Top 3 teme și rezultate de la INBOUND 2021 de la HubSpot

Conferința HubSpot INBOUND 2021 a devenit virtuală pentru al doilea an consecutiv, oferind o multitudine de workshop-uri și sesiuni de reflectoare de la mulți prezentatori noti, inclusiv oameni ca Spike Lee și Oprah însăși (notă laterală: încă fangirling aici - știi că industria ta se mișcă în direcția corectă când Oprah observă).

Desigur, INBOUND nu ar fi INBOUND fără aparițiile lui Dharmesh Shah, co-fondator și CTO HubSpot, și Brian Halligan, co-fondator și președinte executiv HubSpot. De asemenea, Yamini Rangan și-a făcut debutul ca director general nou numit.

Sesiunea de deschidere a reflectoarelor a adus toate sentimentele pe care Brian le-a împărtășit despre recuperarea lui după un accident grav de snowmobil și despre modul în care i-a adâncit pasiunea de a face diferența în lume.

În esență, despre asta se referă Inbound: să faci o diferență reală în viața oamenilor reali, ajutându-i să obțină un succes real . Tema INBOUND 2021 se învârte în jurul premisei că nevoile clientului sunt cu adevărat pe primul loc ; că nu sunt doar cuvintele pe care le spunem, ci acțiunile reale pe care le întreprindem. Cum putem noi, ca marketeri și lideri de afaceri, să o facem?

„Acceptați ideea că suntem în epoca clientului. Îmbrățișați ideea că, în timp , clienții vor avea din ce în ce mai multă putere și vor fi parteneri egali în relația lor cu noi .” — Dharmesh Shah

1. Spune la revedere lui Frankensystems

Dharmesh a început oficial INBOUND 2021 doar așa cum a putut, cu semne din cap către Gnomii de slip din South Park, Harry Potter și Ted Lasso. I-a legat de entuziasmul lui subestimat și de pielea de găină din cauza schimbării masive de la orizont, numindu-l Web 3.0.

Web 1.0 permitea doar oamenilor să citească informații. Web 2.0 a permis oamenilor să citească și să interacționeze. Web 3.0 este despre descentralizare și punerea puterii în mâinile oamenilor , unde aceștia dețin și controlează accesul la datele lor. Cu alte cuvinte...

Mai puțin management al relațiilor cu clienții. Mai multă magie pentru relațiile cu clienții.

Pentru a realiza acest tărâm magic al minunilor, companiile trebuie să elimine Frankensystems - monstruozități CRM care sunt o mizerie înșurubat, pietruită. Majoritatea sistemelor sunt rezultatul mai multor proiecte dezbinate, obiective de afaceri, fuziuni și achiziții fără consecvență, coeziune sau control.

Lucrul cu Frankensystems ne face să petrecem prea mult timp îmblânzind monstrul în loc să avem grijă de clienți .

În calitate de lideri de afaceri, trebuie să folosim sisteme coezive care servesc clientul la fel de mult pe cât echipele noastre . Un CRM care este inima unei organizații este personalizabil, conectat și centrat pe client .

2. Utilizați RevOps pentru a distruge silozurile

Apropo de conectat... RevOps (prescurtare de la operațiuni cu venituri) este convergența tehnologiei CRM și a procesului de intrare - gândiți-vă la aceasta ca la o abordare care pune pe cineva responsabil de întregul volant al organizației dvs. HubSpot a dedicat o serie întreagă de sesiuni RevOps, subliniind importanța alinierii echipelor dvs. de marketing, vânzări, servicii clienți și operațiuni în jurul obiectivelor comune și a unei stive de tehnologie care le ajută să atingă obiectivele menționate. Aceasta înseamnă să aveți un sistem centralizat, integrat pentru toți utilizatorii, pentru a elimina datele deconectate.

Pentru a crește mai bine, marketingul, vânzările, serviciile și operațiunile au nevoie de o singură sursă de adevăr .

Să recunoaștem, echipa de operațiuni este lipiciul care ține de multe ori o companie unită și este acolo pentru a-i împuternici și pentru a echipa pe alții cu informațiile și raportarea de care au nevoie pentru a duce lucrurile la bun sfârșit. Dar atunci când Operations folosește sisteme disparate care nu „vorbesc” cu CRM-ul folosit de restul companiei, acel adeziv nu se lipește întotdeauna. Rezolvarea pentru echipele de front office și ușurarea vieții acestora va face, inevitabil, lucrurile mai eficiente și mai eficiente pentru întreaga organizație - și clienții dvs.

Datele curate și organizate într-un sistem unic și centralizat vor oferi clienților o experiență mai remarcabilă.

Cu o abordare RevOps a afacerilor, un CRM incluziv servește drept umbrelă, conectând vânzările, marketingul, serviciul clienți și operațiunile pentru a reduce și mai mult frecvența - intern și extern - și pentru a vă dezvolta compania.

3. Salutați noile funcții HubSpot

Desigur, niciun INBOUND nu este complet fără câteva anunțuri cheie de actualizare a produselor HubSpot . HubSpot a făcut deja pași mari în crearea unei experiențe coezive, fără fricțiuni pentru clienți și echipele interne, cu abordarea lor prin volantă. Dar și-au pus ochiul să o ducă și mai departe, eliminând viziunea în pâlnie și, în schimb, făcând clienții și serviciul pentru clienți în centrul eforturilor noastre.

Un CRM nu ar trebui doar să conecteze echipe și să vă conecteze compania la client...

Un CRM ar trebui să ajute clienții să se conecteze între ei și să profite la maximum de compania dvs., nu invers .

De aceea, HubSpot introduce câteva funcții noi pentru a pune „C” înapoi în CRM .

Nou! Caracteristici de plată

Comerțul și plățile reprezintă o mare parte a experienței clienților conectați, iar HubSpot lansează o funcție de plăți mult așteptată (în prezent în versiune beta și disponibilă numai în SUA). La acest anunț, camera de chat INBOUND practic a explodat, participanții încântați și-au exprimat bucuria. La fel ca toate caracteristicile sale proeminente, aceasta este construită nativ în HubSpot și permite link-uri de plată încorporate în e-mailuri, citate, site-uri web sau chat-uri live. Noua funcție de plăți va permite companiilor să vândă fără probleme, mai degrabă decât să direcționeze clienții printr-un labirint de sisteme diferite.

Nou! Portaluri pentru clienți

Portalurile pentru clienți sunt, de asemenea, în versiune beta, oferindu-le clienților puterea de a-și deține experiența de servicii prin vizualizarea și gestionarea biletelor de asistență și explorarea bazei de cunoștințe, împreună cu noi sondaje personalizate de feedback pentru a vă ajuta să le îmbunătățiți în mod continuu experiența.

Nou! Operațiuni Hub Enterprise

Oamenii sunt în centrul inbound-ului, iar datele le ajută să-și spună poveștile. Menținerea acelor date curate și conectate este cheia pentru o experiență client fără fricțiuni. HubSpot și-a anunțat cel mai nou Hub în platforma CRM, Ops Hub, în ​​aprilie 2021, cu opțiunile de licență Starter și Professional disponibile. Operations Hub Enterprise va include o funcție de business intelligence numită seturi de date, permițând raportări mai rapide și mai consistente și acces la informații care vă ajută să luați decizii de afaceri rapide . Pe lângă cele peste 50 de instrumente de integrare pentru sincronizarea datelor și versiunea beta a evenimentelor comportamentale personalizate adăugate în 2021, HubSpot va face Operations Hub Enterprise disponibil pentru achiziție începând cu 1 noiembrie 2021.

Nou! Boxuri de nisip pentru Enterprise

Cu toții avem idei grozave, dar știm, de asemenea, că ceea ce pare bine în teorie nu se realizează întotdeauna în practică... așa că de ce să nu faci un antrenament înainte de a lansa ideea? Aceasta este ceea ce permite noua funcție Sandbox-uri HubSpot. Sandbox-urile sunt portaluri care imită site-ul dvs. live fără a afecta experiența publicului dvs. Încercați idei noi, explorați funcții, modificați fluxurile de lucru și testați integrările în fundal pentru a vă asigura că vă oferă exact ceea ce aveți nevoie înainte de a le dezvălui echipei dvs. de vânzări și lumii.

Au fost atât de multe concluzii de la INBOUND 2021, dar tema generală a evenimentului s-a concentrat cu siguranță pe a face din experiența clienților o prioritate de vârf. Există o schimbare clară în care se concentrează CRM-ul trebuie să se concentreze pe împuternicirea cumpărătorului, nu pe facilitarea vânzărilor . De prea mult timp, agenții de marketing și echipele de vânzări au fost concentrate pe vânzător și nu pe cumpărător. Este un sentiment revigorant și captivant să considerăm că clienții nu sunt străini – ei sunt o parte integrantă a echipei .

Căutați și mai multe idei pentru a vă îmbunătăți programul de intrare? Aprofundați în ghidul nostru pentru companiile B2B de mai jos și contactați echipa noastră centrată pe clienți cu întrebări.