HubSpotのINBOUND2021のトップ3のテーマとポイント

HubSpotのINBOUND2021会議は、2年連続で仮想化され、Spike LeeやOprah自身など、多くの著名なプレゼンターによる多数のワークショップやスポットライトセッションが提供されました（補足：ここではまだファンガールです。業界は動いています。オプラが気づいたときに正しい方向に）。

もちろん、HubSpotの共​​同創設者兼CTOであるDharmesh Shahと、HubSpotの共​​同創設者兼エグゼクティブチェアマンであるBrian Halliganの登場がなければ、INBOUNDはINBOUNDにはなりません。 ヤミニ・ランガンも新任のCEOとしてデビューしました。

オープニングのスポットライトセッションは、ブライアンが深刻なスノーモービル事故からの回復と、それが世界に変化をもたらすことへの情熱をどのように深めたかについて共有したときのすべての感触をもたらしました。

本質的に、それがインバウンドのすべてです。実際の成功を達成するのを支援することで、実際の人々の生活に真の違いをもたらします。 INBOUND 2021のテーマは、顧客のニーズが真に最初に来るという前提を中心に展開しています。 それは私たちが言う言葉だけでなく、私たちがとる実際の行動でもあるということです。 マーケターやビジネスリーダーとして、私たちはどのようにそれを行うことができますか？

「私たちはお客様の時代にいるという考えを受け入れてください。 時間が経つにつれて、顧客はますます力を持ち、私たちとの関係において対等なパートナーになるという考えを受け入れてください。」 —ダルメシュ・シャー

1.フランケンシステムズに別れを告げる

ダーメッシュは、サウスパークのパンツの精とノーム、ハリーポッター、テッドラッソにうなずくことができる方法でのみ、正式にINBOUND2021を開始しました。 彼はそれらを控えめな興奮とグースバンプに結び付け、Web3.0と呼んでいます。

Web 1.0では、人々は情報を読むことしかできませんでした。 Web 2.0は、人々が読んで対話することを可能にしました。 Web 3.0は、分散化と、データへのアクセスを所有および制御する人々の手に力を与えることを目的としています。 言い換えると...

より少ない顧客関係管理。 より多くの顧客関係の魔法。

この不思議な不思議の国を実現するために、企業はフランケンシステムを排除する必要があります。これは、ボルトで固定された石畳の混乱であるCRMの怪物です。 ほとんどのシステムは、一貫性、結束性、または制御性のない、複数のばらばらの設計、ビジネス目標、合併、および買収の結果です。

Frankensystemsを使用すると、顧客の世話をする代わりに、モンスターを飼いならすのに多くの時間を費やすことになります。

ビジネスリーダーとして、私たちはチームにサービスを提供するのと同じくらい顧客にサービスを提供するまとまりのあるシステムを活用する必要があります。 組織の中心であるCRMは、カスタマイズ可能で、接続されており、顧客中心です。

2.RevOpsを使用してサイロを分解します

コネクテッド…RevOps（収益オペレーションの略）と言えば、 CRMテクノロジーとインバウンドプロセスの融合です。これは、組織のフライホイール全体を担当する人を配置するアプローチと考えてください。 HubSpotは、セッションの全トラックをRevOpsに捧げ、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、および運用の各チームを、共有の目標と、それらの目標の達成を支援する技術スタックに合わせて調整することの重要性を強調しました。 これは、すべてのユーザーが切断されたデータを排除するための集中型の統合システムを持つことを意味します。

より良く成長するために、マーケティング、販売、サービス、および運用には、信頼できる唯一の情報源が必要です。

それに直面しましょう。運用チームは、会社をまとめることが多い接着剤であり、他の人に情報を提供し、物事を成し遂げるために必要な報告を提供するために存在します。 しかし、Operationsが、会社の他の部分で使用されているCRMと「通信」しない異種システムを使用している場合、その接着剤が常に付着するとは限りません。 フロントオフィスチームを解決し、彼らの生活を楽にすることは、必然的に、組織全体、そしてあなたの顧客にとって物事をより効率的かつ効果的にするでしょう。

一元化された単一のシステムでクリーンでキュレートされたデータは、より優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

ビジネスへのRevOpsアプローチでは、包括的なCRMが傘として機能し、販売、マーケティング、カスタマーサービス、および運用を接続して、社内外の摩擦をさらに減らし、会社を成長させます。

3.新しいHubSpot機能に挨拶する

もちろん、いくつかの重要なHubSpot製品アップデートの発表がなければ、INBOUNDは完了しません。 HubSpotは、フライホイールアプローチを使用して、顧客と社内チームにまとまりのある摩擦のないエクスペリエンスを作成する上で、すでに大きな進歩を遂げています。 しかし、彼らはファンネルビジョンを排除し、代わりに顧客と顧客サービスを私たちの取り組みの中核にすることで、それをさらに進めることに目を向けています。

CRMは、チームを接続し、会社を顧客に接続するだけではいけません…

CRMは、顧客が互いにつながり、会社を最大限に活用できるようにする必要があります。その逆ではありません。

そのため、HubSpotは「C」をCRMに戻すためのいくつかの新機能を導入しています。

新しい！ 支払い機能

コマースと支払いは、接続されたカスタマーエクスペリエンスの重要な部分であり、 HubSpotは待望の支払い機能を開始します（現在ベータ版であり、米国でのみ利用可能です）。 この発表で、INBOUNDチャットルームは、喜びを表現する大喜びの参加者で実際に爆発しました。 すべての優れた機能と同様に、これはHubSpot内にネイティブに構築されており、電子メール、見積もり、Webサイト、またはライブチャットに支払いリンクを埋め込むことができます。 新しい支払い機能により、企業はさまざまなシステムの迷路を介して顧客をルーティングするのではなく、シームレスに販売できるようになります。

新しい！ カスタマーポータル

カスタマーポータルもベータ版であり、サポートチケットを表示および管理し、ナレッジベースを探索することで、サービスエクスペリエンスを所有できるようになります。また、エクスペリエンスを継続的に改善するための新しいカスタムフィードバック調査も提供されます。

新しい！ オペレーションハブエンタープライズ

人々はインバウンドの中心であり、データは彼らのストーリーを伝えるのに役立ちます。 そのデータをクリーンで接続された状態に保つことは、摩擦のないカスタマーエクスペリエンスの鍵です。 HubSpotは、2021年4月に、利用可能なStarterおよびProfessionalライセンスオプションを備えた、CRMプラットフォームの最新ハブであるOpsHubを発表しました。 Operations Hub Enterpriseには、データセットと呼ばれるビジネスインテリジェンス機能が含まれ、より迅速で一貫性のあるレポートと、迅速なビジネス上の意思決定に役立つ洞察へのアクセスを可能にします。 50を超えるデータ同期統合ツールと2021年に追加されたカスタム動作イベントのベータ版に加えて、HubSpotはOperationsHubEnterpriseを2021年11月1日から購入できるようにします。

新しい！ エンタープライズ向けサンドボックス

私たちは皆素晴らしいアイデアを持っていますが、理論的には良いと思われることが実際には必ずしもうまくいくとは限らないことも知っています…では、そのアイデアを発表する前に練習をしてみませんか？ これが、HubSpotの新しいサンドボックス機能で可能になることです。 サンドボックスは、視聴者の体験に影響を与えることなく、ライブサイトを模倣するポータルです。 新しいアイデアを試し、機能を調べ、ワークフローを変更し、バックグラウンドで統合をテストして、営業チームや世界に公開する前に、必要なものが正確に提供されていることを確認します。

INBOUND 2021からの多くのポイントがありましたが、イベントの包括的なテーマは、確かに顧客体験を最優先にすることに焦点を当てていました。 CRMの焦点が販売の可能性ではなく、購入者のエンパワーメントにある必要があるという明確な変化が起こっています。 あまりにも長い間、マーケターとセールスチームは売り手中心であり、買い手中心ではありませんでした。 顧客が部外者ではなく、チームの不可欠な部分であると考えることは、さわやかでエキサイティングな感情です。

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