ธีมและประเด็นสำคัญ 3 อันดับแรกจาก INBOUND 2021 ของ HubSpot

การประชุม INBOUND 2021 ของ HubSpot กลายเป็นเสมือนจริงเป็นปีที่สองติดต่อกัน โดยมีเวิร์กช็อปและเซสชันสปอตไลท์มากมายจากผู้นำเสนอที่มีชื่อเสียงมากมาย รวมถึงคนที่ชอบ Spike Lee และ Oprah เอง (หมายเหตุ: ยังคงคลั่งไคล้อยู่ที่นี่ คุณรู้ว่าอุตสาหกรรมของคุณกำลังเคลื่อนไหว ไปในทิศทางที่ถูกต้องเมื่อโอปราห์สังเกตเห็น)

แน่นอนว่า INBOUND จะไม่มีทางเป็น INBOUND หากไม่มี Dharmesh Shah ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ HubSpot และ Brian Halligan ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานกรรมการบริหาร HubSpot ยามินี รางันยังเปิดตัวในฐานะซีอีโอคนใหม่ด้วย

เซสชั่นสปอตไลท์เปิดงานสร้างความรู้สึกทั้งหมดที่ Brian ได้แบ่งปันเกี่ยวกับการฟื้นตัวจากอุบัติเหตุรถสโนว์โมบิลที่ร้ายแรง และการที่ Brian หลงใหลในการเปลี่ยนแปลงโลกใบนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

หัวใจสำคัญของ Inbound คือ การสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในชีวิตของคนจริงด้วยการช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ธีมของ INBOUND 2021 หมุนรอบสมมติฐานที่ว่าความ ต้องการของลูกค้ามาก่อนอย่างแท้จริง ว่าไม่ใช่แค่คำพูดแต่เป็นการกระทำจริงที่เราทำ ในฐานะนักการตลาดและผู้นำธุรกิจ เราจะทำได้อย่างไร?

“โอบรับความคิดที่ว่าเราอยู่ในยุคของลูกค้า ยอมรับแนวคิดที่ว่าเมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะมีอำนาจมากขึ้นเรื่อยๆ และพวกเขาจะเป็น หุ้นส่วนที่เท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ของพวกเขากับเรา ” — ธรรมะชาห์

1. บอกลา Frankensystems

Dharmesh เริ่มต้น INBOUND 2021 อย่างเป็นทางการในแบบที่เขาทำได้โดยพยักหน้าให้โนมส์กางเกงในของ South Park, Harry Potter และ Ted Lasso เขาผูกมันไว้กับความตื่นเต้นที่เกินบรรยายของเขา และขนลุกบนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่บนขอบฟ้า เรียกมันว่า Web 3.0

เว็บ 1.0 อนุญาตให้คนอ่านข้อมูลเท่านั้น Web 2.0 อนุญาตให้ผู้คนอ่านและโต้ตอบ Web 3.0 เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การกระจายอำนาจและการมอบอำนาจให้อยู่ในมือของผู้คน ซึ่งพวกเขาเป็นเจ้าของและควบคุมการเข้าถึงข้อมูลของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง...

น้อยกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า มายากล ความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น

เพื่อให้บรรลุดินแดนมหัศจรรย์มหัศจรรย์นี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องกำจัด Frankensystems — สิ่งชั่วร้ายของ CRM ที่ปะปนกันไปและยุ่งเหยิง ระบบส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการออกแบบที่ไม่ปะติดปะต่อกัน เป้าหมายทางธุรกิจ การควบรวมกิจการ และการเข้าซื้อกิจการที่ไม่สอดคล้องกัน การทำงานร่วมกัน หรือการควบคุม

การทำงานกับ Frankensystems ทำให้เราต้อง ใช้เวลามากเกินไปในการฝึกฝนสัตว์ประหลาด แทนที่จะดูแลลูกค้า

ในฐานะผู้นำทางธุรกิจ เราจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จาก ระบบที่เหนียวแน่นซึ่งให้บริการลูกค้าได้มากเท่ากับที่พวกเขาให้บริการแก่ทีมของเรา CRM ที่เป็นหัวใจขององค์กรนั้น สามารถปรับแต่งได้ เชื่อมต่อได้ และมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

2. ใช้ RevOps เพื่อทำลายไซโล

การพูดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ... RevOps (ย่อมาจากการดำเนินการด้านรายได้) เป็นการบรรจบกันของ เทคโนโลยี CRM และกระบวนการขาเข้า — ให้คิดว่านี่เป็นแนวทางที่ทำให้มีคนมาดูแล Flywheel ทั้งหมดขององค์กรของคุณ HubSpot ทุ่มเทการติดตามเซสชันทั้งหมดให้กับ RevOps โดยเน้นถึงความสำคัญของการจัดทีมการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และฝ่ายปฏิบัติการของคุณให้สอดคล้องกับ เป้าหมายที่ใช้ร่วมกัน และกลุ่ม เทคโนโลยี ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายดังกล่าว นั่นหมายถึงการมีระบบรวมศูนย์สำหรับผู้ใช้ทุกคนในการกำจัดข้อมูลที่ตัดการเชื่อมต่อ

เพื่อให้เติบโตได้ดีขึ้น การตลาด การขาย การบริการ และการปฏิบัติงานจำเป็นต้อง มีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว

มาเผชิญหน้ากัน ทีมปฏิบัติการเป็นกาวที่มักจะยึดบริษัทไว้ด้วยกัน และพร้อมที่จะมอบอำนาจและจัดเตรียมข้อมูลและการรายงานที่จำเป็นสำหรับผู้อื่นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง แต่เมื่อ Operations ใช้ระบบที่แตกต่างกันซึ่งไม่ได้ "พูดคุย" กับ CRM ที่บริษัทอื่นใช้ กาวนั้นไม่ได้ติดอยู่เสมอไป การแก้ปัญหาสำหรับทีมงานส่วนหน้าและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นย่อมทำให้สิ่งต่าง ๆ มีประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผล มากขึ้นสำหรับทั้งองค์กร - และลูกค้าของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ข้อมูลที่สะอาดและได้รับการดูแลจัดการในระบบ เดียวที่รวมศูนย์ จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดดเด่นยิ่งขึ้น

ด้วยแนวทางของ RevOps ในการทำธุรกิจ CRM ​​แบบครอบคลุมจะทำหน้าที่เป็นเสมือนร่มที่เชื่อมโยงการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการปฏิบัติการเพื่อ ลดความขัดแย้ง ทั้งภายในและภายนอก และทำให้บริษัทของคุณเติบโต

3. กล่าวสวัสดีกับฟีเจอร์ HubSpot ใหม่

แน่นอนว่าไม่มี INBOUND ใดที่ไม่สมบูรณ์หากไม่มีการประกาศ อัปเดตผลิตภัณฑ์ HubSpot ที่สำคัญสองสามฉบับ HubSpot ได้สร้างความก้าวหน้าอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและราบรื่นสำหรับลูกค้าและทีมงานภายในด้วยแนวทางมู่เล่ แต่พวกเขาจับตามองที่จะก้าวไปอีกขั้นด้วย การกำจัดวิสัยทัศน์ช่องทาง และทำให้ลูกค้าและการบริการลูกค้าเป็นแกนหลักของความพยายามของเราแทน

CRM ไม่ควรแค่เชื่อมต่อทีมและเชื่อมต่อบริษัทของคุณกับลูกค้า...

CRM ควร ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อถึงกันและรับประโยชน์สูงสุดจากบริษัทของคุณ ไม่ใช่ในทาง กลับกัน

นั่นคือเหตุผลที่ HubSpot นำเสนอคุณลักษณะใหม่หลายอย่างเพื่อนำ “C” กลับคืนสู่ CRM

ใหม่! คุณสมบัติการชำระเงิน

การค้าและการชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อ และ HubSpot กำลังเปิดตัวคุณลักษณะการชำระเงินที่รอคอยมานาน (ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้าและให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น) ในการประกาศนี้ ห้องสนทนา INBOUND เกือบจะระเบิดด้วยผู้เข้าร่วมที่ร่าเริงแสดงความยินดี เช่นเดียวกับฟีเจอร์ที่โดดเด่นทั้งหมด คุณลักษณะนี้สร้างขึ้นภายใน HubSpot และอนุญาตให้ฝังลิงก์การชำระเงินในอีเมล ใบเสนอราคา เว็บไซต์ หรือแชทสด คุณลักษณะการชำระเงินใหม่นี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขายได้อย่างราบรื่น แทนที่จะกำหนดเส้นทางลูกค้าผ่านระบบต่างๆ

ใหม่! พอร์ทัลลูกค้า

พอร์ทัลลูกค้ายังอยู่ในรุ่นเบต้า ทำให้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของประสบการณ์การบริการได้ โดยการดูและจัดการตั๋วสนับสนุน และสำรวจฐานความรู้ พร้อมกับแบบสำรวจความคิดเห็นแบบกำหนดเองใหม่ ๆ เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างต่อเนื่อง

ใหม่! Operations Hub Enterprise

ผู้คนคือหัวใจของขาเข้า และข้อมูลจะช่วยบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา การรักษาข้อมูลนั้นให้สะอาดและเชื่อมต่อกันเป็นกุญแจสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น HubSpot ได้ประกาศ Hub ใหม่ล่าสุดของพวกเขาในแพลตฟอร์ม CRM, Ops Hub, ย้อนกลับไปในเดือนเมษายน 2021 พร้อมตัวเลือกใบอนุญาตสำหรับผู้เริ่มต้นและมืออาชีพ Operations Hub Enterprise จะรวมฟีเจอร์ข่าวกรองธุรกิจที่เรียกว่าชุดข้อมูล ซึ่งช่วยให้ รายงานและเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้รวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากเครื่องมือการรวมการซิงค์ข้อมูลมากกว่า 50 รายการและรุ่นเบต้าของเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองที่เพิ่มเข้ามาในปี 2021 แล้ว HubSpot จะทำให้ Operations Hub Enterprise พร้อมสำหรับการซื้อตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2021

ใหม่! แซนด์บ็อกซ์สำหรับองค์กร

เราทุกคนมีความคิดที่ดี แต่เราก็รู้ด้วยว่าสิ่งที่ดูเหมือนดีในทางทฤษฎีไม่ได้เกิดขึ้นจริงในทางปฏิบัติเสมอไป... ดังนั้น ทำไมไม่ลองฝึกปฏิบัติก่อนที่จะเปิดตัวแนวคิดนั้นล่ะ นั่นคือสิ่งที่ฟีเจอร์ Sandbox ใหม่ของ HubSpot อนุญาต แซนด์บ็อกซ์เป็นพอร์ทัลที่เลียนแบบไซต์จริงของคุณโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ชมของคุณ ลองใช้แนวคิดใหม่ สำรวจคุณสมบัติ เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ และทดสอบการผสานการทำงานในเบื้องหลังเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังส่งมอบสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง ก่อนที่คุณจะเปิดเผยต่อทีมขายของคุณและโลก

มีข้อเสนอมากมายจาก INBOUND 2021 แต่ธีมที่ครอบคลุมของงานมุ่งเน้นไปที่การทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดอย่างแน่นอน มีการเปลี่ยนแปลงที่แน่นอนซึ่ง จุดเน้นของ CRM จำเป็นต้องเกี่ยวกับการเพิ่มขีดความสามารถของผู้ซื้อ ไม่ใช่การเปิดใช้งานการขาย นักการตลาดและทีมขายมุ่งเน้นที่ผู้ขายและไม่ได้มุ่งเน้นผู้ซื้อเป็นเวลานานเกินไป เป็นความรู้สึกสดชื่นและน่าตื่นเต้นเมื่อพิจารณาว่า ลูกค้าไม่ใช่บุคคลภายนอก — พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของทีม

กำลังมองหาแนวคิดเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงโปรแกรมขาเข้าของคุณหรือไม่? เจาะลึกข้อมูลในคู่มือของเราสำหรับบริษัท B2B ด้านล่าง และติดต่อทีมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเราพร้อมคำถาม