3 najlepsze motywy i dania na wynos z HubSpot's INBOUND 2021

Konferencja HubSpot INBOUND 2021 już drugi rok z rzędu stała się wirtualna, oferując mnóstwo warsztatów i sesji z udziałem wielu znanych prezenterów, w tym takich jak Spike Lee i sama Oprah (przypis: wciąż fangirls tutaj – wiesz, że twoja branża się porusza we właściwym kierunku, gdy Oprah to zauważy).

Oczywiście INBOUND nie byłoby INBOUND bez występów Dharmesha Shaha, współzałożyciela HubSpot i CTO, oraz Briana Halligana, współzałożyciela i prezesa HubSpot. Yamini Rangan zadebiutowała również jako nowo mianowany dyrektor generalny.

Sesja otwierająca reflektory przyniosła wszystkie odczucia, gdy Brian podzielił się swoim powrotem do zdrowia po poważnym wypadku na skuterze śnieżnym i tym, jak pogłębił jego pasję do zmieniania świata.

W istocie o to właśnie chodzi w Inbound: robienie prawdziwej zmiany w życiu prawdziwych ludzi poprzez pomaganie im w osiągnięciu prawdziwego sukcesu . Temat INBOUND 2021 obraca się wokół założenia, że ​​potrzeby klienta naprawdę są najważniejsze ; że to nie tylko słowa, które wypowiadamy, ale faktyczne działania, które podejmujemy. Jak my jako marketerzy i liderzy biznesu możemy to zrobić?

„Przyjmij ideę, że jesteśmy w wieku klienta. Przyjmij ideę, że z biegiem czasu klienci będą mieli coraz większą władzę i staną się równorzędnymi partnerami w ich relacjach z nami ”. — Dharmesz Shah

1. Pożegnaj się z Frankensystems

Dharmesh oficjalnie rozpoczął INBOUND 2021 tylko w taki sposób, w jaki mógł, kiwając głową w stronę kalesonowych krasnali z South Park, Harry'ego Pottera i Teda Lasso. Wiązał je ze swoim dyskretnym, zawrotnym podekscytowaniem i gęsią skórką w związku z ogromną zmianą na horyzoncie, nazywając to Web 3.0.

Web 1.0 pozwalał tylko na czytanie informacji. Web 2.0 umożliwił ludziom czytanie i interakcję. Web 3.0 polega na decentralizacji i oddaniu władzy w ręce ludzi , w których są właścicielami i kontrolują dostęp do swoich danych. Innymi słowy...

Mniej zarządzania relacjami z klientami. Więcej magii w relacjach z klientami.

Aby osiągnąć tę magiczną krainę czarów, firmy muszą wyeliminować Frankensystems — potworności CRM, które są poskręcanym, brukowanym bałaganem. Większość systemów jest wynikiem wielu niespójnych projektów, celów biznesowych, fuzji i przejęć bez spójności, spójności i kontroli.

Współpraca z Frankensystems sprawia, że ​​zamiast dbać o klientów, spędzamy zbyt dużo czasu na oswajaniu potwora .

Jako liderzy biznesowi musimy wykorzystywać spójne systemy, które służą klientom w takim samym stopniu, jak naszym zespołom . CRM, który jest sercem organizacji, jest konfigurowalny, połączony i zorientowany na klienta .

2. Użyj RevOps, aby rozbić silosy

Mówiąc o podłączonym… RevOps (skrót od operacji przychodowych) to konwergencja technologii CRM i procesu przychodzącego — pomyśl o tym jako o podejściu, które stawia kogoś na czele całego koła zamachowego Twojej organizacji. HubSpot poświęcił całą ścieżkę sesji do RevOps, podkreślając znaczenie dostosowania zespołów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i operacji wokół wspólnych celów i stosu technologicznego, który pomoże im osiągnąć te cele. Oznacza to posiadanie scentralizowanego, zintegrowanego systemu dla wszystkich użytkowników w celu wyeliminowania odłączonych danych.

Aby rozwijać się lepiej, marketing, sprzedaż, usługi i operacje potrzebują jednego źródła prawdy .

Spójrzmy prawdzie w oczy, zespół operacyjny jest spoiwem, które często spaja firmę i jest po to, aby wzmocnić i wyposażyć innych w informacje i raporty, których potrzebują, aby załatwić sprawy. Ale gdy Operations używa różnych systemów, które nie „rozmawiają” z CRM używanym przez resztę firmy, ten klej nie zawsze się trzyma. Rozwiązywanie problemów dla zespołów zajmujących się obsługą klienta i ułatwianie im życia nieuchronnie sprawi, że wszystko będzie bardziej wydajne i efektywne dla całej organizacji — i dla Twoich klientów.

Czyste, wyselekcjonowane dane w jednym, scentralizowanym systemie zapewnią bardziej niezwykłe wrażenia klientów.

Dzięki podejściu RevOps do biznesu, integracyjny CRM służy jako parasol łączący sprzedaż, marketing, obsługę klienta i operacje, aby jeszcze bardziej zmniejszyć tarcia — wewnętrzne i zewnętrzne — i rozwijać firmę.

3. Przywitaj się z nowymi funkcjami HubSpot

Oczywiście żaden INBOUND nie jest kompletny bez kilku kluczowych zapowiedzi aktualizacji produktów HubSpot . HubSpot poczynił już wielkie postępy w tworzeniu spójnego, bezproblemowego doświadczenia dla klientów i zespołów wewnętrznych dzięki swojemu podejściu do koła zamachowego. Ale skupili się na tym, aby posunąć się jeszcze dalej, eliminując wizję lejka , a zamiast tego czyniąc klientów i ich obsługę rdzeniem naszych wysiłków.

CRM powinien nie tylko łączyć zespoły i łączyć Twoją firmę z klientem…

CRM powinien pomagać klientom łączyć się ze sobą i czerpać jak najwięcej z Twojej firmy, a nie odwrotnie .

Właśnie dlatego HubSpot wprowadza kilka nowych funkcji, aby umieścić „C” z powrotem w CRM .

Nowy! Funkcje płatności

Handel i płatności to duża część połączonego doświadczenia klientów, a HubSpot wprowadza długo oczekiwaną funkcję płatności (obecnie w wersji beta i dostępna tylko w USA). Po tym ogłoszeniu pokój rozmów INBOUND praktycznie eksplodował, a podekscytowani uczestnicy wyrażali swoją radość. Podobnie jak wszystkie jego ważne funkcje, ten jest wbudowany w HubSpot i umożliwia osadzone linki do płatności w wiadomościach e-mail, ofertach, witrynach internetowych lub czatach na żywo. Nowa funkcja płatności pozwoli firmom bezproblemowo sprzedawać, zamiast kierować klientów przez labirynt różnych systemów.

Nowy! Portale klientów

Portale klientów są również w wersji beta, dając klientom możliwość posiadania własnego doświadczenia z usług poprzez przeglądanie zgłoszeń pomocy technicznej i zarządzanie nimi oraz eksplorację bazy wiedzy, wraz z nowymi niestandardowymi ankietami z opiniami, które pomagają w ciągłym ulepszaniu ich doświadczeń.

Nowy! Centrum operacyjne Przedsiębiorstwo

Ludzie są w centrum ruchu przychodzącego, a dane pomagają opowiedzieć ich historie. Utrzymywanie tych danych w czystości i łączności jest kluczem do bezproblemowej obsługi klienta. HubSpot ogłosił swój najnowszy Hub na platformie CRM, Ops Hub, w kwietniu 2021 roku z dostępnymi opcjami licencji Starter i Professional. Operations Hub Enterprise będzie zawierać funkcję analizy biznesowej zwaną zestawami danych, umożliwiającą szybsze i bardziej spójne raportowanie oraz dostęp do informacji, które pomogą Ci podejmować szybkie decyzje biznesowe . Oprócz ponad 50 narzędzi do integracji synchronizacji danych i wersji beta niestandardowych zdarzeń behawioralnych dodanych w 2021 r., HubSpot udostępni Operations Hub Enterprise do zakupu od 1 listopada 2021 r.

Nowy! Piaskownice dla przedsiębiorstw

Wszyscy mamy świetne pomysły, ale wiemy też, że to, co wydaje się dobre w teorii, nie zawsze sprawdza się w praktyce… więc dlaczego nie przećwiczyć przed wprowadzeniem tego pomysłu? To właśnie umożliwia nowa funkcja piaskownicy HubSpot. Piaskownice to portale, które naśladują Twoją działającą witrynę bez wpływu na wrażenia odbiorców. Wypróbuj nowe pomysły, eksploruj funkcje, zmieniaj przepływy pracy i testuj integracje w tle, aby upewnić się, że dostarczają dokładnie to, czego potrzebujesz, zanim ujawnisz je swojemu zespołowi sprzedaży i całemu światu.

Z INBOUND 2021 było tak wiele na wynos, ale nadrzędny temat wydarzenia z pewnością koncentrował się na tym, aby doświadczenie klienta było najwyższym priorytetem. Zachodzi wyraźna zmiana, w której CRM musi skupiać się na wzmocnieniu pozycji kupującego, a nie na umożliwieniu sprzedaży . Zbyt długo marketerzy i zespoły sprzedaży skupiały się na sprzedających, a nie na kupujących. To odświeżające i ekscytujące uczucie, że klienci nie są osobami z zewnątrz — są integralną częścią zespołu .

Szukasz jeszcze więcej pomysłów na ulepszenie swojego programu przychodzącego? Zapoznaj się z poniższym przewodnikiem dla firm B2B i skontaktuj się z naszym zorientowanym na klienta zespołem z pytaniami.