HubSpot 的 INBOUND 2021 的 3 大主題和要點

HubSpot 的INBOUND 2021會議連續第二年進行虛擬會議，提供了來自許多著名演講者的大量研討會和聚光燈會議，其中包括 Spike Lee 和 Oprah 本人（旁注：在這裡仍然狂熱——你知道你的行業正在發生變化當奧普拉注意到時，方向正確）。

當然，如果沒有 HubSpot 聯合創始人兼首席技術官 Dharmesh Shah 和 HubSpot 聯合創始人兼執行主席 Brian Halligan 的出席，INBOUND 就不會是 INBOUND。 Yamini Rangan 也作為新任命的首席執行官首次亮相。

開幕式的聚光燈會議帶來了所有感受，因為布賴恩分享了他從嚴重的雪地摩託事故中恢復過來，以及這如何加深了他改變世界的熱情。

從本質上講，這就是 Inbound 的全部意義所在：通過幫助他們取得真正的成功，真正改變人們的生活。 INBOUND 2021的主題圍繞著真正把客戶的需求放在第一位的前提； 這不僅僅是我們說的話，而是我們採取的實際行動。 作為營銷人員和商業領袖，我們如何才能做到這一點？

“接受我們處於客戶時代的想法。 接受這樣的想法，隨著時間的推移，客戶將擁有越來越多的權力，他們將成為與我們關係的平等夥伴。” — 達梅什·沙阿

1. 告別 Frankensystems

Dharmesh 正式拉開了 INBOUND 2021 的序幕，他向南方公園的 Underpants Gnomes、Harry Potter 和 Ted Lasso 致敬。 他將它們與他低調的頭暈目眩的興奮和對即將到來的巨大轉變的雞皮疙瘩聯繫起來，稱之為 Web 3.0。

Web 1.0 只允許人們閱讀信息。 Web 2.0 允許人們閱讀和互動。 Web 3.0 是關於去中心化和將權力交到人們手中，他們擁有並控制對數據的訪問。 換句話說...

減少客戶關係管理。 更多的客戶關係魔法。

為了實現這個神奇的仙境，公司需要消除 Frankensystems - CRM 的龐然大物，它們用螺栓固定在一起，亂七八糟。 大多數係統是多個脫節的設計、業務目標、合併和收購的結果，沒有一致性、凝聚力或控制。

與 Frankensystems 合作導致我們花費太多時間來馴服怪物而不是照顧客戶。

作為業務領導者，我們需要利用為客戶服務的凝聚力系統，就像他們為我們的團隊服務一樣。 作為組織核心的 CRM 是可定制的、連接的和以客戶為中心的。

2. 使用 RevOps 打破孤島

說到互聯...... RevOps（收入運營的縮寫）是CRM 技術和入站流程的融合——將其視為一種讓某人負責您組織的整個飛輪的方法。 HubSpot 專門針對 RevOps 進行了一系列會議，強調了圍繞共同目標和幫助他們實現上述目標的技術堆棧調整營銷、銷售、客戶服務和運營團隊的重要性。 這意味著為所有用戶提供一個集中的集成系統，以消除斷開連接的數據。

為了更好地發展，營銷、銷售、服務和運營需要單一的事實來源。

讓我們面對現實吧，運營團隊是經常將公司凝聚在一起的粘合劑，它可以授權和裝備其他人完成工作所需的信息和報告。 但是，當運營部門使用不與公司其他部門使用的 CRM 進行“對話”的不同系統時，這種膠水並不總是粘在一起。 為前台團隊解決問題並讓他們的生活更輕鬆將不可避免地使整個組織以及您的客戶的事情變得更加高效和有效。

在單個集中式系統中清潔、精心策劃的數據將帶來更卓越的客戶體驗。

借助 RevOps 業務方法，包容性 CRM 充當保護傘，連接銷售、營銷、客戶服務和運營，以進一步減少內部和外部摩擦並發展您的公司。

3. 向新的 HubSpot 功能問好

當然，沒有一些關鍵的HubSpot 產品更新公告，任何 INBOUND 都是不完整的。 HubSpot 已經取得了長足的進步，通過他們的飛輪方法為客戶和內部團隊創造了一種有凝聚力、無摩擦的體驗。 但他們著眼於通過消除漏斗視覺來進一步發展，取而代之的是，將客戶和客戶服務作為我們努力的核心。

CRM 不應該只是連接團隊並將您的公司與客戶聯繫起來……

CRM 應該幫助客戶相互聯繫並從您的公司中獲得最大收益，而不是相反。

這就是為什麼 HubSpot 引入了幾個新功能以將“C”重新放入 CRM 中。

新的！ 支付功能

商務和支付是互聯客戶體驗的重要組成部分， HubSpot 正在推出期待已久的支付功能（目前處於測試階段，僅在美國可用）。 在此公告中，INBOUND 聊天室幾乎炸毀了興高采烈的參與者表達了他們的喜悅。 與它的所有突出功能一樣，它是在 HubSpot 中原生構建的，並允許在電子郵件、報價、網站或實時聊天中嵌入支付鏈接。 新的支付功能將允許公司無縫銷售，而不是通過迷宮般的不同系統來引導客戶。

新的！ 客戶門戶

客戶門戶也處於測試階段，通過查看和管理支持票證和探索知識庫，以及新的自定義反饋調查，客戶能夠擁有自己的服務體驗，以幫助您不斷改善他們的體驗。

新的！ 運營中心企業

人們是入站的核心，數據有助於講述他們的故事。 保持數據清潔和連接是無摩擦客戶體驗的關鍵。 早在 2021 年 4 月，HubSpot 就在 CRM 平台 Ops Hub 中宣布了他們最新的 Hub，並提供了可用的 Starter 和 Professional 許可證選項。 Operations Hub Enterprise 將包括一個稱為數據集的商業智能功能，允許更快、更一致的報告和訪問洞察力，幫助您做出快速的業務決策。 除了 2021 年添加的 50 多種數據同步集成工具和自定義行為事件測試版之外，HubSpot 還將從 2021 年 11 月 1 日開始提供 Operations Hub Enterprise 可供購買。

新的！ 企業沙箱

我們都有很棒的想法，但我們也知道理論上看起來不錯的東西在實踐中並不總是會發揮作用……那麼為什麼不在啟動這個想法之前進行練習呢？ 這就是 HubSpot 的新沙盒功能所允許的。 沙盒是在不影響觀眾體驗的情況下模仿您的實時站點的門戶。 在後台嘗試新想法、探索功能、更改工作流程和測試集成，以確保在您將它們展示給您的銷售團隊和全世界之前，它們能夠準確地交付您需要的東西。

INBOUND 2021 有很多收穫，但這次活動的首要主題肯定是把客戶體驗放在首位。 有一個明確的轉變正在發生， CRM 的重點需要關注買方授權，而不是銷售授權。 長期以來，營銷人員和銷售團隊一直以賣方為中心，而不是以買方為中心。 考慮到客戶不是局外人，這是一種令人耳目一新且令人興奮的情緒——他們是團隊不可分割的一部分。

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