Comment rédiger un e-mail de suivi après une proposition de vente pour sceller l'affaire

1. Pourquoi le suivi est important
2. Écrivez tous les scénarios
3. Créer des séquences de suivi de proposition pour chaque scénario
4. Fermez les séquences avec un e-mail de rupture
5. Choisissez la bonne fréquence de suivi des e-mails après l'envoi de votre proposition
6. Conseils pour mieux suivre votre proposition commerciale

Outils utiles:
1. Newoldstamp - Marketing par signature électronique
2. Mailchimp - Créateur et expéditeur d'e-mails
3. Hubspot Email Marketing - Plateforme d'automatisation du marketing
4. MailerLite - Générateur de pages de destination
5. Canva - Outil en ligne pour créer des designs

Savez-vous comment rédiger un e-mail de suivi parfait après une proposition commerciale ? Et devriez-vous même prendre la peine d'envoyer des messages de suivi en premier lieu ? Oui, vous en avez besoin, car les suivis peuvent fonctionner. En fait, vos suivis vont compter pour une bonne partie de vos réponses. Et si vous n'êtes pas sûr de cela, sachez simplement qu'il n'est pas rare d'obtenir des réponses positives.

Pourquoi le suivi est important

Les gens peuvent dire "Oui, je suis toujours très intéressé et merci de m'avoir contacté !" même après le deuxième ou le troisième contact. Ne présumez donc pas que le silence signifie que vous avez le mauvais public ou le mauvais message (cependant, le message est en effet important). Vous pensez peut-être : "Pourquoi quelqu'un aurait-il besoin d'autant de messages avant de répondre ?" Eh bien, il pourrait y avoir plusieurs scénarios différents. Le destinataire n'a tout simplement pas ouvert votre e-mail à temps et il a été enterré dans sa boîte de réception. Ou peut-être qu'ils l'ont eu alors qu'ils étaient dans la voiture et qu'ils n'ont pas pu vous répondre. Ou peut-être qu'ils ne rencontraient pas le problème que vous avez mentionné dans votre e-mail lorsque vous les avez contactés pour la première fois, mais plus tard, c'était pertinent. Alors pourquoi perdre l'occasion de conclure l'affaire ? Peut-être que vous envoyez déjà des suivis mais qu'ils sont tout simplement improductifs et que vous obtenez rarement des réponses positives ? Continuez ensuite à lire cet article pour rédiger votre meilleur e-mail de suivi. N'oubliez pas non plus de vérifier ces statistiques indiquant l'importance des e-mails de suivi.
source : Supoffice

Rédigez tous les scénarios

Pour connaître le niveau d'intérêt du destinataire et pouvoir agir en conséquence, assurez-vous d'utiliser le suivi des e-mails. En fonction du comportement du destinataire, vous pouvez créer des suivis plus pertinents et opportuns.

Scénario 1 : Le prospect n'a pas ouvert votre e-mail contenant une proposition commerciale

Si votre prospect n'a pas ouvert un e-mail précédent, vous pourriez avoir plus de chance avec le suivi. Tout d'abord, vérifiez si votre ligne d'objet reflète le contenu de votre e-mail, est claire et offre une quelconque valeur. Vous n'avez pas besoin d'écrire quelque chose de complètement différent. Ce suivi devrait être une version modifiée de votre premier e-mail. Envoyez-le un ou deux jours plus tard.

Par exemple:

"Salut Mike,

Je sais que vous êtes occupé, alors faites-le simplement flotter en haut de votre boîte de réception au cas où vous l'auriez manqué.

[Ajouter un résumé de votre e-mail initial ici]

« Chère Mme Richart,

revérifier à ce sujet. Veuillez me faire savoir si vous êtes toujours intéressé par notre service."

[Ajouter un résumé de votre e-mail initial ici]

[Ajouter une fermeture appropriée] En savoir plus sur les mauvaises et bonnes signatures d'e-mails.

Scénario 2 Le prospect a lu l'e-mail mais n'a pas vu votre proposition

N'envoyez pas le même e-mail que celui que vous avez envoyé la fois précédente. Essayez d'aborder les points douloureux du destinataire et insistez sur le fait que vous pouvez le faire rapidement et efficacement. Si vous avez joint le fichier dans l'e-mail précédent, envoyez-leur un lien au lieu de la pièce jointe cette fois. Gardez à l'esprit qu'un appel à l'action (CTA) est l'une des parties les plus critiques de votre e-mail de suivi. Lorsqu'il est fait correctement, il peut convaincre votre prospect de convertir votre offre. Rendez le CTA aussi évident que possible.

Par exemple:

"Bonjour Marcus,

Je pensais beaucoup à l'importance que vous accordez à la croissance de vos ventes dont nous avons discuté vendredi dernier, et cela m'a rappelé le travail que nous avons fait avec la société ABC. Dans leur cas, nous avons mis en place les mêmes tactiques que celles que nous suggérons pour votre organisation. [Vous voudrez peut-être ajouter des références ici.] Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, faites-le moi savoir, et je serais heureux de vous aider.

[Ajoutez une incitation à l'action comme "Obtenir mon devis" ou "Afficher une proposition", etc.]

[Ajouter une fermeture appropriée]

Scénario 3 Le prospect lit l'intégralité de l'e-mail et de la proposition

Si le destinataire a examiné votre e-mail et votre proposition dans leur intégralité, contactez-le dès que possible. Même s'ils font déjà autre chose, ils se souviennent toujours de votre offre. Gardez à l'esprit que vous devez marteler votre fer lorsqu'il est brûlant.

Quoi écrire dans ce suivi ?

Demandez-leur s'ils ont des questions concernant la proposition et suggérez une réunion pour en discuter plus en détail.

Par exemple:

« Chère Nathalie,

Lors de notre précédente réunion, vous avez évoqué la nécessité pour vous de doter toute votre équipe de nouveaux écrans 8K d'ici fin juillet. Que diriez-vous de vous remettre ensemble et d'établir un plan pour aller de l'avant avec la proposition que je vous ai envoyée ? »

[Ajouter une fermeture appropriée]

Scénario #4 : Prospect lu et arrêté à un point précis de votre proposition

Si le destinataire a cessé de lire votre e-mail ou votre proposition après une section spécifique, vous devez attendre quelques heures pour voir s'il ne reprend pas la lecture. S'ils ne sont pas retournés pour parcourir votre message, agissez.

Quoi écrire dans cet e-mail de suivi ?

Fournissez au prospect des liens vers d'autres informations pertinentes sur la section qu'il a cessé de lire.

Par exemple:

"Cher Mat,

J'espère que tout va bien. Lundi, je vous ai envoyé la proposition que vous m'aviez demandée dans le cadre de votre projet de refonte de site. Je voulais juste vérifier si vous avez des questions et des préoccupations concernant la proposition pour lesquelles je peux vous aider ? »

[Ajouter une fermeture appropriée]

Scénario 5 : Le prospect a transféré votre e-mail avec une proposition commerciale

Si le destinataire a transmis votre e-mail de proposition commerciale à d'autres personnes, c'est une excellente occasion pour vous de commencer également à établir des relations avec eux. Si vous ne connaissez pas ces personnes, recherchez-les. Et si vous pensez qu'ils pourraient être intéressés, engagez-vous avec eux de la même manière que vous le faites avec d'autres nouveaux prospects.

Par exemple:

"Cher M. Hoffman,

J'ai remarqué que vous vous intéressiez au logiciel ABC et j'espère que vous l'avez trouvé utile.

Chez ABC, nous aidons les hôpitaux et les cabinets privés du monde entier à rationaliser leur flux de travail pour permettre au personnel de se concentrer sur les tâches cliniques plutôt que sur les tâches administratives. N'hésitez pas à télécharger une version de démonstration de 15 jours de notre logiciel sur [ajouter un lien ici]. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail avec vos questions.

[Ajouter une fermeture appropriée]

Créer des séquences de suivi de proposition pour chaque scénario

Lors de la création d'une séquence d'e-mails de suivi, gardez à l'esprit que vous devez prendre en considération les actions de vos acheteurs potentiels et interagir avec eux en conséquence. Vous devez déterminer quelle séquence d'événements mènera vos utilisateurs au succès avec votre produit ou service et baser vos suivis sur ces événements.

Fermez les séquences avec un e-mail de rupture

Avant d'arrêter de suivre, pensez à dire "Merci" et "Au revoir" à vos prospects. Lorsque vous écrivez ce dernier e-mail, essayez de le garder sur le côté émotionnellement positif ou neutre. Assurez-vous qu'il n'y a pas de blâme, de critique ou de déception dans votre message.

Pourquoi devriez-vous prendre la peine d'envoyer cet e-mail de rupture ? Bien sûr, cela ne fonctionnera pas avec les prospects qui n'ont jamais été intéressés par votre proposition. Pour ceux qui étaient quelque peu intéressés mais qui n'ont pas eu le temps d'examiner votre offre et d'y répondre, cela pourrait servir de petit coup de pouce qui les engagerait avec vous.

Quoi écrire?

"Chère Mme Diaz,

Je n'ai pas eu de nouvelles de votre part concernant votre projet de refonte de site Web depuis mars. Je suppose que vos plans ont changé et que vous ne voulez plus continuer avec ça.

Gardez [insérer le nom de votre entreprise] à l'esprit si vous voulez aller de l'avant à l'avenir.

[Ajouter une fermeture appropriée]

"Chère Mélissa,

Je voulais juste vous faire savoir que je vais fermer votre dossier à moins qu'il y ait une raison pour que je le garde ouvert ? S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous êtes intéressé. Sinon, je le fermerai d'ici la fin de la semaine.

[Ajouter une fermeture appropriée]

Choisissez la bonne fréquence pour suivre l'e-mail après l'envoi de votre proposition

Trouver la bonne fréquence d'e-mails de suivi peut être un équilibre délicat. Si vous envoyez des suivis trop fréquemment, les gens peuvent se sentir harcelés. Si vous choisissez d'attendre trop longtemps, ils peuvent oublier qui vous êtes. Cependant, le moment où vous devez envoyer des messages de suivi doit être lié autant que possible au comportement de chaque prospect. Par exemple, si vous savez que l'e-mail et la proposition ont été lus dans leur intégralité, mais que le prospect n'a pas répondu, il est préférable de le contacter dans les heures qui suivent. Battre le fer tant qu'il est chaud!

Conseils pour mieux suivre votre proposition commerciale

#1 Utilisez des lignes d'objet qui reflètent le contenu

Une ligne d'objet est l'une des premières choses qu'un acheteur potentiel voit lorsqu'il reçoit votre e-mail. Idéalement, la ligne d'objet devrait s'appliquer à l'intégralité de l'e-mail, alors assurez-vous de ne livrer qu'un seul message clair pour chaque e-mail. Ou vous pouvez utiliser des informations provenant de conversations précédentes.

Par exemple:

"Comme promis : des informations sur la compatibilité et la dernière brochure."

« Toujours intéressé par notre service ? »

#2 Précisez vos objectifs dans votre suivi

Avant de rédiger votre lettre de suivi, clarifiez votre objectif pour pouvoir créer un appel à l'action plus efficace.

#3 Gardez vos suivis personnels

Parlez directement au destinataire (« vous pourriez être intéressé », « votre projet », etc.), en vous concentrant sur ses intérêts plutôt que sur les vôtres. Vous connaissez déjà ce client ? Impressionnant! Vous pouvez mentionner votre dernière interaction avec eux. Par exemple : "Merci pour votre récent achat de [nom du produit].", "Ce fut un plaisir de vous parler la semaine dernière." Montrez également que vous êtes prêt à écouter. Demandez au prospect de répondre avec des suggestions, des préoccupations ou d'autres commentaires.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de la note élégante

De plus, n'oubliez pas une signature électronique. Ce petit élément a un énorme potentiel qui attire l'attention. Si vous ajoutez votre photo au pied de page d'un e-mail, les gens ressentiront une connexion plus humaine, de sorte que vos taux de réponse augmenteront.

#4 Restez bref

Selon Boomerang, les e-mails entre soixante-quinze et cent mots obtiennent plus de réponses que les plus longs ou les plus courts.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de boomerang

#5 Suivez vos e-mails

Suivre ou ne pas suivre ? Voyons la différence.

Mark a une séquence standard de messages qu'il envoie à chaque client pour assurer le suivi d'une proposition, car il ne suit jamais les e-mails et effectue un suivi "à l'aveugle". Mark n'est-il pas ennuyeux avec ses e-mails contenant des informations non pertinentes ?

Robert préfère garder une trace des e-mails car comprendre le comportement du destinataire l'aide à personnaliser un suivi. Il s'efforce de fournir de la valeur , pas seulement de rappeler la proposition.

Conclusion

Beaucoup d'entre nous hésitent à suivre parce que nous pensons que nous pourrions être ennuyeux. Et si nous ne le sommes pas ? Et si nous étions utiles ? Essayez d'assumer l'agitation plutôt que l'ennui. Ensuite, il deviendra beaucoup plus facile pour vous de faire un suivi, car vous faites réellement une faveur à vos prospects, vous offrez de la valeur, plutôt que de « mettre sur écoute ». Bien sûr, certaines personnes peuvent ne pas aimer vos e-mails. Eh bien, vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux. Espérons qu'ils répondront par un "non" et que vous pourrez tous les deux aller plus loin. N'oubliez pas que vous ratez 100 % des coups que vous ne prenez pas. Alors allez-y et suivez !