จับตาดู KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่านี้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแอปของคุณ

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดอื่น ๆ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าจะให้บริการแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ติดตาม ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ตามวัตถุประสงค์ (KPI) คุณจะตัดสินได้อย่างไรว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณอาจ รู้สึกว่า คุณมีแอพมือถือที่ออกแบบมาอย่างดี แต่หากไม่มีข้อมูลสำรอง คุณก็แค่ลางสังหรณ์

หากต้องการดูว่า KPI สำคัญเพียงใดสำหรับตัวชี้วัดธุรกิจของคุณ ไม่ต้องมองหาที่ไหนนอกจาก HUD ที่ขัดขวางแอปหาคู่แบบสบายๆ HUD พยายามทำให้การนัดหมายง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่ไม่จำเป็นต้องมองหาความสัมพันธ์ระยะยาว แต่ยังคงมองหาการโต้ตอบที่เป็นกันเองและปราศจากข้อผูกมัด

HUD พบกับความท้าทายในการติดตามความสำเร็จของแพลตฟอร์ม โดยไม่มี KPI ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจให้มากขึ้นว่าใครกำลังใช้แอปอยู่ (ผ่านการทดลองใช้ฟรีหรือการใช้งานตามสัญญา) เวลาที่ใช้ไปกับแอปนั้น และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพบริการให้ดียิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้สิ่งที่ต้องการ หากไม่มีตัวชี้วัดที่ชัดเจน—และวิธีการติดตาม—นักการตลาดมักจะวางแผนในความมืด

ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ CleverTap ทีมของ HUD มีข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัส Mikayla Robinson ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกล่าวว่า "หลังจากสำรวจตัวเลือกต่างๆ มากมาย เราจึงได้ใช้ CleverTap เนื่องจากมีหลายสิ่งที่เราสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งส่วนผู้ใช้ การส่งข้อความ การติดตามผล หรือการทำความเข้าใจผู้ใช้แบบเรียลไทม์ นับตั้งแต่ร่วมมือกับ CleverTap เพื่อติดตามและบรรลุ KPI นั้น HUD ก็พบว่าการรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้น 20%!

คุณต้อง ตรวจสอบเมตริกต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีตามความคาดหวัง: การได้มา การเปิดใช้งาน การมีส่วนร่วม การถอนการติดตั้ง ความสามารถในการเข้าถึง - รายการดำเนินต่อไป แต่นอกเหนือจากประเด็นหลักแล้ว ให้พิจารณา KPI เฉพาะสำหรับอุปกรณ์พกพาอื่นๆ เหล่านี้ ซึ่งสามารถเร่งความสำเร็จของแอพมือถือของคุณให้เร็วขึ้น

ประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเมตริก UX

แอปของคุณไม่ได้อยู่แค่ในสุญญากาศ มีคนจริงอยู่อีกฝั่งที่ใช้มันทุกวัน (หรืออย่างน้อย นั่นคือเป้าหมาย) ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อสร้างความเข้าใจอย่างเป็นรูปธรรมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้

อัตราการรักษา

อัตราการรักษา ของคุณ บ่งชี้ว่ามีคนจำนวนเท่าใดที่ยังคงใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป โดยพื้นฐานแล้ว ยิ่งอัตราการเก็บข้อมูลของคุณมากเท่าใด มูลค่าผู้ใช้แต่ละรายของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ เหตุการณ์สำคัญที่แตกต่างกันจะมีความหมายและผลกระทบที่แตกต่างกัน แต่ไม่ว่าเป้าหมายเหล่านั้นคืออะไร การติดตามการรักษาโดยรวมยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับความยั่งยืนของธุรกิจของคุณ

วัดอัตราการคงอยู่ของคุณด้วยสูตรง่ายๆ นี้: (ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบอย่างน้อยวันละครั้ง) / (การติดตั้งทั้งหมดภายในกรอบเวลาที่กำหนด)

เมื่อคุณมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับอัตราการคงอยู่ของคุณแล้ว คุณสามารถดำเนินการปรับปรุงอัตราดังกล่าวได้ พิจารณาปรับข้อความของคุณให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ทดสอบ A/B ผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเมื่อมีคนดาวน์โหลดแอปของคุณเป็นครั้งแรก

ใช้เครื่องคำนวณอัตราการรักษาของเราเพื่อวัดอัตราการเก็บรักษาของคุณเอง

อัตราการปั่น

ผู้ใช้ที่หยุดใช้แอพมือถือของคุณสามารถแจ้งเลิกได้ ผู้ใช้บางคนถอนการติดตั้งแอพอย่างสมบูรณ์ ในกรณีอื่นๆ พวกเขาไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้แอป ไม่ว่าอัตรานี้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จของแอป—และการเปลี่ยนแปลงใดที่คุณอาจต้องทำ

อัตราการเลิกจ้าง ยังมีความสัมพันธ์โดยตรงกับผลกำไรของบริษัทของคุณ ยิ่งอัตราการเลิกผลิตสูง ต้นทุนการได้มาของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น การติดตามเหตุการณ์ในแอปสามารถช่วยระบุได้อย่างแม่นยำว่าการเลิกราเริ่มเกิดขึ้นเมื่อใด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแผนงานผู้ใช้ของคุณ

วิธีคำนวณอัตราการปั่น

ผู้ใช้งานรายวันและรายเดือน

ลูกค้าจำนวนมากจะอาศัยอยู่ที่ไหนสักแห่งในช่องว่างระหว่างการเลิกใช้งานและการใช้งานโดยเฉพาะ โดยจะแตกต่างกันไปตามความถี่—บางคนอาจเป็นผู้ใช้รายวัน คนอื่นอาจลงชื่อเข้าใช้ไม่บ่อยนัก การติดตามข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและหลากหลายสำหรับธุรกิจของคุณ แอพมือถือของคุณตอบสนองความต้องการของโปรไฟล์ผู้บริโภคต่างๆ ได้อย่างไร?

กำหนด เมตริก ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) หรือ ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) ของคุณเอง เนื่องจากอาจมีลักษณะแตกต่างกันไปสำหรับทุกธุรกิจ เมื่อคุณตัดสินใจว่าองค์กรของคุณจำแนกประเภทผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เหล่านี้อย่างไร คุณสามารถสำรวจช่วงข้อมูลและความถี่ต่างๆ ได้ตามลำดับ

DAU คืออะไร?

โดยรวม DAU และ MAU สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรและการคาดการณ์ทางธุรกิจของคุณได้ หากคุณมีผู้ใช้ที่ภักดีและใช้งานอยู่เสมอซึ่งมีการโต้ตอบและเข้าสู่ระบบที่จุดติดต่อหลายแห่งตลอดทั้งวัน แสดงว่าธุรกิจของคุณมาถูกทางแล้ว

อย่างไรก็ตาม ที่ CleverTap เราเชื่อว่า MAU เป็นตัวชี้วัดที่ประเมินค่าเกินจริง และไม่ใช่ตัวบ่งชี้การเติบโต หรือความสำเร็จที่เชื่อถือได้ ทางเลือกที่ดีกว่าคือ: CLTV (ซึ่งเราจัดการด้านล่าง) อัตราการรักษารายเดือน และอัตรา Conversion ที่สำคัญของคุณ

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

คุณกำลังติดตามว่าผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บ่อยเพียงใด แต่คุณต้องการทราบด้วยว่า พวกเขาอยู่ในแต่ละครั้ง นานเท่าใด คำนวณระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยด้วยสูตรต่อไปนี้: (ความยาวเซสชันทั้งหมดของผู้ใช้) / (จำนวนการเปิดตัวในเซสชัน)

นักการตลาดจำนวนมากจะก้าวไปอีกขั้น โดยแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น ประเภทของอุปกรณ์ที่ใช้ ท่ามกลางปัจจัยอื่นๆ ของผู้ใช้

ระยะเวลาเซสชันที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงปัญหา—และอาจมีอัตราการดร็อปสูง หากคุณมีอัตราการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้สูง แต่พวกเขาไม่ได้อยู่นานพอที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ นี่อาจบ่งบอกถึงปัญหากับประสบการณ์ของผู้ใช้ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของแอปเพิ่มเติม และสร้าง ROI ที่ดีขึ้นในอนาคต

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยในไตรมาสที่ 1 ของปี 2565 คือ 19.1 นาทีตามการวิจัยของ Adjust

ระยะเวลาเซสชันแอปเฉลี่ยตั้งแต่ปี 2020-2022 ภาพจาก: ปรับ

KPI ของรายได้จากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

นอกจากประสิทธิภาพของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเมตริก UX แล้ว การติดตาม KPI ที่อิงตามรายได้บางอย่าง เช่น CLV, ARPU และอัตรา Conversion สามารถช่วยให้การวิเคราะห์ธุรกิจของคุณดียิ่งขึ้นไปอีก การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง UX กับ KPI ของรายได้ ช่วยให้คุณปรับแต่งทั้งสองอย่างควบคู่กัน สร้างการดำเนินงานโดยรวมที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้น

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ลูกค้าทุกคนมีความสำคัญ—แต่คุณจะประเมินอย่างมีประสิทธิภาพได้ อย่างไรว่า พวกเขาสำคัญแค่ไหน? การ ประเมิน มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า จะบอกคุณว่าลูกค้าแต่ละรายมีส่วนสำคัญต่อผลกำไรของคุณมากน้อยเพียงใดตลอดการใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การซื้อในแอป การโฆษณาในแอป และการสมัครรับข้อมูล

CLV สามารถช่วยตัดสินได้ว่าคุณใช้จ่ายมากเกินไป (หรือน้อยเกินไป) ในการโฆษณาหรือไม่ ตัวอย่างเช่น บางทีจำนวนเงินที่คุณใช้ในการรับสมัครผู้ใช้แต่ละรายอาจไม่สมดุลกับบริการและการซื้อแอป นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มและปรับแต่งแนวทางการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น โดยให้บริการลูกค้าด้วย CLV ที่สูงขึ้นเพื่อเพิ่ม ROI

คำนวณ CLV (หรือ CLTV) ด้วยสูตรนี้: (ขนาดซื้อเฉลี่ย) x (จำนวนการซื้อ) x (ระยะเวลาการทำธุรกรรม) หรือเพียงแค่ใช้ เครื่องคำนวณ CLTV ออนไลน์ ของ เรา

สูตรคำนวณ CLTV

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

การติดตาม รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ ในแอพมือถือของคุณสามารถเพิ่มบริบทเพิ่มเติมให้กับการตัดสินใจทางการตลาดและกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ แบ่งรายได้ทั้งหมดภายในกรอบเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในช่วงเวลานั้นเพื่อประเมิน ARPU

สูตรคำนวณ ARPU

อัตราการแปลงมือถือ

เช่นเดียวกับการแปลงเว็บไซต์ การติดตามอัตรา Conversion ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญ คุณจะทราบถึงประโยชน์ที่แท้จริงของตัวเลือกนี้ได้อย่างไร วิธี ที่คุณเลือกติดตาม Conversion ขึ้นอยู่กับคุณ บางคนอาจเลือกติดตามการติดตั้ง คนอื่นๆ อาจต้องการซื้อ เป็นต้น แต่ประเด็นคือต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้ามีส่วนร่วมและโต้ตอบกับแอพมือถือของคุณอย่างไร

โดยรวมแล้ว อัตรา Conversion ของบริษัทของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะของรูปแบบธุรกิจของคุณเกี่ยวกับองค์ประกอบเฉพาะของ Conversion ซึ่งไม่มีตัวเลข "สมบูรณ์แบบ" ที่แน่นอน แต่เมตริกนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของ UX ตลอดจนระบุช่วงเวลาของ Conversion ในวงจรการขายได้ ติดตามอัตราการแปลงเพื่อเข้าถึงจุดติดต่อเพิ่มเติมตลอดเส้นทางของลูกค้า

สูตรคำนวณอัตราการแปลง

ติดตาม KPI ของคุณเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น—และผลกำไรที่ดีขึ้น!

เช่นเดียวกับการเดินทางอื่นๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายที่คุณต้องการ คุณต้องรู้ว่าคุณเริ่มต้นจากที่ใด แอพมือถือทำให้คุณติดต่อกับผู้บริโภคกลุ่มใหม่ทั้งหมด—แต่คุณต้องประเมินข้อมูลที่คุณรวบรวมได้เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ การติดตาม KPI เช่นเดียวกับที่แสดงในที่นี้จะทำให้คุณเห็นมุมมองที่ครอบคลุมและเหมาะสมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับบทบาทของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในกลยุทธ์โดยรวมของคุณ

อย่างไรก็ตาม การ รวบรวมการวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมที่เกี่ยวข้อง สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแอพนั้นใช้เวลานานในการตั้งค่า และมักจะต้องใช้มากกว่าหนึ่งระบบ — ทรัพยากรที่นักพัฒนาแอพเริ่มต้นไม่เคยมี นั่นคือที่ มาของ CleverTap ตั้งแต่การติดตามตัววัดที่ปรับแต่งได้ไปจนถึงการทดสอบ A/B รายงานที่ครอบคลุม และอื่นๆ CleverTap มีโซลูชันการวิเคราะห์เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณและองค์ประกอบการมีส่วนร่วมในตัวเช่นกัน

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอปและดึงดูดผู้ชมของคุณ อย่าลืม ตรวจสอบและสมัครรับข้อมูลจากบล็อกของ เรา

การตลาดบนมือถือทำได้ง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

สมัครสมาชิกบล็อกของเราและเรียนรู้วิธีควบคุมทุกอย่างตั้งแต่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไปจนถึงการรักษาลูกค้า

ติดตาม

ขอขอบคุณที่สมัครเป็นสมาชิกบล็อก CleverTap!

คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดของเราในกล่องจดหมายของคุณในไม่ช้า