HubSpot 的 INBOUND 2021 的 3 大主题和要点

HubSpot 的INBOUND 2021会议连续第二年进行虚拟会议，提供了来自许多著名演讲者的大量研讨会和聚光灯会议，其中包括 Spike Lee 和 Oprah 本人（旁注：在这里仍然狂热——你知道你的行业正在发生变化当奥普拉注意到时，方向正确）。

当然，如果没有 HubSpot 联合创始人兼首席技术官 Dharmesh Shah 和 HubSpot 联合创始人兼执行主席 Brian Halligan 的出席，INBOUND 就不会是 INBOUND。 Yamini Rangan 也作为新任命的首席执行官首次亮相。

开幕式的聚光灯会议带来了所有感受，因为布赖恩分享了他从严重的雪地摩托事故中恢复过来，以及这如何加深了他改变世界的热情。

从本质上讲，这就是 Inbound 的全部意义所在：通过帮助他们取得真正的成功，真正改变人们的生活。 INBOUND 2021的主题围绕着真正把客户的需求放在第一位的前提； 这不仅仅是我们说的话，而是我们采取的实际行动。 作为营销人员和商业领袖，我们如何才能做到这一点？

“接受我们处于客户时代的想法。 接受这样的想法，随着时间的推移，客户将拥有越来越多的权力，他们将成为与我们关系的平等伙伴。” — 达梅什·沙阿

1. 告别 Frankensystems

Dharmesh 正式拉开了 INBOUND 2021 的序幕，他向南方公园的 Underpants Gnomes、Harry Potter 和 Ted Lasso 致敬。 他将它们与他低调的头晕目眩的兴奋和对即将到来的巨大转变的鸡皮疙瘩联系起来，称之为 Web 3.0。

Web 1.0 只允许人们阅读信息。 Web 2.0 允许人们阅读和互动。 Web 3.0 是关于去中心化和将权力交到人们手中，他们拥有并控制对数据的访问。 换句话说...

减少客户关系管理。 更多的客户关系魔法。

为了实现这个神奇的仙境，公司需要消除 Frankensystems - CRM 的庞然大物，它们用螺栓固定在一起，乱七八糟。 大多数系统是多个脱节的设计、业务目标、合并和收购的结果，没有一致性、凝聚力或控制。

与 Frankensystems 合作导致我们花费太多时间来驯服怪物而不是照顾客户。

作为业务领导者，我们需要利用为客户服务的凝聚力系统，就像他们为我们的团队服务一样。 作为组织核心的 CRM 是可定制的、连接的和以客户为中心的。

2. 使用 RevOps 打破孤岛

说到互联...... RevOps（收入运营的缩写）是CRM 技术和入站流程的融合——将其视为一种让某人负责您组织的整个飞轮的方法。 HubSpot 专门针对 RevOps 进行了一系列会议，强调了围绕共同目标和帮助他们实现上述目标的技术堆栈调整营销、销售、客户服务和运营团队的重要性。 这意味着为所有用户提供一个集中的集成系统，以消除断开连接的数据。

为了更好地发展，营销、销售、服务和运营需要单一的事实来源。

让我们面对现实吧，运营团队是经常将公司凝聚在一起的粘合剂，它可以授权和装备其他人完成工作所需的信息和报告。 但是，当运营部门使用不与公司其他部门使用的 CRM 进行“对话”的不同系统时，这种胶水并不总是粘在一起。 为前台团队解决问题并让他们的生活更轻松将不可避免地使整个组织以及您的客户的事情变得更加高效和有效。

在单个集中式系统中清洁、精心策划的数据将带来更卓越的客户体验。

借助 RevOps 业务方法，包容性 CRM 充当保护伞，连接销售、营销、客户服务和运营，以进一步减少内部和外部摩擦并发展您的公司。

3. 向新的 HubSpot 功能问好

当然，没有一些关键的HubSpot 产品更新公告，任何 INBOUND 都是不完整的。 HubSpot 已经取得了长足的进步，通过他们的飞轮方法为客户和内部团队创造了一种有凝聚力、无摩擦的体验。 但他们着眼于通过消除漏斗视觉来进一步发展，取而代之的是，将客户和客户服务作为我们努力的核心。

CRM 不应该只是连接团队并将您的公司与客户联系起来……

CRM 应该帮助客户相互联系并从您的公司中获得最大收益，而不是相反。

这就是为什么 HubSpot 引入了几个新功能以将“C”重新放入 CRM 中。

新的！ 支付功能

商务和支付是互联客户体验的重要组成部分， HubSpot 正在推出期待已久的支付功能（目前处于测试阶段，仅在美国可用）。 在此公告中，INBOUND 聊天室几乎炸毁了兴高采烈的参与者表达了他们的喜悦。 与它的所有突出功能一样，它是在 HubSpot 中原生构建的，并允许在电子邮件、报价、网站或实时聊天中嵌入支付链接。 新的支付功能将允许公司无缝销售，而不是通过迷宫般的不同系统来引导客户。

新的！ 客户门户

客户门户也处于测试阶段，通过查看和管理支持票证和探索知识库，以及新的自定义反馈调查，客户能够拥有自己的服务体验，以帮助您不断改善他们的体验。

新的！ 运营中心企业

人们是入站的核心，数据有助于讲述他们的故事。 保持数据清洁和连接是无摩擦客户体验的关键。 早在 2021 年 4 月，HubSpot 就在 CRM 平台 Ops Hub 中宣布了他们最新的 Hub，并提供了可用的 Starter 和 Professional 许可选项。 Operations Hub Enterprise 将包括一个称为数据集的商业智能功能，允许更快、更一致的报告和访问洞察力，帮助您做出快速的业务决策。 除了 2021 年添加的 50 多种数据同步集成工具和自定义行为事件测试版之外，HubSpot 还将从 2021 年 11 月 1 日开始提供 Operations Hub Enterprise 可供购买。

新的！ 企业沙箱

我们都有很棒的想法，但我们也知道理论上看起来不错的东西在实践中并不总是会发挥作用……那么为什么不在启动这个想法之前进行练习呢？ 这就是 HubSpot 的新沙盒功能所允许的。 沙盒是在不影响观众体验的情况下模仿您的实时站点的门户。 在后台尝试新想法、探索功能、更改工作流程和测试集成，以确保在您将它们展示给您的销售团队和全世界之前，它们能够准确地交付您需要的东西。

INBOUND 2021 有很多收获，但这次活动的首要主题肯定是把客户体验放在首位。 有一个明确的转变正在发生， CRM 的重点需要关注买方授权，而不是销售授权。 长期以来，营销人员和销售团队一直以卖方为中心，而不是以买方为中心。 考虑到客户不是局外人，这是一种令人耳目一新且令人兴奋的情绪——他们是团队不可分割的一部分。

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