密切關注這些移動應用 KPI 以衡量您的應用的性能

已發表: 2022-09-22

就像任何其他營銷活動一樣，您的移動應用程序需要持續監控，以確保它始終如一地為您的品牌服務。如果您不跟踪客觀的關鍵績效指標(KPI)，您如何判斷您的活動是否成功？您可能會覺得自己擁有一個精心設計的移動應用程序。但是如果沒有數據來支持它，你只是憑直覺行事。

要了解 KPI 對您的業務指標的重要性，只需看看休閒約會應用程序顛覆者 HUD。 HUD 旨在為那些不一定尋求長期關係但仍在尋找隨意、無承諾互動的用戶簡化約會。

然而，HUD 在沒有明確建立 KPI的情況下遇到了跟踪其平台成功與否的挑戰。他們需要更好地了解誰在使用該應用程序（通過免費試用或承諾使用）、他們在該應用程序上花費了多少時間，以及如何更好地優化服務以幫助用戶獲得他們想要的東西。如果沒有明確的指標——以及跟踪它們的方法——營銷人員基本上是在黑暗中計劃。

通過與 CleverTap 合作，HUD 的團隊讓他們需要的所有用戶數據觸手可及。 “在探索了許多選項之後，我們之所以選擇 CleverTap，是因為我們可以通過該平台做很多事情——無論是用戶細分、消息傳遞、跟踪性能，還是實時了解用戶，”營銷總監 Mikayla Robinson 說。自從與 CleverTap 合作跟踪和滿足 KPI 後，HUD 的用戶留存率提高了 20%！

您需要監控一系列指標，以確保您的活動達到預期效果：獲取、激活、參與、卸載、可達性——不勝枚舉。但除了主要內容之外，請考慮這些其他特定於移動設備的 KPI，它們可以進一步加速您的移動應用程序的成功。

移動應用性能和用戶體驗指標

您的應用程序不僅僅存在於真空中。另一端有真實的人每天都在使用它（或者至少，這是目標）。使用這些指標來建立對其用戶體驗的客觀理解。

留存率

您的留存率表示隨著時間的推移有多少人繼續使用您的移動應用程序。從本質上講，您的留存率越高，您的個人用戶價值就越大。根據您的業務垂直方向，不同的里程碑將具有不同的含義和影響——但無論這些目標是什麼，總體跟踪保留率仍然可以為您的業務可持續性提供有意義的洞察力。

使用這個簡單的公式衡量您的保留率：（每天至少登錄一次的用戶）/（給定時間範圍內的總安裝量）。

一旦你對你的保留率有了基本的了解，你就可以採取措施來提高它。考慮調整您的信息以更好地滿足消費者需求，對您的產品進行 A/B 測試，並特別密切關注用戶首次下載您的應用後的入職流程。

使用我們的留存率計算器來衡量您自己的留存率

客戶流失率

停止使用您的移動應用程序的用戶可能會被列為流失用戶。某些用戶完全卸載該應用程序；在其他情況下，他們根本不登錄應用程序。無論如何，這個比率是應用程序成功的一個重要指標——以及您可能需要做出哪些改變。

流失率也與貴公司的底線直接相關。流失率越高，您的購置成本就越高。應用內事件跟踪可以幫助準確確定流失開始的時間，從而為您的用戶路線圖提供有價值的見解。

如何計算流失率

每日和每月活躍用戶

許多客戶將生活在直接流失和專用用途之間的某個地方。它們的頻率會有所不同——一些可能是日常用戶，另一些可能登錄頻率較低。跟踪所有這些用戶的數據可以為您的業務提供有價值且多樣化的見解。您的移動應用程序如何滿足各種消費者檔案的需求？

定義您自己的每日活躍用戶 (DAU)或每月活躍用戶 (MAU)指標，因為它們對於每個企業可能看起來都不同。一旦您決定了您的組織如何對這些活躍用戶進行分類，您就可以相應地探索不同的數據范圍和頻率。

什麼是 DAU？

總體而言，DAU 和 MAU 可以讓您深入了解您的盈利能力和業務預測。如果您有越來越多的活躍、忠誠的用戶全天在多個接觸點進行交互和登錄，這表明您的業務正走在正確的軌道上。

然而，在 CleverTap，我們認為MAU 是一個被高估的指標，並不是增長或成功的可靠指標。更好的選擇是： CLTV （我們將在下面解決）、每月保留率和您的關鍵轉化率。

平均會話長度

您正在跟踪用戶登錄的頻率，但您還想知道他們每次訪問的停留時間。使用以下公式計算平均會話長度：（用戶的總會話長度）/（會話中的啟動次數）。

許多營銷人員會更進一步，根據人口統計數據（例如使用的設備類型）以及其他用戶因素進行細分。

較短的會話長度可能表明存在問題，並且可能存在較高的丟棄率。如果您的用戶登錄率很高，但他們沒有停留足夠長的時間以對業務有益，這可能表明用戶體驗存在問題。使用這些見解進一步增強應用產品和服務，並在未來產生更好的投資回報率。

根據 Adjust 的研究，2022 年第一季度的平均會話時長為 19.1 分鐘。

2020-2022 年的平均應用會話時長。圖片來自：調整

移動應用收入 KPI

除了移動應用程序性能和 UX 指標之外，跟踪某些基於收入的 KPI（如 CLV、ARPU 和轉化率）可以讓您的業務分析更進一步。了解 UX 和收入 KPI 之間的相關性有助於您同時改進這兩者，從而在整體上構建更具凝聚力的運營。

客戶終身價值 (CLV)

每個客戶都很重要——但您如何有效地評估他們的重要性？評估客戶生命週期價值將告訴您每個客戶在其移動應用使用過程中對您的底線的貢獻程度——包括應用內購買、應用內廣告和訂閱等所有內容。

CLV 可以幫助確定您是否在廣告上花費過多（或過少）。例如，您招募每個用戶所花費的金額可能根本無法通過應用服務和購買來平衡。它還可以幫助您更好地細分和個性化您的營銷方法，迎合具有更高 CLV 的客戶以提高投資回報率

使用以下公式計算 CLV（或 CLTV）：（平均購買規模）x（購買數量）x（交易期）。或者乾脆使用我們的在線CLTV 計算器。

計算 CLTV 的公式。

每用戶平均收入 (ARPU)

跟踪您的移動應用程序中每個用戶產生的平均收入可以為您的營銷決策和定價策略添加更多背景信息。將特定時間範圍內的總收入除以該時間段內的活躍用戶數來評估 ARPU。

ARPU的計算公式。

移動轉化率

就像網站轉化一樣，跟踪您的移動應用轉化率也很重要。你怎麼知道這個選項的確切好處？如何選擇跟踪轉化取決於您——例如，有些人可能選擇跟踪安裝，有些人可能更喜歡購買。但關鍵是要深入了解客戶如何參與您的移動應用並與之互動。

總體而言，貴公司的轉化率將取決於您的商業模式對特定轉化要素的個人目標——沒有固定的“完美”數字。但這個指標可以提供關鍵的用戶體驗洞察力，以及準確定位銷售生命週期中的轉換時刻。跟踪轉化率以訪問整個客戶旅程中的更多接觸點。

轉化率計算公式。

跟踪您的 KPI 以獲得更好的用戶體驗和更好的底線！

與任何旅程一樣，要實現您想要的銷售目標，您必須知道從哪裡開始。移動應用程序讓您接觸到全新的消費者群體——但您需要像使用任何其他渠道一樣評估您收集的數據。跟踪此處列出的 KPI 將使您全面、細緻地了解您的移動應用程序在您的整體戰略中所扮演的角色。

然而，為應用程序優化收集相關的行為分析設置起來非常耗時，而且通常需要多個系統——初創應用程序開發人員並不總是擁有的資源。這就是CleverTap的用武之地。從可定制的指標跟踪到 A/B 測試、綜合報告等等，CleverTap 有一個分析解決方案來促進您的業務和一個內置的參與組件。

如果您想詳細了解如何獲得有關應用程序性能的可靠實時洞察並吸引您的受眾，請不要忘記查看並訂閱我們的博客。