วิธีเขียนอีเมลติดตามผลหลังข้อเสนอการขายเพื่อปิดผนึกข้อตกลง

1. เหตุใดการติดตามจึงสำคัญ
2. เขียนสถานการณ์ทั้งหมด
3. สร้างข้อเสนอติดตามลำดับในแต่ละสถานการณ์
4. ปิดลำดับด้วยอีเมลแจ้งการเลิกรา
5. เลือกความถี่ที่เหมาะสมในการติดตามอีเมลหลังจากส่งข้อเสนอของคุณ
6. เคล็ดลับในการติดตามข้อเสนอการขายของคุณให้ดีขึ้น

เครื่องมือที่มีประโยชน์:
1. Newoldstamp - การตลาดลายเซ็นอีเมล
2. Mailchimp - ตัวสร้างและผู้ส่งอีเมล
3. Hubspot Email Marketing - แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
4. MailerLite - ตัวสร้างหน้า Landing Page
5. Canva - เครื่องมือออนไลน์สำหรับการออกแบบ

คุณรู้วิธีการเขียนอีเมลติดตามผลที่สมบูรณ์แบบหลังจากข้อเสนอทางธุรกิจหรือไม่? และคุณควรรบกวนการส่งข้อความติดตามตั้งแต่แรกหรือไม่? ใช่ คุณจำเป็นต้องทำเพราะการติดตามผลสามารถทำงานได้ อันที่จริง การติดตามของคุณจะนับรวมสำหรับการตอบกลับที่ดีของคุณ และถ้าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ แค่รู้ว่าไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้รับคำตอบในเชิงบวก

เหตุใดการติดตามจึงสำคัญ

ผู้คนสามารถพูดว่า “ใช่ ฉันยังสนใจอยู่มากและขอบคุณที่ติดต่อมา!” แม้กระทั่งหลังจากสัมผัสครั้งที่สองหรือครั้งที่สาม ดังนั้นอย่าถือว่าความเงียบหมายความว่าคุณมีผู้ฟังที่ไม่ถูกต้องหรือมีข้อความที่ไม่ถูกต้อง (อย่างไรก็ตาม ข้อความนั้นสำคัญอย่างยิ่ง) คุณอาจคิดว่า: “ทำไมบางคนถึงต้องการข้อความมากมายก่อนที่จะตอบ” อาจมีสองสามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ผู้รับไม่ได้เปิดอีเมลของคุณทันเวลา และอีเมลถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมาย หรือบางทีพวกเขาอาจเข้าใจเมื่ออยู่ในรถ และพวกเขาไม่สามารถเขียนตอบกลับถึงคุณได้ หรือบางทีพวกเขาอาจไม่ได้ประสบปัญหาที่คุณกล่าวถึงในอีเมลของคุณเมื่อคุณติดต่อพวกเขาครั้งแรก แต่ต่อมาก็มีความเกี่ยวข้อง เหตุใดจึงเสียโอกาสในการปิดข้อตกลง? บางทีคุณอาจส่งการติดตามผลไปแล้ว แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ผล และคุณไม่ค่อยได้รับการตอบกลับในเชิงบวกใช่หรือไม่ จากนั้นอ่านบทความนี้ต่อไปเพื่อเขียนอีเมลติดตามผลที่ดีที่สุดของคุณ นอกจากนี้ อย่าลืมตรวจสอบสถิติเหล่านี้โดยระบุถึงความสำคัญของอีเมลติดตามผล
ที่มา: Supeoffice

เขียนสถานการณ์ทั้งหมด

หากต้องการทราบระดับความสนใจของผู้รับและสามารถดำเนินการตามนั้นได้ โปรดใช้การติดตามอีเมล คุณสามารถสร้างการติดตามที่เกี่ยวข้องและทันเวลามากขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้รับ

สถานการณ์ #1: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้เปิดอีเมลของคุณพร้อมกับข้อเสนอการขาย

หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณไม่ได้เปิดอีเมลฉบับก่อน คุณอาจโชคดีในการติดตามผล ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าหัวเรื่องของคุณสะท้อนถึงเนื้อหาในอีเมลของคุณหรือไม่ มีความชัดเจนและให้คุณค่าใดๆ คุณไม่จำเป็นต้องเขียนสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การติดตามนี้ควรเป็นเวอร์ชันแก้ไขของอีเมลฉบับแรกของคุณ ส่งหนึ่งหรือสองวันต่อมา

ตัวอย่างเช่น:

“สวัสดีไมค์

ฉันรู้ว่าคุณกำลังยุ่ง ดังนั้นให้ลอยสิ่งนี้ไปที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณในกรณีที่คุณพลาด”

[เพิ่มบทสรุปของอีเมลเริ่มต้นของคุณที่นี่]

“เรียน คุณริชชาติ

กลับมาตรวจสอบเรื่องนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณยังคงสนใจบริการของเราอยู่"

[เพิ่มบทสรุปของอีเมลเริ่มต้นของคุณที่นี่]

[เพิ่มการปิดที่เหมาะสม] อ่านเกี่ยวกับการลงชื่อออกจากอีเมลที่ไม่ดีและดี

สถานการณ์ #2 ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอ่านอีเมลแต่ไม่ได้ดูข้อเสนอของคุณ

อย่าส่งอีเมลเดียวกันกับที่คุณส่งครั้งก่อน พยายามระบุความเจ็บปวดของผู้รับและเน้นว่าคุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หากคุณแนบไฟล์ในอีเมลฉบับก่อน ให้ส่งลิงก์แทนไฟล์แนบในครั้งนี้ โปรดทราบว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของอีเมลติดตามผลของคุณ เมื่อทำอย่างถูกต้อง จะสามารถโน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเปลี่ยนจากข้อเสนอของคุณได้ ทำให้ CTA ชัดเจนที่สุด

ตัวอย่างเช่น:

“สวัสดี มาร์คัส

ฉันกำลังคิดอยู่มากเกี่ยวกับความสำคัญที่คุณให้ความสำคัญในการเพิ่มยอดขายซึ่งเราได้พูดคุยกันเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา และนั่นทำให้ฉันนึกถึงงานที่เราทำกับบริษัท ABC ในกรณีของพวกเขา เราได้ใช้กลยุทธ์เดียวกันกับที่เราแนะนำสำหรับองค์กรของคุณ [คุณอาจต้องการเพิ่มข้อมูลอ้างอิงที่นี่] หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เพียงแจ้งให้เราทราบ และเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ”

[เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น "ขอใบเสนอราคา" หรือ "ดูข้อเสนอ" เป็นต้น]

[เพิ่มการปิดที่เหมาะสม]

สถานการณ์ #3 ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อ่านอีเมลฉบับเต็มและข้อเสนอ

หากผู้รับตรวจสอบอีเมลและข้อเสนอของคุณครบถ้วนแล้ว ให้ติดต่อกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด แม้ว่าพวกเขาจะทำอย่างอื่นไปแล้ว พวกเขาก็ยังจำข้อเสนอของคุณได้ พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณควรใช้ค้อนทุบเหล็กเมื่อร้อนจัด

สิ่งที่จะเขียนในการติดตามผลนี้?

ถามว่ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อเสนอนี้หรือไม่ และเสนอให้มีการประชุมเพื่อหารือในรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น:

“เรียน นาตาลี

ในการประชุมครั้งก่อน คุณได้กล่าวถึงความจำเป็นสำหรับคุณในการจัดหาจอแสดงผล 8K ใหม่ให้กับทั้งทีมภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม กลับมารวมตัวกันและจัดทำแผนเพื่อก้าวไปข้างหน้ากับข้อเสนอที่ฉันส่งให้คุณ”

[เพิ่มการปิดที่เหมาะสม]

สถานการณ์ #4: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอ่านและหยุดที่จุดเฉพาะของข้อเสนอของคุณ

หากผู้รับหยุดอ่านอีเมลหรือข้อเสนอของคุณหลังจากส่วนใดส่วนหนึ่ง คุณควรรอสองสามชั่วโมงเพื่อดูว่าพวกเขาไม่ได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่ หากพวกเขาไม่กลับไปดูข้อความของคุณ ให้ดำเนินการ

สิ่งที่ต้องเขียนในอีเมลติดตามผลนี้

จัดเตรียมลิงก์ไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เกี่ยวกับส่วนที่บุคคลนั้นหยุดอ่านแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น:

“เรียนแมท

ฉันหวังว่าทั้งหมดเป็นอย่างดี. เมื่อวันจันทร์ ฉันได้ส่งข้อเสนอที่คุณขอซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการออกแบบไซต์ใหม่ ฉันแค่ต้องการตรวจสอบว่าคุณมีคำถามและข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับข้อเสนอที่ฉันสามารถช่วยคุณได้หรือเปล่า”

[เพิ่มการปิดที่เหมาะสม]

สถานการณ์ #5: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งต่ออีเมลของคุณพร้อมข้อเสนอการขาย

หากผู้รับได้ส่งต่ออีเมลข้อเสนอทางธุรกิจของคุณไปยังบุคคลอื่นแล้ว ก็เป็นโอกาสที่ดีที่คุณจะเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้เช่นกัน ถ้าคุณไม่รู้จักคนเหล่านี้ ให้ศึกษาพวกเขา และหากคุณรู้สึกว่าพวกเขาอาจสนใจ ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาในลักษณะเดียวกับที่คุณทำกับลีดใหม่อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น:

“เรียน คุณฮอฟฟ์แมน

ฉันสังเกตว่าคุณแสดงความสนใจในซอฟต์แวร์ ABC และฉันหวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์

ที่บริษัท ABC เราช่วยโรงพยาบาลและสถานปฏิบัติส่วนตัวทั่วโลกในการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานทางคลินิกมากกว่าหน้าที่ธุรการ โปรดดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เวอร์ชันสาธิต 15 วันได้ตามสบายที่ [เพิ่มลิงก์ที่นี่] หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดโทรหรือส่งอีเมลถึงเราพร้อมคำถามของคุณ”

[เพิ่มการปิดที่เหมาะสม]

สร้างลำดับการติดตามข้อเสนอในแต่ละสถานการณ์

เมื่อสร้างลำดับอีเมลติดตามผล โปรดจำไว้ว่าคุณควรคำนึงถึงการกระทำของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและโต้ตอบกับพวกเขาตามลำดับ คุณต้องค้นหาว่าลำดับเหตุการณ์ใดที่จะนำผู้ใช้ไปสู่ความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และติดตามผลจากเหตุการณ์เหล่านั้น

ปิดลำดับด้วยอีเมลแจ้งการเลิกรา

ก่อนที่คุณจะหยุดติดตาม ให้ลองพูดว่า “ขอบคุณ” และ “ลาก่อน” กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เมื่อเขียนอีเมลฉบับสุดท้ายนี้ พยายามเขียนในแง่บวกหรือเป็นกลางทางอารมณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการตำหนิ คำวิจารณ์ หรือความผิดหวังในข้อความของคุณ

เหตุใดคุณจึงควรกังวลกับการส่งอีเมลแจ้งการเลิกรานี้ แน่นอนว่าจะไม่ได้ผลกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่เคยสนใจข้อเสนอของคุณเลย สำหรับผู้ที่ค่อนข้างสนใจแต่ไม่มีเวลาทบทวนข้อเสนอของคุณและตอบกลับ อาจเป็นเพียงการสะกิดเล็กน้อยที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณ

สิ่งที่จะเขียน?

“เรียน คุณดิแอซ

ฉันยังไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณเกี่ยวกับโครงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่ตั้งแต่เดือนมีนาคม ฉันคิดว่าแผนของคุณเปลี่ยนไป และคุณไม่ต้องการที่จะดำเนินการนี้อีกต่อไป

อย่าลืม [ใส่ชื่อบริษัทของคุณ] หากคุณต้องการก้าวไปข้างหน้าในอนาคต”

[เพิ่มการปิดที่เหมาะสม]

“เรียน เมลิสสา

ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าฉันกำลังจะปิดไฟล์ของคุณ เว้นแต่จะมีเหตุผลใดที่ฉันต้องเปิดมันต่อไป โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณสนใจ มิฉะนั้นฉันจะปิดภายในสิ้นสัปดาห์”

[เพิ่มการปิดที่เหมาะสม]

เลือกความถี่ในการติดตามอีเมลหลังจากส่งข้อเสนอของคุณ

การค้นหาความถี่อีเมลติดตามผลที่ถูกต้องอาจเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อน หากคุณส่งการติดตามผลบ่อยเกินไป ผู้คนอาจรู้สึกว่าถูกสะกดรอยตาม หากคุณเลือกรอนานเกินไป พวกเขาอาจลืมไปว่าคุณเป็นใคร อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณควรส่งข้อความติดตามผลจะต้องเชื่อมโยงกับพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละรายให้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าอีเมลและข้อเสนอนั้นอ่านครบถ้วนแล้ว แต่ผู้มีแนวโน้มจะไม่ตอบกลับ จะเป็นการดีกว่าที่จะติดต่อพวกเขาภายในสองสามชั่วโมง ในขณะที่ตีเหล็กร้อน!

เคล็ดลับในการติดตามข้อเสนอการขายของคุณให้ดีขึ้น

#1 ใช้หัวเรื่องที่สะท้อนเนื้อหา

หัวเรื่องเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะเห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลของคุณ ตามหลักการแล้ว หัวเรื่องควรใช้กับอีเมลทั้งหมด ดังนั้นโปรดส่งข้อความที่ชัดเจนเพียงข้อความเดียวสำหรับแต่ละอีเมล หรือคุณอาจใช้ข้อมูลจากการสนทนาครั้งก่อนๆ

ตัวอย่างเช่น:

“ตามที่สัญญาไว้: ข้อมูลความเข้ากันได้และโบรชัวร์ล่าสุด”

“ยังสนใจบริการของเราอยู่ไหม”

#2 ระบุวัตถุประสงค์ของคุณในการติดตามผล

ก่อนสร้างจดหมายติดตามผล ให้ชี้แจงวัตถุประสงค์ของคุณเพื่อให้สามารถสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

#3 ติดตามผลของคุณแบบส่วนตัว

พูดคุยกับผู้รับโดยตรง (" คุณ อาจสนใจ" " โครงการ ของคุณ " ฯลฯ) โดยเน้นที่ความสนใจของพวกเขาแทนที่จะเป็นของคุณ รู้จักลูกค้ารายนี้อยู่แล้ว? สุดยอด! คุณสามารถพูดถึงการโต้ตอบครั้งล่าสุดของคุณกับพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น: "ขอขอบคุณสำหรับการซื้อ [ชื่อผลิตภัณฑ์] ล่าสุดของคุณ", "เรายินดีที่ได้พูดคุยกับคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว" แสดงว่าคุณเต็มใจฟังด้วย ขอให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตอบกลับด้วยข้อเสนอแนะ ข้อกังวล หรือข้อเสนอแนะอื่นๆ

ได้รับความอนุเคราะห์จากเพรียวบาง

นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับลายเซ็นอีเมล องค์ประกอบเล็กๆ นี้มีศักยภาพในการดึงความสนใจอย่างมาก หากคุณเพิ่มรูปภาพของคุณในส่วนท้ายของอีเมล ผู้คนจะรู้สึกถึงการเชื่อมต่อที่เป็นมนุษย์มากขึ้น ดังนั้นอัตราการตอบกลับของคุณจะเพิ่มขึ้น

#4 พูดสั้นๆ

จากข้อมูลของ Boomerang อีเมลระหว่าง 75 ถึง 100 คำได้รับการตอบกลับมากกว่าอีเมลที่ยาวหรือสั้นกว่า

ได้รับความอนุเคราะห์จากบูมเมอแรง

#5 ติดตามอีเมลของคุณ

ติดตามหรือไม่ติดตาม? มาดูความแตกต่างกัน

มาร์คมีลำดับข้อความมาตรฐานที่เขาส่งถึงลูกค้าแต่ละรายเพื่อติดตามข้อเสนอ เนื่องจากเขาไม่เคยติดตามอีเมลและติดตาม "อย่างตาบอด" มาร์คไม่รำคาญกับอีเมลของเขาที่มีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องใช่หรือไม่

โรเบิร์ตชอบติดตามอีเมลมากกว่าเพราะการเข้าใจพฤติกรรมของผู้รับจะช่วยให้เขาติดตามผลในแบบของคุณ เขามุ่งมั่นที่จะมอบ คุณค่า ไม่เพียงแต่เตือนถึงข้อเสนอเท่านั้น

บทสรุป

พวกเราหลายคนลังเลที่จะติดตามเพราะเราคิดว่าเราอาจจะน่ารำคาญ แต่ถ้าเราไม่อยู่ล่ะ? เกิดอะไรขึ้นถ้าเรากำลังช่วยเหลือ? พยายามคิดว่าไม่ว่างมากกว่าที่จะรำคาญ จากนั้นการติดตามผลจะง่ายขึ้นมาก เนื่องจากคุณกำลังช่วยเหลือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า คุณกำลังมอบคุณค่ามากกว่า "การบั๊ก" แน่นอน บางคนอาจไม่ชอบอีเมลของคุณ คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้ หวังว่าพวกเขาจะตอบกลับด้วยคำว่า "ไม่" และคุณสามารถก้าวต่อไปได้ จำไว้ว่าคุณพลาด 100% ของช็อตที่คุณไม่ได้ถ่าย ดังนั้นไปติดตามกันได้เลย!