022. Imagen de: Ajustar
KPI de ingresos de aplicaciones móviles
Además del rendimiento de la aplicación móvil y las métricas de UX, el seguimiento de ciertos KPI basados en ingresos como CLV, ARPU y tasas de conversión puede llevar su análisis comercial aún más lejos. Comprender la correlación entre UX y los KPI de ingresos lo ayuda a refinar los dos en conjunto, creando una operación más cohesiva en general.
Valor de por vida del cliente (CLV)
Cada cliente es importante, pero ¿cómo puede evaluar de manera efectiva qué tan importantes son? Evaluar el valor de por vida del cliente le dirá cuánto contribuye cada cliente a sus resultados en el curso del uso de su aplicación móvil, incluido todo, desde compras en la aplicación, publicidad en la aplicación y suscripciones.
CLV puede ayudar a determinar si está gastando demasiado (o muy poco) en publicidad. Por ejemplo, tal vez la cantidad que gasta para reclutar a cada usuario simplemente no se equilibra con los servicios y las compras de la aplicación. También puede ayudarlo a segmentar y personalizar mejor sus enfoques de marketing, atendiendo a clientes con un CLV más alto para aumentar el ROI.
Calcule CLV (o CLTV) con esta fórmula: (tamaño promedio de compra) x (número de compras) x (período de transacción). O simplemente use nuestra Calculadora CLTV en línea .
Fórmula para calcular CLTV.
Ingreso promedio por usuario (ARPU)
El seguimiento de los ingresos promedio generados por usuario en su aplicación móvil puede agregar más contexto a sus decisiones de marketing y estrategias de precios. Divida los ingresos totales dentro de un marco de tiempo específico por la cantidad de usuarios activos en ese tiempo para evaluar el ARPU.
Fórmula para el cálculo del ARPU.
Tasa de conversión móvil
Al igual que con la conversión del sitio web, es importante realizar un seguimiento de la tasa de conversión de su aplicación móvil. ¿De qué otra manera sabrá el beneficio exacto de esta opción? La forma en que elija realizar un seguimiento de la conversión depende de usted; algunos pueden optar por realizar un seguimiento de las instalaciones, otros pueden preferir las compras, por ejemplo. Pero el punto es comprender íntimamente cómo los clientes participan e interactúan con su aplicación móvil.
En general, la tasa de conversión de su empresa dependerá de los objetivos individuales de su modelo de negocio con respecto a un elemento específico de conversión; no hay un número "perfecto" fijo. Pero esta métrica puede proporcionar información clave de UX, así como señalar momentos de conversión en el ciclo de vida de las ventas. Realice un seguimiento de las tasas de conversión para acceder a más puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Fórmula para calcular la tasa de conversión.
Realice un seguimiento de sus KPI para obtener mejores experiencias de usuario y mejores resultados.
Al igual que con cualquier viaje, para lograr los objetivos de ventas que desea, debe saber desde dónde comienza. Las aplicaciones móviles lo ponen en contacto con un conjunto completamente nuevo de consumidores, pero debe evaluar los datos que recopila como con cualquier otro canal. El seguimiento de KPI como los que se enumeran aquí le brindará una visión completa y matizada del papel que desempeña su aplicación móvil en su estrategia general.
Sin embargo, la recopilación de análisis de comportamiento relevantes para la optimización de aplicaciones requiere mucho tiempo de configuración y, a menudo, requiere más de un sistema, recursos que los desarrolladores de aplicaciones de inicio no siempre tienen. Ahí es donde entra en juego CleverTap . Desde el seguimiento de métricas personalizables hasta las pruebas A/B, informes completos y más, CleverTap tiene una solución analítica para impulsar su negocio y también un componente de participación integrado.
Si desea obtener más información sobre cómo puede recibir información confiable y en tiempo real sobre el rendimiento de su aplicación y atraer a su audiencia, no olvide consultar y suscribirse a nuestro blog .
