Come scrivere un'e-mail di follow-up dopo una proposta di vendita per concludere l'affare

1. Perché il follow-up è importante
2. Scrivi tutti gli scenari
3. Creare sequenze di follow-up della proposta per ogni scenario
4. Chiudere le sequenze con un'e-mail di interruzione
5. Scegli la frequenza giusta per il follow-up dell'e-mail dopo aver inviato la tua proposta
6. Suggerimenti per seguire al meglio la tua proposta di vendita

Strumenti utili:
1. Newoldstamp - Marketing delle firme e-mail
2. Mailchimp - Generatore di email e mittente
3. Hubspot Email Marketing - Piattaforma di automazione del marketing
4. MailerLite - Generatore di pagine di destinazione
5. Canva - Strumento online per la creazione di progetti

Sai come scrivere un'e-mail di follow-up perfetta dopo una proposta commerciale? E dovresti anche preoccuparti di inviare messaggi di follow-up in primo luogo? Sì, è necessario perché i follow-up possono funzionare. In effetti, i tuoi follow-up conteranno per una buona parte delle tue risposte. E se non sei sicuro di questo, sappi che non è raro ricevere risposte positive.

Perché il follow-up è importante

Le persone possono dire "Sì, sono ancora molto interessato e grazie per avermi contattato!" anche dopo il secondo o il terzo tocco. Quindi non dare per scontato che il silenzio significhi che hai il pubblico sbagliato o il messaggio sbagliato (tuttavia, il messaggio è davvero importante). Potresti pensare: "Perché qualcuno dovrebbe aver bisogno di così tanti messaggi prima di rispondere?" Bene, potrebbero esserci un paio di scenari diversi. Il destinatario non ha aperto la tua email in tempo ed è stata sepolta nella sua casella di posta. O forse l'hanno ricevuto quando erano in macchina e non potevano risponderti. O forse non stavano riscontrando il problema che hai menzionato nella tua e-mail quando li hai contattati per la prima volta, ma in seguito è stato rilevante. Allora perché perdere l'opportunità di chiudere l'affare? Forse stai già inviando follow-up, ma sono semplicemente improduttivi e raramente ricevi risposte positive? Quindi continua a leggere questo articolo per scrivere la tua migliore email di follow-up. Inoltre, non dimenticare di controllare queste statistiche che affermano l'importanza dell'e-mail di follow-up.
fonte: Supeoffice

Scrivi tutti gli scenari

Per conoscere il livello di interesse del destinatario ed essere in grado di agire di conseguenza, assicurati di utilizzare il monitoraggio della posta elettronica. A seconda del comportamento del destinatario, puoi creare follow-up più pertinenti e tempestivi.

Scenario n. 1: il potenziale cliente non ha aperto la tua e-mail con una proposta di vendita

Se il tuo potenziale cliente non ha aperto un'e-mail precedente, potresti avere più fortuna con il follow-up. Prima di tutto, controlla se la tua riga dell'oggetto riflette il contenuto della tua email, è chiara e offre un valore. Non è necessario scrivere qualcosa di completamente diverso. Questo follow-up dovrebbe essere una versione modificata della tua prima email. Invialo uno o due giorni dopo.

Per esempio:

"Ciao Mike,

So che sei impegnato, quindi mettilo in cima alla tua casella di posta nel caso te lo fossi perso.

[Aggiungi un riepilogo della tua email iniziale qui]

“Cara signora Richart,

ricontrollando questo. Per favore fatemi sapere se siete ancora interessati al nostro servizio."

[Aggiungi un riepilogo della tua email iniziale qui]

[Aggiungi la chiusura corretta] Leggi le firme di e-mail sbagliate e buone.

Scenario n. 2 Il potenziale cliente ha letto l'e-mail ma non ha visualizzato la tua proposta

Non inviare la stessa email che hai inviato la volta precedente. Cerca di affrontare i punti deboli del destinatario e sottolinea che puoi farlo in modo rapido ed efficace. Se hai allegato il file nell'e-mail precedente, questa volta invia loro un link invece dell'allegato. Tieni presente che un invito all'azione (CTA) è una delle parti più critiche della tua email di follow-up. Se fatto correttamente, può convincere il tuo potenziale cliente a convertire la tua offerta. Rendi il CTA il più ovvio possibile.

Per esempio:

“Ciao Marco,

Stavo pensando molto all'importanza che attribuisci all'aumento delle vendite di cui abbiamo discusso venerdì scorso, e mi ha ricordato il lavoro che abbiamo fatto con la società ABC. Nel loro caso, abbiamo implementato le stesse tattiche che suggeriamo per la tua organizzazione. [Puoi aggiungere riferimenti qui.] Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere e sarò felice di aiutarti. "

[Aggiungi un invito all'azione come "Ricevi il mio preventivo" o "Visualizza una proposta" ecc.]

[Aggiungi chiusura corretta]

Scenario n. 3 Il potenziale cliente legge l'e-mail completa e la proposta

Se il destinatario ha esaminato la tua email e la tua proposta per intero, contattalo il prima possibile. Anche se stanno già facendo qualcos'altro, ricordano comunque la tua offerta. Tieni presente che dovresti martellare il ferro quando è incandescente.

Cosa scrivere in questo seguito?

Chiedere se hanno domande sulla proposta e suggerire un incontro per discuterne in modo più dettagliato.

Per esempio:

“Cara Natalia,

Nella nostra riunione precedente, hai menzionato quanto fosse necessario per te fornire a tutto il tuo team i nuovi display 8K entro la fine di luglio. Che ne dici di tornare insieme e stabilire un piano per andare avanti con la proposta che ti ho inviato?"

[Aggiungi chiusura corretta]

Scenario n. 4: il potenziale cliente è stato letto e interrotto in un punto specifico della tua proposta

Se il destinatario ha smesso di leggere la tua e-mail o proposta dopo una sezione specifica, dovresti attendere qualche ora per vedere se non riprende a rivederla ulteriormente. Se non sono tornati a leggere il tuo messaggio, agisci.

Cosa scrivere in questa e-mail di follow-up?

Fornisci al potenziale cliente i collegamenti ad altre informazioni rilevanti sulla sezione che la persona ha smesso di leggere.

Per esempio:

“Caro Mattia,

Spero che tutto vada bene. Lunedì ti ho inviato la proposta che hai richiesto nell'ambito del progetto di restyling del tuo sito. Volevo solo verificare se hai domande e dubbi relativi alla proposta con cui posso aiutarti?

[Aggiungi chiusura corretta]

Scenario n. 5: il potenziale cliente ha inoltrato la tua e-mail con una proposta di vendita

Se il destinatario ha inoltrato la tua e-mail di proposta commerciale ad altre persone, è un'ottima occasione per iniziare a costruire relazioni anche con loro. Se non conosci queste persone, cercale. E se ritieni che potrebbero essere interessati, interagisci con loro nello stesso modo in cui lo fai con altri nuovi contatti.

Per esempio:

“Caro signor Hoffman,

Ho notato che hai mostrato interesse per il software ABC e spero che tu l'abbia trovato utile.

Qui alla società ABC, aiutiamo gli ospedali e gli studi privati ​​in tutto il mondo a semplificare il flusso di lavoro per consentire al personale di concentrarsi sulle attività cliniche piuttosto che sui compiti amministrativi. Sentiti libero di scaricare una versione demo di 15 giorni del nostro software all'indirizzo [aggiungi un link qui]. Se desideri ottenere maggiori informazioni, per favore, vai avanti e chiamaci o inviaci un'e-mail con le tue domande.

[Aggiungi chiusura corretta]

Crea sequenze di follow-up della proposta per ogni scenario

Quando crei una sequenza di e-mail di follow-up, tieni presente che dovresti prendere in considerazione le azioni dei tuoi potenziali acquirenti e interagire con loro di conseguenza. Devi capire quale sequenza di eventi porterà i tuoi utenti al successo con il tuo prodotto o servizio e basare i tuoi follow-up su quegli eventi.

Chiudi le sequenze con un'e-mail di rottura

Prima di interrompere il follow-up, considera di dire "grazie" e "arrivederci" ai tuoi potenziali clienti. Quando scrivi quest'ultima email, cerca di mantenerla sul lato emotivamente positivo o neutrale. Assicurati che non ci siano colpe, critiche o delusioni nel tuo messaggio.

Perché dovresti preoccuparti di inviare questa e-mail di rottura? Naturalmente, non funzionerà con i potenziali clienti che non hanno mai avuto alcun interesse per la tua proposta. Per coloro che erano in qualche modo interessati ma non hanno avuto il tempo di rivedere la tua offerta e rispondere, potrebbe servire come una piccola spinta per coinvolgerli con te.

Cosa scrivere?

“Cara signora Diaz,

Non ho avuto tue notizie sul progetto di riprogettazione del tuo sito web da marzo. Presumo che i tuoi piani siano cambiati e tu non voglia più procedere con questo.

Tieni a mente [inserire il nome della tua azienda] se vuoi andare avanti in futuro".

[Aggiungi chiusura corretta]

“Cara Melissa,

Volevo solo farti sapere che chiuderò il tuo file a meno che non ci sia qualche motivo per tenerlo aperto? Per favore fammi sapere se sei interessato. Altrimenti lo chiuderò entro la fine della settimana".

[Aggiungi chiusura corretta]

Scegli la frequenza giusta per seguire l'email dopo aver inviato la tua proposta

Trovare la giusta frequenza e-mail di follow-up può essere un equilibrio delicato. Se invii follow-up troppo frequentemente, le persone potrebbero sentirsi perseguitate. Se scegli di aspettare troppo a lungo, potrebbero dimenticare chi sei. Tuttavia, quando dovresti inviare messaggi di follow-up, devi essere legato il più possibile al comportamento di ciascun potenziale cliente. Ad esempio, se sai che l'email e la proposta sono state lette per intero, ma il potenziale cliente non ha risposto, è meglio contattarlo entro poche ore. Battere il ferro finché è caldo!

Suggerimenti per seguire al meglio la tua proposta di vendita

# 1 Usa le righe dell'oggetto che riflettono il contenuto

Una riga dell'oggetto è una delle prime cose che un potenziale acquirente vede quando riceve la tua email. Idealmente, la riga dell'oggetto dovrebbe applicarsi all'intera email, quindi assicurati di consegnare un solo messaggio chiaro per ogni email. Oppure puoi utilizzare le informazioni di conversazioni precedenti.

Per esempio:

"Come promesso: informazioni sulla compatibilità e l'ultima brochure."

"Ancora interessato al nostro servizio?"

# 2 Fornisci i tuoi obiettivi nel tuo follow-up

Prima di creare la tua lettera di follow-up, chiarisci qual è il tuo obiettivo per essere in grado di creare un invito all'azione più efficace.

# 3 Mantieni i tuoi follow-up personali

Parla direttamente con il destinatario (" potresti essere interessato", " il tuo progetto", ecc.), concentrandoti sui suoi interessi anziché sui tuoi. Conosci già questo cliente? Stupendo! Puoi menzionare la tua ultima interazione con loro. Ad esempio: "Grazie per il tuo recente acquisto di [nome prodotto]", "È stato un piacere parlare con te la scorsa settimana". Inoltre, mostra che sei disposto ad ascoltare. Chiedi al potenziale cliente di rispondere con eventuali suggerimenti, dubbi o altri feedback.

Immagine per gentile concessione di shinynote

Inoltre, non dimenticare una firma e-mail. Questo piccolo elemento ha un enorme potenziale di attirare l'attenzione. Se aggiungi la tua foto a un piè di pagina di un'e-mail, le persone sentiranno una connessione più umana, quindi i tuoi tassi di risposta aumenteranno.

# 4 Sii breve

Secondo Boomerang, le e-mail tra le settantacinque e le cento parole ottengono più risposte rispetto a quelle più lunghe o più brevi.

Immagine per gentile concessione di boomerang

# 5 Tieni traccia delle tue e-mail

Tracciare o non tracciare? Vediamo la differenza.

Mark ha una sequenza standard di messaggi che invia a ciascun cliente per dare seguito a una proposta perché non tiene mai traccia delle e-mail e segue "alla cieca". Mark non è fastidioso con le sue e-mail con informazioni irrilevanti?

Robert preferisce tenere traccia delle e-mail perché comprendere il comportamento del destinatario lo aiuta a personalizzare un follow-up. Si sforza di fornire valore , non solo di ricordare la proposta.

Conclusione

Molti di noi esitano a dare seguito perché pensiamo di poter essere fastidiosi. Ma cosa succede se non lo siamo? E se fossimo d'aiuto? Cerca di assumere la frenesia piuttosto che il fastidio. Quindi diventerà molto più facile per te seguire, poiché in realtà stai facendo un favore ai tuoi potenziali clienti, stai offrendo valore, piuttosto che "bug". Naturalmente, ad alcune persone potrebbero non piacere le tue email. Beh, non puoi rendere tutti felici. Si spera che rispondano con un "no" e che entrambi possiate andare oltre. Ricorda, perdi il 100% dei tiri che non fai. Quindi vai avanti e segui!