أهم 3 موضوعات ووجبات سريعة من HubSpot's INBOUND 2021

أصبح مؤتمر HubSpot's INBOUND 2021 افتراضيًا للعام الثاني على التوالي ، حيث قدم عددًا كبيرًا من ورش العمل وجلسات تسليط الضوء من العديد من مقدمي العروض البارزين ، بما في ذلك أمثال سبايك لي وأوبرا نفسها (ملاحظة جانبية: لا يزال معجبًا هنا - أنت تعلم أن صناعتك تتحرك في الاتجاه الصحيح عندما تلاحظ أوبرا).

بالطبع ، لن يكون INBOUND INBOUND بدون ظهور من Dharmesh Shah ، المؤسس المشارك لشركة HubSpot ورئيس قسم التكنولوجيا ، وبريان هاليجان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة HubSpot. ظهرت ياميني رانجان أيضًا لأول مرة كرئيسة تنفيذية تم تعيينها حديثًا.

جلبت جلسة تسليط الضوء الافتتاحية كل المشاعر كما شاركها براين حول تعافيه من حادث خطير لعربة ثلج وكيف أدى ذلك إلى تعميق شغفه لإحداث فرق في العالم.

هذا ما تدور حوله Inbound في جوهرها: إحداث فرق حقيقي في حياة الأشخاص الحقيقيين من خلال مساعدتهم على تحقيق نجاح حقيقي . يدور موضوع INBOUND 2021 حول فرضية أن احتياجات العميل تأتي حقًا في المقام الأول ؛ أنها ليست مجرد كلمات نقولها ولكن الإجراءات الفعلية التي نتخذها. كيف يمكننا كمسوقين وقادة أعمال القيام بذلك؟

"احتضن فكرة أننا في عصر العميل. احتضن فكرة أنه بمرور الوقت سيكتسب العملاء المزيد والمزيد من القوة وسيصبحون شركاء متساوين في علاقتهم معنا ". - دارمش شاه

1. قل وداعًا لـ Frankensystems

بدأ Dharmesh رسميًا انطلاق INBOUND 2021 بالطريقة التي استطاع بها بإيماءة إلى South Park's Underpants Gnomes و Harry Potter و Ted Lasso. لقد ربطهم بإثارته الدخيلة التي لا تحصى والقشعريرة من التحول الهائل في الأفق ، واصفا إياه بـ Web 3.0.

يسمح الويب 1.0 للأشخاص بقراءة المعلومات فقط. يسمح الويب 2.0 للناس بالقراءة والتفاعل. يدور الويب 3.0 حول اللامركزية ووضع السلطة في أيدي الناس ، حيث يمتلكون بياناتهم ويتحكمون في الوصول إليها. بعبارات أخرى...

إدارة علاقات أقل مع العملاء. المزيد من سحر العلاقة مع العملاء.

لتحقيق هذه العجائب السحرية ، تحتاج الشركات إلى التخلص من Frankensystems - فوضى CRM التي هي عبارة عن فوضى مرصوفة ومربوطة ببعضها البعض. معظم الأنظمة هي نتيجة العديد من التصاميم المنفصلة وأهداف العمل وعمليات الدمج والاستحواذ بدون اتساق أو تماسك أو سيطرة.

يتسبب العمل مع Frankensystems في قضاء الكثير من الوقت في ترويض الوحش بدلاً من الاهتمام بالعملاء .

كقادة أعمال ، نحتاج إلى الاستفادة من الأنظمة المتماسكة التي تخدم العميل بقدر ما تخدم فرقنا . إن CRM الذي يمثل قلب المؤسسة قابل للتخصيص ومتصل ومتمحور حول العميل .

2. استخدم RevOps لكسر الصوامع

عند الحديث عن الاتصال ... RevOps (اختصار لعمليات الإيرادات) هو التقارب بين تقنية CRM والعملية الداخلية - فكر في الأمر على أنه نهج يضع شخصًا ما مسؤولاً عن الحدافة الكاملة لمؤسستك. خصصت HubSpot مسارًا كاملاً من الجلسات إلى RevOps ، مشددًا على أهمية مواءمة فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات حول الأهداف المشتركة ومجموعة التكنولوجيا التي تساعدهم على تحقيق الأهداف المذكورة. وهذا يعني وجود نظام مركزي متكامل لجميع المستخدمين للتخلص من البيانات غير المتصلة.

لكي تنمو بشكل أفضل ، يحتاج التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات إلى مصدر واحد للحقيقة .

دعونا نواجه الأمر ، فريق العمليات هو الغراء الذي غالبًا ما يربط الشركة معًا وهو موجود لتمكين الآخرين وتزويدهم بالمعلومات والتقارير التي يحتاجون إليها لإنجاز الأمور. ولكن عندما تستخدم العمليات أنظمة متباينة لا "تتحدث" إلى CRM الذي تستخدمه بقية الشركة ، فإن هذا الصمغ لا يلتصق دائمًا. إن حل فرق المكاتب الأمامية وتسهيل حياتهم سيجعل الأمور أكثر كفاءة وفعالية حتمًا للمؤسسة بأكملها - وعملائك.

ستؤدي البيانات النظيفة المنسقة في نظام مركزي واحد إلى توفير تجربة عملاء أكثر تميزًا.

من خلال نهج RevOps للأعمال ، يعمل CRM الشامل كمظلة تربط المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات لتقليل الاحتكاك - داخليًا وخارجيًا - وتنمية شركتك.

3. قل مرحبًا بميزات HubSpot الجديدة

بالطبع ، لا يكتمل INBOUND بدون بعض إعلانات تحديث منتج HubSpot الرئيسية. لقد خطت HubSpot بالفعل خطوات كبيرة في إنشاء تجربة متماسكة وخالية من الاحتكاك للعملاء والفرق الداخلية من خلال نهج الحدافة الخاص بهم. لكنهم وضعوا أعينهم على المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك من خلال القضاء على رؤية المسار ، وبدلاً من ذلك ، جعل العملاء وخدمة العملاء جوهر جهودنا.

لا ينبغي أن يقوم نظام CRM فقط بتوصيل الفرق وربط شركتك بالعميل ...

يجب أن يساعد CRM العملاء على التواصل مع بعضهم البعض وتحقيق أقصى استفادة من شركتك ، وليس العكس .

لهذا السبب تقدم HubSpot العديد من الميزات الجديدة لإعادة "C" إلى CRM .

جديد! ميزات الدفع

تعد التجارة والمدفوعات جزءًا كبيرًا من تجربة العميل المتصلة ، وتقوم HubSpot بإطلاق ميزة مدفوعات طال انتظارها (حاليًا في مرحلة تجريبية ومتاحة فقط في الولايات المتحدة). في هذا الإعلان ، انفجرت غرفة الدردشة INBOUND عمليًا مع المشاركين المبتهجين الذين أعربوا عن سعادتهم. مثل جميع ميزاته البارزة ، تم تصميم هذه الميزة أصلاً داخل HubSpot وتسمح بروابط الدفع المضمنة في رسائل البريد الإلكتروني أو عروض الأسعار أو مواقع الويب أو الدردشات المباشرة. ستسمح ميزة المدفوعات الجديدة للشركات بالبيع بسلاسة بدلاً من توجيه العملاء عبر متاهة من الأنظمة المختلفة.

جديد! بوابات العملاء

تعد بوابات العملاء أيضًا في مرحلة تجريبية ، مما يمنح العملاء القدرة على امتلاك تجربة الخدمة الخاصة بهم من خلال عرض وإدارة تذاكر الدعم واستكشاف قاعدة المعرفة ، جنبًا إلى جنب مع استطلاعات التعليقات المخصصة الجديدة لمساعدتك على تحسين تجربتهم باستمرار.

جديد! مركز العمليات المؤسسة

يعتبر الأشخاص في قلب الرسائل الواردة ، وتساعد البيانات في سرد ​​قصصهم. يعد الحفاظ على هذه البيانات نظيفة ومتصلة أمرًا أساسيًا لتجربة عملاء خالية من الاحتكاك. أعلنت HubSpot عن أحدث مركز لها في نظام CRM ، Ops Hub ، في أبريل 2021 مع توفر خيارات ترخيص Starter و Professional. ستتضمن Operations Hub Enterprise ميزة ذكاء الأعمال تسمى مجموعات البيانات ، مما يسمح بإعداد تقارير أسرع وأكثر اتساقًا والوصول إلى الرؤى التي تساعدك على اتخاذ قرارات أعمال سريعة . بالإضافة إلى أكثر من 50 أداة لتكامل مزامنة البيانات والإصدار التجريبي من الأحداث السلوكية المخصصة التي تمت إضافتها في عام 2021 ، ستجعل HubSpot Operations Hub Enterprise متاحًا للشراء بدءًا من 1 نوفمبر 2021.

جديد! Sandboxes للمؤسسات

لدينا جميعًا أفكارًا رائعة ، لكننا نعلم أيضًا أن ما يبدو جيدًا من الناحية النظرية لا يتم تطبيقه دائمًا في الممارسة ... فلماذا لا ندير تدريبًا قبل إطلاق هذه الفكرة؟ هذا ما تسمح به ميزة Sandboxes الجديدة في HubSpot. Sandboxes هي بوابات تحاكي موقعك المباشر دون التأثير على تجربة جمهورك. جرب أفكارًا جديدة ، واستكشف الميزات ، وقم بتغيير سير العمل ، واختبر عمليات التكامل في الخلفية للتأكد من أنها تقدم ما تحتاجه بالضبط قبل أن تكشف عنها لفريق المبيعات الخاص بك والعالم.

كان هناك الكثير من الوجبات الجاهزة من INBOUND 2021 ، لكن الموضوع الشامل للحدث كان بالتأكيد يركز على جعل تجربة العميل أولوية قصوى. هناك تحول محدد يحدث حيث يجب أن يكون تركيز CRM حول تمكين المشتري ، وليس تمكين المبيعات . لفترة طويلة ، كان المسوقون وفرق المبيعات يركزون على البائع ولا يركزون على المشتري. إنه شعور منعش ومثير اعتبار العملاء ليسوا غرباء - فهم جزء لا يتجزأ من الفريق .

هل تبحث عن المزيد من الأفكار لتحسين برنامجك الداخلي؟ تعمق في دليل الشركات B2B أدناه ، وتواصل مع فريقنا الذي يركز على العملاء بأسئلة.