راقب مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيقات الهاتف المحمول هذه لقياس أداء تطبيقك
نشرت: 2022-09-22تمامًا كما هو الحال مع أي حملة تسويقية أخرى ، يحتاج تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إلى مراقبة مستمرة للتأكد من أنه يخدم علامتك التجارية باستمرار. إذا كنت لا تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الموضوعية (KPIs) ، فكيف يمكنك الحكم على ما إذا كانت حملتك ناجحة؟ قد تشعر أن لديك تطبيق جوال مصمم جيدًا. ولكن بدون البيانات اللازمة لإجراء نسخ احتياطي لها ، فأنت تعمل على حدس.
لمعرفة مدى أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية لمقاييس عملك ، لا تنظر إلى أبعد من HUD. يسعى HUD إلى تبسيط المواعدة للمستخدمين الذين لا يبحثون بالضرورة عن علاقة طويلة الأمد ، لكنهم ما زالوا يبحثون عن تفاعلات غير رسمية وخالية من الالتزامات.
واجهت HUD تحديات في تتبع نجاح نظامها الأساسي بدون مؤشرات أداء رئيسية محددة بوضوح. لقد احتاجوا إلى فهم أفضل لمن يستخدم التطبيق (عبر الإصدار التجريبي المجاني أو الاستخدام المتعهد) ، ومقدار الوقت الذي يقضونه فيه ، وكيفية تحسين الخدمة بشكل أفضل لمساعدة المستخدمين في الحصول على ما يريدون. بدون مقاييس واضحة - وطريقة لتتبعها - كان المسوقون يخططون في الظلام.
من خلال الشراكة مع CleverTap ، كان لدى فريق HUD جميع بيانات المستخدم التي يحتاجونها في متناول أيديهم. "بعد استكشاف العديد من الخيارات ، وصلنا إلى CleverTap على وجه التحديد بسبب العديد من الأشياء التي يمكننا القيام بها من خلال النظام الأساسي - سواء كان ذلك تقسيم المستخدم ، أو المراسلة ، أو تتبع الأداء ، أو فهم المستخدمين في الوقت الفعلي ،" كما يقول مدير التسويق ميكايلا روبنسون. منذ الشراكة مع CleverTap لتتبع وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية ، شهدت HUD زيادة بنسبة 20٪ في الاحتفاظ بالمستخدمين!
تحتاج إلى مراقبة مجموعة من المقاييس لضمان أداء حملتك وفقًا للتوقعات: عمليات الاستحواذ ، والتنشيط ، والمشاركة ، وإلغاء التثبيت ، وإمكانية الوصول - والقائمة تطول. ولكن بالإضافة إلى العناصر الأساسية ، ضع في اعتبارك مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى الخاصة بالجوال والتي يمكن أن تزيد من تسريع نجاح تطبيق الجوال الخاص بك.
أداء تطبيقات الهاتف المحمول ومقاييس تجربة المستخدم
لا يوجد تطبيقك ببساطة في الفراغ. هناك أشخاص حقيقيون على الطرف الآخر يستخدمونه كل يوم (أو على الأقل هذا هو الهدف). استخدم هذه المقاييس لإنشاء فهم موضوعي لتجربة المستخدم الخاصة بهم.
معدل البقاء
يشير معدل الاحتفاظ الخاص بك إلى عدد الأشخاص الذين يستمرون في استخدام تطبيق الجوال الخاص بك بمرور الوقت. بشكل أساسي ، كلما زاد معدل الاحتفاظ لديك ، زادت قيمة المستخدم الفردي. اعتمادًا على قطاع عملك ، سيكون للمعالم المختلفة معاني وتأثيرات مختلفة - ولكن بغض النظر عن ماهية هذه الأهداف ، فإن تتبع الاستبقاء بشكل عام يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة ذات مغزى عن استدامة عملك.
قم بقياس معدل الاحتفاظ لديك بهذه الصيغة البسيطة: (المستخدمون الذين يسجلون الدخول مرة واحدة على الأقل يوميًا) / (إجمالي عمليات التثبيت خلال إطار زمني معين).
بمجرد أن يكون لديك فهم أساسي لمعدل الاحتفاظ الخاص بك ، يمكنك اتخاذ خطوات لتحسينه. ضع في اعتبارك تكييف رسالتك لتلبية احتياجات المستهلك بشكل أفضل ، واختبار A / B لمنتجك ، وإيلاء اهتمام خاص لعملية الإعداد بمجرد قيام شخص ما بتنزيل تطبيقك لأول مرة.
استخدم حاسبة معدل الاستبقاء الخاصة بنا لقياس معدل الاحتفاظ الخاص بك
معدل زبد
يمكن تصنيف المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك على أنهم متخبطون. يقوم بعض المستخدمين بإلغاء تثبيت التطبيق تمامًا ؛ في حالات أخرى ، لا يسجلون الدخول إلى التطبيق. بغض النظر ، يعد هذا المعدل مؤشرًا مهمًا لنجاح التطبيق - وما هي التغييرات التي قد تحتاج إلى إجرائها.
معدل التمخض أيضًا له علاقة مباشرة بالنتيجة النهائية لشركتك. كلما ارتفع معدل التغيير ، ارتفعت تكاليف الاستحواذ الخاصة بك. يمكن أن يساعد تتبع الأحداث داخل التطبيق في تحديد وقت بدء حدوث اضطراب ما ، مما يوفر رؤى قيمة حول خارطة طريق المستخدم الخاصة بك.
كيفية حساب معدل التموج
المستخدمون النشطون يوميًا وشهريًا
سيعيش العديد من العملاء في مكان ما في الفراغ بين الاستخدام المباشر والاستخدام المخصص. سيختلف معدل تكرارها - قد يكون البعض مستخدمًا يوميًا ، وقد يقوم البعض الآخر بتسجيل الدخول بشكل أقل تكرارًا. يمكن أن يوفر تتبع البيانات عبر جميع هؤلاء المستخدمين رؤى قيمة ومتنوعة لعملك. كيف يلبي تطبيق الجوال الخاص بك احتياجات ملفات تعريف المستهلكين المتنوعة؟
حدد مقاييس المستخدم النشط اليومي (DAU) أو مقاييس المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) ، حيث قد تبدو مختلفة لكل عمل تجاري. بمجرد أن تقرر كيفية تصنيف مؤسستك لهذه الأنواع من المستخدمين النشطين ، يمكنك استكشاف نطاقات وترددات بيانات مختلفة وفقًا لذلك.
ما هي DAUs؟
بشكل عام ، يمكن أن توفر DAU و MAU رؤى حول ربحيتك وتوقعات عملك. إذا كان لديك عدد متزايد من المستخدمين النشطين والمخلصين الذين يتفاعلون ويسجلون الدخول في نقاط اتصال متعددة على مدار اليوم ، فهذا يدل على أن عملك يسير على الطريق الصحيح.
هنا في CleverTap ، نعتقد أن MAU هو مقياس مبالغ فيه وليس مؤشرًا موثوقًا للنمو أو النجاح. البدائل الأفضل هي: CLTV (الذي نتناوله أدناه) ، ومعدلات الاستبقاء الشهرية ، ومعدلات التحويل الرئيسية الخاصة بك.
متوسط مدة الجلسة
أنت تتعقب عدد المرات التي يسجل فيها المستخدمون الدخول ، ولكنك تريد أيضًا معرفة المدة التي يقضونها في كل زيارة. احسب متوسط مدة الجلسة بالصيغة التالية: (إجمالي طول جلسة المستخدم) / (عدد مرات الإطلاق في الجلسة).
سيأخذ العديد من جهات التسويق هذه خطوة إلى الأمام ، حيث يتم تقسيمها حسب البيانات الديموغرافية مثل نوع الجهاز المستخدم ، من بين عوامل أخرى للمستخدم.
قد يشير طول الجلسة المنخفض إلى وجود مشكلة - ومن المحتمل أن يكون معدل الانخفاض مرتفعًا. إذا كان لديك معدل مرتفع من المستخدمين الذين يقومون بتسجيل الدخول ، لكنهم لا يبقون لفترة كافية ليكونوا مفيدين للأعمال ، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في تجربة المستخدم. استخدم هذه الأفكار لزيادة تحسين منتجات التطبيق وخدماته وتحقيق عائد استثمار أفضل في المستقبل.
كان متوسط مدة الجلسة في الربع الأول من عام 2022 19.1 دقيقة وفقًا لبحث أجرته شركة Adjust.
متوسط مدة جلسة التطبيق من 2020-2022. صورة من: ضبط
مؤشرات الأداء الرئيسية لإيرادات تطبيقات الأجهزة المحمولة
بالإضافة إلى أداء تطبيقات الأجهزة المحمولة ومقاييس تجربة المستخدم ، فإن تتبع بعض مؤشرات الأداء الرئيسية القائمة على الإيرادات مثل CLV و ARPU ومعدلات التحويل يمكن أن يأخذ تحليل عملك إلى أبعد من ذلك. يساعدك فهم الارتباط بين UX ومؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات على تحسين الاثنين جنبًا إلى جنب ، وبناء عملية أكثر تماسكًا بشكل عام.
قيمة عمر العميل (CLV)
كل عميل مهم - ولكن كيف يمكنك تقييم مدى أهميته بشكل فعال؟ سيخبرك تقييم القيمة الدائمة للعميل بمدى مساهمة كل عميل في صافي أرباحك على مدار فترة استخدامهم لتطبيقات الأجهزة المحمولة - بما في ذلك كل شيء بدءًا من عمليات الشراء داخل التطبيق والإعلان داخل التطبيق والاشتراكات.
يمكن أن تساعد CLV في تحديد ما إذا كنت تنفق الكثير (أو القليل جدًا) على الإعلان. على سبيل المثال ، ربما لا يتم موازنة المبلغ الذي تنفقه لتجنيد كل مستخدم ببساطة من خلال خدمات التطبيق وعمليات الشراء. يمكن أن يساعدك أيضًا على تقسيم مناهجك التسويقية وتخصيصها بشكل أفضل ، مما يلبي احتياجات العملاء الذين لديهم CLV أعلى لزيادة عائد الاستثمار
احسب CLV (أو CLTV) بهذه الصيغة: (متوسط حجم الشراء) × (عدد المشتريات) × (فترة المعاملة). أو ببساطة استخدم حاسبة CLTV عبر الإنترنت .
صيغة لحساب CLTV.
متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU)
يمكن أن يؤدي تتبع متوسط الإيرادات المحققة لكل مستخدم في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إلى إضافة سياق إضافي لقراراتك التسويقية واستراتيجيات التسعير. قسّم إجمالي الإيرادات في إطار زمني محدد على عدد المستخدمين النشطين في ذلك الوقت لتقييم ARPU.
صيغة لحساب ARPU.
معدل تحويل المحمول
تمامًا كما هو الحال مع تحويل موقع الويب ، من المهم تتبع معدل تحويل تطبيق الهاتف المحمول. وإلا كيف ستعرف الفائدة الدقيقة لهذا الخيار؟ إن كيفية اختيارك لتتبع التحويل أمر متروك لك - فقد يختار البعض تتبع عمليات التثبيت ، وقد يفضل البعض الآخر عمليات الشراء ، على سبيل المثال. لكن المهم هو أن تفهم بشكل وثيق كيف يشارك العملاء في تطبيق الجوال الخاص بك ويتفاعلون معه.
بشكل عام ، سيعتمد معدل التحويل الخاص بشركتك على الأهداف الفردية لنموذج عملك فيما يتعلق بعنصر تحويل معين - لا يوجد رقم ثابت "مثالي". ولكن يمكن أن يوفر هذا المقياس رؤى رئيسية لتجربة المستخدم ، بالإضافة إلى تحديد لحظات التحويل في دورة حياة المبيعات. تتبع معدلات التحويل للوصول إلى المزيد من نقاط الاتصال عبر رحلة العميل.
صيغة لحساب معدل التحويل.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك للحصول على تجارب مستخدم أفضل - ونتائج أفضل!
كما هو الحال مع أي رحلة ، لتحقيق أهداف المبيعات التي تريدها ، عليك أن تعرف من أين تبدأ. تجعلك تطبيقات الهاتف المحمول على اتصال بمجموعة جديدة كاملة من المستهلكين - ولكنك تحتاج إلى تقييم البيانات التي تجمعها كما هو الحال مع أي قناة أخرى. يمنحك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل تلك المدرجة هنا عرضًا شاملاً ودقيقًا للدور الذي يلعبه تطبيقك للجوّال في استراتيجيتك العامة.
ومع ذلك ، فإن جمع التحليلات السلوكية ذات الصلة لتحسين التطبيقات يستغرق وقتًا طويلاً في الإعداد وغالبًا ما يتطلب أكثر من نظام واحد - الموارد التي لا يمتلكها مطورو تطبيقات بدء التشغيل دائمًا. وهنا يأتي دور CleverTap . بدءًا من تتبع المقاييس القابلة للتخصيص إلى اختبار A / B والتقارير الشاملة والمزيد ، يحتوي CleverTap على حل تحليلي لتعزيز أعمالك ومكوِّن تفاعل مدمج أيضًا.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تلقي رؤى موثوقة في الوقت الفعلي حول أداء تطبيقك وإشراك جمهورك ، فلا تنسَ التحقق من مدونتنا والاشتراك فيها .
