Fique de olho nesses KPIs de aplicativos móveis para medir o desempenho do seu aplicativo
Publicados: 2022-09-22Assim como em qualquer outra campanha de marketing, seu aplicativo móvel precisa de monitoramento constante para garantir que ele atenda à sua marca de forma consistente. Se você não está acompanhando os indicadores- chave de desempenho (KPIs) objetivos, como pode avaliar se sua campanha é um sucesso? Você pode sentir que tem um aplicativo móvel bem projetado. Mas sem os dados para fazer backup, você está apenas seguindo um palpite.
Para ver como os KPIs são essenciais para suas métricas de negócios, basta procurar o HUD disruptor de aplicativos de namoro casual. O HUD procura simplificar o namoro para usuários que não estão necessariamente procurando um relacionamento de longo prazo, mas ainda procuram interações casuais e sem compromisso.
No entanto, o HUD enfrentou desafios para acompanhar o sucesso de sua plataforma sem KPIs claramente estabelecidos. Eles precisavam entender melhor quem estava usando o aplicativo (por meio de avaliação gratuita ou uso contínuo), quanto tempo gastavam nele e como otimizar melhor o serviço para ajudar os usuários a obter o que queriam. Sem métricas claras – e uma maneira de rastreá-las – os profissionais de marketing estavam basicamente planejando no escuro.
Ao fazer parceria com a CleverTap, a equipe do HUD tinha todos os dados do usuário de que precisavam na ponta dos dedos. “Depois de explorar muitas opções, chegamos ao CleverTap especificamente por causa da infinidade de coisas que poderíamos fazer por meio da plataforma – seja segmentação de usuários, mensagens, rastreamento de desempenho ou compreensão de usuários em tempo real”, diz Mikayla Robinson, diretora de marketing. Desde a parceria com a CleverTap para rastrear e atender aos KPIs, o HUD teve um aumento de 20% na retenção de usuários!
Você precisa monitorar uma série de métricas para garantir que sua campanha esteja atendendo às expectativas: aquisições, ativações, engajamento, desinstalações, acessibilidade — a lista continua. Mas, além dos grampos, considere esses outros KPIs específicos para dispositivos móveis que podem acelerar ainda mais o sucesso do seu aplicativo móvel.
Desempenho de aplicativos móveis e métricas de experiência do usuário
Seu aplicativo não existe simplesmente no vácuo. Existem pessoas reais do outro lado que estão usando todos os dias (ou pelo menos esse é o objetivo). Use essas métricas para estabelecer uma compreensão objetiva da experiência do usuário.
Taxa de retenção
Sua taxa de retenção indica quantas pessoas continuam usando seu aplicativo móvel ao longo do tempo. Essencialmente, quanto maior a taxa de retenção, maior o valor do usuário individual. Dependendo da sua vertical de negócios, diferentes marcos terão diferentes significados e impactos, mas, independentemente de quais sejam essas metas, acompanhar a retenção geral ainda pode fornecer informações significativas sobre a sustentabilidade de seus negócios.
Meça sua taxa de retenção com esta fórmula simples: (usuários que fazem login pelo menos uma vez por dia) / (total de instalações em um determinado período de tempo).
Depois de ter uma compreensão básica da sua taxa de retenção, você pode tomar medidas para melhorá-la. Considere adaptar sua mensagem para atender melhor às necessidades do consumidor, testar seu produto A/B e prestar atenção especial ao processo de integração assim que alguém baixar seu aplicativo pela primeira vez.
Use nossa calculadora de taxa de retenção para medir sua própria taxa de retenção
Taxa de Churn
Os usuários que param de usar seu aplicativo móvel podem ser arquivados como rotatividade. Certos usuários desinstalam completamente o aplicativo; em outros casos, eles simplesmente não fazem login no aplicativo. Independentemente disso, essa taxa é um indicador importante do sucesso do aplicativo e quais alterações você pode precisar fazer.
A taxa de churn também tem uma correlação direta com o resultado final da sua empresa. Quanto maior a taxa de churn, maiores serão seus custos de aquisição. O rastreamento de eventos no aplicativo pode ajudar a determinar exatamente quando um churn começa a acontecer, fornecendo informações valiosas sobre o roteiro do usuário.
Como calcular a taxa de churn
Usuários ativos diários e mensais
Muitos clientes viverão em algum lugar no espaço entre a rotatividade total e o uso dedicado. Eles variam em frequência - alguns podem ser usuários diários, outros talvez façam login com menos frequência. O rastreamento de dados de todos esses usuários pode fornecer informações valiosas e variadas para o seu negócio. Como seu aplicativo móvel atende às necessidades de vários perfis de consumidores?
Defina suas próprias métricas de Usuários Ativos Diários (DAU) ou Usuários Ativos Mensais (MAU) , pois elas podem parecer diferentes para cada negócio. Depois de decidir como sua organização classifica essas variedades de usuários ativos, você pode explorar diferentes intervalos de dados e frequências de acordo.
O que são DAUs?
No geral, DAU e MAU podem fornecer informações sobre sua lucratividade e previsão de negócios. Se você tem um número crescente de usuários ativos e leais que estão interagindo e fazendo login em vários pontos de contato ao longo do dia, é indicativo de que sua empresa está no caminho certo.
Aqui na CleverTap, no entanto, acreditamos que o MAU é uma métrica superestimada e não é um indicador confiável de crescimento ou sucesso. As melhores alternativas são: CLTV (que abordamos abaixo), taxas de retenção mensais e suas principais taxas de conversão.
Duração média da sessão
Você está acompanhando a frequência com que os usuários fazem login, mas também deseja saber quanto tempo eles permanecem por visita. Calcule a duração média da sessão com a seguinte fórmula: (duração total da sessão do usuário) / (número de lançamentos na sessão).
Muitos profissionais de marketing darão um passo adiante, segmentando por dados demográficos, como o tipo de dispositivo usado, entre outros fatores do usuário.
Uma baixa duração da sessão pode indicar um problema e potencialmente uma alta taxa de queda. Se você tiver uma alta taxa de usuários fazendo logon, mas eles não permanecerem por tempo suficiente para ser benéfico para os negócios, isso pode indicar um problema com a experiência do usuário. Use esses insights para aprimorar ainda mais os produtos e serviços de aplicativos e produzir um ROI melhor no futuro.
A duração média da sessão no primeiro trimestre de 2022 foi de 19,1 minutos, de acordo com pesquisa da Adjust.
A duração média da sessão do aplicativo de 2020 a 2022. Imagem de: Ajustar
KPIs de receita de aplicativos para dispositivos móveis
Além do desempenho do aplicativo móvel e das métricas de experiência do usuário, o rastreamento de determinados KPIs baseados em receita, como CLV, ARPU e taxas de conversão, pode levar sua análise de negócios ainda mais longe. Compreender a correlação entre UX e KPIs de receita ajuda você a refinar os dois em conjunto, criando uma operação mais coesa em geral.
Valor vitalício do cliente (CLV)
Todos os clientes são importantes, mas como você pode avaliar efetivamente a importância deles? Avaliar o valor da vida útil do cliente informará o quanto cada cliente contribui para seus resultados ao longo do uso do aplicativo móvel, incluindo tudo, desde compras no aplicativo, publicidade no aplicativo e assinaturas.
O CLV pode ajudar a determinar se você está gastando muito (ou muito pouco) em publicidade. Por exemplo, talvez o valor que você gasta para recrutar cada usuário simplesmente não seja compensado pelos serviços e compras do aplicativo. Também pode ajudá-lo a segmentar e personalizar melhor suas abordagens de marketing, atendendo clientes com CLV mais alto para aumentar o ROI
Calcule o CLV (ou CLTV) com esta fórmula: (tamanho médio da compra) x (número de compras) x (período da transação). Ou simplesmente use nossa Calculadora CLTV online .
Fórmula para cálculo do CLTV.
Receita média por usuário (ARPU)
Acompanhar a receita média gerada por usuário em seu aplicativo móvel pode adicionar mais contexto às suas decisões de marketing e estratégias de preços. Divida a receita total em um período de tempo específico pelo número de usuários ativos nesse período para avaliar o ARPU.
Fórmula para cálculo do ARPU.
Taxa de conversão para celular
Assim como na conversão de sites, é importante acompanhar a taxa de conversão do seu aplicativo para dispositivos móveis. De que outra forma você saberá o benefício exato dessa opção? Como você escolhe acompanhar a conversão depende de você – alguns podem optar por acompanhar as instalações, outros podem preferir compras, por exemplo. Mas o ponto é entender intimamente como os clientes participam e interagem com seu aplicativo móvel.
No geral, a taxa de conversão de sua empresa dependerá das metas individuais de seu modelo de negócios em relação a um elemento específico de conversão – não há um número fixo “perfeito”. Mas essa métrica pode fornecer insights importantes de UX, além de identificar momentos de conversão no ciclo de vida de vendas. Acompanhe as taxas de conversão para acessar mais pontos de contato na jornada do cliente.
Fórmula para calcular a taxa de conversão.
Acompanhe seus KPIs para melhores experiências do usuário - e um melhor resultado final!
Como em qualquer jornada, para atingir as metas de vendas desejadas, você precisa saber de onde está partindo. Os aplicativos móveis colocam você em contato com todo um novo conjunto de consumidores, mas você precisa avaliar os dados coletados como em qualquer outro canal. O rastreamento de KPIs como os listados aqui fornecerá uma visão abrangente e diferenciada do papel que seu aplicativo móvel desempenha em sua estratégia geral.
No entanto, coletar análises comportamentais relevantes para otimização de aplicativos é demorado para configurar e geralmente requer mais de um sistema — recursos que os desenvolvedores de aplicativos de inicialização nem sempre têm. É aí que entra o CleverTap . De rastreamento de métricas personalizável a testes A/B, relatórios abrangentes e muito mais, o CleverTap tem uma solução analítica para impulsionar seus negócios e um componente de engajamento integrado.
Se você quiser saber mais sobre como receber insights confiáveis e em tempo real sobre o desempenho do seu aplicativo e envolver seu público, não se esqueça de conferir e assinar nosso blog .
