Awasi KPI Aplikasi Seluler Ini untuk Mengukur Kinerja Aplikasi Anda
Diterbitkan: 2022-09-22Sama seperti kampanye pemasaran lainnya, aplikasi seluler Anda memerlukan pemantauan terus-menerus untuk memastikannya melayani merek Anda secara konsisten. Jika Anda tidak melacak indikator kinerja utama (KPI) yang objektif, bagaimana Anda bisa menilai apakah kampanye Anda berhasil? Anda mungkin merasa memiliki aplikasi seluler yang dirancang dengan baik. Tetapi tanpa data untuk mendukungnya, Anda hanya menjalankan firasat.
Untuk melihat betapa pentingnya KPI untuk metrik bisnis Anda, lihatlah HUD pengganggu aplikasi kencan biasa. HUD berusaha menyederhanakan kencan bagi pengguna yang tidak selalu mencari hubungan jangka panjang, tetapi masih mencari interaksi santai dan bebas komitmen.
Namun, HUD mengalami tantangan melacak keberhasilan platform mereka tanpa KPI yang ditetapkan dengan jelas. Mereka perlu lebih memahami siapa yang menggunakan aplikasi (melalui uji coba gratis atau penggunaan berkomitmen), berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk itu, dan cara mengoptimalkan layanan dengan lebih baik untuk membantu pengguna mendapatkan apa yang mereka inginkan. Tanpa metrik yang jelas—dan cara untuk melacaknya—pemasar pada dasarnya merencanakan dalam kegelapan.
Dengan bermitra dengan CleverTap, tim HUD memiliki semua data pengguna yang mereka butuhkan tepat di ujung jari mereka. “Setelah menjelajahi banyak opsi, kami tiba di CleverTap secara khusus karena banyak hal yang dapat kami lakukan melalui platform—baik itu segmentasi pengguna, pengiriman pesan, kinerja pelacakan, atau pemahaman pengguna secara real time,” kata Direktur Pemasaran Mikayla Robinson. Sejak bermitra dengan CleverTap untuk melacak dan memenuhi KPI, HUD telah mengalami peningkatan 20% dalam retensi pengguna!
Anda perlu memantau berbagai metrik untuk memastikan kampanye Anda berkinerja sesuai harapan: akuisisi, aktivasi, keterlibatan, pencopotan pemasangan, keterjangkauan—daftarnya terus berlanjut. Namun selain bahan pokok, pertimbangkan KPI khusus seluler lainnya yang dapat lebih mempercepat kesuksesan aplikasi seluler Anda.
Kinerja Aplikasi Seluler dan Metrik UX
Aplikasi Anda tidak hanya ada dalam ruang hampa. Ada orang sungguhan di ujung sana yang menggunakannya setiap hari (atau setidaknya, itulah tujuannya). Gunakan metrik ini untuk membangun pemahaman yang objektif tentang pengalaman pengguna mereka.
Tingkat retensi
Tingkat retensi Anda menunjukkan berapa banyak orang yang terus menggunakan aplikasi seluler Anda dari waktu ke waktu. Pada dasarnya, semakin besar tingkat retensi Anda, semakin besar nilai pengguna individual Anda. Bergantung pada vertikal bisnis Anda, pencapaian yang berbeda akan memiliki arti dan dampak yang berbeda—tetapi terlepas dari apa tujuan tersebut, pelacakan retensi secara keseluruhan masih dapat memberikan wawasan yang berarti tentang keberlanjutan bisnis Anda.
Ukur tingkat retensi Anda dengan rumus sederhana ini: (pengguna yang masuk setidaknya sekali sehari) / (total pemasangan dalam jangka waktu tertentu).
Setelah Anda memiliki pemahaman dasar tentang tingkat retensi Anda, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya. Pertimbangkan untuk mengadaptasi pesan Anda untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik, menguji A/B produk Anda, dan memberikan perhatian khusus pada proses orientasi setelah seseorang mengunduh aplikasi Anda untuk pertama kali.
Gunakan kalkulator tingkat retensi kami untuk mengukur tingkat retensi Anda sendiri
Tingkat Churn
Pengguna yang berhenti menggunakan aplikasi seluler Anda dapat diajukan sebagai churn. Pengguna tertentu mencopot pemasangan aplikasi sepenuhnya; dalam kasus lain, mereka tidak masuk ke aplikasi. Terlepas dari itu, tingkat ini merupakan indikator penting keberhasilan aplikasi—dan perubahan apa yang mungkin perlu Anda lakukan.
Churn rate juga memiliki korelasi langsung dengan bottom line perusahaan Anda. Semakin tinggi tingkat churn, semakin tinggi biaya akuisisi Anda. Pelacakan peristiwa dalam aplikasi dapat membantu menentukan dengan tepat kapan churn mulai terjadi, memberikan wawasan berharga tentang peta jalan pengguna Anda.
Cara menghitung tingkat churn
Pengguna Aktif Harian dan Bulanan
Banyak pelanggan akan tinggal di suatu tempat di antara churn langsung dan penggunaan khusus. Frekuensinya akan bervariasi—beberapa mungkin pengguna harian, yang lain mungkin lebih jarang masuk. Melacak data di semua pengguna ini dapat memberikan wawasan yang berharga dan beragam untuk bisnis Anda. Bagaimana aplikasi seluler Anda menjawab kebutuhan berbagai profil konsumen?
Tentukan metrik Pengguna Aktif Harian (DAU) atau Pengguna Aktif Bulanan (MAU) Anda sendiri , karena mungkin terlihat berbeda untuk setiap bisnis. Setelah Anda memutuskan bagaimana organisasi Anda mengklasifikasikan jenis pengguna aktif ini, Anda dapat menjelajahi berbagai rentang data dan frekuensi yang sesuai.
Apa itu DAU?
Secara keseluruhan, DAU dan MAU dapat memberikan wawasan tentang profitabilitas dan perkiraan bisnis Anda. Jika Anda memiliki semakin banyak pengguna aktif dan setia yang berinteraksi dan masuk di beberapa titik kontak sepanjang hari, ini menunjukkan bahwa bisnis Anda berada di jalur yang benar.
Namun, di CleverTap, kami percaya bahwa MAU adalah metrik yang dinilai terlalu tinggi dan bukan merupakan indikator pertumbuhan atau kesuksesan yang dapat diandalkan. Alternatif yang lebih baik adalah: CLTV (yang akan kami bahas di bawah), tingkat retensi bulanan, dan tingkat konversi utama Anda.
Durasi Sesi Rata-Rata
Anda melacak seberapa sering pengguna masuk, tetapi Anda juga ingin tahu berapa lama mereka tetap masuk per kunjungan. Hitung rata-rata durasi sesi dengan rumus berikut: (panjang sesi total pengguna) / (jumlah peluncuran dalam sesi).
Banyak pemasar akan mengambil langkah ini lebih jauh, mengelompokkan berdasarkan data demografis seperti jenis perangkat yang digunakan, di antara faktor pengguna lainnya.
Durasi sesi yang rendah dapat mengindikasikan masalah—dan berpotensi tingkat penurunan yang tinggi. Jika Anda memiliki tingkat pengguna yang tinggi untuk masuk, tetapi mereka tidak bertahan cukup lama untuk bermanfaat bagi bisnis, ini dapat menunjukkan masalah dengan pengalaman pengguna. Gunakan wawasan ini untuk lebih meningkatkan produk dan layanan aplikasi dan menghasilkan ROI yang lebih baik di masa mendatang.
Durasi sesi rata-rata di Q1 tahun 2022 adalah 19,1 menit menurut penelitian oleh Adjust.
Durasi sesi aplikasi rata-rata dari 2020-2022. Gambar dari: Sesuaikan
KPI Pendapatan Aplikasi Seluler
Selain kinerja aplikasi seluler dan metrik UX, melacak KPI berbasis pendapatan tertentu seperti CLV, ARPU, dan rasio konversi dapat membawa analisis bisnis Anda lebih jauh. Memahami korelasi antara UX dan KPI pendapatan membantu Anda menyempurnakan keduanya secara bersamaan, membangun operasi yang lebih kohesif secara keseluruhan.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)
Setiap pelanggan itu penting—tetapi bagaimana Anda dapat menilai secara efektif seberapa penting mereka? Mengevaluasi nilai umur pelanggan akan memberi tahu Anda seberapa besar kontribusi setiap pelanggan terhadap laba Anda selama penggunaan aplikasi seluler mereka—termasuk semuanya mulai dari pembelian dalam aplikasi, iklan dalam aplikasi, dan langganan.
CLV dapat membantu menentukan apakah Anda menghabiskan terlalu banyak (atau terlalu sedikit) untuk iklan. Misalnya, mungkin jumlah yang Anda belanjakan untuk merekrut setiap pengguna tidak diimbangi dengan layanan dan pembelian aplikasi. Ini juga dapat membantu Anda menyegmentasikan dan mempersonalisasi pendekatan pemasaran Anda dengan lebih baik, melayani pelanggan dengan CLV lebih tinggi untuk meningkatkan ROI
Hitung CLV (atau CLTV) dengan rumus ini: (ukuran pembelian rata-rata) x (jumlah pembelian) x (periode transaksi). Atau cukup gunakan Kalkulator CLTV online kami .
Rumus untuk menghitung CLTV.
Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU)
Melacak pendapatan rata-rata yang dihasilkan per pengguna di aplikasi seluler Anda dapat menambahkan konteks lebih lanjut ke keputusan pemasaran dan strategi penetapan harga Anda. Bagi total pendapatan dalam jangka waktu tertentu dengan jumlah pengguna aktif dalam waktu tersebut untuk menilai ARPU.
Rumus untuk menghitung ARPU.
Tingkat Konversi Seluler
Sama seperti konversi situs web, penting untuk melacak rasio konversi aplikasi seluler Anda. Bagaimana lagi Anda akan mengetahui manfaat pasti dari opsi ini? Bagaimana Anda memilih untuk melacak konversi terserah Anda—beberapa mungkin memilih untuk melacak penginstalan, yang lain mungkin lebih memilih pembelian, misalnya. Tetapi intinya adalah untuk memahami secara mendalam bagaimana pelanggan berpartisipasi dan berinteraksi dengan aplikasi seluler Anda.
Secara keseluruhan, rasio konversi perusahaan Anda akan bergantung pada sasaran individual model bisnis Anda terkait dengan elemen konversi tertentu—tidak ada angka "sempurna" yang tetap. Tetapi metrik ini dapat memberikan wawasan UX utama, serta menunjukkan dengan tepat momen konversi dalam siklus hidup penjualan. Lacak rasio konversi untuk mengakses lebih banyak titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan.
Rumus untuk menghitung tingkat konversi.
Lacak KPI Anda untuk Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik—dan Hasil yang Lebih Baik!
Seperti halnya perjalanan apa pun, untuk mencapai tujuan penjualan yang Anda inginkan, Anda harus tahu dari mana Anda memulai. Aplikasi seluler membawa Anda ke dalam kontak dengan sekumpulan konsumen baru—tetapi Anda perlu menilai data yang Anda kumpulkan seperti halnya saluran lainnya. Melacak KPI seperti yang tercantum di sini akan memberi Anda pandangan yang komprehensif dan bernuansa tentang peran yang dimainkan aplikasi seluler Anda dalam keseluruhan strategi Anda.
Namun, mengumpulkan analitik perilaku yang relevan untuk pengoptimalan aplikasi memakan waktu lama untuk disiapkan dan seringkali membutuhkan lebih dari satu sistem — sumber daya yang tidak selalu dimiliki oleh pengembang aplikasi startup. Di situlah CleverTap masuk. Dari pelacakan metrik yang dapat disesuaikan hingga pengujian A/B, laporan komprehensif, dan banyak lagi, CleverTap memiliki solusi analitik untuk meningkatkan bisnis Anda dan juga komponen keterlibatan bawaan.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menerima wawasan real-time yang andal tentang kinerja aplikasi Anda dan melibatkan audiens Anda, jangan lupa untuk memeriksa dan berlangganan blog kami .
