앱의 성능을 측정하기 위해 이러한 모바일 앱 KPI를 주시하십시오
게시 됨: 2022-09-22다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 모바일 앱도 브랜드를 일관되게 제공하기 위해 지속적인 모니터링이 필요합니다. 객관적인 핵심 성과 지표 (KPI)를 추적하지 않는다면 캠페인의 성공 여부를 어떻게 판단할 수 있습니까? 잘 디자인된 모바일 앱이 있는 것처럼 느껴질 수 있습니다 . 그러나 백업할 데이터가 없으면 직감에 불과합니다.
KPI가 비즈니스 메트릭에 얼마나 필수적인지 확인하려면 캐주얼 데이트 앱 파괴자 HUD를 살펴보십시오. HUD는 장기적인 관계를 추구할 필요는 없지만 여전히 캐주얼하고 약정 없는 상호작용을 원하는 사용자를 위해 데이트를 단순화하려고 합니다.
그러나 HUD는 명확하게 확립된 KPI 없이 플랫폼의 성공을 추적하는 데 어려움을 겪었 습니다. 그들은 누가 앱을 사용하고 있는지(무료 평가판 또는 약정 사용을 통해), 얼마나 많은 시간을 사용했는지, 사용자가 원하는 것을 얻을 수 있도록 서비스를 더 잘 최적화하는 방법을 더 잘 이해해야 했습니다. 명확한 메트릭과 이를 추적할 방법이 없으면 마케터는 본질적으로 어둠 속에서 계획을 세우고 있었습니다.
CleverTap과 협력하여 HUD 팀은 필요한 모든 사용자 데이터를 손쉽게 사용할 수 있었습니다. 마케팅 이사인 Mikayla Robinson은 "많은 옵션을 탐색한 후 사용자 세분화, 메시징, 성능 추적 또는 실시간 사용자 이해 등 플랫폼을 통해 할 수 있는 다양한 작업 때문에 CleverTap을 선택했습니다."라고 말했습니다. KPI를 추적하고 충족하기 위해 CleverTap과 파트너 관계를 맺은 후 HUD의 사용자 유지율이 20% 증가했습니다!
캠페인이 기대에 부응하는지 확인하려면 획득, 활성화, 참여, 제거, 도달 가능성 등 다양한 측정항목을 모니터링 해야 합니다 . 그러나 필수 요소 외에도 모바일 앱의 성공을 더욱 가속화할 수 있는 다른 모바일 전용 KPI를 고려하십시오.
모바일 앱 성능 및 UX 측정항목
앱은 단순히 진공 상태에 존재하지 않습니다. 다른 쪽 끝에는 매일 그것을 사용하는 실제 사람들이 있습니다(또는 적어도 그것이 목표입니다). 이러한 측정항목을 사용하여 사용자 경험에 대한 객관적인 이해를 구축하십시오.
보유율
유지율은 시간이 지남에 따라 얼마나 많은 사람들이 모바일 앱을 계속 사용하는지 나타냅니다 . 기본적으로 유지율이 높을수록 개별 사용자 가치가 높아집니다. 비즈니스 카테고리에 따라 다양한 이정표가 서로 다른 의미와 영향을 가지지만 이러한 목표가 무엇이든 전반적인 유지율을 추적하면 비즈니스 지속 가능성에 대한 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
(하루에 한 번 이상 로그인하는 사용자) / (주어진 시간 프레임 내의 총 설치 수)와 같은 간단한 공식을 사용하여 유지율을 측정합니다.
보유율에 대한 기본적인 이해가 있으면 이를 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 소비자 요구에 더 잘 부응하도록 메시지를 수정하고, 제품을 A/B 테스트하고, 누군가가 앱을 처음 다운로드한 후 온보딩 프로세스에 특히 세심한 주의를 기울이는 것을 고려하십시오.
보유율 계산기를 사용하여 보유율 측정
이탈률
모바일 앱 사용을 중단한 사용자는 앱 제거로 신고할 수 있습니다. 특정 사용자는 앱을 완전히 제거합니다. 다른 경우에는 단순히 앱에 로그인하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 이 비율은 앱 성공의 중요한 지표이며 변경해야 할 사항이 무엇인지 알 수 있습니다.
해지율은 또한 회사의 수익과 직접적인 상관관계가 있습니다. 이탈률이 높을수록 획득 비용이 높아집니다. 인앱 이벤트 추적은 앱 이탈이 발생하기 시작하는 정확한 시점을 결정하는 데 도움이 되며 사용자 로드맵에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
이탈률 계산 방법
일일 및 월간 활성 사용자
많은 고객은 완전한 이탈과 전용 사용 사이의 공간에 살고 있습니다. 빈도는 다양합니다. 일부는 일상적인 사용자일 수 있고 다른 일부는 덜 자주 로그인할 수 있습니다. 이러한 모든 사용자의 데이터를 추적하면 비즈니스에 가치 있고 다양한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 모바일 앱이 다양한 소비자 프로필의 요구 사항을 어떻게 해결합니까?
비즈니스마다 다르게 보일 수 있으므로 자신의 일일 활성 사용자(DAU) 또는 월간 활성 사용자(MAU) 메트릭을 정의하십시오. 조직에서 이러한 다양한 활성 사용자를 분류하는 방법을 결정하면 그에 따라 다양한 데이터 범위와 빈도를 탐색할 수 있습니다.
DAU는 무엇입니까?
전반적으로 DAU 및 MAU는 수익성 및 비즈니스 예측에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 하루 종일 여러 접점에서 상호 작용하고 로그인하는 충성도가 높은 활성 사용자의 수가 증가한다면 귀하의 비즈니스가 올바른 방향으로 가고 있음을 나타냅니다.
그러나 여기 CleverTap에서는 MAU가 과대평가된 지표이며 성장 이나 성공에 대한 신뢰할 수 있는 지표가 아니라고 믿습니다. 더 나은 대안은 CLTV (아래에서 다룹니다), 월간 유지율 및 주요 전환율입니다.
평균 세션 길이
사용자가 로그인하는 빈도를 추적하고 있지만 방문당 머무는 시간 도 알고 싶습니다 . 다음 공식을 사용하여 평균 세션 길이를 계산합니다. (사용자의 총 세션 길이) / (세션에서 실행된 횟수).
많은 마케터는 이를 한 단계 더 발전시켜 다른 사용자 요소 중에서 사용된 장치 유형과 같은 인구 통계 데이터를 기준으로 분류합니다.
세션 길이가 짧으면 문제가 있고 잠재적으로 높은 드롭률이 나타날 수 있습니다. 로그온하는 사용자의 비율이 높지만 비즈니스에 도움이 될 만큼 오래 머물지 않는다면 사용자 경험에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 앱 제품 및 서비스를 더욱 향상하고 향후 더 나은 ROI를 생성하십시오.
Adjust의 조사에 따르면 2022년 1분기 평균 세션 길이는 19.1분이었습니다.
2020-2022년 평균 앱 세션 길이. 이미지 출처: 조정
모바일 앱 수익 KPI
모바일 앱 성능 및 UX 측정항목 외에도 CLV, ARPU 및 전환율과 같은 특정 수익 기반 KPI를 추적하면 비즈니스 분석을 더욱 발전시킬 수 있습니다. UX와 수익 KPI 간의 상관 관계를 이해하면 두 가지를 함께 개선하여 전반적으로 보다 응집력 있는 운영을 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객평생가치(CLV)
모든 고객은 중요합니다. 하지만 고객이 얼마나 중요한지 어떻게 효과적으로 평가할 수 있습니까? 고객평생가치 를 평가 하면 인앱 구매, 인앱 광고, 구독 등 모든 것을 포함하여 모바일 앱 사용 과정에서 각 고객이 귀하의 수익에 얼마나 기여하는지 알 수 있습니다.
CLV는 광고에 너무 많이(또는 너무 적게) 지출하고 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 각 사용자를 모집하는 데 지출하는 금액이 앱 서비스 및 구매와 균형을 이루지 못할 수 있습니다. 또한 마케팅 접근 방식을 더 잘 분류하고 개인화하여 CLV가 높은 고객에게 맞춰 ROI를 높일 수 있습니다.
(평균 구매 규모) x (구매 횟수) x (거래 기간) 공식으로 CLV(또는 CLTV)를 계산합니다. 또는 온라인 CLTV 계산기 를 사용하십시오 .
CLTV 계산 공식.
사용자당 평균 수익(ARPU)
모바일 앱에서 사용자당 생성된 평균 수익을 추적하면 마케팅 결정 및 가격 전략에 대한 컨텍스트를 추가할 수 있습니다. ARPU를 평가하기 위해 특정 시간 프레임 내의 총 수익을 해당 시간의 활성 사용자 수로 나눕니다.
ARPU 계산 공식.
모바일 전환율
웹사이트 전환과 마찬가지로 모바일 앱 전환율을 추적하는 것이 중요합니다. 이 옵션의 정확한 이점을 어떻게 알 수 있습니까? 전환 추적을 선택 하는 방법 은 귀하에게 달려 있습니다. 예를 들어 일부는 설치 추적을 선택하고 다른 일부는 구매를 선호할 수 있습니다. 그러나 요점은 고객이 모바일 앱에 참여하고 상호 작용하는 방식을 자세히 이해하는 것입니다.
전반적으로 회사의 전환율은 전환의 특정 요소에 대한 비즈니스 모델의 개별 목표에 따라 달라집니다. 고정된 "완벽한" 수치는 없습니다. 그러나 이 측정항목은 주요 UX 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 판매 수명 주기의 전환 순간을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 전환율을 추적하여 고객 여정 전반에 걸쳐 더 많은 터치포인트에 액세스하세요.
전환율 계산 공식.
더 나은 사용자 경험과 더 나은 수익을 위해 KPI를 추적하십시오!
모든 여정과 마찬가지로 원하는 판매 목표를 달성하려면 어디서부터 시작해야 하는지 알아야 합니다. 모바일 앱을 사용하면 완전히 새로운 소비자 집단과 접촉할 수 있지만 다른 채널과 마찬가지로 수집한 데이터를 평가해야 합니다. 여기에 나열된 것과 같은 KPI를 추적하면 전체 전략에서 모바일 앱이 수행하는 역할에 대한 포괄적이고 미묘한 관점을 얻을 수 있습니다.
그러나 앱 최적화를 위해 관련 행동 분석을 수집 하는 것은 설정하는 데 시간이 많이 걸리고 종종 두 개 이상의 시스템이 필요합니다. 이는 시작 앱 개발자가 항상 가지고 있지는 않은 리소스입니다. 이것이 바로 CleverTap 이 필요한 이유입니다. 사용자 지정 가능한 메트릭 추적에서 A/B 테스트, 종합 보고서 등에 이르기까지 CleverTap에는 비즈니스를 향상시키는 분석 솔루션과 기본 제공 참여 구성 요소도 있습니다.
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