거래를 성사시키기 위해 판매 제안 후 후속 이메일을 작성하는 방법
게시 됨: 2022-06-03
1. 사후관리가 중요한 이유
2. 모든 시나리오 작성
3. 각 시나리오에 대한 제안 후속 조치 생성
4. 이별 이메일로 시퀀스 종료
5. 제안서를 보낸 후 후속 이메일을 받을 적절한 빈도를 선택하십시오.
6. 판매 제안을 더 잘 따르기 위한 팁
유용한 도구:
1. Newoldstamp - 이메일 서명 마케팅
2. Mailchimp - 이메일 빌더 및 발신자
3. Hubspot 이메일 마케팅 - 마케팅 자동화 플랫폼
4. MailerLite - 랜딩 페이지 빌더
5. Canva - 디자인 제작을 위한 온라인 도구
사업 제안 후 완벽한 후속 이메일을 작성하는 방법을 알고 있습니까? 그리고 처음부터 후속 메시지를 보내는 것을 귀찮게 해야 합니까? 예, 후속 조치가 작동할 수 있기 때문에 해야 합니다. 사실, 귀하의 후속 조치는 귀하의 응답 중 상당 부분을 차지할 것입니다. 그리고 이것에 대해 확신이 서지 않는다면 긍정적인 응답을 받는 것이 드문 일이 아니라는 것을 알아두십시오.
사후관리가 중요한 이유
사람들은 "예, 여전히 관심이 많고 저에게 연락해 주셔서 감사합니다!"라고 말할 수 있습니다. 두 번째 또는 세 번째 터치 후에도. 따라서 침묵이 잘못된 청중이나 잘못된 메시지를 의미한다고 가정하지 마십시오(그러나 메시지는 실제로 중요합니다). “누군가가 답장하기 전에 왜 그렇게 많은 메시지가 필요할까요?”라고 생각할 수 있습니다. 몇 가지 다른 시나리오가 있을 수 있습니다. 수신자가 제 시간에 이메일을 열지 않아 받은 편지함에 묻혔습니다. 아니면 그들이 차에 있을 때 그것을 받았고 당신에게 답장을 보낼 수 없었을 수도 있습니다. 또는 처음 연락할 때 이메일에 언급한 문제가 발생하지 않았지만 나중에는 관련이 있을 수 있습니다. 그렇다면 거래를 성사할 기회를 왜 놓치는 것일까요? 이미 후속 조치를 보내고 있지만 비생산적이며 긍정적인 응답을 거의 받지 못합니까? 그런 다음 이 기사를 계속 읽고 최고의 후속 이메일을 작성하십시오. 또한 후속 이메일의 중요성을 나타내는 통계를 확인하는 것을 잊지 마십시오. 
출처: 슈퍼오피스
모든 시나리오 작성
받는 사람의 관심 수준을 알고 그에 따라 행동하려면 이메일 추적을 사용해야 합니다. 받는 사람의 행동에 따라 보다 적절하고 시기 적절한 후속 조치를 만들 수 있습니다.
시나리오 #1: Prospect에서 판매 제안이 포함된 이메일을 열지 않았습니다.
잠재 고객이 이전 이메일을 열지 않았다면 후속 조치를 취하는 것이 더 나을 것입니다. 우선, 제목 줄이 이메일의 내용을 반영하고 명확하며 가치를 제공하는지 확인하십시오. 완전히 다른 것을 작성할 필요는 없습니다. 이 후속 조치는 첫 번째 이메일의 수정된 버전이어야 합니다. 하루 이틀 뒤에 보내주세요.
예를 들어:
"안녕 마이크,
바쁘신 거 압니다. 놓친 경우를 대비하여 받은편지함 맨 위에 표시해 두세요."
[여기에 초기 이메일 요약 추가]
“친애하는 리차트 부인,
이에 대해 다시 확인합니다. 여전히 우리 서비스에 관심이 있다면 알려주세요."
[여기에 초기 이메일 요약 추가]
[적절한 종료 추가] 나쁜 이메일 승인과 좋은 이메일 승인에 대해 읽어보세요.
시나리오 #2 잠재 고객이 이메일을 읽었지만 제안서를 보지 않았습니다.
이전에 보낸 이메일과 동일한 이메일을 보내지 마십시오. 받는 사람의 고충을 해결하고 이를 빠르고 효과적으로 할 수 있음을 강조하십시오. 이전 이메일에 파일을 첨부했다면 이번에는 첨부파일 대신 링크를 보내주세요. 클릭 유도문안(CTA)은 후속 이메일에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 올바르게 완료되면 잠재 고객이 제안을 받아들이도록 설득할 수 있습니다. CTA를 가능한 한 명확하게 만드십시오.
예를 들어:
"안녕 마커스,
지난 금요일에 논의한 매출 증대의 중요성에 대해 많이 생각하고 있었는데 ABC 회사와 함께 했던 작업이 생각났습니다. 그들의 경우 우리는 귀하의 조직에 제안한 것과 동일한 전술을 구현했습니다. [여기에 참조를 추가할 수 있습니다.] 추가 정보가 필요한 경우 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.”
["견적 받기" 또는 "제안 보기" 등과 같은 클릭 유도문안 추가]
[적절한 닫기 추가]
시나리오 #3 잠재 고객이 전체 이메일 및 제안서 읽기
수신자가 이메일과 제안서를 완전히 검토했다면 가능한 한 빨리 연락하십시오. 그들이 이미 다른 일을 하고 있더라도 그들은 여전히 당신의 제안을 기억합니다. 쇠가 뜨거울 때 망치로 쳐야 한다는 것을 명심하십시오.
이 후속 조치에는 무엇을 쓸까요?
제안에 대해 질문이 있는지 물어보고 회의를 제안하여 더 자세히 논의하십시오.
예를 들어:
“나탈리에게,
이전 회의에서 7월 말까지 전체 팀에 새로운 8K 디스플레이를 제공하는 것이 얼마나 필요한지 언급했습니다. 내가 보낸 제안을 다시 뭉쳐서 앞으로 나아갈 계획을 세우는 건 어때?"
[적절한 닫기 추가]
시나리오 #4: 잠재 고객이 귀하의 제안을 읽고 특정 지점에서 멈췄습니다.
수신자가 특정 섹션 이후에 이메일이나 제안 읽기를 중단한 경우 몇 시간 동안 기다려야 더 이상 검토하지 않는지 확인할 수 있습니다. 그들이 당신의 메시지를 살펴보기 위해 돌아가지 않았다면 조치를 취하십시오.
이 후속 이메일에는 무엇을 적어야 할까요?
잠재 고객이 읽기를 중단한 섹션에 대한 다른 관련 정보에 대한 링크를 제공합니다.
예를 들어:
"친애하는 맷,
모든 것이 잘되기를 바랍니다. 월요일에 사이트 재설계 프로젝트의 일환으로 요청하신 제안서를 보내드렸습니다. 제가 도와드릴 수 있는 제안과 관련하여 질문이나 우려 사항이 있는지 확인하고 싶었습니다.”
[적절한 닫기 추가]
시나리오 #5: Prospect가 귀하의 이메일에 판매 제안서를 전달했습니다.
수신자가 귀하의 사업 제안 이메일을 다른 사람에게 전달했다면 귀하도 그들과 관계를 구축할 수 있는 좋은 기회입니다. 이 사람들을 모르면 조사하십시오. 그리고 그들이 관심을 가질 수 있다고 생각되면 다른 새로운 리드와 동일한 방식으로 참여하십시오.
예를 들어:
“친애하는 호프만 씨,
ABC 소프트웨어에 관심을 보인 것을 확인했으며 도움이 되었기를 바랍니다.
여기 ABC 회사에서 우리는 전 세계의 병원과 개인 병원이 워크플로를 간소화하여 직원이 관리 업무보다 임상 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. [여기에 링크 추가]에서 당사 소프트웨어의 15일 데모 버전을 자유롭게 다운로드하십시오. 더 자세한 정보를 원하시면 전화나 이메일로 문의해 주십시오.”
[적절한 닫기 추가]
각 시나리오에 대한 제안 후속 조치 생성
후속 이메일 시퀀스를 작성할 때 잠재 구매자의 행동을 고려하고 그에 따라 상호작용해야 한다는 점을 명심하십시오. 어떤 이벤트 순서가 사용자를 제품 또는 서비스로 성공으로 이끌 것인지 파악하고 해당 이벤트를 기반으로 후속 조치를 취해야 합니다.
이별 이메일로 시퀀스 종료
후속 조치를 중단하기 전에 잠재 고객에게 "고맙습니다"와 "안녕하세요"라고 말하는 것을 고려하십시오. 이 마지막 이메일을 작성할 때 감정적으로 긍정적이거나 중립적인 면을 유지하십시오. 메시지에 비난, 비판 또는 실망이 없는지 확인하십시오.
왜 이 이별 이메일을 보내야 합니까? 물론, 당신의 제안에 전혀 관심이 없었던 잠재 고객에게는 작동하지 않을 것입니다. 다소 관심이 있지만 귀하의 제안을 검토하고 응답할 시간이 없는 사람들을 위해, 귀하의 참여를 유도하는 약간의 넛지가 될 수 있습니다.
무엇을 쓸까?
“친애하는 디아즈 씨,
3월부터 웹사이트 재설계 프로젝트에 대한 소식을 듣지 못했습니다. 귀하의 계획이 변경되었으며 더 이상 이 작업을 진행하고 싶지 않다고 가정합니다.
앞으로 나아가고 싶다면 [회사 이름 삽입]을(를) 염두에 두십시오.”
[적절한 닫기 추가]
"친애하는 멜리사,
파일을 열어둘 이유가 없는 한 파일을 닫을 것임을 알려드리고 싶었습니다. 관심이 있으시면 알려주세요. 그렇지 않으면 주말까지 문을 닫겠습니다.”
[적절한 닫기 추가]
제안서를 보낸 후 후속 이메일을 받을 적절한 빈도를 선택하십시오.
적절한 후속 이메일 빈도를 찾는 것은 섬세한 균형이 될 수 있습니다. 후속 조치를 너무 자주 보내면 사람들이 스토킹을 느낄 수 있습니다. 너무 오래 기다리면 그들이 당신이 누구인지 잊어버릴 수 있습니다. 그러나 후속 메시지를 보내야 할 때 가능한 한 각 잠재 고객의 행동에 묶여 있어야합니다. 예를 들어 이메일과 제안서를 모두 읽었지만 잠재 고객이 응답하지 않았다면 몇 시간 이내에 연락하는 것이 좋습니다. 철이 뜨거울 때 쳐라!
더 나은 판매 제안 후속 조치를 위한 팁
#1 콘텐츠를 반영하는 제목 사용
제목란은 잠재 구매자가 귀하의 이메일을 받을 때 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나입니다. 이상적으로는 제목 줄이 전체 이메일에 적용되어야 하므로 각 이메일에 대해 명확한 메시지를 하나만 전달해야 합니다. 또는 이전 대화의 정보를 사용할 수 있습니다.
예를 들어:
"약속한 대로: 호환성 정보 및 최신 브로셔."
“아직도 우리 서비스에 관심이 있으세요?”
#2 후속 조치에서 목표를 제공하십시오.
후속 편지를 작성하기 전에 보다 효과적인 클릭 유도문안을 작성하는 것이 목표인지 명확히 하십시오.
#3 후속 조치를 개인적으로 유지
당신이 아닌 그들의 관심사에 초점을 맞춰 받는 사람(" 당신 이 관심을 가질 수 있습니다", " 당신의 프로젝트" 등)과 직접 대화 하십시오. 이 클라이언트를 이미 알고 계십니까? 대박! 그들과의 마지막 상호 작용을 언급할 수 있습니다. 예: "최근에 [제품명]을(를) 구입해 주셔서 감사합니다.", "지난 주에 대화를 나눌 수 있어서 즐거웠습니다." 또한 당신이 기꺼이 듣고 싶어한다는 것을 보여주십시오. 잠재 고객에게 제안 사항, 우려 사항 또는 기타 피드백이 있으면 회신하도록 요청하십시오.
이미지 제공: 슬리크노트
또한 이메일 서명을 잊지 마십시오. 이 작은 요소는 엄청난 관심 끌기 잠재력을 가지고 있습니다. 이메일 바닥글에 사진을 추가하면 사람들이 더 인간적인 유대감을 느낄 수 있으므로 답장률이 높아집니다.
#4 간략하게 유지
Boomerang에 따르면 75~100단어 사이의 이메일이 더 길거나 짧은 이메일보다 더 많은 답장을 받습니다.
부메랑의 이미지 제공
#5 이메일 추적
추적할 것인가, 추적하지 않을 것인가? 차이점을 살펴보겠습니다.
Mark는 이메일을 추적하지 않고 "맹목적으로" 후속 조치를 취하기 때문에 제안을 후속 조치하기 위해 각 고객에게 보내는 표준 메시지 순서를 가지고 있습니다. Mark는 관련 없는 정보가 포함된 이메일에 짜증이 나지 않습니까?
로버트는 수신자의 행동을 이해하는 것이 후속 조치를 개인화하는 데 도움이 되기 때문에 이메일을 추적하는 것을 선호합니다. 그는 제안을 상기시킬 뿐만 아니라 가치 를 전달하기 위해 노력합니다.
결론
우리 중 많은 사람들은 성가신 일이라고 생각하기 때문에 후속 조치를 주저합니다. 하지만 우리가 아니라면? 우리가 도움이 된다면? 성가심보다는 바쁘다고 가정하십시오. 그러면 실제로 잠재 고객에게 호의를 베풀기 때문에 후속 조치가 훨씬 쉬워집니다. "도청"이 아니라 가치를 제공하는 것입니다. 물론 어떤 사람들은 당신의 이메일을 좋아하지 않을 수도 있습니다. 글쎄, 당신은 모든 사람을 기쁘게 할 수 없습니다. 바라건대, 그들은 "아니오"로 답할 것이며 둘 다 더 나아갈 수 있습니다. 촬영하지 않은 샷은 100% 놓친다는 사실을 기억하십시오. 그러니 계속해서 후속 조치를 취하십시오!