HubSpot'un INBOUND 2021'inden En İyi 3 Tema ve Çıkarımlar

HubSpot'un INBOUND 2021 konferansı arka arkaya ikinci yıl sanal hale geldi ve Spike Lee ve Oprah'ın kendisi de dahil olmak üzere birçok önemli sunucudan çok sayıda atölye çalışması ve ilgi odağı oturumu sundu (yan not: hala burada fangirling - endüstrinizin hareket ettiğini biliyorsunuz) Oprah fark ettiğinde doğru yönde).

Elbette, INBOUND, HubSpot'un kurucu ortağı ve CTO'su Dharmesh Shah ile HubSpot Kurucu Ortağı ve Yönetim Kurulu Başkanı Brian Halligan'ın katılımı olmadan INBOUND olmazdı. Yamini Rangan da yeni atanan CEO olarak ilk çıkışını yaptı.

Açılış oturumu, Brian'ın ciddi bir kar motosikleti kazasından kurtulması ve bunun dünyada bir fark yaratma tutkusunu nasıl derinleştirdiği hakkında paylaştığı tüm duyguları getirdi.

Kalbinde, Inbound'un amacı budur: gerçek başarıya ulaşmalarına yardımcı olarak gerçek insanların hayatlarında gerçek bir fark yaratmak . INBOUND 2021'in teması, müşterinin ihtiyaçlarının gerçekten önce geldiği önermesi etrafında dönüyor; sadece söylediğimiz sözler değil, yaptığımız gerçek eylemlerdir. Pazarlamacılar ve iş liderleri olarak bunu nasıl yapabiliriz?

“Müşteri çağında olduğumuz fikrini benimseyin. Müşterilerin zamanla daha fazla güce sahip olacağı ve bizimle ilişkilerinde eşit ortaklar olacakları fikrini benimseyin ”. — Dharmesh Şah

1. Frankensystems'e veda edin

Dharmesh, INBOUND 2021'i yalnızca South Park'ın Underpants Gnomes, Harry Potter ve Ted Lasso'ya selam vererek yapabileceği şekilde resmen başlattı. Onları, Web 3.0 olarak adlandırdığı, ufuktaki devasa değişim karşısında abartısız baş döndürücü heyecanına ve tüylerinin diken diken olmasına bağladı.

Web 1.0 sadece insanların bilgileri okumasına izin verdi. Web 2.0, insanların okumasına ve etkileşime girmesine izin verdi. Web 3.0, ademi merkeziyetçilik ve gücü, verilerine sahip oldukları ve verilere erişimi kontrol ettikleri kişilerin ellerine vermekle ilgilidir . Başka bir deyişle...

Daha az müşteri ilişkileri yönetimi. Daha fazla müşteri ilişkisi büyüsü .

Bu büyülü harikalar diyarına ulaşmak için şirketlerin, birbirine bağlı, Arnavut kaldırımlı bir karmaşa olan CRM canavarları olan Frankensystems'i ortadan kaldırması gerekiyor. Çoğu sistem, tutarlılık, uyum veya kontrol olmaksızın çok sayıda ayrık tasarımın, iş hedeflerinin, birleşmelerin ve satın almaların sonucudur.

Frankensystems ile çalışmak , müşterilerle ilgilenmek yerine canavarı evcilleştirmek için çok fazla zaman harcamamıza neden oluyor.

İş liderleri olarak, ekiplerimize hizmet ettikleri kadar müşteriye de hizmet eden uyumlu sistemlerden yararlanmamız gerekiyor. Bir organizasyonun kalbi olan bir CRM, özelleştirilebilir, bağlantılı ve müşteri odaklıdır .

2. Siloları Yıkmak için RevOps Kullanın

Bağlantıdan bahsetmişken… RevOps (gelir operasyonlarının kısaltması), CRM teknolojisi ile gelen sürecin yakınsamasıdır — bunu, kuruluşunuzun tüm çarkından birini sorumlu tutan bir yaklaşım olarak düşünün. HubSpot, Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri ve Operasyon ekiplerinizi paylaşılan hedefler ve söz konusu hedeflere ulaşmalarına yardımcı olan bir teknoloji yığını etrafında hizalamanın önemini vurgulayarak tüm oturumları RevOps'a adadı. Bu, tüm kullanıcıların bağlantısız verileri ortadan kaldırması için merkezi, entegre bir sisteme sahip olmak anlamına gelir.

Daha iyi büyümek için Pazarlama, Satış, Servis ve Operasyonların tek bir gerçek kaynağına ihtiyacı vardır.

Kabul edelim, Operasyon ekibi genellikle bir şirketi bir arada tutan yapıştırıcıdır ve diğerlerini işleri halletmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve raporlamayla güçlendirmek ve donatmak için oradadır. Ancak Operasyonlar, şirketin geri kalanı tarafından kullanılan CRM ile “konuşmayan” farklı sistemler kullandığında, bu yapıştırıcı her zaman yapışmaz. Ön büro ekipleri için çözüm bulmak ve hayatlarını kolaylaştırmak, kaçınılmaz olarak tüm kuruluş ve müşterileriniz için işleri daha verimli ve etkili hale getirecektir.

Tek bir merkezi sistemde temiz, derlenmiş veriler, daha dikkate değer bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.

İşe yönelik bir RevOps yaklaşımıyla, kapsayıcı bir CRM, dahili ve harici sürtünmeyi daha da azaltmak ve şirketinizi büyütmek için Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri ve Operasyonları birbirine bağlayan bir şemsiye görevi görür.

3. Yeni HubSpot Özelliklerine Merhaba Deyin

Elbette, birkaç önemli HubSpot ürün güncelleme duyurusu olmadan hiçbir INBOUND tamamlanmış sayılmaz. HubSpot, volan yaklaşımıyla müşteriler ve şirket içi ekipler için uyumlu, sorunsuz bir deneyim yaratma konusunda şimdiden büyük adımlar attı. Ancak, huni vizyonunu ortadan kaldırarak ve bunun yerine müşterileri ve müşteri hizmetlerini çabalarımızın çekirdeği haline getirerek bunu daha da ileriye götürmek istiyorlar.

Bir CRM sadece ekipleri birbirine bağlamamalı ve şirketinizi müşteriye bağlamamalıdır…

Bir CRM, müşterilerin birbirleriyle bağlantı kurmasına ve şirketinizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmalıdır, tersi değil .

Bu nedenle HubSpot, “C”yi CRM'ye geri koymak için birkaç yeni özellik sunuyor.

Yeni! Ödeme Özellikleri

Ticaret ve ödemeler, bağlı müşteri deneyiminin büyük bir parçasıdır ve HubSpot, uzun zamandır beklenen bir ödeme özelliğini kullanıma sunuyor (şu anda beta sürümünde ve yalnızca ABD'de mevcut). Bu duyuruda, INBOUND sohbet odası, sevinçlerini dile getiren mutlu katılımcılarla adeta havaya uçtu. Tüm öne çıkan özellikleri gibi, bu da yerel olarak HubSpot içinde oluşturulmuştur ve e-postalara, alıntılara, web sitelerine veya canlı sohbetlere gömülü ödeme bağlantılarına izin verir. Yeni ödeme özelliği, şirketlerin müşterileri farklı sistemlerden oluşan bir labirentte yönlendirmek yerine sorunsuz bir şekilde satış yapmalarını sağlayacak.

Yeni! Müşteri Portalları

Müşteri portalları da beta sürümündedir ve müşterilere, destek biletlerini görüntüleyip yöneterek ve bilgi tabanını keşfederek ve deneyimlerini sürekli olarak iyileştirmenize yardımcı olacak yeni özel geri bildirim anketleriyle hizmet deneyimlerine sahip olma gücü verir .

Yeni! Operasyon Merkezi Kurumsal

İnsanlar gelenlerin merkezinde yer alır ve veriler onların hikayelerini anlatmaya yardımcı olur. Bu verileri temiz ve bağlantılı tutmak, sorunsuz bir müşteri deneyiminin anahtarıdır. HubSpot, CRM platformundaki en yeni Hub'ı Ops Hub'ı Nisan 2021'de Başlangıç ​​ve Profesyonel lisans seçenekleriyle duyurdu. Operations Hub Enterprise, daha hızlı ve daha tutarlı raporlamaya ve hızlı iş kararları almanıza yardımcı olan içgörülere erişime izin veren veri kümeleri adı verilen bir iş zekası özelliğini içerecektir. HubSpot, 50'den fazla veri senkronizasyonu entegrasyon aracına ve 2021'de eklenen özel davranışsal olayların beta sürümüne ek olarak, Operations Hub Enterprise'ı 1 Kasım 2021'den itibaren satın alınabilir hale getirecek.

Yeni! İşletmeler için Korumalı Alanlar

Hepimizin harika fikirleri var, ancak teoride iyi görünen şeyin pratikte her zaman gerçekleşmediğini de biliyoruz… öyleyse neden bu fikri ortaya atmadan önce bir uygulama yapmıyorsunuz? HubSpot'un yeni Sandbox özelliği buna izin veriyor. Korumalı alanlar, hedef kitlenizin deneyimini etkilemeden canlı sitenizi taklit eden portallardır. Yeni fikirleri deneyin, özellikleri keşfedin, iş akışlarını değiştirin ve arka planda entegrasyonları test ederek satış ekibinize ve dünyaya açıklamadan önce tam olarak ihtiyacınız olanı sağladıklarından emin olun.

INBOUND 2021'den çok sayıda çıkarım vardı, ancak etkinliğin kapsayıcı teması kesinlikle müşteri deneyimini birinci öncelik haline getirmeye odaklandı. CRM'nin odak noktasının satışları etkinleştirme değil, alıcıları yetkilendirme ile ilgili olması gereken yerde kesin bir değişim var. Pazarlamacılar ve satış ekipleri çok uzun süredir alıcı odaklı değil, satıcı odaklı olmuştur. Müşterilerin dışarıdan değil, takımın ayrılmaz bir parçası olduklarını düşünmek canlandırıcı ve heyecan verici bir duygu.

Gelen programınızı geliştirmek için daha fazla fikir mi arıyorsunuz? Aşağıdaki B2B şirketleri için kılavuzumuzu daha ayrıntılı bir şekilde inceleyin ve sorularla müşteri odaklı ekibimize ulaşın.