Los 3 temas principales y conclusiones de INBOUND 2021 de HubSpot

La conferencia INBOUND 2021 de HubSpot se volvió virtual por segundo año consecutivo, ofreciendo una gran cantidad de talleres y sesiones destacadas de muchos presentadores notables, incluidos los gustos de Spike Lee y la propia Oprah (nota al margen: todavía fangirling aquí, sabes que tu industria se está moviendo en la dirección correcta cuando Oprah se da cuenta).

Por supuesto, INBOUND no sería INBOUND sin las apariciones de Dharmesh Shah, cofundador y CTO de HubSpot, y Brian Halligan, cofundador y presidente ejecutivo de HubSpot. Yamini Rangan también hizo su debut como directora ejecutiva recién nombrada.

La sesión destacada de apertura trajo todos los sentimientos cuando Brian compartió sobre su recuperación de un grave accidente de motonieve y cómo profundizó su pasión por marcar una diferencia en el mundo.

En el fondo, de eso se trata Inbound: marcar una diferencia real en la vida de personas reales ayudándolas a alcanzar el éxito real . El tema de INBOUND 2021 gira en torno a la premisa de que las necesidades del cliente realmente son lo primero ; que no son solo las palabras que decimos, sino las acciones reales que tomamos. ¿Cómo podemos hacerlo como especialistas en marketing y líderes empresariales?

“Acepte la idea de que estamos en la era del cliente. Adopte la idea de que, con el tiempo , los clientes tendrán cada vez más poder y serán socios iguales en su relación con nosotros ”. — Dharmesh Shah

1. Di adiós a los Frankensystems

Dharmesh inició formalmente INBOUND 2021 de la única manera que pudo con guiños a los Gnomos de Calzoncillos de South Park, Harry Potter y Ted Lasso. Los relacionó con su subestimado entusiasmo vertiginoso y la piel de gallina por el cambio masivo en el horizonte, llamándolo Web 3.0.

La Web 1.0 solo permitía a las personas leer información. La Web 2.0 permitió a las personas leer e interactuar. Web 3.0 se trata de descentralización y poner el poder en manos de las personas , donde son dueños y controlan el acceso a sus datos. En otras palabras...

Menos gestión de relaciones con los clientes. Más magia en las relaciones con los clientes.

Para lograr este país de las maravillas mágicas, las empresas deben eliminar los Frankensystems: monstruosidades de CRM que son un desastre empedrado y atornillado. La mayoría de los sistemas son el resultado de múltiples diseños inconexos, objetivos comerciales, fusiones y adquisiciones sin consistencia, cohesión ni control.

Trabajar con Frankensystems hace que dediquemos demasiado tiempo a domar al monstruo en lugar de cuidar a los clientes .

Como líderes empresariales, debemos aprovechar los sistemas cohesivos que sirven tanto al cliente como a nuestros equipos . Un CRM que es el corazón de una organización es personalizable, conectado y centrado en el cliente .

2. Use RevOps para romper los silos

Hablando de conexión... RevOps (abreviatura de operaciones de ingresos) es la convergencia de la tecnología CRM y el proceso de entrada ; considérelo como un enfoque que pone a alguien a cargo de todo el volante de su organización. HubSpot dedicó una serie completa de sesiones a RevOps, enfatizando la importancia de alinear a sus equipos de Marketing, Ventas, Servicio al cliente y Operaciones en torno a objetivos compartidos y una pila tecnológica que los ayude a alcanzar dichos objetivos. Eso significa tener un sistema centralizado e integrado para que todos los usuarios eliminen los datos desconectados.

Para crecer mejor, Marketing, Ventas, Servicio y Operaciones necesitan una única fuente de información .

Seamos realistas, el equipo de Operaciones es el pegamento que a menudo mantiene unida a una empresa y está ahí para empoderar y equipar a otros con la información y los informes que necesitan para hacer las cosas. Pero cuando Operaciones usa sistemas dispares que no “hablan” con el CRM que usa el resto de la empresa, ese pegamento no siempre se pega. Resolver para los equipos de atención al público y facilitarles la vida inevitablemente hará que las cosas sean más eficientes y efectivas para toda la organización y sus clientes.

Los datos limpios y seleccionados en un solo sistema centralizado harán que la experiencia del cliente sea más notable.

Con un enfoque comercial de RevOps, un CRM inclusivo sirve como paraguas, conectando Ventas, Marketing, Servicio al cliente y Operaciones para reducir aún más la fricción , interna y externamente, y hacer crecer su empresa.

3. Saluda a las nuevas funciones de HubSpot

Por supuesto, ningún INBOUND está completo sin algunos anuncios clave de actualización de productos de HubSpot . HubSpot ya ha logrado grandes avances en la creación de una experiencia cohesiva y sin fricciones para clientes y equipos internos con su enfoque volante. Pero tienen el ojo puesto en llevarlo aún más lejos al eliminar la visión de embudo y, en su lugar, hacer que los clientes y el servicio al cliente sean el núcleo de nuestros esfuerzos.

Un CRM no solo debe conectar equipos y conectar su empresa con el cliente…

Un CRM debe ayudar a los clientes a conectarse entre sí y aprovechar al máximo su empresa, no al revés .

Es por eso que HubSpot está introduciendo varias funciones nuevas para volver a colocar la "C" en CRM .

¡Nuevo! Funciones de pago

El comercio y los pagos son una gran parte de la experiencia del cliente conectado, y HubSpot está lanzando una función de pagos largamente esperada (actualmente en versión beta y solo disponible en los EE. UU.). Con este anuncio, la sala de chat INBOUND prácticamente explotó con participantes eufóricos que expresaron su deleite. Al igual que todas sus características destacadas, esta se crea de forma nativa dentro de HubSpot y permite enlaces de pago incrustados en correos electrónicos, cotizaciones, sitios web o chats en vivo. La nueva función de pagos permitirá a las empresas vender sin problemas en lugar de enrutar a los clientes a través de un laberinto de diferentes sistemas.

¡Nuevo! Portales de clientes

Los portales de clientes también se encuentran en versión beta, lo que brinda a los clientes el poder de ser dueños de su experiencia de servicio al ver y administrar los tickets de soporte y explorar la base de conocimientos, junto con nuevas encuestas de comentarios personalizadas para ayudarlo a mejorar continuamente su experiencia.

¡Nuevo! Centro de operaciones empresarial

Las personas están en el corazón del inbound y los datos ayudan a contar sus historias. Mantener esos datos limpios y conectados es la clave para una experiencia del cliente sin fricciones. HubSpot anunció su Hub más nuevo en la plataforma CRM, Ops Hub, en abril de 2021 con opciones de licencia Starter y Professional disponibles. Operations Hub Enterprise incluirá una función de inteligencia comercial llamada conjuntos de datos, lo que permitirá informes más rápidos y consistentes y acceso a información que lo ayudará a tomar decisiones comerciales rápidas . Además de más de 50 herramientas de integración de sincronización de datos y la versión beta de eventos de comportamiento personalizados agregados en 2021, HubSpot hará que Operations Hub Enterprise esté disponible para su compra a partir del 1 de noviembre de 2021.

¡Nuevo! Cajas de arena para empresas

Todos tenemos grandes ideas, pero también sabemos que lo que parece bueno en la teoría no siempre funciona en la práctica... entonces, ¿por qué no hacer una práctica antes de lanzar esa idea? Eso es lo que permite la nueva función Sandboxes de HubSpot. Los sandboxes son portales que imitan su sitio en vivo sin afectar la experiencia de su audiencia. Pruebe nuevas ideas, explore funciones, cambie los flujos de trabajo y pruebe las integraciones en segundo plano para asegurarse de que ofrecen exactamente lo que necesita antes de revelarlas a su equipo de ventas y al mundo.

Hubo muchas conclusiones de INBOUND 2021, pero el tema general del evento ciertamente se centró en hacer de la experiencia del cliente una prioridad máxima. Se está produciendo un cambio definitivo en el que el enfoque de CRM debe centrarse en el empoderamiento del comprador, no en la habilitación de ventas . Durante demasiado tiempo, los equipos de marketing y ventas se han centrado en el vendedor y no en el comprador. Es un sentimiento refrescante y emocionante considerar que los clientes no son extraños, son una parte integral del equipo .

¿Está buscando aún más ideas para mejorar su programa inbound? Profundice más en nuestra guía para empresas B2B a continuación y comuníquese con nuestro equipo centrado en el cliente si tiene preguntas.