Следите за этими ключевыми показателями эффективности мобильного приложения, чтобы измерить производительность вашего приложения
Опубликовано: 2022-09-22Как и в случае с любой другой маркетинговой кампанией, ваше мобильное приложение нуждается в постоянном мониторинге, чтобы убедиться, что оно последовательно служит вашему бренду. Если вы не отслеживаете объективные ключевые показатели эффективности (KPI), как вы можете судить об успехе вашей кампании? Вы можете почувствовать , что у вас есть хорошо разработанное мобильное приложение. Но без данных, подтверждающих это, вы просто полагаетесь на догадку.
Чтобы увидеть, насколько KPI важны для ваших бизнес-показателей, посмотрите не дальше, чем на повседневный HUD приложения для знакомств. HUD стремится упростить знакомства для пользователей, которые не обязательно ищут долгосрочных отношений, но все же ищут случайных взаимодействий без обязательств.
Однако HUD столкнулся с трудностями при отслеживании успеха своей платформы без четко установленных KPI. Им нужно было лучше понять, кто использует приложение (через бесплатную пробную версию или обязательное использование), сколько времени они тратят на него и как лучше оптимизировать сервис, чтобы помочь пользователям получить то, что они хотят. Без четких показателей и способа их отслеживания маркетологи, по сути, планировали в темноте.
Благодаря партнерству с CleverTap команда HUD получила все необходимые пользовательские данные прямо у себя под рукой. «После изучения многих вариантов мы остановились на CleverTap именно из-за множества вещей, которые мы могли делать с помощью платформы — будь то сегментация пользователей, обмен сообщениями, отслеживание производительности или понимание пользователей в режиме реального времени», — говорит директор по маркетингу Микайла Робинсон. С момента партнерства с CleverTap для отслеживания и достижения ключевых показателей эффективности HUD увеличил удержание пользователей на 20%!
Вам необходимо отслеживать ряд показателей , чтобы убедиться, что ваша кампания соответствует ожиданиям: приобретения, активации, взаимодействие, удаления, доступность — список можно продолжить. Но в дополнение к основным продуктам рассмотрите другие ключевые показатели эффективности для мобильных устройств, которые могут еще больше ускорить успех вашего мобильного приложения.
Производительность мобильных приложений и показатели UX
Ваше приложение не просто существует в вакууме. На другом конце есть настоящие люди, которые используют его каждый день (или, по крайней мере, это цель). Используйте эти показатели, чтобы получить объективное представление об их пользовательском опыте.
Коэффициент удержания
Коэффициент удержания показывает, сколько людей продолжают использовать ваше мобильное приложение с течением времени . По сути, чем больше ваш коэффициент удержания, тем выше ценность вашего отдельного пользователя. В зависимости от вашей вертикали бизнеса разные вехи будут иметь разное значение и влияние, но независимо от того, каковы эти цели, отслеживание удержания в целом может дать ценную информацию об устойчивости вашего бизнеса.
Измерьте коэффициент удержания с помощью этой простой формулы: (пользователи, которые входят в систему хотя бы раз в день) / (общее количество установок за заданный период времени).
Получив общее представление о коэффициенте удержания, вы можете предпринять шаги для его улучшения. Подумайте об адаптации вашего сообщения, чтобы лучше удовлетворить потребности потребителей, провести A/B-тестирование вашего продукта и уделить особое внимание процессу адаптации после того, как кто-то впервые загрузит ваше приложение.
Используйте наш калькулятор коэффициента удержания, чтобы измерить собственный коэффициент удержания.
Коэффициент оттока
Пользователи, которые прекращают использовать ваше мобильное приложение, могут быть зарегистрированы как оттоки. Некоторые пользователи полностью удаляют приложение; в других случаях они просто не входят в приложение. Несмотря на это, этот показатель является важным показателем успеха приложения и того, какие изменения вам, возможно, придется внести.
Скорость оттока также напрямую связана с прибылью вашей компании. Чем выше уровень оттока, тем выше затраты на привлечение. Отслеживание событий в приложении может помочь определить, когда именно начинается отток, предоставляя ценную информацию о вашей пользовательской дорожной карте.
Как рассчитать коэффициент оттока
Ежедневные и ежемесячные активные пользователи
Многие клиенты будут жить где-то между прямым оттоком и целевым использованием. Они будут различаться по частоте — некоторые могут быть ежедневными пользователями, другие, возможно, заходят реже. Отслеживание данных по всем этим пользователям может предоставить ценную и разнообразную информацию для вашего бизнеса. Как ваше мобильное приложение отвечает потребностям различных профилей потребителей?
Определите свои собственные ежедневные показатели активных пользователей (DAU) или ежемесячных активных пользователей (MAU) , так как они могут выглядеть по-разному для каждого бизнеса. Как только вы решите, как ваша организация классифицирует эти разновидности активных пользователей, вы сможете соответственно исследовать различные диапазоны данных и частоты.
Что такое DAU?
В целом, DAU и MAU могут дать представление о вашей прибыльности и бизнес-прогнозе. Если у вас растет число активных, лояльных пользователей, которые взаимодействуют и входят в систему в нескольких точках взаимодействия в течение дня, это свидетельствует о том, что ваш бизнес находится на правильном пути.
Однако здесь, в CleverTap, мы считаем, что показатель MAU переоценен и не является надежным индикатором роста или успеха. Лучшими альтернативами являются: CLTV (о котором мы поговорим ниже), месячные коэффициенты удержания и ваши ключевые коэффициенты конверсии.
Средняя продолжительность сеанса
Вы отслеживаете, как часто пользователи входят в систему, но также хотите знать, как долго они остаются в системе за одно посещение. Рассчитайте среднюю продолжительность сеанса по следующей формуле: (общая продолжительность сеанса пользователя) / (количество запусков в сеансе).
Многие маркетологи пойдут еще дальше, сегментируя демографические данные, такие как тип используемого устройства, среди других пользовательских факторов.
Низкая продолжительность сеанса может указывать на проблему и, возможно, на высокий процент отбрасывания. Если у вас высокий процент пользователей, которые входят в систему, но они не остаются в сети достаточно долго, чтобы быть полезными для бизнеса, это может указывать на проблему с пользовательским интерфейсом. Используйте эти идеи для дальнейшего улучшения продуктов и услуг приложений и повышения рентабельности инвестиций в будущем.
Согласно исследованию Adjust, средняя продолжительность сеанса в первом квартале 2022 года составила 19,1 минуты.
Средняя продолжительность сеанса приложения с 2020 по 2022 год. Изображение из: Настроить
KPI по доходу от мобильных приложений
В дополнение к производительности мобильных приложений и показателям UX, отслеживание определенных ключевых показателей эффективности, основанных на доходах, таких как CLV, ARPU и коэффициенты конверсии, может еще больше углубить ваш бизнес-анализ. Понимание корреляции между ключевыми показателями эффективности UX и дохода поможет вам улучшить их одновременно, создавая более слаженную работу в целом.
Пожизненная ценность клиента (CLV)
Каждый клиент важен, но как вы можете эффективно оценить , насколько они важны? Оценка пожизненной ценности клиента покажет вам, насколько каждый клиент вносит свой вклад в вашу прибыль в ходе использования мобильного приложения, включая все, от покупок в приложении, рекламы в приложении и подписок.
CLV может помочь определить, тратите ли вы слишком много (или слишком мало) на рекламу. Например, возможно, сумма, которую вы тратите на привлечение каждого пользователя, просто не компенсируется услугами приложений и покупками. Это также может помочь вам лучше сегментировать и персонализировать свои маркетинговые подходы, ориентируясь на клиентов с более высоким CLV, чтобы увеличить рентабельность инвестиций.
Рассчитайте CLV (или CLTV) по следующей формуле: (средний размер покупки) x (количество покупок) x (период транзакции). Или просто воспользуйтесь нашим онлайн- калькулятором CLTV .
Формула расчета CLTV.
Средний доход на пользователя (ARPU)
Отслеживание среднего дохода, полученного в расчете на одного пользователя в вашем мобильном приложении, может добавить дополнительную информацию к вашим маркетинговым решениям и стратегиям ценообразования. Разделите общий доход за определенный период времени на количество активных пользователей за это время, чтобы оценить ARPU.
Формула расчета ARPU.
Коэффициент мобильной конверсии
Как и в случае с конверсией веб-сайта, важно отслеживать коэффициент конверсии мобильного приложения. Как еще вы узнаете точную выгоду от этого варианта? Как вы решите отслеживать конверсию, зависит от вас — некоторые могут выбрать отслеживание установок, другие могут предпочесть, например, покупки. Но суть в том, чтобы глубоко понять, как клиенты участвуют в вашем мобильном приложении и взаимодействуют с ним.
В целом коэффициент конверсии вашей компании будет зависеть от индивидуальных целей вашей бизнес-модели в отношении конкретного элемента конверсии — фиксированного «идеального» числа не существует. Но эта метрика может предоставить ключевые идеи UX, а также точно определить моменты конверсии в жизненном цикле продаж. Отслеживайте коэффициенты конверсии, чтобы получить доступ к большему количеству точек взаимодействия на пути клиента.
Формула расчета коэффициента конверсии.
Отслеживайте свои ключевые показатели эффективности для лучшего взаимодействия с пользователем и лучших результатов!
Как и в любом путешествии, для достижения желаемых целей продаж вы должны знать, с чего вы начинаете. Мобильные приложения позволяют вам контактировать с совершенно новым набором потребителей, но вам необходимо оценивать данные, которые вы собираете, как и в случае любого другого канала. Отслеживание ключевых показателей эффективности, подобных перечисленным здесь, даст вам всестороннее детальное представление о роли, которую ваше мобильное приложение играет в вашей общей стратегии.
Однако сбор соответствующей поведенческой аналитики для оптимизации приложений требует много времени для настройки и часто требует более одной системы — ресурсов, которые не всегда есть у начинающих разработчиков приложений. Вот где CleverTap приходит на помощь. От настраиваемого отслеживания метрик до A/B-тестирования, комплексных отчетов и многого другого, CleverTap предлагает аналитическое решение для развития вашего бизнеса, а также встроенный компонент вовлечения.
Если вы хотите узнать больше о том, как получать надежную информацию о производительности вашего приложения в режиме реального времени и вовлекать свою аудиторию, не забудьте зайти в наш блог и подписаться на него .
