Miej oko na te kluczowe wskaźniki wydajności aplikacji mobilnych, aby mierzyć wydajność swojej aplikacji
Opublikowany: 2022-09-22Podobnie jak w przypadku każdej innej kampanii marketingowej, Twoja aplikacja mobilna wymaga ciągłego monitorowania, aby upewnić się, że konsekwentnie służy Twojej marce. Jeśli nie śledzisz obiektywnych kluczowych wskaźników wydajności (KPI), jak możesz ocenić, czy Twoja kampania zakończyła się sukcesem? Możesz mieć wrażenie , że masz dobrze zaprojektowaną aplikację mobilną. Ale bez danych do utworzenia kopii zapasowej działasz tylko na przeczucie.
Aby zobaczyć, jak istotne są KPI dla wskaźników biznesowych, nie szukaj dalej niż HUD, który zakłóca działanie zwykłych aplikacji randkowych. HUD stara się uprościć randkowanie dla użytkowników, którzy niekoniecznie szukają długotrwałego związku, ale wciąż szukają swobodnych, wolnych od zobowiązań interakcji.
HUD napotkał jednak wyzwania śledzące sukces swojej platformy bez jasno ustalonych wskaźników KPI. Musieli lepiej zrozumieć, kto korzysta z aplikacji (w ramach bezpłatnej wersji próbnej lub w ramach zobowiązania), ile czasu na nią poświęcili i jak lepiej zoptymalizować usługę, aby pomóc użytkownikom uzyskać to, czego chcieli. Bez jasnych wskaźników – i sposobu ich śledzenia – marketerzy zasadniczo planowali w ciemności.
Dzięki współpracy z CleverTap, zespół HUD miał wszystkie potrzebne dane użytkownika w zasięgu ręki. „Po zbadaniu wielu opcji wylądowaliśmy na CleverTap, szczególnie ze względu na wiele rzeczy, które możemy zrobić za pośrednictwem platformy — czy to segmentacja użytkowników, przesyłanie wiadomości, śledzenie wydajności lub zrozumienie użytkowników w czasie rzeczywistym” — mówi dyrektor ds. marketingu Mikayla Robinson. Od czasu współpracy z CleverTap w celu śledzenia i osiągania wskaźników KPI, HUD odnotował 20% wzrost retencji użytkowników!
Musisz monitorować szereg wskaźników , aby upewnić się, że Twoja kampania działa zgodnie z oczekiwaniami: pozyskiwanie, aktywacje, zaangażowanie, odinstalowania, osiągalność — lista jest długa. Ale oprócz zszywek weź pod uwagę także inne kluczowe wskaźniki wydajności związane z urządzeniami mobilnymi, które mogą jeszcze bardziej przyspieszyć sukces Twojej aplikacji mobilnej.
Wydajność aplikacji mobilnej i wskaźniki UX
Twoja aplikacja nie istnieje po prostu w próżni. Na drugim końcu są prawdziwi ludzie, którzy używają go na co dzień (a przynajmniej taki jest cel). Użyj tych wskaźników, aby obiektywnie zrozumieć wrażenia użytkownika.
Wskaźnik retencji
Twój współczynnik utrzymania wskazuje, ile osób z czasem nadal korzysta z Twojej aplikacji mobilnej. Zasadniczo im wyższy wskaźnik retencji, tym większa indywidualna wartość użytkownika. W zależności od branży, różne kamienie milowe będą miały różne znaczenie i wpływ, ale niezależnie od tego, jakie są te cele, ogólne śledzenie retencji może nadal zapewnić znaczący wgląd w zrównoważony rozwój firmy.
Zmierz wskaźnik retencji za pomocą tego prostego wzoru: (użytkownicy, którzy logują się co najmniej raz dziennie) / (łączna liczba instalacji w danym przedziale czasowym).
Gdy masz już podstawową wiedzę na temat współczynnika retencji, możesz podjąć kroki w celu jego poprawy. Zastanów się nad dostosowaniem swojego przekazu do potrzeb klientów, przetestowaniem A/B produktu i zwróceniem szczególnej uwagi na proces wdrażania, gdy ktoś po raz pierwszy pobierze Twoją aplikację.
Skorzystaj z naszego kalkulatora retencji, aby zmierzyć swój własny wskaźnik retencji
Wskaźnik rezygnacji
Użytkownicy, którzy przestaną używać Twojej aplikacji mobilnej, mogą zostać zgłoszoni jako rezygnujący. Niektórzy użytkownicy całkowicie odinstalowują aplikację; w innych przypadkach po prostu nie logują się do aplikacji. Niezależnie od tego wskaźnik ten jest ważnym wskaźnikiem sukcesu aplikacji — oraz zmian, które możesz wprowadzić.
Wskaźnik rezygnacji ma również bezpośrednią korelację z wynikami Twojej firmy. Im wyższy wskaźnik rezygnacji, tym wyższe koszty akwizycji. Śledzenie zdarzeń w aplikacji może pomóc dokładnie określić, kiedy zaczyna się churn, zapewniając cenny wgląd w mapę drogową użytkownika.
Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji
Aktywni użytkownicy w ciągu dnia i miesiąca
Wielu klientów będzie żyło gdzieś na granicy między całkowitym odejściem a dedykowanym użytkowaniem. Ich częstotliwość będzie się różnić — niektórzy mogą być użytkownikami codziennymi, inni logować się rzadziej. Dane śledzenia wszystkich tych użytkowników mogą zapewnić Twojej firmie cenne i zróżnicowane informacje. W jaki sposób Twoja aplikacja mobilna odpowiada na potrzeby różnych profili konsumentów?
Zdefiniuj własne metryki dziennego aktywnego użytkownika (DAU) lub miesięcznego aktywnego użytkownika (MAU) , ponieważ mogą one wyglądać inaczej dla każdej firmy. Gdy zdecydujesz, w jaki sposób Twoja organizacja klasyfikuje te odmiany aktywnych użytkowników, możesz odpowiednio zbadać różne zakresy danych i częstotliwości.
Co to są jednostki DAU?
Ogólnie rzecz biorąc, DAU i MAU mogą zapewnić wgląd w rentowność i prognozy biznesowe. Jeśli masz coraz większą liczbę aktywnych, lojalnych użytkowników, którzy wchodzą w interakcję i logują się w wielu punktach kontaktu w ciągu dnia, oznacza to, że Twoja firma jest na dobrej drodze.
Jednak w CleverTap uważamy, że MAU jest przereklamowaną metryką i nie jest wiarygodnym wskaźnikiem wzrostu lub sukcesu. Lepsze alternatywy to: CLTV (którym zajmiemy się poniżej), miesięczne wskaźniki retencji i kluczowe współczynniki konwersji.
Średnia długość sesji
Śledzisz, jak często użytkownicy się logują, ale chcesz też wiedzieć, jak długo pozostają w witrynie podczas jednej wizyty. Oblicz średnią długość sesji według następującego wzoru: (całkowita długość sesji użytkownika) / (liczba uruchomień w sesji).
Wielu marketerów pójdzie o krok dalej, segmentując dane demograficzne, takie jak rodzaj używanego urządzenia i inne czynniki użytkownika.
Krótka długość sesji może wskazywać na problem – i potencjalnie wysoki współczynnik wypadania. Jeśli masz dużą liczbę logujących się użytkowników, ale nie pozostają oni wystarczająco długo, aby przynosić korzyści biznesowe, może to wskazywać na problem z doświadczeniem użytkownika. Wykorzystaj te informacje, aby dalej ulepszać produkty i usługi aplikacji oraz uzyskiwać lepszy zwrot z inwestycji w przyszłości.
Według badań Adjust średnia długość sesji w I kwartale 2022 r. wyniosła 19,1 minut.
Średnia długość sesji aplikacji w latach 2020-2022. Obraz z: Dostosuj
Wskaźniki KPI przychodów z aplikacji mobilnych
Oprócz wydajności aplikacji mobilnych i wskaźników UX, śledzenie niektórych wskaźników KPI opartych na przychodach, takich jak CLV, ARPU i współczynniki konwersji, może jeszcze bardziej poszerzyć analizę biznesową. Zrozumienie korelacji między UX a przychodami KPI pomaga udoskonalić oba te wskaźniki jednocześnie, tworząc bardziej spójną działalność.
Żywotna wartość klienta (CLV)
Każdy klient jest ważny — ale jak skutecznie ocenić , jak ważny jest? Oceniając długoterminową wartość klienta , dowiesz się, jak bardzo każdy klient wpływa na Twoje wyniki w trakcie korzystania z aplikacji mobilnej — w tym wszystko, od zakupów w aplikacji, reklam w aplikacji i subskrypcji.
CLV może pomóc w ustaleniu, czy wydajesz za dużo (lub za mało) na reklamę. Na przykład być może kwota, którą wydajesz na rekrutację każdego użytkownika, po prostu nie jest zrównoważona usługami aplikacji i zakupami. Może również pomóc lepiej segmentować i spersonalizować podejście marketingowe, obsługując klientów o wyższym CLV w celu zwiększenia ROI
Oblicz CLV (lub CLTV) za pomocą tego wzoru: (średnia wielkość zakupu) x (liczba zakupów) x (okres transakcji). Lub po prostu skorzystaj z naszego kalkulatora CLTV online .
Wzór do obliczania CLTV.
Średni przychód na użytkownika (ARPU)
Śledzenie średnich przychodów generowanych na użytkownika w aplikacji mobilnej może dodać dodatkowy kontekst do decyzji marketingowych i strategii cenowych. Aby ocenić ARPU, podziel łączny przychód w określonym przedziale czasowym przez liczbę aktywnych użytkowników w tym czasie.
Wzór do obliczania ARPU.
Współczynnik konwersji mobilnej
Podobnie jak w przypadku konwersji w witrynie, ważne jest śledzenie współczynnika konwersji aplikacji mobilnej. Jak inaczej poznasz dokładną korzyść z tej opcji? To , jak zdecydujesz się śledzić konwersję, zależy od Ciebie — niektórzy mogą na przykład śledzić instalacje, inni wolą zakupy. Ale chodzi o to, aby dokładnie zrozumieć, w jaki sposób klienci uczestniczą i wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją mobilną.
Ogólnie rzecz biorąc, współczynnik konwersji Twojej firmy będzie zależał od indywidualnych celów Twojego modelu biznesowego w odniesieniu do konkretnego elementu konwersji – nie ma ustalonej „doskonałej” liczby. Ale ta metryka może dostarczyć kluczowych informacji na temat UX, a także wskazać momenty konwersji w cyklu życia sprzedaży. Śledź współczynniki konwersji, aby uzyskać dostęp do większej liczby punktów styku na ścieżce klienta.
Wzór do obliczania współczynnika konwersji.
Śledź swoje kluczowe wskaźniki efektywności, aby uzyskać lepsze doświadczenia użytkowników — i lepsze wyniki finansowe!
Jak w przypadku każdej podróży, aby osiągnąć zamierzone cele sprzedażowe, musisz wiedzieć, od czego zaczynasz. Aplikacje mobilne umożliwiają kontakt z zupełnie nową grupą konsumentów — ale musisz ocenić zebrane dane, tak jak w przypadku każdego innego kanału. Śledzenie wskaźników KPI, takich jak te wymienione tutaj, zapewni kompleksowy, szczegółowy obraz roli, jaką Twoja aplikacja mobilna odgrywa w ogólnej strategii.
Jednak zbieranie odpowiednich analiz behawioralnych w celu optymalizacji aplikacji jest czasochłonne w konfiguracji i często wymaga więcej niż jednego systemu — zasobów, którymi nie zawsze dysponują deweloperzy aplikacji startowych. W tym miejscu wkracza CleverTap . Od dostosowywalnego śledzenia metryk po testy A/B, kompleksowe raporty i wiele więcej, CleverTap ma rozwiązanie analityczne, które usprawni Twój biznes, a także wbudowany komponent angażujący.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak uzyskać wiarygodne informacje w czasie rzeczywistym o wydajności aplikacji i zaangażować odbiorców, nie zapomnij zajrzeć i zasubskrybować naszego bloga .
