Cum să scrieți un e-mail de urmărire după o propunere de vânzare pentru a încheia afacerea
Publicat: 2022-06-03
1. De ce este importantă urmărirea
2. Scrieți toate scenariile
3. Creați secvențe de urmărire a propunerii pentru fiecare scenariu
4. Închideți secvențele cu un e-mail de despărțire
5. Alegeți frecvența potrivită pentru a urmări e-mailul după trimiterea propunerii
6. Sfaturi pentru o mai bună urmărire a propunerii dvs. de vânzare
Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. Mailchimp - Generator de e-mail și expeditor
3. Hubspot Email Marketing - Platformă de automatizare a marketingului
4. MailerLite - Generator de pagini de destinație
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele
Știi cum să scrii un e-mail de urmărire perfect după o propunere de afaceri? Și ar trebui să vă obosiți să trimiteți mesaje de urmărire în primul rând? Da, trebuie, deoarece urmăririle pot funcționa. De fapt, urmăririle tale vor conta pentru o bună parte din răspunsurile tale. Și dacă nu sunteți sigur de acest lucru, să știți că nu este neobișnuit să obțineți răspunsuri pozitive.
De ce este importantă urmărirea
Oamenii pot spune „Da, sunt încă foarte interesat și vă mulțumesc că m-ați contactat!” chiar și după a doua sau a treia atingere. Deci, nu presupuneți că tăcerea înseamnă că aveți un public greșit sau un mesaj greșit (cu toate acestea, mesajul este într-adevăr important). Vă puteți gândi: „De ce ar avea cineva nevoie de atâtea mesaje înainte de a răspunde?” Ei bine, ar putea exista câteva scenarii diferite. Destinatarul pur și simplu nu ți-a deschis e-mailul la timp și a fost îngropat în căsuța de e-mail. Sau poate că l-au primit când erau în mașină și nu ți-au putut scrie înapoi. Sau poate că nu s-au confruntat cu problema pe care ați menționat-o în e-mail când i-ați contactat pentru prima dată, dar mai târziu, a fost relevantă. Deci, de ce să pierdeți ocazia de a încheia afacerea? Poate că trimiteți deja urmăriri, dar sunt pur și simplu neproductive și rareori primiți răspunsuri pozitive? Apoi continuați să citiți acest articol pentru a vă scrie cel mai bun e-mail de urmărire. De asemenea, nu uitați să verificați aceste statistici care indică importanța e-mailului de urmărire. 
sursa: Supeoffice
Scrieți toate scenariile
Pentru a cunoaște nivelul de interes al destinatarului și pentru a putea acționa în consecință, asigurați-vă că utilizați urmărirea e-mailului. În funcție de comportamentul destinatarului, puteți crea urmăriri mai relevante și mai oportune.
Scenariul #1: Prospectul nu v-a deschis e-mailul cu o propunere de vânzare
Dacă prospectul tău nu a deschis un e-mail anterior, s-ar putea să ai mai mult noroc cu urmărirea. În primul rând, verificați dacă subiectul reflectă conținutul e-mailului dvs., este clar și oferă vreo valoare. Nu trebuie să scrii ceva complet diferit. Această urmărire ar trebui să fie o versiune modificată a primului tău e-mail. Trimite-l una sau două zile mai târziu.
De exemplu:
"Salut Mike,
Știu că ești ocupat, așa că pur și simplu plasează-l în partea de sus a căsuței de e-mail în cazul în care l-ai ratat.”
[Adaugă aici un rezumat al e-mailului tău inițial]
„Stimată doamnă Richart,
verificând asta. Vă rugăm să-mi spuneți dacă sunteți în continuare interesat de serviciul nostru.”
[Adaugă aici un rezumat al e-mailului tău inițial]
[Adăugați o închidere adecvată] Citiți despre semnările de e-mail proaste și bune.
Scenariul #2 Prospectul a citit e-mailul, dar nu a văzut propunerea dvs
Nu trimiteți același e-mail pe care l-ați trimis data anterioară. Încercați să abordați punctele dureroase ale destinatarului și subliniați că puteți face acest lucru rapid și eficient. Dacă ați atașat fișierul în e-mailul anterior, trimiteți-le un link în loc de atașament de data aceasta. Rețineți că un apel la acțiune (CTA) este una dintre cele mai importante părți ale e-mailului dvs. de urmărire. Când este făcut corect, vă poate convinge potențialul să convertească la oferta dvs. Faceți CTA cât mai evident posibil.
De exemplu:
„Bună Marcus,
M-am gândit mult la importanța pe care o acordați creșterii vânzărilor, despre care am discutat vinerea trecută și mi-a amintit de munca pe care am făcut-o cu compania ABC. În cazul lor, am implementat aceleași tactici pe care le sugerăm pentru organizația dvs. [Puteți dori să adăugați referințe aici.] Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, anunțați-mă și aș fi bucuros să vă ajut.”
[Adăugați un îndemn, cum ar fi „Obțineți oferta mea” sau „Vizualizați o propunere” etc.]
[Adăugați închiderea corectă]
Scenariul #3 Prospectul a citit e-mailul complet și propunerea
Dacă destinatarul v-a examinat e-mailul și propunerea în întregime, luați legătura cu el cât mai curând posibil. Chiar dacă deja fac altceva, își amintesc totuși oferta ta. Rețineți că ar trebui să bateți cu ciocanul fierului de călcat când este fierbinte.
Ce să scrieți în această continuare?
Întrebați dacă au întrebări cu privire la propunere și sugerați o întâlnire pentru a o discuta în mai multe detalii.
De exemplu:
„Dragă Natalie,
În întâlnirea noastră anterioară, ați menționat cât de necesar a fost pentru dvs. să furnizați întregii dvs. echipe ecrane noi 8K până la sfârșitul lunii iulie. Ce zici să ne întoarcem împreună și să stabilim un plan pentru a merge mai departe cu propunerea pe care ți-am trimis-o?”
[Adăugați închiderea corectă]
Scenariul #4: Prospectul a citit și s-a oprit într-un anumit punct al propunerii dvs
Dacă destinatarul a încetat să citească e-mailul sau propunerea dvs. după o anumită secțiune, ar trebui să așteptați câteva ore pentru a vedea dacă nu continuă să o examineze în continuare. Dacă nu s-au întors să verifice mesajul dvs., luați măsuri.
Ce să scrieți în acest e-mail de urmărire?
Furnizați prospectului link-uri către alte informații relevante despre secțiunea pe care persoana a încetat să o citească.
De exemplu:
„Dragă Matt,
Sper că totul este bine. Luni, ți-am trimis propunerea pe care ai solicitat-o ca parte a proiectului tău de reproiectare a site-ului. Am vrut doar să verific dacă aveți întrebări și nelămuriri legate de propunerea cu care vă pot ajuta?”
[Adăugați închiderea corectă]
Scenariul #5: Prospectul v-a redirecționat e-mailul cu o propunere de vânzare
Dacă destinatarul a trimis e-mailul cu propunerea dvs. de afaceri către alte persoane/persoane, este o șansă excelentă pentru dvs. să începeți să construiți relații și cu ei. Dacă nu cunoști acești oameni, atunci cercetează-i. Și dacă simțiți că ar putea fi interesați, interacționați cu ei în același mod în care faceți cu alți clienți potențiali noi.
De exemplu:
„Stimate domnule Hoffman,
Am observat că v-ați arătat interesat de software-ul ABC și sper că l-ați găsit de ajutor.
Aici, la compania ABC, ajutăm spitalele și cabinetele private din întreaga lume să își eficientizeze fluxul de lucru pentru a permite personalului să se concentreze pe sarcinile clinice, mai degrabă decât pe sarcinile administrative. Vă rugăm să nu ezitați să descărcați o versiune demonstrativă de 15 zile a software-ului nostru la [adăugați un link aici]. Dacă doriți să obțineți mai multe informații, vă rugăm să continuați și să ne sunați sau să ne trimiteți un e-mail cu întrebările dumneavoastră.”
[Adăugați închiderea corectă]
Creați secvențe de urmărire a propunerii pentru fiecare scenariu
Când construiți o secvență de e-mail ulterioară, rețineți că ar trebui să luați în considerare acțiunile potențialilor dvs. cumpărători și să interacționați cu aceștia în consecință. Trebuie să vă dați seama ce succesiune de evenimente vă va conduce utilizatorii spre succes cu produsul sau serviciul dvs. și să vă bazați urmăririle pe acele evenimente.
Închideți secvențele cu un e-mail de despărțire
Înainte de a opri urmărirea, luați în considerare să spuneți „Mulțumesc” și „La revedere” clienților potențiali. Când scrieți acest ultim e-mail, încercați să-l păstrați pe partea pozitivă sau neutră din punct de vedere emoțional. Asigurați-vă că nu există vina, critici sau dezamăgiri în mesajul dvs.
De ce ar trebui să vă obosiți să trimiteți acest e-mail de despărțire? Desigur, nu va funcționa cu potențialii care nu au avut deloc interes pentru propunerea ta. Pentru cei care au fost oarecum interesați, dar nu au avut timp să-ți examineze oferta și să răspundă, ar putea servi ca un mic ghiont care îi va face să se implice cu tine.
Ce sa scriu?
„Stimată doamnă Diaz,
Din martie, nu am mai primit răspunsuri despre proiectul dvs. de reproiectare a site-ului web. Presupun că planurile dumneavoastră s-au schimbat și nu mai doriți să continuați cu asta.
Țineți cont de [inserați numele companiei] dacă doriți să mergeți mai departe în viitor.”
[Adăugați închiderea corectă]
„Dragă Melissa,
Am vrut doar să vă anunț că voi închide fișierul dvs., dacă nu există vreun motiv pentru a-l păstra deschis? Vă rog să-mi spuneți dacă sunteți interesat. În caz contrar, îl voi închide până la sfârșitul săptămânii.”
[Adăugați închiderea corectă]
Alegeți frecvența potrivită pentru a urmări e-mailul după trimiterea propunerii
Găsirea frecvenței corecte de e-mail de urmărire poate fi un echilibru delicat. Dacă trimiteți urmăriri prea des, oamenii se pot simți urmăriți. Dacă alegi să aștepți prea mult, ei pot uita cine ești. Cu toate acestea, atunci când ar trebui să trimiteți mesajele de urmărire trebuie să fie legate cât mai mult posibil de comportamentul fiecărui prospect. De exemplu, dacă știți că e-mailul și propunerea au fost citite integral, dar prospectul nu a răspuns, este mai bine să-i contactați în câteva ore. Bate fierul cât e cald!
Sfaturi pentru o mai bună urmărire a propunerii dvs. de vânzare
# 1 Utilizați linii de subiect care reflectă conținutul
Un subiect este unul dintre primele lucruri pe care le vede un potențial cumpărător atunci când primește e-mailul dvs. În mod ideal, linia de subiect ar trebui să se aplice întregului e-mail, așa că asigurați-vă că livrați un singur mesaj clar pentru fiecare e-mail. Sau puteți folosi informații din conversațiile anterioare.
De exemplu:
„Așa cum am promis: informații despre compatibilitate și cea mai recentă broșură.”
„Sunteți în continuare interesat de serviciul nostru?”
# 2 Furnizați-vă obiectivele în urmărirea dvs
Înainte de a vă crea scrisoarea de urmărire, clarificați care este obiectivul dvs. de a putea crea un îndemn mai eficient.
# 3 Păstrați-vă urmăririle personale
Vorbește direct cu destinatarul („ s- ar putea să fii interesat”, „ proiectul tău ” etc.), concentrându-te pe interesele lui și nu pe ale tale. Cunoști deja acest client? Minunat! Poți menționa ultima ta interacțiune cu ei. De exemplu: „Vă mulțumim pentru recenta achiziție a [numele produsului]”, „A fost o plăcere să vorbesc cu dumneavoastră săptămâna trecută.” De asemenea, arată că ești dispus să asculți. Solicitați clientului potențial să răspundă cu orice sugestii, preocupări sau alte feedback-uri.
Imagine prin amabilitatea sleeknote
În plus, nu uitați de semnătura de e-mail. Acest element mic are un potențial uriaș de atragere a atenției. Dacă adaugi fotografia ta la subsolul unui e-mail, oamenii vor simți o conexiune mai umană, astfel încât ratele de răspuns vor crește.
# 4 Păstrați-o pe scurt
Potrivit Boomerang, e-mailurile între șaptezeci și cinci și o sută de cuvinte câștigă mai multe răspunsuri decât cele mai lungi sau mai scurte.
Imagine prin amabilitatea bumerangului
# 5 Urmăriți-vă e-mailurile
Urmăriți sau nu? Să vedem diferența.
Mark are o secvență standard de mesaje pe care le trimite fiecărui client pentru a urmări o propunere, deoarece nu urmărește niciodată e-mailurile și urmărește „orbește”. Nu este Mark enervant cu e-mailurile lui cu informații irelevante?
Robert preferă să țină evidența e-mailurilor, deoarece înțelegerea comportamentului destinatarului îl ajută să personalizeze o urmărire. El se străduiește să ofere valoare , nu doar să reamintească despre propunere.
Concluzie
Mulți dintre noi ezită să urmărească pentru că credem că am putea fi enervanti. Dar dacă nu suntem? Dacă suntem de ajutor? Încercați să vă asumați ocuparea mai degrabă decât supărarea. Apoi, va deveni mult mai ușor să urmăriți, deoarece de fapt le faceți o favoare potențialilor dvs., oferiți valoare, mai degrabă decât să „depasați”. Desigur, este posibil ca unor persoane să nu le placă e-mailurile tale. Ei bine, nu poți să-i faci pe toți fericiți. Sperăm că vor răspunde cu un „nu” și amândoi puteți merge mai departe. Ține minte, ratezi 100% din fotografiile pe care nu le faci. Așa că mergeți mai departe și urmăriți!