Jak napisać uzupełniający e-mail po złożeniu oferty sprzedaży, aby przypieczętować transakcję?
Opublikowany: 2022-06-03
1. Dlaczego obserwacja jest ważna?
2. Wypisz wszystkie scenariusze
3. Utwórz kolejne sekwencje propozycji dla każdego scenariusza
4. Zamknij sekwencje za pomocą wiadomości e-mail o zerwaniu
5. Wybierz odpowiednią częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail po wysłaniu propozycji
6. Wskazówki dotyczące lepszego śledzenia propozycji sprzedaży
Użyteczne narzędzia:
1. Newoldstamp - Marketing podpisów e-mail
2. Mailchimp - Kreator i nadawca wiadomości e-mail
3. Hubspot Email Marketing - Platforma do automatyzacji marketingu
4. MailerLite — kreator stron docelowych
5. Canva — narzędzie online do tworzenia projektów
Czy wiesz, jak napisać idealny e-mail uzupełniający po propozycji biznesowej? A czy powinieneś w ogóle zawracać sobie głowę wysyłaniem kolejnych wiadomości? Tak, musisz, ponieważ kontynuacje mogą działać. W rzeczywistości twoje dalsze działania będą liczyć się jako spora część twoich odpowiedzi. A jeśli nie jesteś tego pewien, po prostu wiedz, że nierzadko otrzymujesz pozytywne odpowiedzi.
Dlaczego obserwacja jest ważna
Ludzie mogą powiedzieć „Tak, nadal jestem bardzo zainteresowany i dziękuję za kontakt!” nawet po drugim lub trzecim dotknięciu. Więc nie zakładaj, że cisza oznacza, że masz niewłaściwą publiczność lub niewłaściwą wiadomość (jednak wiadomość jest rzeczywiście ważna). Możesz pomyśleć: „Dlaczego ktoś miałby potrzebować tylu wiadomości przed odpowiedzią?” Cóż, może istnieć kilka różnych scenariuszy. Odbiorca po prostu nie otworzył wiadomości e-mail na czas i został pochowany w swojej skrzynce odbiorczej. A może dostali go, gdy byli w samochodzie i nie mogli ci odpisać. A może nie mieli problemu, o którym wspomniałeś w e-mailu, kiedy pierwszy raz się z nimi skontaktowałeś, ale później było to istotne. Dlaczego więc tracić szansę na zamknięcie transakcji? Może już wysyłasz kolejne, ale są one po prostu bezproduktywne i rzadko otrzymujesz pozytywne odpowiedzi? Następnie czytaj dalej ten artykuł, aby napisać najlepszy e-mail uzupełniający. Nie zapomnij też sprawdzić tych statystyk, które podkreślają znaczenie kolejnych wiadomości e-mail. 
źródło: Supeoffice
Wypisz wszystkie scenariusze
Aby poznać poziom zainteresowania odbiorcy i móc odpowiednio działać, korzystaj ze śledzenia poczty e-mail. W zależności od zachowania odbiorcy możesz tworzyć bardziej trafne i terminowe follow-upy.
Scenariusz nr 1: Prospect nie otworzył e-maila z propozycją sprzedaży
Jeśli Twój potencjalny klient nie otworzył poprzedniego e-maila, możesz mieć więcej szczęścia z kontynuacją. Przede wszystkim sprawdź, czy Twój temat odpowiada treści Twojego e-maila, jest czytelny i oferuje jakąkolwiek wartość. Nie musisz pisać czegoś zupełnie innego. Ta kontynuacja powinna być zmodyfikowaną wersją Twojego pierwszego e-maila. Wyślij go jeden lub dwa dni później.
Na przykład:
"Cześć Mike,
Wiem, że jesteś zajęty, więc po prostu przenieś to na górę swojej skrzynki odbiorczej, na wypadek, gdybyś to przegapił.
[Dodaj tutaj podsumowanie swojego początkowego e-maila]
„Droga Pani Richart,
sprawdzając to z powrotem. Daj mi znać, jeśli nadal jesteś zainteresowany naszą usługą."
[Dodaj tutaj podsumowanie swojego początkowego e-maila]
[Dodaj właściwe zamknięcie] Przeczytaj o złych i dobrych podpisach e-mail.
Scenariusz nr 2 Prospekt przeczytał wiadomość e-mail, ale nie zobaczył Twojej propozycji
Nie wysyłaj tego samego e-maila, który wysłałeś poprzednio. Spróbuj zająć się problemami odbiorcy i podkreśl, że możesz to zrobić szybko i skutecznie. Jeśli załączyłeś plik we wcześniejszej wiadomości e-mail, tym razem wyślij im link zamiast załącznika. Pamiętaj, że wezwanie do działania (CTA) jest jedną z najważniejszych części e-maila uzupełniającego. Jeśli zrobisz to poprawnie, może przekonać potencjalnego klienta do konwersji na Twoją ofertę. Postaraj się, aby wezwanie do działania było tak oczywiste, jak to tylko możliwe.
Na przykład:
„Witaj Marcusie,
Dużo myślałem o znaczeniu, jakie przywiązujesz do wzrostu sprzedaży, o którym rozmawialiśmy w zeszły piątek i przypomniało mi to o pracy, jaką wykonaliśmy z firmą ABC. W ich przypadku wdrożyliśmy taką samą taktykę, jaką proponujemy dla Twojej organizacji. [Możesz tu dodać referencje.] Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, daj mi znać, a chętnie Ci pomogę”.
[Dodaj wezwanie do działania, takie jak „Pobierz moją wycenę” lub „Wyświetl propozycję” itp.]
[Dodaj właściwe zamknięcie]
Scenariusz #3 Prospekt przeczytaj pełną wiadomość e-mail i propozycję
Jeśli odbiorca w całości zapoznał się z Twoim e-mailem i propozycją, skontaktuj się z nim jak najszybciej. Nawet jeśli robią już coś innego, nadal pamiętają Twoją ofertę. Pamiętaj, że żelazko powinno się uderzać młotkiem, gdy jest gorące.
Co napisać w tej kontynuacji?
Zapytaj, czy mają jakieś pytania dotyczące propozycji i zaproponuj spotkanie w celu omówienia go bardziej szczegółowo.
Na przykład:
„Droga Natalie,
Na naszym poprzednim spotkaniu wspomniałeś, jak konieczne było dostarczenie całemu zespołowi nowych wyświetlaczy 8K do końca lipca. Co powiesz na powrót do siebie i ustalenie planu postępu z propozycją, którą ci wysłałem?
[Dodaj właściwe zamknięcie]
Scenariusz 4: Prospekt przeczytał i zatrzymał się w określonym punkcie twojej propozycji
Jeśli odbiorca przestał czytać Twoją wiadomość e-mail lub propozycję po określonej sekcji, poczekaj kilka godzin, aby sprawdzić, czy nie odbierze dalszego przeglądania. Jeśli nie wrócili, by przejrzeć Twoją wiadomość, podejmij działanie.
Co napisać w tym e-mailu uzupełniającym?
Podaj potencjalnemu klientowi linki do innych istotnych informacji na temat sekcji, której dana osoba przestała czytać.
Na przykład:
„Drogi Macu,
Mam nadzieję, że wszystko w porządku. W poniedziałek wysłałem Ci propozycję, o którą prosiłeś w ramach projektu przeprojektowania witryny. Chciałem tylko sprawdzić, czy masz jakieś pytania i wątpliwości związane z propozycją, w której mogę Ci pomóc?”
[Dodaj właściwe zamknięcie]
Scenariusz 5: Prospect przekazał Twój e-mail z propozycją sprzedaży
Jeśli odbiorca przesłał wiadomość e-mail z Twoją propozycją biznesową do innej osoby/osób, jest to doskonała okazja, abyś Ty również zaczął budować z nimi relacje. Jeśli nie znasz tych ludzi, zbadaj ich. A jeśli czujesz, że mogą być zainteresowani, nawiąż z nimi kontakt w taki sam sposób, jak z innymi nowymi potencjalnymi klientami.
Na przykład:
„Drogi panie Hoffman,
Zauważyłem, że interesujesz się oprogramowaniem ABC i mam nadzieję, że okazało się to pomocne.
W firmie ABC pomagamy szpitalom i prywatnym praktykom na całym świecie usprawnić ich pracę, aby umożliwić personelowi skupienie się na zadaniach klinicznych, a nie na obowiązkach administracyjnych. Zachęcamy do pobrania 15-dniowej wersji demonstracyjnej naszego oprogramowania pod adresem [dodaj link tutaj]. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, śmiało zadzwoń lub wyślij nam e-mail z pytaniami.”
[Dodaj właściwe zamknięcie]
Utwórz kolejne sekwencje propozycji dla każdego scenariusza
Tworząc następną sekwencję e-mailową, pamiętaj, że powinieneś wziąć pod uwagę działania potencjalnych kupujących i odpowiednio z nimi wchodzić w interakcje. Musisz dowiedzieć się, jaka sekwencja zdarzeń doprowadzi Twoich użytkowników do sukcesu z Twoim produktem lub usługą, i oprzeć swoje dalsze działania na tych zdarzeniach.
Zamknij sekwencje za pomocą wiadomości e-mail o zerwaniu
Zanim przestaniesz śledzić, rozważ powiedzenie „Dziękuję” i „Do widzenia” potencjalnym klientom. Pisząc ten ostatni e-mail, postaraj się, aby był emocjonalnie pozytywny lub neutralny. Upewnij się, że w Twojej wiadomości nie ma winy, krytyki ani rozczarowania.
Dlaczego miałbyś zawracać sobie głowę wysyłaniem tego e-maila o zerwaniu? Oczywiście nie zadziała to z potencjalnymi klientami, którzy w ogóle nie byli zainteresowani twoją propozycją. Dla tych, którzy byli nieco zainteresowani, ale nie mieli czasu na zapoznanie się z Twoją ofertą i udzielenie odpowiedzi, może to być drobna zachęta, która zaangażuje ich w Ciebie.
Co napisać?
„Droga Pani Diaz,
Od marca nie słyszałem od Ciebie o Twoim projekcie przeprojektowania strony. Zakładam, że twoje plany się zmieniły i nie chcesz już tego kontynuować.
Pamiętaj o [wstaw nazwę firmy], jeśli chcesz iść naprzód w przyszłości”.
[Dodaj właściwe zamknięcie]
„Droga Melisso,
Chciałem tylko poinformować, że zamknę Twój plik, chyba że jest jakiś powód, dla którego mam go otworzyć? Proszę dać mi znać, jeśli jesteś zainteresowany. W przeciwnym razie zamknę je do końca tygodnia.”
[Dodaj właściwe zamknięcie]
Wybierz odpowiednią częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail po wysłaniu propozycji
Znalezienie odpowiedniej częstotliwości kolejnych wiadomości e-mail może stanowić delikatną równowagę. Jeśli zbyt często wysyłasz kolejne wiadomości, ludzie mogą czuć się prześladowani. Jeśli zdecydujesz się czekać zbyt długo, mogą zapomnieć, kim jesteś. Jednakże, kiedy powinieneś wysyłać wiadomości uzupełniające, musisz być w jak największym stopniu powiązany z zachowaniem każdego potencjalnego klienta. Na przykład, jeśli wiesz, że e-mail i propozycja zostały przeczytane w całości, ale potencjalny klient nie odpowiedział, lepiej skontaktować się z nim w ciągu kilku godzin. Uderz, póki żelazko jest gorące!
Wskazówki dotyczące lepszego śledzenia propozycji sprzedaży
#1 Użyj wierszy tematu, które odzwierciedlają treść
Wiersz tematu to jedna z pierwszych rzeczy, które potencjalny kupujący widzi po otrzymaniu Twojej wiadomości e-mail. W idealnym przypadku wiersz tematu powinien dotyczyć całego e-maila, więc pamiętaj o dostarczaniu tylko jednej jasnej wiadomości dla każdego e-maila. Możesz też skorzystać z informacji z poprzednich rozmów.
Na przykład:
„Zgodnie z obietnicą: informacje o kompatybilności i najnowsza broszura”.
„Wciąż jesteś zainteresowany naszą usługą?”
#2 Podaj swoje cele w uzupełnieniu
Przed stworzeniem listu uzupełniającego wyjaśnij, jaki jest Twój cel, aby móc stworzyć skuteczniejsze wezwanie do działania.
#3 Zadbaj o osobisty kontakt
Rozmawiaj bezpośrednio z odbiorcą („ możesz być zainteresowany”, „ Twój projekt” itp.), skupiając się na jego zainteresowaniach, a nie na Twoich. Znasz już tego klienta? Wspaniały! Możesz wspomnieć o swojej ostatniej interakcji z nimi. Na przykład: „Dziękuję za niedawny zakup [nazwa produktu]”, „Rozmowa z tobą była przyjemnością w zeszłym tygodniu”. Pokaż także, że chcesz słuchać. Poproś potencjalnego klienta o udzielenie odpowiedzi na wszelkie sugestie, wątpliwości lub inne uwagi.
Zdjęcie dzięki uprzejmości sleeknote
Ponadto nie zapomnij o podpisie w wiadomości e-mail. Ten mały element ma ogromny potencjał przykuwania uwagi. Jeśli dodasz swoje zdjęcie do stopki wiadomości e-mail, ludzie poczują się bardziej ludzcy, więc Twoje wskaźniki odpowiedzi wzrosną.
#4 Trzymaj to krótko
Według Boomerang e-maile zawierające od siedemdziesięciu pięciu do stu słów uzyskują więcej odpowiedzi niż te dłuższe lub krótsze.
Zdjęcie dzięki uprzejmości bumerangu
#5 Śledź swoje e-maile
Śledzić czy nie śledzić? Zobaczmy różnicę.
Mark ma standardową sekwencję wiadomości, które wysyła do każdego klienta w celu uzupełnienia oferty, ponieważ nigdy nie śledzi e-maili i podąża „na ślepo”. Czy Mark nie denerwuje swoich e-maili z nieistotnymi informacjami?
Robert woli śledzić e-maile, ponieważ zrozumienie zachowania odbiorcy pomaga mu spersonalizować kontynuację. Stara się dostarczać wartość , a nie tylko przypominać o propozycji.
Wniosek
Wielu z nas waha się, czy kontynuować, ponieważ uważamy, że możemy być denerwujący. Ale co, jeśli nie jesteśmy? A jeśli jesteśmy pomocni? Staraj się zakładać zajęcie, a nie irytację. Wtedy znacznie łatwiej będzie ci kontynuować, ponieważ w rzeczywistości wyświadczasz potencjalnym klientom przysługę, dostarczasz wartość, a nie „podsłuchujesz”. Oczywiście niektóre osoby mogą nie lubić Twoich e-maili. Cóż, nie możesz uszczęśliwić wszystkich. Miejmy nadzieję, że odpowiedzą „nie” i oboje możecie iść dalej. Pamiętaj, że tracisz 100% strzałów, których nie oddasz. Więc śmiało i kontynuuj!