Como escrever um e-mail de acompanhamento após uma proposta de vendas para selar o negócio
Publicados: 2022-06-03
1. Por que o acompanhamento é importante
2. Escreva todos os cenários
3. Crie sequências de acompanhamento de propostas para cada cenário
4. Feche as sequências com um e-mail de término
5. Escolha a frequência certa para acompanhar o e-mail após enviar sua proposta
6. Dicas para acompanhar melhor sua proposta de vendas
Ferramentas úteis:
1. Newoldstamp - Marketing de assinatura de e-mail
2. Mailchimp - Criador e remetente de e-mail
3. Hubspot Email Marketing - plataforma de automação de marketing
4. MailerLite - Construtor de páginas de destino
5. Canva - Ferramenta online para fazer desenhos
Você sabe como escrever um e-mail de acompanhamento perfeito após uma proposta de negócios? E você deveria se preocupar em enviar mensagens de acompanhamento em primeiro lugar? Sim, você precisa porque os acompanhamentos podem funcionar. Na verdade, seus acompanhamentos vão contar para uma boa parte de suas respostas. E se você não tem certeza sobre isso, saiba que não é incomum obter respostas positivas.
Por que o acompanhamento é importante
As pessoas podem dizer "Sim, ainda estou muito interessado e obrigado por entrar em contato comigo!" mesmo após o segundo ou terceiro toque. Portanto, não assuma que o silêncio significa que você tem o público errado ou a mensagem errada (no entanto, a mensagem é realmente importante). Você pode pensar: “Por que alguém precisaria de tantas mensagens antes de responder?” Bem, pode haver alguns cenários diferentes. O destinatário simplesmente não abriu seu e-mail a tempo e ele foi enterrado na caixa de entrada. Ou talvez eles tenham recebido quando estavam no carro e não puderam escrever de volta para você. Ou talvez eles não estivessem enfrentando o problema que você mencionou em seu e-mail quando os contatou pela primeira vez, mas depois foi relevante. Então, por que perder a oportunidade de fechar o negócio? Talvez você já esteja enviando acompanhamentos, mas eles são improdutivos e raramente recebe respostas positivas? Então continue lendo este artigo para escrever seu melhor email de acompanhamento. Além disso, não se esqueça de verificar essas estatísticas informando a importância do e-mail de acompanhamento. 
fonte: Superoffice
Escreva todos os cenários
Para saber o nível de interesse do destinatário e poder agir de acordo, certifique-se de usar o rastreamento de e-mail. Dependendo do comportamento do destinatário, você pode criar acompanhamentos mais relevantes e oportunos.
Cenário nº 1: o cliente em potencial não abriu seu e-mail com uma proposta de vendas
Se o seu cliente potencial não abriu um e-mail anterior, você pode ter mais sorte com o acompanhamento. Antes de tudo, verifique se sua linha de assunto reflete o conteúdo do seu e-mail, é clara e oferece algum valor. Você não precisa escrever algo completamente diferente. Este acompanhamento deve ser uma versão modificada do seu primeiro e-mail. Envie um ou dois dias depois.
Por exemplo:
"Olá Mike,
Eu sei que você está ocupado, então apenas coloque isso no topo da sua caixa de entrada caso você tenha perdido.”
[Adicione um resumo do seu e-mail inicial aqui]
“Prezada Sra. Richart,
voltando a verificar isso. Por favor, deixe-me saber se você ainda está interessado em nosso serviço."
[Adicione um resumo do seu e-mail inicial aqui]
[Adicionar fechamento adequado] Leia sobre assinaturas de e-mail ruins e boas.
Cenário nº 2 O cliente em potencial leu o e-mail, mas não visualizou sua proposta
Não envie o mesmo e-mail que você enviou da vez anterior. Tente abordar os pontos problemáticos do destinatário e enfatize que você pode fazer isso de forma rápida e eficaz. Se você anexou o arquivo no e-mail anterior, desta vez envie um link em vez do anexo. Lembre-se de que uma chamada para ação (CTA) é uma das partes mais críticas do seu email de acompanhamento. Quando feito corretamente, pode convencer seu cliente em potencial a converter em sua oferta. Torne o CTA o mais óbvio possível.
Por exemplo:
“Olá Marcus,
Eu estava pensando muito sobre a importância que você dá ao crescimento de suas vendas que discutimos na última sexta-feira, e isso me lembrou do trabalho que fizemos com a empresa ABC. No caso deles, implementamos as mesmas táticas que estamos sugerindo para sua organização. [Você pode querer adicionar referências aqui.] Se você precisar de informações adicionais, é só me avisar, e terei prazer em ajudá-lo.”
[Adicione uma frase de chamariz como "Receba minha cotação" ou "Visualize uma proposta" etc.]
[Adicionar fechamento adequado]
Cenário nº 3 O cliente em potencial lê o e-mail completo e a proposta
Se o destinatário revisou seu e-mail e sua proposta na íntegra, entre em contato com ele o mais rápido possível. Mesmo que eles já estejam fazendo outra coisa, eles ainda se lembram da sua oferta. Lembre-se de que você deve martelar o ferro quando estiver quente.
O que escrever neste seguimento?
Pergunte se eles têm alguma dúvida sobre a proposta e sugira uma reunião para discuti-la com mais detalhes.
Por exemplo:
“Querida Natália,
Em nossa reunião anterior, você mencionou como era necessário fornecer a toda a sua equipe novas telas 8K até o final de julho. Que tal voltarmos a nos reunir e traçar um plano para seguir em frente com a proposta que lhe enviei?”
[Adicionar fechamento adequado]
Cenário 4: O prospect leu e parou em um ponto específico da sua proposta
Se o destinatário parou de ler seu e-mail ou proposta depois de uma seção específica, você deve esperar algumas horas para ver se ele continua revisando. Se eles não voltaram para examinar sua mensagem, tome uma atitude.
O que escrever neste e-mail de acompanhamento?
Forneça ao cliente em potencial links para outras informações relevantes sobre a seção que a pessoa parou de ler.
Por exemplo:
“Caro Mateus,
Eu espero que tudo esteja bem. Na segunda-feira, enviei a proposta que você solicitou como parte do projeto de reformulação do seu site. Eu só queria verificar se você tem alguma dúvida e preocupação relacionada à proposta em que eu possa ajudá-lo?”
[Adicionar fechamento adequado]
Cenário nº 5: O cliente em potencial encaminhou seu e-mail com uma proposta de vendas
Se o destinatário encaminhou seu e-mail de proposta comercial para outra pessoa/pessoas, é uma excelente oportunidade para você começar a construir relacionamentos com eles também. Se você não conhece essas pessoas, pesquise-as. E se você sentir que eles podem estar interessados, interaja com eles da mesma forma que você faz com outros novos leads.
Por exemplo:
“Caro Sr. Hoffman,
Percebi que você demonstrou interesse no software ABC e espero que tenha sido útil.
Aqui na empresa ABC, ajudamos hospitais e consultórios particulares em todo o mundo a otimizar seu fluxo de trabalho para permitir que a equipe se concentre em tarefas clínicas em vez de tarefas administrativas. Sinta-se à vontade para baixar uma versão de demonstração de 15 dias do nosso software em [adicionar um link aqui]. Se você quiser obter mais informações, por favor, vá em frente e nos ligue ou envie um e-mail com suas perguntas.”
[Adicionar fechamento adequado]
Crie sequências de acompanhamento de propostas para cada cenário
Ao criar uma sequência de e-mail de acompanhamento, lembre-se de levar em consideração as ações de seus potenciais compradores e interagir com eles de acordo. Você precisa descobrir qual sequência de eventos levará seus usuários ao sucesso com seu produto ou serviço e basear seus acompanhamentos nesses eventos.
Fechar sequências com um e-mail de término
Antes de parar de acompanhar, considere dizer “Obrigado” e “Adeus” aos seus clientes em potencial. Ao escrever este último e-mail, tente mantê-lo no lado emocionalmente positivo ou neutro. Certifique-se de que não haja culpa, crítica ou decepção em sua mensagem.
Por que você deveria se preocupar em enviar este e-mail de separação? Claro, isso não funcionará com os clientes em potencial que nunca tiveram nenhum interesse em sua proposta. Para aqueles que estavam um pouco interessados, mas não tiveram tempo de analisar sua oferta e responder, isso pode servir como um pequeno empurrão para que eles se envolvam com você.
O que escrever?
“Prezada Sra. Diaz,
Não tenho notícias suas sobre o projeto de reformulação do seu site desde março. Estou assumindo que seus planos mudaram, e você não quer mais continuar com isso.
Lembre-se [insira o nome da sua empresa] se quiser avançar no futuro.”
[Adicionar fechamento adequado]
“Prezada Melissa,
Eu só queria que você soubesse que vou fechar seu arquivo, a menos que haja algum motivo para mantê-lo aberto? Se estiver interessado, me avise. Caso contrário, fecharei até o final da semana.”
[Adicionar fechamento adequado]
Escolha a frequência certa para acompanhar o e-mail após enviar sua proposta
Encontrar a frequência correta de e-mail de acompanhamento pode ser um equilíbrio delicado. Se você enviar acompanhamentos com muita frequência, as pessoas podem se sentir perseguidas. Se você optar por esperar muito, eles podem esquecer quem você é. No entanto, quando você deve enviar mensagens de acompanhamento, deve estar vinculado o máximo possível ao comportamento de cada cliente em potencial. Por exemplo, se você sabe que o e-mail e a proposta foram lidos na íntegra, mas o cliente em potencial não respondeu, é melhor entrar em contato dentro de algumas horas. Malhar no ferro enquanto está quente!
Dicas para acompanhar melhor sua proposta de vendas
#1 Use linhas de assunto que reflitam o conteúdo
Uma linha de assunto é uma das primeiras coisas que um potencial comprador vê quando recebe seu e-mail. Idealmente, a linha de assunto deve se aplicar a todo o e-mail, portanto, entregue apenas uma mensagem clara para cada e-mail. Ou você pode usar informações de conversas anteriores.
Por exemplo:
“Como prometido: informações de compatibilidade e o folheto mais recente.”
"Ainda interessado em nosso serviço?"
#2 Forneça seus objetivos em seu acompanhamento
Antes de elaborar sua carta de acompanhamento, esclareça qual é seu objetivo para poder criar um call-to-action mais eficaz.
#3 Mantenha seus acompanhamentos pessoais
Fale diretamente com o destinatário (“ você pode estar interessado”, “ seu projeto”, etc.), concentrando-se nos interesses dele em vez dos seus. Já conhece este cliente? Incrível! Você pode mencionar sua última interação com eles. Por exemplo: “Obrigado por sua recente compra de [nome do produto]”, “Foi um prazer falar com você na semana passada”. Além disso, mostre que você está disposto a ouvir. Peça ao cliente em potencial que responda com sugestões, preocupações ou outros comentários.
Imagem cortesia de elegantenote
Além disso, não se esqueça de uma assinatura de e-mail. Este pequeno elemento tem um enorme potencial de chamar a atenção. Se você adicionar sua foto a um rodapé de e-mail, as pessoas sentirão uma conexão mais humana, então suas taxas de resposta aumentarão.
#4 Seja breve
De acordo com o Boomerang, emails entre setenta e cinco e cem palavras geram mais respostas do que os mais longos ou mais curtos.
Imagem cortesia de bumerangue
#5 Acompanhe seus e-mails
Rastrear ou não rastrear? Vamos ver a diferença.
Mark tem uma sequência padrão de mensagens que ele envia a cada cliente para acompanhar uma proposta, porque ele nunca rastreia e-mails e acompanha "cegamente". Mark não é irritante com seus e-mails com informações irrelevantes?
Robert prefere acompanhar os e-mails porque entender o comportamento do destinatário o ajuda a personalizar o acompanhamento. Ele se esforça para entregar valor , não apenas para lembrar sobre a proposta.
Conclusão
Muitos de nós hesitamos em continuar porque achamos que podemos ser irritantes. Mas e se não formos? E se estivermos sendo úteis? Tente assumir a ocupação em vez do aborrecimento. Então ficará muito mais fácil para você acompanhar, pois você está realmente fazendo um favor aos seus clientes em potencial, você está entregando valor, em vez de “incomodar”. Claro, algumas pessoas podem não gostar de seus e-mails. Bem, você não pode fazer todo mundo feliz. Espero que eles respondam com um “não” e vocês dois possam ir mais longe. Lembre-se, você erra 100% dos arremessos que não faz. Então vá em frente e acompanhe!