Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento después de una propuesta de venta para sellar el trato
Publicado: 2022-06-03
1. Por qué es importante el seguimiento
2. Escriba todos los escenarios
3. Crear secuencias de seguimiento de propuestas para cada escenario
4. Cerrar secuencias con un correo electrónico de ruptura
5. Elija la frecuencia adecuada para realizar un seguimiento del correo electrónico después de enviar su propuesta
6. Consejos para un mejor seguimiento de su propuesta de venta
Herramientas útiles:
1. Newoldstamp - Marketing de firma de correo electrónico
2. Mailchimp: generador y remitente de correo electrónico
3. Hubspot Email Marketing - Plataforma de automatización de marketing
4. MailerLite - Creador de páginas de destino
5. Canva - Herramienta online para hacer diseños
¿Sabes cómo escribir un correo electrónico de seguimiento perfecto después de una propuesta comercial? ¿Y debería siquiera molestarse en enviar mensajes de seguimiento en primer lugar? Sí, debe hacerlo porque los seguimientos pueden funcionar. De hecho, sus seguimientos contarán para una buena parte de sus respuestas. Y si no está seguro de esto, sepa que no es raro obtener respuestas positivas.
Por qué es importante el seguimiento
La gente puede decir "Sí, todavía estoy muy interesado y gracias por contactarme". incluso después del segundo o tercer toque. Así que no asuma que el silencio significa que tiene la audiencia equivocada o el mensaje equivocado (sin embargo, el mensaje es realmente importante). Puedes pensar: "¿Por qué alguien necesitaría tantos mensajes antes de responder?" Bueno, podría haber un par de escenarios diferentes. El destinatario simplemente no abrió su correo electrónico a tiempo y quedó enterrado en su bandeja de entrada. O tal vez lo consiguieron cuando estaban en el auto y no pudieron responderte. O tal vez no estaban experimentando el problema que mencionaste en tu correo electrónico cuando los contactaste por primera vez, pero luego fue relevante. Entonces, ¿por qué perder la oportunidad de cerrar el trato? ¿Tal vez ya está enviando seguimientos pero son improductivos y rara vez obtiene respuestas positivas? Entonces sigue leyendo este artículo para escribir tu mejor correo electrónico de seguimiento. Además, no olvide consultar estas estadísticas que indican la importancia del correo electrónico de seguimiento. 
fuente: Supeoffice
Escriba todos los escenarios
Para conocer el nivel de interés del destinatario y poder actuar en consecuencia, asegúrese de utilizar el seguimiento de correo electrónico. Dependiendo del comportamiento del destinatario, puede crear seguimientos más relevantes y oportunos.
Escenario n.º 1: el cliente potencial no abrió su correo electrónico con una propuesta de ventas
Si su cliente potencial no abrió un correo electrónico anterior, es posible que tenga más suerte con el seguimiento. En primer lugar, verifique si su línea de asunto refleja el contenido de su correo electrónico, es clara y ofrece algún valor. No necesitas escribir algo completamente diferente. Este seguimiento debe ser una versión modificada de su primer correo electrónico. Envíalo uno o dos días después.
Por ejemplo:
"Hola Mike,
Sé que estás ocupado, así que deja esto en la parte superior de tu bandeja de entrada en caso de que te lo hayas perdido”.
[Agregue un resumen de su correo electrónico inicial aquí]
“Estimada Sra. Richart,
revisando esto. Por favor, hágamelo saber si todavía está interesado en nuestro servicio".
[Agregue un resumen de su correo electrónico inicial aquí]
[Agregar un cierre adecuado] Lea acerca de las firmas de correo electrónico buenas y malas.
Escenario n.º 2 El cliente potencial leyó el correo electrónico pero no vio su propuesta
No envíe el mismo correo electrónico que envió la vez anterior. Trate de abordar los puntos débiles del destinatario y enfatice que puede hacerlo de manera rápida y efectiva. Si adjuntó el archivo en el correo electrónico anterior, envíeles un enlace en lugar del archivo adjunto esta vez. Tenga en cuenta que una llamada a la acción (CTA) es una de las partes más críticas de su correo electrónico de seguimiento. Cuando se hace correctamente, puede convencer a su prospecto de convertir su oferta. Haz que la llamada a la acción sea lo más obvia posible.
Por ejemplo:
“Hola Marco,
Estuve pensando mucho en la importancia que le das al crecimiento de tus ventas, de lo que hablamos el viernes pasado, y me recordó el trabajo que hicimos con la empresa ABC. En su caso, implementamos las mismas tácticas que sugerimos para su organización. [Es posible que desee agregar referencias aquí.] Si necesita información adicional, hágamelo saber y con gusto lo ayudaré”.
[Agregue un llamado a la acción como "Obtener mi cotización" o "Ver una propuesta", etc.]
[Añadir cierre adecuado]
Escenario n.º 3 El cliente potencial lee el correo electrónico completo y la propuesta
Si el destinatario revisó su correo electrónico y su propuesta en su totalidad, comuníquese con él lo antes posible. Incluso si ya están haciendo otra cosa, todavía recuerdan tu oferta. Tenga en cuenta que debe martillar su hierro cuando esté al rojo vivo.
¿Qué escribir en este seguimiento?
Pregunte si tienen alguna pregunta con respecto a la propuesta y sugiera una reunión para discutirla con más detalles.
Por ejemplo:
“Querida Natalia,
En nuestra reunión anterior, mencionó lo necesario que era para usted proporcionar a todo su equipo nuevas pantallas 8K para fines de julio. ¿Qué tal volver a estar juntos y establecer un plan para seguir adelante con la propuesta que te envié?
[Añadir cierre adecuado]
Escenario #4: Prospecto leído y detenido en un punto específico de su propuesta
Si el destinatario dejó de leer su correo electrónico o propuesta después de una sección específica, debe esperar unas horas para ver si continúa revisándolo. Si no volvieron a revisar su mensaje, tome medidas.
¿Qué escribir en este correo electrónico de seguimiento?
Proporcione al prospecto enlaces a otra información relevante sobre la sección que la persona dejó de leer.
Por ejemplo:
“Estimado Matt,
Espero que todo esté bien. El lunes le envié la propuesta que solicitó como parte del proyecto de rediseño de su sitio. Solo quería verificar si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con la propuesta con la que pueda ayudarlo”.
[Añadir cierre adecuado]
Escenario n.º 5: el cliente potencial reenvió su correo electrónico con una propuesta de ventas
Si el destinatario ha reenviado el correo electrónico de su propuesta comercial a otras personas, es una excelente oportunidad para que usted también comience a establecer relaciones con ellos. Si no conoce a estas personas, investíguelas. Y si cree que podrían estar interesados, interactúe con ellos de la misma manera que lo hace con otros clientes potenciales nuevos.
Por ejemplo:
“Estimado Sr. Hoffman,
Me di cuenta de que mostró interés en el software ABC y espero que lo haya encontrado útil.
Aquí, en la empresa ABC, ayudamos a hospitales y consultorios privados de todo el mundo a optimizar su flujo de trabajo para permitir que el personal se concentre en tareas clínicas en lugar de tareas administrativas. Siéntase libre de descargar una versión de demostración de 15 días de nuestro software en [agregar un enlace aquí]. Si desea obtener más información, llámenos o envíenos un correo electrónico con sus preguntas”.
[Añadir cierre adecuado]
Crear secuencias de seguimiento de propuestas para cada escenario.
Al crear una secuencia de correo electrónico de seguimiento, tenga en cuenta que debe tener en cuenta las acciones de sus compradores potenciales e interactuar con ellos en consecuencia. Debe averiguar qué secuencia de eventos llevará a sus usuarios al éxito con su producto o servicio y basar sus seguimientos en esos eventos.
Cerrar secuencias con un correo electrónico de ruptura
Antes de dejar de hacer un seguimiento, considere decir "Gracias" y "Adiós" a sus prospectos. Al escribir este último correo electrónico, trate de mantenerlo en el lado emocionalmente positivo o neutral. Asegúrese de que no haya culpa, crítica o decepción en su mensaje.
¿Por qué debería molestarse en enviar este correo electrónico de ruptura? Por supuesto, no funcionará con los prospectos que nunca tuvieron ningún interés en su propuesta. Para aquellos que estaban algo interesados pero no tuvieron tiempo de revisar su oferta y responder, podría servir como un pequeño empujón para que se comprometan con usted.
¿Quéescribir?
“Estimada Sra. Díaz,
No he tenido noticias tuyas sobre el proyecto de rediseño de tu sitio web desde marzo. Asumo que tus planes han cambiado y ya no quieres continuar con esto.
Tenga en cuenta [inserte el nombre de su empresa] si desea avanzar en el futuro”.
[Añadir cierre adecuado]
“Querida Melissa,
Solo quería hacerle saber que voy a cerrar su archivo a menos que haya alguna razón para mantenerlo abierto. Por favor hazme saber si estas interesado. De lo contrario, lo cerraré al final de la semana”.
[Añadir cierre adecuado]
Elija la frecuencia adecuada para realizar un seguimiento del correo electrónico después de enviar su propuesta
Encontrar la frecuencia de correo electrónico de seguimiento adecuada puede ser un equilibrio delicado. Si envía seguimientos con demasiada frecuencia, las personas pueden sentirse acosadas. Si elige esperar demasiado, es posible que se olviden de quién es usted. Sin embargo, cuándo debe enviar mensajes de seguimiento debe estar ligado al comportamiento de cada cliente potencial tanto como sea posible. Por ejemplo, si sabe que el correo electrónico y la propuesta se leyeron en su totalidad, pero el cliente potencial no respondió, es mejor comunicarse con ellos dentro de unas horas. ¡Golpea mientras el hierro está caliente!
Consejos para un mejor seguimiento de su propuesta de venta
#1 Usa líneas de asunto que reflejen el contenido
Una línea de asunto es una de las primeras cosas que ve un comprador potencial cuando recibe su correo electrónico. Idealmente, la línea de asunto debe aplicarse a todo el correo electrónico, así que asegúrese de enviar solo un mensaje claro para cada correo electrónico. O puede usar información de conversaciones anteriores.
Por ejemplo:
“Como se prometió: información de compatibilidad y el folleto más reciente”.
"¿Sigues interesado en nuestro servicio?"
#2 Proporcione sus objetivos en su seguimiento
Antes de redactar su carta de seguimiento, aclare cuál es su objetivo para poder crear un llamado a la acción más efectivo.
#3 Mantenga sus seguimientos personales
Habla directamente con el destinatario (“ puede que te interese”, “ tu proyecto”, etc.), centrándote en sus intereses en lugar de los tuyos. ¿Ya conoces a este cliente? ¡Impresionante! Puedes mencionar tu última interacción con ellos. Por ejemplo: “Gracias por su reciente compra de [nombre del producto]”, “Fue un placer hablar con usted la semana pasada”. Además, demuestre que está dispuesto a escuchar. Pídele al prospecto que responda con cualquier sugerencia, inquietud u otro comentario.
Imagen cortesía de elegante nota
Además, no se olvide de una firma de correo electrónico. Este pequeño elemento tiene un enorme potencial para llamar la atención. Si agrega su foto al pie de página de un correo electrónico, las personas sentirán una conexión más humana, por lo que sus tasas de respuesta aumentarán.
#4 Sea breve
Según Boomerang, los correos electrónicos de entre setenta y cinco y cien palabras obtienen más respuestas que los más largos o más cortos.
Imagen cortesía de boomerang
#5 Rastree sus correos electrónicos
¿Rastrear o no rastrear? Veamos la diferencia.
Mark tiene una secuencia estándar de mensajes que envía a cada cliente para hacer un seguimiento de una propuesta porque nunca realiza un seguimiento de los correos electrónicos y hace un seguimiento "a ciegas". ¿No es molesto Mark con sus correos electrónicos con información irrelevante?
Robert prefiere hacer un seguimiento de los correos electrónicos porque comprender el comportamiento del destinatario lo ayuda a personalizar el seguimiento. Se esfuerza por entregar valor , no solo por recordar la propuesta.
Conclusión
Muchos de nosotros dudamos en hacer un seguimiento porque creemos que podemos ser molestos. Pero, ¿y si no lo somos? ¿Qué pasa si estamos siendo útiles? Trate de asumir el ajetreo en lugar de la molestia. Entonces será mucho más fácil para usted hacer un seguimiento, ya que en realidad le está haciendo un favor a sus prospectos, está entregando valor, en lugar de "molestar". Por supuesto, es posible que a algunas personas no les gusten sus correos electrónicos. Bueno, no puedes hacer felices a todos. Con suerte, responderán con un "no" y ambos podrán avanzar más. Recuerda, fallas el 100% de los tiros que no haces. ¡Así que adelante y seguimiento!