HubSpot의 INBOUND 2021의 상위 3개 테마 및 요약

HubSpot의 INBOUND 2021 컨퍼런스는 2년 연속 가상으로 진행되어 Spike Lee와 Oprah 자신을 비롯한 많은 저명한 발표자들의 과도한 워크숍과 스포트라이트 세션을 제공합니다(참고: 여전히 여기에서 팬걸링 중입니다. 업계가 움직이고 있음을 알고 있습니다. 오프라가 주의를 기울일 때 올바른 방향으로).

물론, INBOUND는 HubSpot 공동 설립자이자 CTO인 Dharmesh Shah와 HubSpot 공동 설립자이자 회장인 Brian Halligan의 출연 없이는 INBOUND가 되지 않았을 것입니다. Yamini Rangan도 새로 임명된 CEO로 데뷔했습니다.

오프닝 스포트라이트 세션에서는 Brian이 심각한 스노모빌 사고에서 회복하고 세상을 변화시키고자 하는 그의 열정이 어떻게 깊어졌는지에 대해 이야기하면서 모든 느낌을 가져왔습니다.

Inbound의 핵심 은 진정한 성공을 달성하도록 도와줌으로써 실제 사람들의 삶에 진정한 변화를 가져오는 것입니다 . INBOUND 2021의 주제는 고객의 요구가 진정으로 최우선이라는 전제를 중심으로 이루어집니다. 우리가 하는 말이 아니라 실제 행동을 취하는 것입니다. 마케터이자 비즈니스 리더인 우리는 어떻게 할 수 있습니까?

“우리가 고객의 시대에 살고 있다는 생각을 받아들이십시오. 시간이 지남에 따라 고객은 점점 더 많은 권한을 갖게 될 것이며 우리와의 관계에서 동등한 파트너가 될 것이라는 생각을 받아들이십시오 .” — 다르메쉬 샤

1. Frankensystems에게 작별 인사

Dharmesh는 South Park의 Underpants Gnomes, Harry Potter, Ted Lasso를 언급하며 공식적으로 INBOUND 2021을 시작했습니다. 그는 그것들을 웹 3.0이라고 부르는 지평선의 거대한 변화에 대한 절제된 현기증과 소름에 묶였습니다.

웹 1.0은 사람들이 정보를 읽을 수만 있도록 허용했습니다. 웹 2.0은 사람들이 읽고 상호작용할 수 있게 했습니다. Web 3.0은 탈중앙화에 관한 것이며 사람들이 데이터에 대한 액세스를 소유하고 제어하는 ​​손에 권력을 부여하는 것입니다. 다시 말해...

고객 관계 관리가 적습니다. 더 많은 고객 관계 마법 .

이 마법 같은 원더랜드를 달성하기 위해 회사는 볼트로 결합되고 자갈이 깔린 엉망인 CRM 괴물인 Frankensystems를 제거해야 합니다. 대부분의 시스템은 일관성, 응집력 또는 통제가 없는 여러 개의 분리된 설계, 비즈니스 목표, 합병 및 인수의 결과입니다.

Frankensystems와 협력하면 고객을 돌보는 대신 괴물을 길들이는 데 너무 많은 시간 을 소비하게 됩니다.

비즈니스 리더로서 우리 는 고객이 우리 팀에 봉사하는 것만큼이나 고객에게 봉사하는 응집력 있는 시스템 을 활용해야 합니다. 조직의 핵심인 CRM은 사용자 지정 가능하고 연결되어 있으며 고객 중심적 입니다.

2. RevOps를 사용하여 사일로를 허물다

연결된 것에 대해 말하자면… RevOps(수익 운영의 약자)는 CRM 기술과 인바운드 프로세스 의 융합입니다. 누군가 조직의 전체 플라이휠을 담당하게 하는 접근 방식으로 생각하십시오. HubSpot은 전체 세션 트랙을 RevOps에 할애하여 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 운영 팀을 공유 목표 와 해당 목표를 달성하는 데 도움이 되는 기술 스택 을 중심으로 조정하는 것의 중요성을 강조했습니다. 이는 모든 사용자가 연결이 끊긴 데이터를 제거할 수 있는 중앙 집중식 통합 시스템을 보유해야 함을 의미합니다.

더 나은 성장을 위해서는 마케팅, 영업, 서비스 및 운영 에 단일 정보 소스가 필요합니다 .

사실, 운영 팀은 회사를 하나로 묶는 접착제 역할을 하며 다른 사람들에게 권한을 부여하고 작업을 완료하는 데 필요한 정보와 보고를 제공합니다. 그러나 Operations에서 나머지 회사에서 사용하는 CRM과 "대화"하지 않는 이질적인 시스템을 사용하는 경우 해당 접착제가 항상 고정되는 것은 아닙니다. 프론트 오피스 팀을 위해 해결하고 그들의 삶을 더 쉽게 만들면 필연적으로 전체 조직과 고객을 위해 일을 더 효율적 이고 효과적으로 만들 수 있습니다.

단일 중앙 집중식 시스템 의 깨끗하고 선별된 데이터는 더욱 놀라운 고객 경험을 제공할 것입니다.

비즈니스에 대한 RevOps 접근 방식을 통해 포괄적인 CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 운영을 연결하는 우산 역할을 하여 내부 및 외부 마찰을 더욱 줄이고 회사를 성장시킵니다.

3. 새로운 HubSpot 기능을 소개합니다

물론 몇 가지 주요 HubSpot 제품 업데이트 발표 없이는 INBOUND가 완료되지 않습니다. HubSpot은 플라이휠 접근 방식을 통해 고객과 내부 팀을 위한 응집력 있고 마찰 없는 경험을 만드는 데 이미 큰 진전을 이뤘습니다. 그러나 그들은 깔때기 비전을 제거 하고 대신 고객과 고객 서비스를 우리 노력의 핵심으로 삼아 이를 더욱 발전시키는 데 관심을 갖고 있습니다.

CRM은 단순히 팀을 연결하고 회사를 고객과 연결해서는 안 됩니다.

CRM은 고객이 서로 연결하고 회사를 최대한 활용할 수 있도록 도와야 합니다. 그 반대는 아닙니다 .

이것이 HubSpot이 CRM에 "C"를 다시 넣는 몇 가지 새로운 기능을 도입하는 이유입니다.

새로운! 결제 기능

상거래 및 결제는 연결된 고객 경험의 큰 부분이며 HubSpot은 오랫동안 기다려온 결제 기능을 출시 합니다(현재 베타 버전이며 미국에서만 사용 가능). 이번 발표로 인바운드 대화방은 들뜬 참가자들이 기뻐하는 모습으로 사실상 폭파됐다. 모든 주요 기능과 마찬가지로 이 기능은 기본적으로 HubSpot 내에서 구축되었으며 이메일, 견적, 웹사이트 또는 실시간 채팅에 포함된 결제 링크를 허용합니다. 새로운 지불 기능을 통해 기업은 다양한 시스템의 미로를 통해 고객을 라우팅하는 대신 원활하게 판매할 수 있습니다.

새로운! 고객 포털

고객 포털도 베타 버전이므로 고객은 지속적으로 경험을 개선하는 데 도움이 되는 새로운 사용자 지정 피드백 설문조사와 함께 지원 티켓을 보고 관리하고 지식 기반을 탐색하여 서비스 경험을 소유할 수 있습니다.

새로운! 운영 허브 엔터프라이즈

인바운드의 중심에는 사람이 있으며 데이터는 스토리를 전달하는 데 도움이 됩니다. 데이터를 깨끗하고 연결 상태로 유지하는 것이 마찰 없는 고객 경험의 핵심입니다. HubSpot은 2021년 4월에 사용 가능한 스타터 및 프로페셔널 라이선스 옵션과 함께 CRM 플랫폼의 최신 허브인 Ops Hub를 발표했습니다. Operations Hub Enterprise에는 데이터세트라는 비즈니스 인텔리전스 기능이 포함되어 보다 빠르고 일관된 보고 및 신속한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 통찰력에 액세스할 수 있습니다 . 50개 이상의 데이터 동기화 통합 도구와 2021년에 추가된 맞춤형 행동 이벤트의 베타 버전 외에도 HubSpot은 2021년 11월 1일부터 Operations Hub Enterprise를 구매할 수 있도록 합니다.

새로운! 기업용 샌드박스

우리 모두는 훌륭한 아이디어를 가지고 있지만 이론상으로 좋아 보이는 것이 항상 실제로 적용되는 것은 아니라는 것도 알고 있습니다. 따라서 그 아이디어를 시작하기 전에 연습을 해보는 것이 어떻겠습니까? 이것이 HubSpot의 새로운 샌드박스 기능이 허용하는 것입니다. 샌드박스는 청중의 경험에 영향을 주지 않으면서 실제 사이트를 모방하는 포털입니다. 새로운 아이디어를 시도하고, 기능을 탐색하고, 워크플로를 변경하고, 백그라운드에서 통합을 테스트하여 영업 팀과 전 세계에 공개하기 전에 필요한 것을 정확하게 제공하는지 확인하십시오.

INBOUND 2021에는 많은 시사점이 있었지만 이벤트의 가장 중요한 주제는 확실히 고객 경험을 최우선으로 하는 데 중점을 두었습니다. CRM의 초점이 판매 지원이 아니라 구매자 권한 부여에 있어야 하는 분명한 변화가 일어나고 있습니다. 너무 오랫동안 마케터와 영업 팀은 구매자 중심이 아니라 판매자 중심이었습니다. 고객이 외부인이 아니라 팀의 필수 요소라는 사실을 생각하면 상쾌하고 신나는 감정입니다.

인바운드 프로그램을 개선하기 위한 더 많은 아이디어를 찾고 계십니까? 아래의 B2B 기업을 위한 가이드를 자세히 살펴보고 질문이 있는 경우 고객 중심 팀에 문의하세요.