I 3 migliori temi e takeaway da INBOUND 2021 di HubSpot

La conferenza INBOUND 2021 di HubSpot è diventata virtuale per il secondo anno consecutivo, offrendo una pletora di workshop e sessioni di riflettori da molti presentatori di spicco, tra cui artisti del calibro di Spike Lee e la stessa Oprah (nota a margine: ancora fangirl qui - sai che il tuo settore si sta muovendo nella giusta direzione quando Oprah se ne accorge).

Ovviamente, INBOUND non sarebbe INBOUND senza le apparizioni di Dharmesh Shah, co-fondatore e CTO di HubSpot, e Brian Halligan, co-fondatore e presidente esecutivo di HubSpot. Yamini Rangan ha anche fatto il suo debutto come CEO di nuova nomina.

La sessione di apertura dei riflettori ha portato tutte le sensazioni che Brian ha condiviso sulla sua guarigione da un grave incidente in motoslitta e su come ha approfondito la sua passione per fare la differenza nel mondo.

In fondo, questo è ciò che riguarda Inbound: fare la vera differenza nella vita di persone reali aiutandole a raggiungere un vero successo . Il tema di INBOUND 2021 ruota attorno al presupposto che le esigenze del cliente vengono davvero prima di tutto; che non sono solo le parole che diciamo, ma le azioni reali che intraprendiamo. Come possiamo farlo, come marketer e leader aziendali?

“Abbraccia l'idea che siamo nell'era del cliente. Abbraccia l'idea che nel tempo i clienti avranno sempre più potere e diventeranno partner alla pari nel loro rapporto con noi ". — Dharmesh Shah

1. Dì addio a Frankensystems

Dharmesh ha ufficialmente dato il via a INBOUND 2021 solo nel modo in cui poteva con un cenno a Underpants Gnomes, Harry Potter e Ted Lasso di South Park. Li ha legati alla sua discreta eccitazione vertiginosa e alla pelle d'oca per l'enorme cambiamento all'orizzonte, chiamandolo Web 3.0.

Il Web 1.0 consentiva solo alle persone di leggere le informazioni. Il Web 2.0 permetteva alle persone di leggere e interagire. Il Web 3.0 riguarda la decentralizzazione e il conferimento del potere nelle mani delle persone , che possiedono e controllano l'accesso ai propri dati. In altre parole...

Meno gestione delle relazioni con i clienti. Più magia delle relazioni con i clienti.

Per raggiungere questo magico paese delle meraviglie, le aziende devono eliminare Frankensystems, le mostruosità CRM che sono un pasticcio imbullonato e acciottolato. La maggior parte dei sistemi è il risultato di molteplici progetti disgiunti, obiettivi aziendali, fusioni e acquisizioni senza coerenza, coesione o controllo.

Lavorare con Frankensystems ci fa passare troppo tempo ad addomesticare il mostro invece di prenderci cura dei clienti .

In qualità di leader aziendali, dobbiamo sfruttare sistemi coesi che servono il cliente tanto quanto servono i nostri team . Un CRM che è il cuore di un'organizzazione è personalizzabile, connesso e incentrato sul cliente .

2. Usa RevOps per abbattere i silos

A proposito di connessione... RevOps (abbreviazione di Revenue Operations) è la convergenza della tecnologia CRM e del processo inbound : pensalo come un approccio che mette qualcuno a capo dell'intero volano della tua organizzazione. HubSpot ha dedicato un'intera traccia di sessioni a RevOps, sottolineando l'importanza di allineare i team di marketing, vendite, assistenza clienti e operazioni attorno a obiettivi condivisi e uno stack tecnologico che li aiuti a raggiungere tali obiettivi. Ciò significa avere un sistema centralizzato e integrato per tutti gli utenti per eliminare i dati disconnessi.

Per crescere meglio, il marketing, le vendite, l'assistenza e le operazioni hanno bisogno di un'unica fonte di verità .

Ammettiamolo, il team delle operazioni è il collante che spesso tiene unita un'azienda ed è lì per potenziare e fornire agli altri le informazioni e i rapporti di cui hanno bisogno per portare a termine le cose. Ma quando Operations utilizza sistemi disparati che non "parlano" con il CRM utilizzato dal resto dell'azienda, quella colla non sempre si attacca. Risolvere per i team di front office e semplificare la loro vita renderà inevitabilmente le cose più efficienti ed efficaci per l'intera organizzazione e per i tuoi clienti.

Dati puliti e curati in un unico sistema centralizzato renderanno l'esperienza del cliente ancora più straordinaria.

Con un approccio RevOps al business, un CRM inclusivo funge da ombrello, collegando le vendite, il marketing, il servizio clienti e le operazioni per ridurre ulteriormente gli attriti , interni ed esterni, e far crescere la tua azienda.

3. Saluta le nuove funzionalità di HubSpot

Naturalmente, nessun INBOUND è completo senza alcuni annunci chiave di aggiornamento del prodotto HubSpot. HubSpot ha già fatto grandi passi avanti nella creazione di un'esperienza coesa e senza attriti per i clienti e i team interni con il loro approccio a volano. Ma hanno l'obiettivo di spingersi ancora oltre eliminando la visione a imbuto e, invece, rendendo i clienti e il servizio clienti il ​​fulcro dei nostri sforzi.

Un CRM non dovrebbe solo connettere i team e connettere la tua azienda al cliente...

Un CRM dovrebbe aiutare i clienti a connettersi tra loro e ottenere il massimo dalla tua azienda, non viceversa .

Ecco perché HubSpot sta introducendo diverse nuove funzionalità per riportare la "C" in CRM .

Nuovo! Funzionalità di pagamento

Il commercio e i pagamenti sono una parte importante dell'esperienza del cliente connessa e HubSpot sta lanciando una funzione di pagamento tanto attesa (attualmente in versione beta e disponibile solo negli Stati Uniti). A questo annuncio, la chat room di INBOUND è praticamente esplosa con i partecipanti euforici che esprimevano la loro gioia. Come tutte le sue caratteristiche di spicco, questa è costruita in modo nativo all'interno di HubSpot e consente collegamenti di pagamento incorporati in e-mail, preventivi, siti Web o chat dal vivo. La nuova funzione di pagamento consentirà alle aziende di vendere senza problemi invece di indirizzare i clienti attraverso un labirinto di sistemi diversi.

Nuovo! Portali clienti

Anche i portali clienti sono in versione beta, offrendo ai clienti la possibilità di possedere la propria esperienza di servizio visualizzando e gestendo i ticket di supporto ed esplorando la knowledge base, insieme a nuovi sondaggi di feedback personalizzati per aiutarti a migliorare continuamente la loro esperienza.

Nuovo! Hub operativo Enterprise

Le persone sono al centro dell'inbound e i dati aiutano a raccontare le loro storie. Mantenere i dati puliti e connessi è la chiave per un'esperienza cliente senza attriti. HubSpot ha annunciato il suo nuovissimo Hub nella piattaforma CRM, Ops Hub, nell'aprile 2021 con le opzioni di licenza Starter e Professional disponibili. Operations Hub Enterprise includerà una funzionalità di business intelligence denominata set di dati, che consentirà rapporti più rapidi e coerenti e l'accesso a informazioni dettagliate che consentono di prendere decisioni aziendali rapide . Oltre a oltre 50 strumenti di integrazione della sincronizzazione dei dati e alla versione beta di eventi comportamentali personalizzati aggiunti nel 2021, HubSpot renderà Operations Hub Enterprise disponibile per l'acquisto a partire dal 1° novembre 2021.

Nuovo! Sandbox per le imprese

Abbiamo tutti grandi idee, ma sappiamo anche che ciò che sembra buono in teoria non sempre si verifica nella pratica... quindi perché non fare una prova prima di lanciare quell'idea? Questo è ciò che consente la nuova funzionalità Sandbox di HubSpot. Le sandbox sono portali che imitano il tuo sito live senza influire sull'esperienza del tuo pubblico. Prova nuove idee, esplora funzionalità, modifica i flussi di lavoro e verifica le integrazioni in background per assicurarti che forniscano esattamente ciò di cui hai bisogno prima di rivelarle al tuo team di vendita e al mondo intero.

Ci sono stati così tanti takeaway da INBOUND 2021, ma il tema principale dell'evento era sicuramente incentrato sul rendere l'esperienza del cliente una priorità assoluta. C'è un cambiamento preciso in atto in cui l'attenzione del CRM deve essere sull'empowerment dell'acquirente, non sull'abilitazione delle vendite . Per troppo tempo, gli esperti di marketing e i team di vendita sono stati incentrati sul venditore e non sull'acquirente. È un sentimento rinfrescante ed eccitante considerare che i clienti non sono estranei: sono parte integrante del team .

Cerchi ancora più idee per migliorare il tuo programma inbound? Fai un tuffo più profondo nella nostra guida per le aziende B2B di seguito e contatta il nostro team incentrato sul cliente con domande.