Как написать последующее электронное письмо после коммерческого предложения, чтобы заключить сделку
Опубликовано: 2022-06-03
1. Почему важно последующее наблюдение
2. Запишите все сценарии
3. Создайте последовательность последующих предложений для каждого сценария
4. Завершите последовательность электронным письмом о расставании
5. Выберите правильную частоту повторной рассылки по электронной почте после отправки вашего предложения.
6. Советы по более эффективной реализации вашего коммерческого предложения
Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. Mailchimp — конструктор и отправитель электронной почты
3. Hubspot Email Marketing — платформа автоматизации маркетинга
4. MailerLite — конструктор целевых страниц
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайнов
Знаете ли вы, как написать идеальное последующее электронное письмо после делового предложения? И стоит ли вообще вообще отправлять последующие сообщения? Да, вам нужно, потому что последующие действия могут сработать. Фактически, ваши последующие действия будут учитываться в значительной части ваших ответов. И если вы не уверены в этом, просто знайте, что нередки положительные ответы.
Почему важно последующее наблюдение
Люди могут сказать: «Да, мне все еще очень интересно, и спасибо, что связались со мной!» даже после второго или третьего касания. Так что не думайте, что молчание означает, что у вас не та аудитория или неправильное сообщение (однако сообщение действительно важно). Вы можете подумать: «Зачем кому-то нужно так много сообщений, прежде чем ответить?» Ну, может быть несколько разных сценариев. Получатель просто не открыл ваше письмо вовремя, и оно затерялось в его почтовом ящике. Или, возможно, они получили его, когда были в машине, и не смогли ответить вам. Или, может быть, они не сталкивались с проблемой, о которой вы упомянули в своем электронном письме, когда вы впервые связались с ними, но позже это имело значение. Так зачем терять возможность закрыть сделку? Может быть, вы уже отправляете последующие сообщения, но они просто непродуктивны, и вы редко получаете положительные ответы? Тогда продолжайте читать эту статью, чтобы написать свое самое лучшее последующее электронное письмо. Кроме того, не забудьте проверить эту статистику, указав важность последующей электронной почты. 
источник: Суперофис
Запишите все сценарии
Чтобы узнать уровень интереса получателя и иметь возможность действовать соответственно, обязательно используйте отслеживание электронной почты. В зависимости от поведения получателя вы можете создавать более актуальные и своевременные последующие действия.
Сценарий № 1. Потенциальный клиент не открыл письмо с предложением о продаже
Если ваш потенциальный клиент не открыл предыдущее электронное письмо, возможно, вам повезет больше с последующим. Прежде всего, проверьте, отражает ли строка темы содержание вашего электронного письма, является ли она понятной и представляет ли какую-либо ценность. Совсем другое писать не нужно. Это продолжение должно быть модифицированной версией вашего первого электронного письма. Отправьте через день-два.
Например:
"Привет Майк,
Я знаю, что вы заняты, поэтому просто поднимите это сообщение вверху папки «Входящие» на случай, если вы пропустили».
[Добавьте сюда краткое изложение вашего первоначального электронного письма]
«Дорогая мисс Ричарт,
проверяя это. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы все еще заинтересованы в наших услугах».
[Добавьте сюда краткое изложение вашего первоначального электронного письма]
[Добавить правильное закрытие] Прочитайте о плохих и хороших подписях электронной почты.
Сценарий № 2. Потенциальный клиент прочитал электронное письмо, но не просмотрел ваше предложение.
Не отправляйте то же письмо, что и в прошлый раз. Постарайтесь решить болевые точки получателя и подчеркните, что вы можете сделать это быстро и эффективно. Если вы прикрепили файл к предыдущему электронному письму, на этот раз отправьте им ссылку вместо вложения. Имейте в виду, что призыв к действию (CTA) — одна из самых важных частей вашего последующего электронного письма. Если все сделано правильно, это может убедить вашего потенциального клиента совершить покупку по вашему предложению. Сделайте призыв к действию максимально очевидным.
Например:
«Здравствуй, Маркус,
Я много думал о важности, которую вы придаете росту продаж, о чем мы говорили в прошлую пятницу, и это напомнило мне о работе, которую мы проделали с компанией ABC. В их случае мы применили ту же тактику, которую предлагаем для вашей организации. [Вы можете добавить сюда ссылки.] Если вам потребуется дополнительная информация, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь вам».
[Добавьте призыв к действию, например «Получить мою цитату» или «Посмотреть предложение» и т. д.]
[Добавить правильное закрытие]
Сценарий № 3. Потенциальный клиент: прочитайте полное электронное письмо и предложение
Если получатель полностью ознакомился с вашим письмом и предложением, свяжитесь с ним как можно скорее. Даже если они уже занимаются чем-то другим, они все равно помнят ваше предложение. Имейте в виду, что вы должны ковать железо, когда оно раскалено.
Что написать в этом продолжении?
Спросите, есть ли у них какие-либо вопросы относительно предложения, и предложите встречу, чтобы обсудить его более подробно.
Например:
«Дорогая Натали,
На нашей предыдущей встрече вы упомянули, насколько необходимо было обеспечить всю вашу команду новыми 8K-дисплеями к концу июля. Как насчет того, чтобы снова собраться вместе и разработать план продвижения вперед с предложением, которое я тебе отправил?
[Добавить правильное закрытие]
Сценарий № 4. Потенциальный пользователь прочитал и остановился на определенном месте вашего предложения.
Если получатель перестал читать ваше электронное письмо или предложение после определенного раздела, вам следует подождать несколько часов, чтобы увидеть, не продолжит ли он его просмотр. Если они не вернулись, чтобы просмотреть ваше сообщение, примите меры.
Что написать в этом последующем электронном письме?
Предоставьте потенциальному клиенту ссылки на другую актуальную информацию о разделе, который человек перестал читать.
Например:
«Дорогой Мэтт,
Я надеюсь, что все хорошо. В понедельник я отправил вам предложение, которое вы запросили в рамках проекта редизайна вашего сайта. Я просто хотел проверить, есть ли у вас какие-либо вопросы и опасения, связанные с предложением, с которым я могу вам помочь?»
[Добавить правильное закрытие]
Сценарий № 5. Потенциальный клиент переслал ваше электронное письмо с предложением о продаже
Если получатель переслал ваше электронное письмо с деловым предложением другому лицу/людям, это отличный шанс для вас также начать строить отношения с ними. Если вы не знаете этих людей, то изучите их. И если вы чувствуете, что они могут быть заинтересованы, взаимодействуйте с ними так же, как с другими новыми лидами.
Например:
«Уважаемый мистер Хоффман,
Я заметил, что вы проявили интерес к программному обеспечению ABC, и я надеюсь, что оно оказалось вам полезным.
Здесь, в компании ABC, мы помогаем больницам и частным практикам по всему миру оптимизировать рабочий процесс, чтобы персонал мог сосредоточиться на клинических задачах, а не на административных обязанностях. Пожалуйста, не стесняйтесь загружать 15-дневную демо-версию нашего программного обеспечения на [добавьте ссылку здесь]. Если вы хотите получить больше информации, пожалуйста, позвоните нам или напишите нам по электронной почте с вашими вопросами».
[Добавить правильное закрытие]
Создайте последовательность последующих предложений для каждого сценария
При создании последовательности последующих электронных писем помните, что вы должны учитывать действия ваших потенциальных покупателей и взаимодействовать с ними соответствующим образом. Вам нужно выяснить, какая последовательность событий приведет ваших пользователей к успеху с вашим продуктом или услугой, и основывать свои последующие действия на этих событиях.
Закрыть последовательности с электронным письмом о расставании
Прежде чем вы перестанете следить за новостями, подумайте о том, чтобы сказать своим потенциальным клиентам «спасибо» и «до свидания». Когда вы пишете это последнее электронное письмо, старайтесь, чтобы оно было эмоционально положительным или нейтральным. Убедитесь, что в вашем сообщении нет обвинений, критики или разочарования.
Зачем тебе отправлять это электронное письмо о расставании? Конечно, это не сработает с потенциальными клиентами, которые вообще никогда не интересовались вашим предложением. Для тех, кто был несколько заинтересован, но не имел времени, чтобы просмотреть ваше предложение и ответить, это может послужить небольшим толчком, который вовлечет их в ваше взаимодействие.
Что написать?
«Уважаемая мисс Диас,
Я ничего не слышал от вас о вашем проекте редизайна веб-сайта с марта. Я предполагаю, что ваши планы изменились, и вы больше не хотите продолжать это.
Имейте в виду [вставьте название вашей компании], если вы хотите двигаться вперед в будущем».
[Добавить правильное закрытие]
«Дорогая Мелисса,
Я просто хотел, чтобы вы знали, что я собираюсь закрыть ваше дело, если только у меня нет причин оставлять его открытым? Пожалуйста, дайте мне знать, если вы заинтересованы. В противном случае я закрою его к концу недели».
[Добавить правильное закрытие]
Выберите правильную частоту для получения писем после отправки вашего предложения.
Поиск правильной частоты последующих писем может быть тонким балансом. Если вы отправляете последующие сообщения слишком часто, люди могут чувствовать, что их преследуют. Если вы решите ждать слишком долго, они могут забыть, кто вы. Однако, когда вы должны отправлять последующие сообщения, они должны быть максимально привязаны к поведению каждого потенциального клиента. Например, если вы знаете, что письмо и предложение были прочитаны полностью, но потенциальный клиент не ответил, лучше связаться с ним в течение нескольких часов. Куй железо пока горячо!
Советы по более эффективному выполнению вашего коммерческого предложения
# 1 Используйте строки темы, которые отражают содержание
Тема — это первое, что видит потенциальный покупатель, когда получает ваше письмо. В идеале строка темы должна относиться ко всему электронному письму, поэтому обязательно доставляйте только одно четкое сообщение для каждого электронного письма. Или вы можете использовать информацию из предыдущих разговоров.
Например:
«Как и было обещано: информация о совместимости и последняя брошюра».
«Все еще заинтересованы в наших услугах?»
# 2 Укажите свои цели в последующем
Прежде чем составлять последующее письмо, уточните, какова ваша цель — создать более эффективный призыв к действию.
# 3 Держите ваши последующие действия личными
Говорите напрямую с получателем (« вам может быть интересно», « ваш проект» и т. д.), ориентируясь на его интересы, а не на свои. Уже знаете этого клиента? Потрясающий! Вы можете упомянуть свое последнее взаимодействие с ними. Например: «Спасибо за недавнюю покупку [название продукта]», «Было приятно поговорить с вами на прошлой неделе». Кроме того, покажите, что вы готовы слушать. Попросите потенциального клиента ответить с любыми предложениями, проблемами или другими отзывами.
Изображение предоставлено sleeknote
Кроме того, не забывайте о электронной подписи. Этот небольшой элемент обладает огромным потенциалом привлечения внимания. Если вы добавите свою фотографию в нижний колонтитул электронного письма, люди почувствуют более человеческую связь, поэтому количество ваших ответов возрастет.
# 4 Будьте краткими
Согласно Boomerang, электронные письма от семидесяти пяти до ста слов приносят больше ответов, чем более длинные или короткие.
Изображение предоставлено бумерангом
# 5 Отслеживайте свои электронные письма
Отслеживать или не отслеживать? Давайте посмотрим разницу.
У Марка есть стандартная последовательность сообщений, которые он отправляет каждому клиенту в ответ на предложение, потому что он никогда не отслеживает электронные письма и следит за ними «вслепую». Разве Марк не раздражает своими электронными письмами с неактуальной информацией?
Роберт предпочитает отслеживать электронные письма, потому что понимание поведения получателя помогает ему персонализировать последующие действия. Он стремится донести ценность , а не только напомнить о предложении.
Вывод
Многие из нас не решаются продолжать, потому что мы думаем, что можем раздражать. Но что, если это не так? Что, если мы будем полезны? Попробуйте предположить занятость, а не раздражение. Тогда вам будет намного легче следить за ними, так как вы на самом деле делаете своим потенциальным клиентам одолжение, вы приносите пользу, а не «подслушиваете». Конечно, некоторым людям могут не понравиться ваши электронные письма. Ну, вы не можете сделать всех счастливыми. Надеюсь, они ответят «нет», и вы оба сможете двигаться дальше. Помните, что вы промахиваетесь в 100% случаев, когда не делаете бросков. Так что вперед и следуйте!