Uygulamanızın Performansını Ölçmek için Bu Mobil Uygulama TPG'lerine Dikkat Edin
Yayınlanan: 2022-09-22Diğer pazarlama kampanyalarında olduğu gibi, mobil uygulamanızın da markanıza tutarlı bir şekilde hizmet ettiğinden emin olmak için sürekli izlenmesi gerekir. Objektif temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemiyorsanız , kampanyanızın başarılı olup olmadığına nasıl karar verebilirsiniz? İyi tasarlanmış bir mobil uygulamanız varmış gibi hissedebilirsiniz . Ama onu yedekleyecek veriler olmadan, sadece bir önseziyle hareket ediyorsun.
KPI'ların iş metrikleriniz için ne kadar önemli olduğunu görmek için, sıradan flört uygulaması bozan HUD'den başkasına bakmayın. HUD, mutlaka uzun vadeli bir ilişki aramayan, ancak yine de gündelik, taahhüt içermeyen etkileşimler arayan kullanıcılar için flört etmeyi basitleştirmeyi amaçlamaktadır.
Ancak HUD, açıkça belirlenmiş KPI'lar olmadan platformlarının başarısını takip eden zorluklarla karşılaştı . Uygulamayı kimin kullandığını (ücretsiz deneme veya taahhütlü kullanım yoluyla), uygulama üzerinde ne kadar zaman harcadıklarını ve kullanıcıların istediklerini elde etmelerine yardımcı olmak için hizmeti nasıl daha iyi optimize edeceklerini daha iyi anlamaları gerekiyordu. Net ölçütler ve onları izlemenin bir yolu olmadan, pazarlamacılar esasen karanlıkta plan yapıyorlardı.
HUD ekibi, CleverTap ile ortaklık kurarak ihtiyaç duydukları tüm kullanıcı verilerini parmaklarının ucunda elde etti. Pazarlama Direktörü Mikayla Robinson, "Pek çok seçeneği keşfettikten sonra, özellikle platform aracılığıyla yapabileceğimiz çok sayıda şey nedeniyle CleverTap'e ulaştık - kullanıcı segmentasyonu, mesajlaşma, performansı izleme veya kullanıcıları gerçek zamanlı olarak anlama gibi" diyor. KPI'ları izlemek ve karşılamak için CleverTap ile iş ortaklığı yaptığından beri HUD, kullanıcı tutma oranında %20'lik bir artış gördü!
Kampanyanızın beklentilere göre performans gösterdiğinden emin olmak için bir dizi ölçümü izlemeniz gerekir : edinmeler, etkinleştirmeler, etkileşim, kaldırmalar, erişilebilirlik—liste uzayıp gidiyor. Ancak temel unsurlara ek olarak, mobil uygulamanızın başarısını daha da hızlandırabilecek, mobil cihazlara özel bu diğer KPI'ları göz önünde bulundurun.
Mobil Uygulama Performansı ve UX Metrikleri
Uygulamanız sadece bir boşlukta mevcut değildir. Diğer tarafta onu her gün kullanan gerçek insanlar var (ya da en azından amaç bu). Kullanıcı deneyimine ilişkin objektif bir anlayış oluşturmak için bu metrikleri kullanın.
Tutma Oranı
Elde tutma oranınız , zaman içinde mobil uygulamanızı kaç kişinin kullanmaya devam ettiğini gösterir. Esasen, elde tutma oranınız ne kadar büyükse, bireysel kullanıcı değeriniz de o kadar büyük olur. İş sektörünüze bağlı olarak, farklı kilometre taşlarının farklı anlamları ve etkileri olacaktır - ancak bu hedeflerin ne olduğuna bakılmaksızın, genel olarak elde tutmayı izlemek, işletmenizin sürdürülebilirliği hakkında anlamlı bilgiler sağlayabilir.
Tutma oranınızı şu basit formülle ölçün: (günde en az bir kez oturum açan kullanıcılar) / (belirli bir zaman çerçevesindeki toplam kurulum).
Elde tutma oranınız hakkında temel bir anlayışa sahip olduğunuzda, onu iyileştirmek için adımlar atabilirsiniz. Mesajınızı tüketici ihtiyaçlarına daha iyi cevap verecek şekilde uyarlamayı, ürününüzü A/B testini yapmayı ve özellikle biri uygulamanızı ilk kez indirdikten sonra katılım sürecine özellikle dikkat etmeyi düşünün.
Kendi tutma oranınızı ölçmek için elde tutma oranı hesaplayıcımızı kullanın
Kayıp oranı
Mobil uygulamanızı kullanmayı bırakan kullanıcılar, kayıp olarak dosyalanabilir. Bazı kullanıcılar uygulamayı tamamen kaldırır; diğer durumlarda, uygulamada oturum açmazlar. Ne olursa olsun, bu oran, uygulama başarısının ve hangi değişiklikleri yapmanız gerekebileceğinin önemli bir göstergesidir.
Kayıp oranı aynı zamanda şirketinizin kârlılığı ile doğrudan bir korelasyona sahiptir. Kayıp oranı ne kadar yüksek olursa, satın alma maliyetleriniz o kadar yüksek olur. Uygulama içi olay izleme, kullanıcı yol haritanıza ilişkin değerli bilgiler sağlayarak, bir kullanıcı kaybının tam olarak ne zaman başladığını belirlemeye yardımcı olabilir.
Kayıp oranı nasıl hesaplanır
Günlük ve Aylık Aktif Kullanıcılar
Birçok müşteri, doğrudan kullanım ve özel kullanım arasındaki boşlukta bir yerde yaşayacaktır. Sıklıkları değişir; bazıları günlük kullanıcılar olabilir, bazıları ise daha az sıklıkta oturum açabilir. Tüm bu kullanıcılar arasında izleme verileri, işletmeniz için değerli ve çeşitli bilgiler sağlayabilir. Mobil uygulamanız çeşitli tüketici profillerinin ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor?
Her işletme için farklı görünebileceklerinden, kendi Günlük Etkin Kullanıcı (DAU) veya Aylık Etkin Kullanıcı (MAU) metriklerinizi tanımlayın . Kuruluşunuzun bu aktif kullanıcı çeşitlerini nasıl sınıflandırdığına karar verdikten sonra, buna göre farklı veri aralıklarını ve frekanslarını keşfedebilirsiniz.
DAU'lar nelerdir?
Genel olarak, DAU ve MAU, karlılığınız ve iş tahmininiz hakkında bilgi sağlayabilir. Gün boyunca birden fazla temas noktasında etkileşimde bulunan ve oturum açan artan sayıda aktif, sadık kullanıcınız varsa, bu, işletmenizin doğru yolda olduğunun göstergesidir.
Ancak burada CleverTap'te, MAU'nun abartılmış bir ölçüm olduğuna ve güvenilir bir büyüme veya başarı göstergesi olmadığına inanıyoruz. Daha iyi alternatifler şunlardır: CLTV (aşağıda ele alıyoruz), aylık tutma oranları ve önemli dönüşüm oranlarınız.
Ortalama Oturum Uzunluğu
Kullanıcıların ne sıklıkla oturum açtığını izliyorsunuz, ancak ziyaret başına ne kadar kaldıklarını da bilmek istiyorsunuz. Ortalama oturum süresini aşağıdaki formülle hesaplayın: (kullanıcının toplam oturum uzunluğu) / (oturumdaki başlatma sayısı).
Birçok pazarlamacı, diğer kullanıcı faktörlerinin yanı sıra kullanılan cihaz türü gibi demografik verilere göre segmentlere ayırarak bunu bir adım daha ileri götürecek.
Düşük bir oturum uzunluğu bir sorunu ve potansiyel olarak yüksek bir düşme oranını gösterebilir. Oturum açan kullanıcı oranınız yüksekse, ancak bunlar iş için faydalı olacak kadar uzun süre kalmıyorsa, bu, kullanıcı deneyiminde bir sorun olduğunu gösterebilir. Uygulama ürünlerini ve hizmetlerini daha da geliştirmek ve gelecekte daha iyi yatırım getirisi elde etmek için bu bilgileri kullanın.
Adjust tarafından yapılan araştırmaya göre, 2022 yılının ilk çeyreğinde ortalama seans uzunluğu 19.1 dakikaydı.
2020-2022 arasındaki ortalama uygulama oturumu uzunluğu. Resim kaynağı: Ayarla
Mobil Uygulama Geliri TPG'leri
Mobil uygulama performansı ve UX metriklerine ek olarak, CLV, ARPU ve dönüşüm oranları gibi belirli gelire dayalı KPI'ları izlemek, iş analizinizi daha da ileri götürebilir. UX ve gelir KPI'ları arasındaki ilişkiyi anlamak, ikisini birlikte iyileştirmenize ve genel olarak daha uyumlu bir operasyon oluşturmanıza yardımcı olur.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
Her müşteri önemlidir - ancak ne kadar önemli olduklarını nasıl etkili bir şekilde değerlendirebilirsiniz? Müşteri yaşam boyu değerini değerlendirmek , uygulama içi satın almalar, uygulama içi reklamlar ve aboneliklerden her şey dahil olmak üzere, her bir müşterinin mobil uygulama kullanımı boyunca kârlılığınıza ne kadar katkıda bulunduğunu size söyleyecektir.
CLV, reklamcılık için çok fazla (veya çok az) harcama yapıp yapmadığınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, her bir kullanıcıyı işe almak için harcadığınız miktar, uygulama hizmetleri ve satın almalarla dengelenmiyor olabilir. Ayrıca, YG'yi artırmak için daha yüksek CLV'ye sahip müşterilere hizmet vererek pazarlama yaklaşımlarınızı daha iyi bölümlere ayırmanıza ve kişiselleştirmenize yardımcı olabilir.
CLV'yi (veya CLTV'yi) şu formülle hesaplayın: (ortalama satın alma boyutu) x (satın alma sayısı) x (işlem süresi). Veya çevrimiçi CLTV Hesaplayıcımızı kullanın .
CLTV hesaplama formülü.
Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU)
Mobil uygulamanızda kullanıcı başına oluşturulan ortalama geliri izlemek , pazarlama kararlarınıza ve fiyatlandırma stratejilerinize daha fazla bağlam ekleyebilir. ARPU'yu değerlendirmek için belirli bir zaman çerçevesindeki toplam geliri o zamandaki etkin kullanıcı sayısına bölün.
ARPU hesaplama formülü.
Mobil Dönüşüm Oranı
Tıpkı web sitesi dönüşümünde olduğu gibi, mobil uygulama dönüşüm oranınızı izlemek önemlidir. Bu seçeneğin kesin faydasını başka nasıl bileceksiniz? Dönüşümü nasıl izlemeyi seçeceğiniz size bağlıdır; örneğin bazıları yüklemeleri izlemeyi, bazıları ise satın alma işlemlerini tercih edebilir. Ancak mesele, müşterilerin mobil uygulamanıza nasıl katıldığını ve mobil uygulamanızla nasıl etkileşime girdiğini yakından anlamaktır.
Genel olarak, şirketinizin dönüşüm oranı, belirli bir dönüşüm öğesiyle ilgili iş modelinizin bireysel hedeflerine bağlı olacaktır; sabit bir "mükemmel" sayı yoktur. Ancak bu ölçüm, satış yaşam döngüsündeki dönüşüm anlarını belirlemenin yanı sıra temel UX içgörüleri sağlayabilir. Müşteri yolculuğu boyunca daha fazla temas noktasına erişmek için dönüşüm oranlarını izleyin.
Dönüşüm oranını hesaplama formülü.
Daha İyi Kullanıcı Deneyimleri ve Daha İyi Bir Sonuç için KPI'larınızı Takip Edin!
Her yolculukta olduğu gibi, istediğiniz satış hedeflerine ulaşmak için nereden başladığınızı bilmelisiniz. Mobil uygulamalar, sizi yepyeni bir tüketici grubuyla temasa geçirir, ancak diğer kanallarda olduğu gibi topladığınız verileri değerlendirmeniz gerekir. Burada listelenenler gibi KPI'ları takip etmek, mobil uygulamanızın genel stratejinizde oynadığı role ilişkin kapsamlı ve incelikli bir görünüm sağlar.
Bununla birlikte, uygulama optimizasyonu için ilgili davranışsal analizleri toplamak , kurulumu zaman alıcıdır ve genellikle birden fazla sistem gerektirir; bu, başlangıç uygulama geliştiricilerinin her zaman sahip olmadığı kaynaklardır. İşte burada CleverTap devreye giriyor. Özelleştirilebilir ölçüm takibinden A/B testine, kapsamlı raporlara ve daha fazlasına kadar CleverTap, işinizi geliştirmek için analitik bir çözüme ve yerleşik bir katılım bileşenine sahiptir.
Uygulamanızın performansı hakkında nasıl güvenilir, gerçek zamanlı bilgiler alabileceğiniz ve hedef kitlenizin ilgisini nasıl çekeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, blogumuza göz atmayı ve abone olmayı unutmayın .
