Os 3 principais temas e dicas do INBOUND 2021 da HubSpot

A conferência INBOUND 2021 da HubSpot foi virtual pelo segundo ano consecutivo, oferecendo uma infinidade de workshops e sessões de destaque de muitos apresentadores notáveis, incluindo Spike Lee e a própria Oprah (observação: ainda fangirling aqui - você sabe que sua indústria está se movendo na direção certa quando Oprah toma conhecimento).

Claro, INBOUND não seria INBOUND sem as aparições de Dharmesh Shah, cofundador e CTO da HubSpot, e Brian Halligan, cofundador e presidente executivo da HubSpot. Yamini Rangan também fez sua estreia como CEO recém-nomeada.

A sessão de destaque de abertura trouxe todos os sentimentos enquanto Brian compartilhou sobre sua recuperação de um grave acidente de moto de neve e como isso aprofundou sua paixão por fazer a diferença no mundo.

No fundo, é disso que se trata o Inbound: fazer uma diferença real na vida de pessoas reais, ajudando-as a alcançar o sucesso real . O tema do INBOUND 2021 gira em torno da premissa de que as necessidades do cliente realmente vêm em primeiro lugar ; que não são apenas palavras que dizemos, mas as ações reais que tomamos. Como nós, como profissionais de marketing e líderes de negócios, podemos fazer isso?

“Abrace a ideia de que estamos na era do cliente. Abrace a ideia de que, com o tempo , os clientes terão cada vez mais poder e serão parceiros iguais em seu relacionamento conosco .” — Dharmesh Shah

1. Diga adeus à Frankensystems

Dharmesh iniciou formalmente o INBOUND 2021 da maneira que pôde, com acenos para os Gnomos Cuecas de South Park, Harry Potter e Ted Lasso. Ele os amarrou em sua excitação vertiginosa discreta e arrepios sobre a enorme mudança no horizonte, chamando-a de Web 3.0.

A Web 1.0 só permitia que as pessoas lessem informações. A Web 2.0 permitiu que as pessoas lessem e interagissem. A Web 3.0 é sobre descentralização e colocar o poder nas mãos das pessoas , onde elas possuem e controlam o acesso aos seus dados. Em outras palavras...

Menos gestão de relacionamento com o cliente. Mais magia de relacionamento com o cliente.

Para alcançar esse país das maravilhas mágicas, as empresas precisam eliminar Frankensystems – monstruosidades de CRM que são uma bagunça parafusada e remendada. A maioria dos sistemas é o resultado de vários projetos desarticulados, objetivos de negócios, fusões e aquisições sem consistência, coesão ou controle.

Trabalhar com a Frankensystems faz com que gastemos muito tempo domando o monstro em vez de cuidar dos clientes .

Como líderes de negócios, precisamos alavancar sistemas coesos que atendem ao cliente tanto quanto atendem às nossas equipes . Um CRM que é o coração de uma organização é personalizável, conectado e centrado no cliente .

2. Use RevOps para quebrar silos

Falando em conectado... RevOps (abreviação de operações de receita) é a convergência da tecnologia de CRM e do processo de entrada — pense nisso como uma abordagem que coloca alguém no comando de todo o volante de sua organização. A HubSpot dedicou uma faixa inteira de sessões ao RevOps, enfatizando a importância de alinhar suas equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações em torno de objetivos compartilhados e uma pilha de tecnologia que os ajuda a atingir esses objetivos. Isso significa ter um sistema centralizado e integrado para que todos os usuários eliminem dados desconectados.

Para crescer melhor, Marketing, Vendas, Serviços e Operações precisam de uma única fonte de verdade .

Vamos ser sinceros, a equipe de operações é a cola que geralmente mantém uma empresa unida e está lá para capacitar e equipar outras pessoas com as informações e relatórios de que precisam para fazer as coisas. Mas quando as Operações usam sistemas diferentes que não “conversam” com o CRM usado pelo resto da empresa, essa cola nem sempre gruda. Resolver para equipes de front office e facilitar suas vidas inevitavelmente tornará as coisas mais eficientes e eficazes para toda a organização — e seus clientes.

Dados limpos e selecionados em um sistema único e centralizado proporcionarão uma experiência do cliente mais notável.

Com uma abordagem RevOps para os negócios, um CRM inclusivo serve como guarda-chuva, conectando Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente e Operações para reduzir ainda mais o atrito – interna e externamente – e expandir sua empresa.

3. Diga olá aos novos recursos do HubSpot

Obviamente, nenhum INBOUND está completo sem alguns anúncios importantes de atualização de produtos da HubSpot . A HubSpot já deu grandes passos na criação de uma experiência coesa e sem atritos para clientes e equipes internas com sua abordagem flywheel. Mas eles estão de olho em ir ainda mais longe, eliminando a visão de funil e, em vez disso, tornando os clientes e o atendimento ao cliente o centro de nossos esforços.

Um CRM não deve apenas conectar equipes e conectar sua empresa ao cliente…

Um CRM deve ajudar os clientes a se conectarem e obterem o máximo de sua empresa, e não o contrário .

É por isso que a HubSpot está introduzindo vários novos recursos para colocar o “C” de volta no CRM .

Novo! Recursos de pagamento

Comércio e pagamentos são uma grande parte da experiência do cliente conectado, e a HubSpot está lançando um recurso de pagamentos há muito esperado (atualmente em beta e disponível apenas nos EUA). Com este anúncio, a sala de bate-papo INBOUND praticamente explodiu com participantes exultantes expressando sua alegria. Como todos os seus recursos proeminentes, este é construído nativamente no HubSpot e permite links de pagamento incorporados em e-mails, cotações, sites ou bate-papos ao vivo. O novo recurso de pagamentos permitirá que as empresas vendam sem problemas, em vez de direcionar os clientes por um labirinto de sistemas diferentes.

Novo! Portais de clientes

Os portais do cliente também estão na versão beta, dando aos clientes o poder de possuir sua experiência de serviço visualizando e gerenciando tíquetes de suporte e explorando a base de conhecimento, juntamente com novas pesquisas de feedback personalizadas para ajudá-lo a melhorar continuamente sua experiência.

Novo! Hub de Operações Corporativo

As pessoas estão no centro do inbound, e os dados ajudam a contar suas histórias. Manter esses dados limpos e conectados é a chave para uma experiência do cliente sem atritos. A HubSpot anunciou seu mais novo Hub na plataforma CRM, Ops Hub, em abril de 2021, com opções de licença Starter e Professional disponíveis. O Operations Hub Enterprise incluirá um recurso de inteligência de negócios chamado conjuntos de dados, permitindo relatórios mais rápidos e consistentes e acesso a insights que ajudam você a tomar decisões de negócios rápidas . Além de mais de 50 ferramentas de integração de sincronização de dados e a versão beta de eventos comportamentais personalizados adicionados em 2021, a HubSpot disponibilizará o Operations Hub Enterprise para compra a partir de 1º de novembro de 2021.

Novo! Caixas de areia para empresas

Todos nós temos ótimas ideias, mas também sabemos que o que parece bom na teoria nem sempre funciona na prática... então por que não praticar antes de lançar essa ideia? É isso que o novo recurso Sandboxes da HubSpot permite. Sandboxes são portais que imitam seu site ao vivo sem afetar a experiência do seu público. Experimente novas ideias, explore recursos, altere fluxos de trabalho e teste integrações em segundo plano para garantir que eles estejam fornecendo exatamente o que você precisa antes de revelá-los à sua equipe de vendas e ao mundo.

Houve muitos tópicos do INBOUND 2021, mas o tema abrangente do evento certamente foi focado em tornar a experiência do cliente uma prioridade. Há uma mudança definitiva ocorrendo em que o foco do CRM precisa ser a capacitação do comprador, não a capacitação de vendas . Por muito tempo, os profissionais de marketing e as equipes de vendas estiveram focados no vendedor e não no comprador. É um sentimento revigorante e empolgante considerar que os clientes não são estranhos — eles são parte integrante da equipe .

Procurando ainda mais ideias para melhorar seu programa de inbound? Aprofunde-se em nosso guia para empresas B2B abaixo e entre em contato com nossa equipe centrada no cliente com perguntas.