كيفية كتابة بريد إلكتروني للمتابعة بعد اقتراح المبيعات لإبرام الصفقة

1. لماذا المتابعة مهمة
2. اكتب كل السيناريوهات
3. إنشاء تسلسل متابعة الاقتراح لكل سيناريو
4. إغلاق التسلسلات مع تفكك البريد الإلكتروني
5. اختر التردد المناسب لمتابعة البريد الإلكتروني بعد إرسال اقتراحك
6. نصائح لتحسين متابعة عرض المبيعات الخاص بك

أدوات مفيدة:
1. Newoldstamp - تسويق توقيع البريد الإلكتروني
2. Mailchimp - منشئ البريد الإلكتروني والمرسل
3. Hubspot Email Marketing - منصة أتمتة التسويق
4. MailerLite - منشئ الصفحة المقصودة
5. Canva - أداة على الإنترنت لعمل التصميمات

هل تعرف كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا للمتابعة بشكل مثالي بعد اقتراح العمل؟ وهل يجب عليك حتى عناء إرسال رسائل المتابعة في المقام الأول؟ نعم ، أنت بحاجة إلى ذلك لأن المتابعات يمكن أن تنجح. في الواقع ، ستحسب عمليات المتابعة الخاصة بك لجزء كبير من ردودك. وإذا لم تكن متأكدًا من ذلك ، فاعلم فقط أنه ليس من غير المألوف الحصول على ردود إيجابية.

لماذا المتابعة مهمة

يمكن للناس أن يقولوا "نعم ، ما زلت مهتمًا جدًا وأشكركم على الاتصال بي!" حتى بعد اللمسة الثانية أو الثالثة. لذلك لا تفترض أن الصمت يعني أن لديك جمهورًا خاطئًا أو رسالة خاطئة (ومع ذلك ، فإن الرسالة مهمة بالفعل). قد تعتقد: "لماذا يحتاج شخص ما إلى هذا العدد الكبير من الرسائل قبل الرد؟" حسنًا ، يمكن أن يكون هناك سيناريوهان مختلفان. لم يفتح المستلم بريدك الإلكتروني في الوقت المناسب ، وتم دفنه في صندوق الوارد الخاص به. أو ربما حصلوا عليه عندما كانوا في السيارة ، ولم يتمكنوا من الرد عليك. أو ربما لم يكونوا يواجهون المشكلة التي ذكرتها في بريدك الإلكتروني عندما اتصلت بهم لأول مرة ، ولكن لاحقًا ، كانت ذات صلة. فلماذا تضيع الفرصة لإغلاق الصفقة؟ ربما ترسل بالفعل متابعات لكنها غير منتجة ونادراً ما تحصل على ردود إيجابية؟ ثم استمر في قراءة هذه المقالة لكتابة أفضل رسالة بريد إلكتروني للمتابعة. أيضًا ، لا تنس التحقق من هذه الإحصائيات التي توضح أهمية متابعة البريد الإلكتروني.
المصدر: Supeoffice

اكتب كل السيناريوهات

لمعرفة مستوى اهتمام المستلم والقدرة على التصرف وفقًا لذلك ، تأكد من استخدام تتبع البريد الإلكتروني. اعتمادًا على سلوك المستلم ، يمكنك إنشاء عمليات متابعة أكثر صلة وفي الوقت المناسب.

السيناريو رقم 1: لم يفتح العميل المحتمل بريدك الإلكتروني مع عرض مبيعات

إذا لم يفتح العميل المحتمل بريدًا إلكترونيًا سابقًا ، فقد يكون حظك أفضل في المتابعة. بادئ ذي بدء ، تحقق مما إذا كان سطر الموضوع الخاص بك يعكس محتوى بريدك الإلكتروني ، وأنه واضح ويقدم أي قيمة. لست بحاجة إلى كتابة شيء مختلف تمامًا. يجب أن تكون هذه المتابعة نسخة معدلة من بريدك الإلكتروني الأول. أرسلها بعد يوم أو يومين.

فمثلا:

"اهلا مايك،

أعلم أنك مشغول ، لذا فقط ضع هذا في أعلى بريدك الوارد في حال فاتتك. "

[أضف ملخصًا لبريدك الإلكتروني الأولي هنا]

"عزيزي السيدة ريتشار ،

التحقق مرة أخرى على هذا. يرجى إعلامي إذا كنت لا تزال مهتمًا بخدمتنا ".

[أضف ملخصًا لبريدك الإلكتروني الأولي هنا]

[أضف الإغلاق المناسب] اقرأ عن عمليات تسجيل البريد الإلكتروني السيئة والجيدة.

السيناريو رقم 2 قام العميل المحتمل بقراءة البريد الإلكتروني ولكنه لم يشاهد اقتراحك

لا ترسل نفس البريد الإلكتروني الذي أرسلته في المرة السابقة. حاول معالجة نقاط الألم لدى المتلقي والتأكيد على أنه يمكنك القيام بذلك بسرعة وفعالية. إذا قمت بإرفاق الملف في رسالة البريد الإلكتروني السابقة ، فأرسل إليهم ارتباطًا بدلاً من المرفق هذه المرة. ضع في اعتبارك أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي أحد الأجزاء الأكثر أهمية في بريدك الإلكتروني للمتابعة. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يقنع العميل المحتمل الخاص بك بالتحويل على عرضك. اجعل CTA واضحًا قدر الإمكان.

فمثلا:

"مرحبا ماركوس ،

كنت أفكر كثيرًا في الأهمية التي توليها لزيادة مبيعاتك والتي ناقشناها يوم الجمعة الماضي ، وقد ذكرني ذلك بالعمل الذي قمنا به مع شركة ABC. في حالتهم ، قمنا بتنفيذ نفس التكتيكات التي نقترحها لمنظمتك. [قد ترغب في إضافة مراجع هنا.] إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية ، فقط أخبرني ، وسيسعدني مساعدتك. "

[أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "احصل على عرض أسعار" أو "عرض اقتراح" ، وما إلى ذلك]

[أضف الإغلاق المناسب]

السيناريو رقم 3 قراءة العميل المحتمل للبريد الإلكتروني الكامل والاقتراح

إذا قام المستلم بمراجعة بريدك الإلكتروني واقتراحك بالكامل ، فاتصل به في أقرب وقت ممكن. حتى لو كانوا يفعلون شيئًا آخر بالفعل ، فهم لا يزالون يتذكرون عرضك. ضع في اعتبارك أنه يجب عليك الطرق على المكواة عندما تكون ساخنة.

ماذا أكتب في هذه المتابعة؟

اسأل عما إذا كان لديهم أي أسئلة بخصوص الاقتراح واقترح اجتماعًا لمناقشته بمزيد من التفاصيل.

على سبيل المثال:

"عزيزتي ناتالي ،

لقد ذكرت في اجتماعنا السابق مدى ضرورة تزويد فريقك بالكامل بشاشات 8K جديدة بحلول نهاية شهر يوليو. ماذا عن العودة معًا ووضع خطة للمضي قدمًا في الاقتراح الذي أرسلته إليك؟ "

[أضف الإغلاق المناسب]

السيناريو رقم 4: قراءة العميل المحتمل وتوقف عند نقطة معينة من عرضك

إذا توقف المستلم عن قراءة بريدك الإلكتروني أو الاقتراح الخاص بك بعد قسم معين ، فيجب عليك الانتظار بضع ساعات لمعرفة ما إذا كان لم يراجعها مرة أخرى. إذا لم يعدوا للنظر في رسالتك ، فاتخذ إجراءً.

ماذا أكتب في رسالة المتابعة هذه؟

زود العميل المحتمل بروابط لمعلومات أخرى ذات صلة حول القسم الذي توقف الشخص عن قراءته.

فمثلا:

"عزيزي مات ،

اتمنى ان كل شئ بخير. لقد أرسلت لك يوم الاثنين الاقتراح الذي طلبته كجزء من مشروع إعادة تصميم موقعك. أردت فقط التحقق مما إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف تتعلق بالمقترح الذي يمكنني مساعدتك فيه؟ "

[أضف الإغلاق المناسب]

السيناريو رقم 5: قام Prospect بإعادة توجيه بريدك الإلكتروني مع عرض مبيعات

إذا قام المستلم بإعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاص باقتراح عملك إلى شخص / أشخاص آخرين ، فهذه فرصة ممتازة لبدء بناء علاقات معهم أيضًا. إذا كنت لا تعرف هؤلاء الأشخاص ، فابحث عنهم. وإذا شعرت أنهم قد يكونون مهتمين ، فتفاعل معهم بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء المحتملين الجدد الآخرين.

على سبيل المثال:

"عزيزي السيد هوفمان ،

لقد لاحظت أنك أبديت اهتمامًا ببرنامج ABC ، ​​وآمل أن تكون قد وجدته مفيدًا.

هنا في شركة ABC ، ​​نساعد المستشفيات والممارسات الخاصة في جميع أنحاء العالم على تبسيط سير العمل للسماح للموظفين بالتركيز على المهام السريرية بدلاً من المهام الإدارية. لا تتردد في تنزيل إصدار تجريبي مدته 15 يومًا من برنامجنا على [أضف رابطًا هنا]. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات ، فيرجى المضي قدمًا والاتصال بنا أو إرسال بريد إلكتروني بأسئلتك. "

[أضف الإغلاق المناسب]

إنشاء تسلسل متابعة الاقتراح لكل سيناريو

عند إنشاء تسلسل بريد إلكتروني للمتابعة ، ضع في اعتبارك أنه يجب أن تأخذ في الاعتبار تصرفات المشترين المحتملين والتفاعل معهم وفقًا لذلك. تحتاج إلى معرفة تسلسل الأحداث الذي سيقود المستخدمين لديك إلى النجاح مع منتجك أو خدمتك وإقامة متابعاتك على تلك الأحداث.

إغلاق التسلسلات مع البريد الإلكتروني التفكك

قبل أن تتوقف عن المتابعة ، ضع في اعتبارك قول "شكرًا لك" و "وداعًا" لعملائك المحتملين. عند كتابة هذا البريد الإلكتروني الأخير ، حاول أن تبقيه في الجانب الإيجابي أو المحايد عاطفياً. تأكد من عدم وجود لوم أو انتقاد أو خيبة أمل في رسالتك.

لماذا يجب أن تهتم بإرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالانفصال؟ بالطبع ، لن ينجح الأمر مع العملاء المحتملين الذين لم يهتموا أبدًا بمقترحك على الإطلاق. بالنسبة لأولئك الذين كانوا مهتمين إلى حد ما ولكن لم يكن لديهم الوقت لمراجعة عرضك والرد ، فقد يكون بمثابة تنبيه صغير يجعلهم يتفاعلون معك.

ماذا اكتب؟

"عزيزي السيدة دياز ،

لم أتلق ردًا منك بشأن مشروع إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك منذ آذار (مارس). أفترض أن خططك قد تغيرت ، ولم تعد ترغب في المضي قدمًا في ذلك.

ضع في اعتبارك [أدخل اسم شركتك] إذا كنت تريد المضي قدمًا في المستقبل. "

[أضف الإغلاق المناسب]

"عزيزتي ميليسا ،

أردت فقط أن أخبرك أنني سأغلق ملفك ما لم يكن هناك أي سبب لي لإبقائه مفتوحًا؟ واسمحوا لي أن أعرف إذا كنت مهتما. وإلا سأغلقه بنهاية الأسبوع ".

[أضف الإغلاق المناسب]

اختر التردد المناسب لمتابعة البريد الإلكتروني بعد إرسال اقتراحك

يمكن أن يكون العثور على التردد الصحيح لمتابعة البريد الإلكتروني بمثابة توازن دقيق. إذا كنت ترسل متابعات بشكل متكرر ، فقد يشعر الناس بالمطاردة. إذا اخترت الانتظار لفترة طويلة ، فقد ينسون من أنت. ومع ذلك ، عندما يتعين عليك إرسال رسائل متابعة ، يجب أن تكون مرتبطة بسلوك كل عميل محتمل قدر الإمكان. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن البريد الإلكتروني والاقتراح قد تمت قراءتهما بالكامل ، لكن العميل المحتمل لم يرد ، فمن الأفضل الاتصال به في غضون ساعات قليلة. اطرق على الحديد وهو ساخن!

نصائح لمتابعة عرض المبيعات الخاص بك بشكل أفضل

# 1 استخدم سطور الموضوع التي تعكس المحتوى

سطر الموضوع هو أحد الأشياء الأولى التي يراها المشتري المحتمل عندما يتلقى بريدك الإلكتروني. من الناحية المثالية ، يجب أن ينطبق سطر الموضوع على البريد الإلكتروني بالكامل ، لذا تأكد من تسليم رسالة واحدة واضحة فقط لكل بريد إلكتروني. أو يمكنك استخدام المعلومات من المحادثات السابقة.

على سبيل المثال:

"على النحو الموعود: معلومات التوافق وأحدث كتيب."

"هل ما زلت مهتمًا بخدمتنا؟"

# 2 قدم أهدافك في متابعتك

قبل صياغة خطاب المتابعة الخاص بك ، وضح هدفك أن تكون قادرًا على إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر فاعلية.

# 3 حافظ على متابعاتك شخصية

تحدث مباشرة إلى المستلم (" قد تكون مهتمًا" ، " مشروعك " ، إلخ.) ، مع التركيز على اهتماماتهم بدلاً من اهتماماتك. هل تعرف هذا العميل بالفعل؟ رائع! يمكنك ذكر تفاعلك الأخير معهم. على سبيل المثال: "شكرًا لك على شرائك مؤخرًا لـ [اسم المنتج]." ، "كان من دواعي سروري التحدث إليك الأسبوع الماضي." أظهر أيضًا أنك على استعداد للاستماع. اطلب من العميل المحتمل الرد بأي اقتراحات أو مخاوف أو ملاحظات أخرى.

الصورة مجاملة من أملس

بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس توقيع البريد الإلكتروني. يمتلك هذا العنصر الصغير إمكانات هائلة في جذب الانتباه. إذا أضفت صورتك إلى تذييل البريد الإلكتروني ، فسيشعر الناس باتصال أكثر إنسانية ، وبالتالي سترتفع معدلات الرد.

# 4 اجعلها مختصرة

وفقًا لـ Boomerang ، تتلقى رسائل البريد الإلكتروني بين 75 و 100 كلمة ردودًا أكثر من الرسائل الأطول أو الأقصر.

الصورة مجاملة من بوميرانج

# 5 تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

تتبع أم لا لتعقب؟ دعونا نرى الفرق.

لدى مارك تسلسل قياسي من الرسائل يرسله إلى كل عميل لمتابعة عرض ما لأنه لا يتتبع رسائل البريد الإلكتروني مطلقًا ويتابعها "بشكل أعمى". أليس مارك مزعجًا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به بمعلومات غير ذات صلة؟

يفضل روبرت تتبع رسائل البريد الإلكتروني لأن فهم سلوك المستلم يساعده في تخصيص المتابعة. إنه يسعى لتقديم قيمة ، ليس فقط للتذكير بالاقتراح.

استنتاج

يتردد الكثير منا في المتابعة لأننا نعتقد أننا قد نكون مزعجين. ولكن ماذا لو لم نكن كذلك؟ ماذا لو كنا نساعد؟ حاول أن تفترض الانشغال بدلاً من الانزعاج. بعد ذلك ، ستصبح المتابعة أسهل كثيرًا ، حيث إنك تقدم خدمة لعملائك المحتملين ، فأنت تقدم قيمة بدلاً من "التنصت". بالطبع ، قد لا يحب بعض الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. حسنًا ، لا يمكنك أن تجعل الجميع سعداء. نأمل أن يردوا بـ "لا" ، ويمكنكما المضي قدمًا. تذكر أنك تفوت 100٪ من التسديدات التي لا تأخذها. لذا انطلق و تابع!