Top 3 des thèmes et des plats à emporter de l'INBOUND 2021 de HubSpot

La conférence INBOUND 2021 de HubSpot est devenue virtuelle pour la deuxième année consécutive, offrant une pléthore d'ateliers et de sessions de mise en lumière de nombreux présentateurs notables, y compris Spike Lee et Oprah elle-même (sidenote: toujours fangirling ici - vous savez que votre industrie évolue dans la bonne direction quand Oprah s'en aperçoit).

Bien sûr, INBOUND ne serait pas INBOUND sans les apparitions de Dharmesh Shah, co-fondateur et CTO de HubSpot, et de Brian Halligan, co-fondateur et président exécutif de HubSpot. Yamini Rangan a également fait ses débuts en tant que PDG nouvellement nommée.

La séance d'ouverture des projecteurs a apporté toutes les sensations alors que Brian a partagé son rétablissement après un grave accident de motoneige et comment cela a approfondi sa passion de faire une différence dans le monde.

Au fond, c'est ce qu'est Inbound : faire une réelle différence dans la vie de vraies personnes en les aidant à atteindre un réel succès . Le thème d'INBOUND 2021 s'articule autour du principe que les besoins du client passent vraiment en premier ; que ce ne sont pas seulement des mots que nous disons, mais les actions réelles que nous prenons. Comment pouvons-nous en tant que spécialistes du marketing et chefs d'entreprise le faire ?

« Adoptez l'idée que nous sommes à l'ère du client. Adoptez l'idée qu'au fil du temps , les clients auront de plus en plus de pouvoir et qu'ils seront des partenaires égaux dans leur relation avec nous . — Dharmesh Shah

1. Dites adieu à Frankensystems

Dharmesh a officiellement lancé INBOUND 2021 de la manière dont il le pouvait en faisant un signe de tête aux Underpants Gnomes de South Park, Harry Potter et Ted Lasso. Il les a liés à son excitation étourdie discrète et à sa chair de poule face au changement massif à l'horizon, l'appelant Web 3.0.

Le Web 1.0 permettait uniquement aux gens de lire des informations. Le Web 2.0 a permis aux gens de lire et d'interagir. Le Web 3.0 concerne la décentralisation et le pouvoir entre les mains des personnes , où elles possèdent et contrôlent l'accès à leurs données. En d'autres termes...

Moins de gestion de la relation client. Plus de magie de la relation client.

Pour atteindre ce pays des merveilles magique, les entreprises doivent éliminer Frankensystems - des monstruosités CRM qui sont un gâchis pavé et boulonné. La plupart des systèmes sont le résultat de plusieurs conceptions disjointes, d'objectifs commerciaux, de fusions et d'acquisitions sans cohérence, cohésion ou contrôle.

Travailler avec Frankensystems nous fait passer trop de temps à apprivoiser le monstre au lieu de nous occuper des clients .

En tant que chefs d'entreprise, nous devons tirer parti de systèmes cohérents qui servent le client autant qu'ils servent nos équipes . Un CRM qui est au cœur d'une organisation est personnalisable, connecté et centré sur le client .

2. Utilisez RevOps pour briser les silos

En parlant de connexion… RevOps (abréviation d'opérations de revenus) est la convergence de la technologie CRM et du processus entrant - considérez-le comme une approche qui place quelqu'un en charge de l'ensemble du volant d'inertie de votre organisation. HubSpot a consacré une série complète de sessions à RevOps, soulignant l'importance d'aligner vos équipes de marketing, de vente, de service client et d'exploitation autour d' objectifs partagés et d'une pile technologique qui les aide à atteindre lesdits objectifs. Cela signifie disposer d'un système centralisé et intégré pour tous les utilisateurs afin d'éliminer les données déconnectées.

Pour mieux se développer, le marketing, les ventes, le service et les opérations ont besoin d' une source unique de vérité .

Avouons-le, l'équipe des opérations est le ciment qui maintient souvent une entreprise ensemble et est là pour responsabiliser et équiper les autres avec les informations et les rapports dont ils ont besoin pour faire avancer les choses. Mais lorsque les opérations utilisent des systèmes disparates qui ne « communiquent » pas avec le CRM utilisé par le reste de l'entreprise, cette colle ne colle pas toujours. Résoudre les problèmes des équipes de front office et leur faciliter la vie rendra inévitablement les choses plus efficaces et efficientes pour l'ensemble de l'organisation - et vos clients.

Des données propres et organisées dans un système unique et centralisé permettront une expérience client plus remarquable.

Avec une approche RevOps des affaires, un CRM inclusif sert de parapluie, reliant les ventes, le marketing, le service client et les opérations pour réduire davantage les frictions - internes et externes - et développer votre entreprise.

3. Dites bonjour aux nouvelles fonctionnalités de HubSpot

Bien sûr, aucun INBOUND n'est complet sans quelques annonces clés de mise à jour des produits HubSpot . HubSpot a déjà fait de grands progrès dans la création d'une expérience cohérente et fluide pour les clients et les équipes internes grâce à son approche du volant d'inertie. Mais ils ont l'intention d'aller encore plus loin en éliminant la vision en entonnoir et, à la place, en plaçant les clients et le service client au cœur de nos efforts.

Un CRM ne doit pas seulement connecter les équipes et connecter votre entreprise au client…

Un CRM doit aider les clients à se connecter entre eux et à tirer le meilleur parti de votre entreprise, et non l'inverse .

C'est pourquoi HubSpot introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités pour remettre le « C » dans le CRM .

Nouveau! Fonctionnalités de paiement

Le commerce et les paiements occupent une place importante dans l'expérience client connectée, et HubSpot lance une fonctionnalité de paiement tant attendue (actuellement en version bêta et uniquement disponible aux États-Unis). À cette annonce, la salle de discussion INBOUND a pratiquement explosé avec des participants ravis exprimant leur joie. Comme toutes ses fonctionnalités importantes, celle-ci est intégrée nativement dans HubSpot et permet des liens de paiement intégrés dans les e-mails, les devis, les sites Web ou les chats en direct. La nouvelle fonctionnalité de paiement permettra aux entreprises de vendre de manière transparente plutôt que d'acheminer les clients à travers un labyrinthe de systèmes différents.

Nouveau! Portails clients

Les portails clients sont également en version bêta, donnant aux clients le pouvoir de s'approprier leur expérience de service en affichant et en gérant les tickets d'assistance et en explorant la base de connaissances, ainsi que de nouvelles enquêtes de rétroaction personnalisées pour vous aider à améliorer continuellement leur expérience.

Nouveau! Opérations Hub Enterprise

Les gens sont au cœur de l'inbound, et les données aident à raconter leurs histoires. Garder ces données propres et connectées est la clé d'une expérience client sans friction. HubSpot a annoncé son nouveau hub sur la plate-forme CRM, Ops Hub, en avril 2021 avec des options de licence Starter et Professional disponibles. Operations Hub Enterprise inclura une fonction d'intelligence d'affaires appelée ensembles de données, permettant des rapports plus rapides et plus cohérents et un accès à des informations qui vous aideront à prendre des décisions commerciales rapides . En plus de plus de 50 outils d'intégration de synchronisation de données et de la version bêta des événements comportementaux personnalisés ajoutés en 2021, HubSpot rendra Operations Hub Enterprise disponible à l'achat à partir du 1er novembre 2021.

Nouveau! Bacs à sable pour entreprise

Nous avons tous de bonnes idées, mais nous savons aussi que ce qui semble bon en théorie ne se concrétise pas toujours en pratique… alors pourquoi ne pas s'entraîner avant de lancer cette idée ? C'est ce que permet la nouvelle fonctionnalité Sandbox de HubSpot. Les bacs à sable sont des portails qui imitent votre site en direct sans affecter l'expérience de votre public. Essayez de nouvelles idées, explorez des fonctionnalités, modifiez les flux de travail et testez les intégrations en arrière-plan pour vous assurer qu'elles fournissent exactement ce dont vous avez besoin avant de les révéler à votre équipe commerciale et au monde entier.

Il y avait tellement de plats à emporter d'INBOUND 2021, mais le thème général de l'événement était certainement axé sur la priorité absolue donnée à l'expérience client. Il y a un changement définitif en cours où le CRM doit se concentrer sur l'autonomisation des acheteurs, et non sur l'activation des ventes . Pendant trop longtemps, les spécialistes du marketing et les équipes de vente ont été axés sur le vendeur et non sur l'acheteur. C'est un sentiment rafraîchissant et excitant de considérer que les clients ne sont pas des étrangers — ils font partie intégrante de l'équipe .

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