Top 3 Themen und Takeaways von HubSpots INBOUND 2021

Die INBOUND 2021 -Konferenz von HubSpot wurde das zweite Jahr in Folge virtuell und bot eine Fülle von Workshops und Spotlight-Sessions von vielen namhaften Referenten, darunter Spike Lee und Oprah selbst (Nebenbemerkung: Hier drüben immer noch Fangirling – Sie wissen, dass sich Ihre Branche bewegt in die richtige Richtung, wenn Oprah es bemerkt).

Natürlich wäre INBOUND nicht INBOUND ohne die Auftritte von Dharmesh Shah, Mitbegründer und CTO von HubSpot, und Brian Halligan, Mitbegründer und Executive Chairman von HubSpot. Yamini Rangan gab auch ihr Debüt als neu ernannte CEO.

Die Eröffnungs-Spotlight-Session brachte all die Gefühle mit sich, als Brian von seiner Genesung nach einem schweren Schneemobilunfall erzählte und wie dies seine Leidenschaft vertiefte, etwas in der Welt zu bewirken.

Im Grunde geht es bei Inbound darum , das Leben echter Menschen wirklich zu verändern, indem wir ihnen helfen, echten Erfolg zu erzielen . Das Thema von INBOUND 2021 dreht sich um die Prämisse, dass die Bedürfnisse des Kunden wirklich an erster Stelle stehen; dass wir nicht nur Worte sagen, sondern tatsächlich handeln. Wie können wir als Vermarkter und Führungskräfte das erreichen?

„Begrüßen Sie die Vorstellung, dass wir uns im Zeitalter des Kunden befinden. Nehmen Sie die Idee an, dass Kunden im Laufe der Zeit immer mehr Einfluss haben und in ihrer Beziehung zu uns gleichberechtigte Partner sein werden .“ — Dharmesh Shah

1. Verabschieden Sie sich von Frankensystems

Dharmesh startete INBOUND 2021 offiziell so, wie er es nur konnte, mit Anspielungen auf South Parks Underpants Gnomes, Harry Potter und Ted Lasso. Er verband sie mit seiner dezenten, schwindelerregenden Aufregung und Gänsehaut über die massive Verschiebung am Horizont und nannte es Web 3.0.

Web 1.0 erlaubte den Menschen nur, Informationen zu lesen. Web 2.0 ermöglichte es den Menschen zu lesen und zu interagieren. Bei Web 3.0 geht es um Dezentralisierung und darum, die Macht in die Hände der Menschen zu legen , wo sie den Zugriff auf ihre Daten besitzen und kontrollieren. Mit anderen Worten...

Weniger Kundenbeziehungsmanagement. Mehr Magie für Kundenbeziehungen.

Um dieses magische Wunderland zu erreichen, müssen Unternehmen Frankensystems eliminieren – CRM-Monstrositäten, die ein zusammengeschraubtes, gepflastertes Durcheinander sind. Die meisten Systeme sind das Ergebnis mehrerer unzusammenhängender Designs, Geschäftsziele, Fusionen und Übernahmen ohne Konsistenz, Zusammenhalt oder Kontrolle.

Die Zusammenarbeit mit Frankensystems führt dazu, dass wir zu viel Zeit damit verbringen, das Monster zu zähmen, anstatt uns um die Kunden zu kümmern .

Als Führungskräfte müssen wir kohärente Systeme nutzen, die dem Kunden genauso dienen wie unseren Teams . Ein CRM, das Herzstück eines Unternehmens, ist anpassbar, vernetzt und kundenorientiert .

2. Verwenden Sie RevOps, um Silos aufzubrechen

Apropos verbunden … RevOps (kurz für Revenue Operations) ist die Konvergenz von CRM-Technologie und Inbound-Prozess – stellen Sie sich das als einen Ansatz vor, der jemanden für das gesamte Schwungrad Ihres Unternehmens verantwortlich macht. HubSpot widmete RevOps eine ganze Reihe von Sitzungen und betonte, wie wichtig es ist, Ihre Marketing-, Vertriebs-, Kundendienst- und Betriebsteams auf gemeinsame Ziele und einen Technologie-Stack auszurichten, der ihnen hilft, diese Ziele zu erreichen. Das bedeutet, ein zentralisiertes, integriertes System für alle Benutzer zu haben, um getrennte Daten zu eliminieren.

Um besser wachsen zu können, benötigen Marketing, Vertrieb, Service und Betrieb eine einzige Quelle der Wahrheit .

Seien wir ehrlich, das Operations-Team ist der Kitt, der ein Unternehmen oft zusammenhält, und ist dazu da, andere zu befähigen und mit den Informationen und Berichten auszustatten, die sie benötigen, um Dinge zu erledigen. Aber wenn Operations unterschiedliche Systeme verwendet, die nicht mit dem CRM „sprechen“, das vom Rest des Unternehmens verwendet wird, hält dieser Klebstoff nicht immer. Lösungen für Front-Office-Teams zu finden und ihnen das Leben zu erleichtern, wird die Dinge unweigerlich effizienter und effektiver für das gesamte Unternehmen – und Ihre Kunden – machen.

Saubere, kuratierte Daten in einem einzigen, zentralisierten System sorgen für ein bemerkenswerteres Kundenerlebnis.

Bei einem RevOps-Geschäftsansatz dient ein integratives CRM als Dach, das Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Betrieb verbindet, um Reibungsverluste – intern und extern – weiter zu reduzieren und Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

3. Begrüßen Sie neue HubSpot-Funktionen

Natürlich ist kein INBOUND vollständig ohne ein paar wichtige Ankündigungen von HubSpot-Produktupdates . HubSpot hat mit seinem Flywheel-Ansatz bereits große Fortschritte bei der Schaffung eines zusammenhängenden, reibungslosen Erlebnisses für Kunden und interne Teams gemacht. Aber sie wollen noch weiter gehen, indem sie die Trichtervision eliminieren und stattdessen Kunden und Kundenservice in den Mittelpunkt unserer Bemühungen stellen.

Ein CRM sollte nicht nur Teams verbinden und Ihr Unternehmen mit dem Kunden verbinden…

Ein CRM sollte Kunden helfen, sich miteinander zu verbinden und das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen, nicht umgekehrt .

Aus diesem Grund führt HubSpot mehrere neue Funktionen ein, um das „C“ wieder in CRM zu bringen.

Neu! Zahlungsfunktionen

Handel und Zahlungen sind ein großer Teil des vernetzten Kundenerlebnisses, und HubSpot führt eine lang erwartete Zahlungsfunktion ein (derzeit in der Betaphase und nur in den USA verfügbar). Bei dieser Ankündigung explodierte der INBOUND-Chatraum praktisch mit begeisterten Teilnehmern, die ihre Freude zum Ausdruck brachten. Wie alle seine herausragenden Funktionen ist auch dieses nativ in HubSpot integriert und ermöglicht eingebettete Zahlungslinks in E-Mails, Angeboten, Websites oder Live-Chats. Die neue Zahlungsfunktion wird es Unternehmen ermöglichen, nahtlos zu verkaufen, anstatt Kunden durch ein Labyrinth verschiedener Systeme zu führen.

Neu! Kundenportale

Kundenportale befinden sich ebenfalls in der Beta-Phase und geben Kunden die Möglichkeit, ihre Serviceerfahrung selbst zu bestimmen , indem sie Support-Tickets anzeigen und verwalten und die Wissensdatenbank durchsuchen, zusammen mit neuen benutzerdefinierten Feedback-Umfragen, mit denen Sie ihre Erfahrung kontinuierlich verbessern können.

Neu! Operations Hub Enterprise

Menschen stehen im Mittelpunkt von Inbound und Daten helfen dabei, ihre Geschichten zu erzählen. Diese Daten sauber und verbunden zu halten, ist ein Schlüssel zu einem reibungslosen Kundenerlebnis. HubSpot kündigte bereits im April 2021 seinen neuesten Hub in der CRM-Plattform, Ops Hub, mit verfügbaren Starter- und Professional-Lizenzoptionen an. Operations Hub Enterprise enthält eine Business-Intelligence-Funktion namens Datasets, die eine schnellere und konsistentere Berichterstattung und den Zugriff auf Erkenntnisse ermöglicht, die Ihnen helfen, schnelle Geschäftsentscheidungen zu treffen . Zusätzlich zu mehr als 50 Datensynchronisierungs-Integrationstools und der Beta-Version von benutzerdefinierten Verhaltensereignissen, die 2021 hinzugefügt werden, wird HubSpot Operations Hub Enterprise ab dem 1. November 2021 zum Kauf anbieten.

Neu! Sandboxen für Unternehmen

Wir alle haben großartige Ideen, aber wir wissen auch, dass das, was in der Theorie gut erscheint, in der Praxis nicht immer funktioniert. Warum also nicht einen Probelauf durchführen, bevor Sie diese Idee auf den Markt bringen? Das ermöglicht die neue Sandboxes-Funktion von HubSpot. Sandboxes sind Portale, die Ihre Live-Website nachahmen, ohne die Erfahrung Ihres Publikums zu beeinträchtigen. Probieren Sie neue Ideen aus, erkunden Sie Funktionen, ändern Sie Workflows und testen Sie Integrationen im Hintergrund, um sicherzustellen, dass sie genau das liefern, was Sie brauchen, bevor Sie sie Ihrem Vertriebsteam und der Welt zeigen.

Es gab so viele Imbissbuden von INBOUND 2021, aber das übergeordnete Thema der Veranstaltung konzentrierte sich sicherlich darauf, das Kundenerlebnis zur obersten Priorität zu machen. Es findet eine deutliche Verschiebung statt, bei der der Fokus von CRM auf der Stärkung der Käufer und nicht auf der Förderung des Vertriebs liegen muss . Marketer und Vertriebsteams waren zu lange verkäufer- und nicht käuferorientiert. Es ist ein erfrischendes und aufregendes Gefühl, wenn man bedenkt, dass Kunden keine Außenseiter sind – sie sind ein integraler Bestandteil des Teams .

Suchen Sie nach noch mehr Ideen zur Verbesserung Ihres Inbound-Programms? Tauchen Sie tiefer in unseren Leitfaden für B2B-Unternehmen unten ein und wenden Sie sich mit Fragen an unser kundenorientiertes Team.