Behalten Sie diese KPIs für mobile Apps im Auge, um die Leistung Ihrer App zu messen
Veröffentlicht: 2022-09-22Wie bei jeder anderen Marketingkampagne muss Ihre mobile App ständig überwacht werden, um sicherzustellen, dass sie Ihrer Marke konsistent dient. Wenn Sie keine objektiven Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen, wie können Sie dann beurteilen, ob Ihre Kampagne ein Erfolg ist? Sie haben vielleicht das Gefühl , eine gut gestaltete mobile App zu haben. Aber ohne die Daten, um es zu sichern, laufen Sie nur auf einer Ahnung.
Um zu sehen, wie wichtig KPIs für Ihre Geschäftskennzahlen sind, suchen Sie nicht weiter als das Disruptor-HUD für Casual-Dating-Apps. HUD versucht, das Dating für Benutzer zu vereinfachen, die nicht unbedingt nach einer langfristigen Beziehung suchen, aber dennoch nach zwanglosen, unverbindlichen Interaktionen suchen.
HUD stieß jedoch auf Herausforderungen, den Erfolg seiner Plattform ohne klar festgelegte KPIs zu verfolgen. Sie mussten besser verstehen, wer die App nutzte (über kostenlose Testversion oder verbindliche Nutzung), wie viel Zeit sie damit verbrachten und wie sie den Service besser optimieren konnten, damit die Benutzer das bekommen, was sie wollten. Ohne klare Kennzahlen – und eine Möglichkeit, sie nachzuverfolgen – planten Marketer im Wesentlichen im Dunkeln.
Durch die Partnerschaft mit CleverTap hatte das Team von HUD alle benötigten Benutzerdaten direkt zur Hand. „Nachdem wir viele Optionen geprüft hatten, landeten wir auf CleverTap, insbesondere wegen der Vielzahl von Dingen, die wir über die Plattform tun konnten – sei es Benutzersegmentierung, Messaging, Leistungsverfolgung oder das Verstehen von Benutzern in Echtzeit“, sagt Marketing Director Mikayla Robinson. Seit der Partnerschaft mit CleverTap zur Verfolgung und Erfüllung von KPIs hat HUD eine 20-prozentige Steigerung der Benutzerbindung verzeichnet!
Sie müssen eine Reihe von Metriken überwachen , um sicherzustellen, dass Ihre Kampagne die Erwartungen erfüllt: Akquisitionen, Aktivierungen, Engagement, Deinstallationen, Erreichbarkeit – die Liste lässt sich fortsetzen. Berücksichtigen Sie jedoch zusätzlich zu den Grundnahrungsmitteln diese anderen mobilspezifischen KPIs, die den Erfolg Ihrer mobilen App weiter beschleunigen können.
Mobile App-Performance und UX-Metriken
Ihre App existiert nicht einfach in einem Vakuum. Es gibt echte Menschen am anderen Ende, die es jeden Tag benutzen (oder zumindest ist das das Ziel). Verwenden Sie diese Metriken, um ein objektives Verständnis ihrer Benutzererfahrung zu erlangen.
Retentionsrate
Ihre Bindungsrate gibt an, wie viele Personen Ihre mobile App im Laufe der Zeit weiterhin verwenden. Grundsätzlich gilt: Je größer Ihre Retention Rate, desto größer Ihr individueller Nutzerwert. Abhängig von Ihrer Branche haben verschiedene Meilensteine unterschiedliche Bedeutungen und Auswirkungen – aber unabhängig davon, was diese Ziele sind, kann die Verfolgung der Kundenbindung insgesamt dennoch einen aussagekräftigen Einblick in die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens geben.
Messen Sie Ihre Bindungsrate mit dieser einfachen Formel: (Benutzer, die sich mindestens einmal pro Tag anmelden) / (Gesamtinstallationen innerhalb eines bestimmten Zeitraums).
Sobald Sie ein grundlegendes Verständnis Ihrer Bindungsrate haben, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu verbessern. Erwägen Sie, Ihre Botschaft anzupassen, um den Bedürfnissen der Verbraucher besser gerecht zu werden, A/B-Tests für Ihr Produkt durchzuführen und besonders auf den Onboarding-Prozess zu achten, sobald jemand Ihre App zum ersten Mal herunterlädt.
Verwenden Sie unseren Retention Rate-Rechner, um Ihre eigene Retention Rate zu messen
Abwanderungsquote
Benutzer, die Ihre mobile App nicht mehr verwenden, können als Abwanderung registriert werden. Bestimmte Benutzer deinstallieren die App vollständig; in anderen Fällen melden sie sich einfach nicht bei der App an. Unabhängig davon ist diese Rate ein wichtiger Indikator für den Erfolg der App – und welche Änderungen Sie möglicherweise vornehmen müssen.
Die Abwanderungsrate steht auch in direktem Zusammenhang mit dem Gewinn Ihres Unternehmens. Je höher die Churn Rate, desto höher Ihre Akquisekosten. Die In-App-Ereignisverfolgung kann dabei helfen, genau zu bestimmen, wann eine Abwanderung beginnt, und liefert wertvolle Einblicke in Ihre Benutzer-Roadmap.
So berechnen Sie die Abwanderungsrate
Täglich und monatlich aktive Benutzer
Viele Kunden werden irgendwo zwischen absoluter Abwanderung und dedizierter Nutzung leben. Sie variieren in der Häufigkeit – einige können tägliche Benutzer sein, andere melden sich vielleicht weniger häufig an. Das Verfolgen von Daten all dieser Benutzer kann wertvolle und vielfältige Erkenntnisse für Ihr Unternehmen liefern. Wie geht Ihre mobile App auf die Bedürfnisse verschiedener Verbraucherprofile ein?
Definieren Sie Ihre eigenen Metriken für tägliche aktive Benutzer (DAU) oder monatliche aktive Benutzer (MAU) , da diese für jedes Unternehmen anders aussehen können. Sobald Sie sich entschieden haben, wie Ihre Organisation diese Arten von aktiven Benutzern klassifiziert, können Sie verschiedene Datenbereiche und Häufigkeiten entsprechend untersuchen.
Was sind DAUs?
Insgesamt können DAU und MAU Einblicke in Ihre Rentabilität und Geschäftsprognose geben. Wenn Sie eine wachsende Zahl aktiver, treuer Benutzer haben, die den ganzen Tag über an mehreren Berührungspunkten interagieren und sich anmelden, ist dies ein Hinweis darauf, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist.
Hier bei CleverTap glauben wir jedoch, dass MAU eine überbewertete Metrik ist und kein zuverlässiger Indikator für Wachstum oder Erfolg ist. Bessere Alternativen sind: CLTV (den wir weiter unten behandeln), monatliche Bindungsraten und Ihre wichtigsten Konversionsraten.
Durchschnittliche Sitzungslänge
Sie verfolgen, wie oft sich Benutzer anmelden, möchten aber auch wissen, wie lange sie pro Besuch bleiben. Berechnen Sie die durchschnittliche Sitzungsdauer mit der folgenden Formel: (Gesamtsitzungsdauer des Benutzers) / (Anzahl der Starts in der Sitzung).
Viele Vermarkter gehen noch einen Schritt weiter und segmentieren unter anderem nach demografischen Daten wie dem verwendeten Gerätetyp.
Eine niedrige Sitzungslänge könnte auf ein Problem hindeuten – und möglicherweise auf eine hohe Abbruchrate. Wenn sich viele Benutzer anmelden, diese jedoch nicht lange genug angemeldet bleiben, um für das Geschäft von Vorteil zu sein, könnte dies auf ein Problem mit der Benutzererfahrung hinweisen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um App-Produkte und -Services weiter zu verbessern und in Zukunft einen besseren ROI zu erzielen.
Die durchschnittliche Sitzungsdauer im ersten Quartal 2022 betrug laut Untersuchungen von Adjust 19,1 Minuten.
Die durchschnittliche App-Sitzungsdauer von 2020–2022. Bild von: Anpassen
Umsatz-KPIs für mobile Apps
Neben der Leistung mobiler Apps und UX-Metriken kann die Verfolgung bestimmter umsatzbasierter KPIs wie CLV, ARPU und Konversionsraten Ihre Geschäftsanalyse noch weiter vorantreiben. Das Verständnis der Korrelation zwischen UX- und Umsatz-KPIs hilft Ihnen, die beiden gemeinsam zu verfeinern und insgesamt einen kohärenteren Betrieb aufzubauen.
Customer Lifetime Value (CLV)
Jeder Kunde ist wichtig – aber wie können Sie effektiv einschätzen, wie wichtig er ist? Die Bewertung des Customer Lifetime Value zeigt Ihnen, wie viel jeder Kunde im Laufe seiner mobilen App-Nutzung zu Ihrem Endergebnis beiträgt – einschließlich aller In-App-Käufe, In-App-Werbung und Abonnements.
Der CLV kann dabei helfen festzustellen, ob Sie zu viel (oder zu wenig) für Werbung ausgeben. Beispielsweise wird der Betrag, den Sie für die Rekrutierung jedes Benutzers ausgeben, möglicherweise einfach nicht durch App-Dienste und Käufe ausgeglichen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Marketingansätze besser zu segmentieren und zu personalisieren, indem Sie Kunden mit höherem CLV ansprechen, um den ROI zu steigern
Berechnen Sie den CLV (oder CLTV) mit dieser Formel: (durchschnittliche Kaufgröße) x (Anzahl der Käufe) x (Transaktionszeitraum). Oder nutzen Sie einfach unseren Online -CLTV-Rechner .
Formel zur Berechnung des CLTV.
Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)
Das Verfolgen des durchschnittlichen Umsatzes, der pro Benutzer in Ihrer mobilen App generiert wird , kann Ihren Marketingentscheidungen und Preisstrategien zusätzlichen Kontext verleihen. Teilen Sie den Gesamtumsatz innerhalb eines bestimmten Zeitraums durch die Anzahl der aktiven Benutzer in diesem Zeitraum, um den ARPU zu bewerten.
Formel zur Berechnung des ARPU.
Mobile Conversion-Rate
Genau wie bei der Website-Conversion ist es wichtig, die Conversion-Rate Ihrer mobilen App zu verfolgen. Wie sonst erfahren Sie den genauen Nutzen dieser Option? Wie Sie Conversions nachverfolgen, liegt ganz bei Ihnen – einige entscheiden sich möglicherweise dafür, Installationen zu verfolgen, andere bevorzugen beispielsweise Käufe. Aber der Punkt ist, genau zu verstehen, wie Kunden an Ihrer mobilen App teilnehmen und mit ihr interagieren.
Insgesamt hängt die Konversionsrate Ihres Unternehmens von den individuellen Zielen Ihres Geschäftsmodells in Bezug auf ein bestimmtes Konversionselement ab – es gibt keine feste „perfekte“ Zahl. Aber diese Metrik kann wichtige UX-Einblicke liefern und Conversion-Momente im Verkaufslebenszyklus lokalisieren. Verfolgen Sie Konversionsraten, um auf mehr Berührungspunkte während der Customer Journey zuzugreifen.
Formel zur Berechnung der Conversion-Rate.
Verfolgen Sie Ihre KPIs für bessere Benutzererfahrungen – und ein besseres Endergebnis!
Wie bei jeder Reise müssen Sie wissen, wo Sie anfangen, um die gewünschten Verkaufsziele zu erreichen. Mobile Apps bringen Sie mit einer ganz neuen Gruppe von Verbrauchern in Kontakt – aber Sie müssen die gesammelten Daten wie bei jedem anderen Kanal bewerten. Das Verfolgen von KPIs wie den hier aufgeführten gibt Ihnen einen umfassenden, differenzierten Überblick über die Rolle, die Ihre mobile App in Ihrer Gesamtstrategie spielt.
Das Sammeln relevanter Verhaltensanalysen für die App-Optimierung ist jedoch zeitaufwändig einzurichten und erfordert oft mehr als ein System – Ressourcen, über die Entwickler von Startup-Apps nicht immer verfügen. Hier kommt CleverTap ins Spiel . Von der anpassbaren Metrikverfolgung bis hin zu A/B-Tests, umfassenden Berichten und mehr bietet CleverTap eine Analyselösung, um Ihr Geschäft anzukurbeln, sowie eine integrierte Engagement-Komponente.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie zuverlässige Einblicke in Echtzeit in die Leistung Ihrer App erhalten und Ihr Publikum ansprechen können, vergessen Sie nicht , unseren Blog zu besuchen und zu abonnieren .
