Cum pot folosi asigurătorii de automatizare de marketing pentru a păstra asigurații existenți

Comercializarea planurilor dumneavoastră de asigurare către asigurații existenți este crucială pentru succesul durabil pe termen lung. Aceste persoane și familii reprezintă fluxul dvs. principal de venituri și, de asemenea, cea mai bună oportunitate de a vă dezvolta și diversifica portofoliul. Din păcate, mulți agenți de asigurări nu reușesc să construiască și să consolideze aceste relații, punându-i în pericol constant de a-și pierde clienții în fața concurenței lor - chiar și acolo unde ofertele lor nu sunt la fel de accesibile sau atractive.

Prin urmare, în blogul de astăzi, vom examina câteva dintre cele mai bune practici pentru îmbunătățirea marketingului asigurărilor pentru asigurații existenți. Dar, înainte de a face asta, să aruncăm o privire mai atentă la motivul pentru care asigurații existenți sunt atât de importanți pentru succesul dumneavoastră.

De ce sunt atât de importanți asigurații existenți?

Indiferent de liniile de poliță pe care le vindeți, păstrarea asiguraților existenți este esențială pentru rentabilitate și costuri de marketing scăzute. Acest lucru se datorează a doi factori:

1. Noile asigurate sunt extrem de costisitoare de achizitionat. De fapt, costă între 500 și 800 USD pentru fiecare nou asigurat.
2. Asigurații existenți sunt familiarizați cu oamenii din spatele mărcii și serviciilor dvs., ceea ce îi face ținte principale pentru potențialele oportunități de upsell și cross-sell.

Ce riscă dacă nu reușești să întărești aceste relații? Ei bine, numai în industria asigurărilor auto, doar 2-3% dintre clienții noi intră pe piață anual, în timp ce 22% dintre asigurați renunță în fiecare an (1). Din fericire, oferind servicii personalizate și opțiuni de politică relevante clienților dvs. actuali, vă puteți atinge obiectivele de reținere și puteți genera venituri suplimentare din fluxurile dvs. existente.

Tactici de marketing dovedite pentru păstrarea asiguraților de asigurare

Pentru a vă atinge și a depăși obiectivele de reținere, trebuie să faceți tot ce vă stă în putere pentru a anticipa nevoile unice ale fiecărui asigurat și pentru a le oferi cunoștințele de care au nevoie pentru a găsi potrivirea perfectă pentru ei înșiși și familiile lor. Iată trei tactici de marketing dovedite pentru păstrarea titularilor de polițe de asigurare.

Automatizați campaniile de reînnoiri personalizate

Există un sentiment general că industria asigurărilor este rece și orientată către cifre. Mulți asigurați simt adesea că sunt tratați ca și cum ar avea exact aceleași nevoi, exact aceleași bugete și exact același aspect familial, hobby-uri și preferințe ca toți ceilalți. Adică, simt că sunt tratați ca un mijloc de a face bani.

În mod evident, această indiferență percepută și lipsă de personalizare pot fi o întorsătură majoră pentru consumatori, precum și un factor de descurajare semnificativ pentru capacitatea ta de a păstra și de a-ți vinde clienții existenți. Dar cu automatizarea marketingului, puteți automatiza campanii de reînnoire personalizate care se adresează fiecărui asigurat la un nivel 1:1.

Primul pas este să segmentați clienții în grupuri specifice care se potrivesc cu tipurile lor actuale de politici. Probabil că puteți transfera aceste persoane de contact în campaniile de reînnoire din orice program de bun venit pe care l-ați creat. De acolo, puteți segmenta în continuare în funcție de venit, vârstă, stare de sănătate și evenimente de viață cunoscute.

După ce ați plasat fiecare persoană de contact în segmentele respective, creați o serie de e-mailuri care se vor declanșa în 90, 30, 15 și 3 zile de la data reînnoirii politicii. Asigurați-vă că îi informați despre politica lor actuală, despre beneficiile planului lor și despre orice modificări aduse ofertei care i-ar putea afecta în anul următor. În funcție de nivelul lor de implicare (sau lipsa acestuia), puteți fie să opriți campania, fie să contactați direct pentru a asigura reînnoirea.

Puteți seta aceste programe să se repete anual - economisind timp, bani și energie, îmbunătățind în același timp ratele de reînnoire și menținând veniturile.

Distribuiți lunar un buletin informativ educațional segmentat după tipul (tipurile) de politică

Cei mai mulți dintre noi achiziționăm asigurări și nu ne gândim niciodată la planurile noastre până când este timpul să reînnoim - atâta timp cât tarifele noastre nu se schimbă, adică. Asta pentru că majoritatea dintre noi nu realizează cât de importante sunt cu adevărat planurile noastre de asigurare și cum am putea obține mai mult din polițele noastre dacă am fi doar puțin mai informați. Deci, în loc să comunicați doar cu asigurații dvs. atunci când este timpul să reînnoiți, de ce să nu încercați să îi implicați pe tot parcursul anului cu mesaje relevante și conținut educațional sub forma unui buletin informativ lunar?

Majoritatea asigurătorilor aud cuvântul „buletin informativ” și presupun automat că este o grămadă de muncă implicată, dar cu automatizarea de marketing nu este cazul. Folosind șabloanele de e-mail predefinite de la Act-On, adăugați pur și simplu conținut relevant (bloguri, foi de date, studii de caz) care probabil există deja pe site-ul dvs. și creați o cadență simplă pentru o trimitere lunară.

Dacă doriți să diversificați conținutul din buletinul informativ în funcție de tipurile de politică ale destinatarilor dvs., pur și simplu segmentați publicul în funcție de tipul de politică și de datele demografice și apoi completați șabloanele de e-mail cu conținutul perfect pentru fiecare asigurat. Includeți conținut precum instrucțiuni pentru plățile politicii, beneficiile specifice politicii și promoțiile pentru tarife reduse.

Aceste comunicări întăresc relațiile existente și vă mențin în fruntea cu clienții pe tot parcursul anului!

Înțelegeți și sprijiniți evenimentele de viață în evoluție ale asiguraților dvs

La bine și la rău, lucrurile se întâmplă în viață. Îți cumperi fiicei tale o mașină pentru a 16-a aniversare. Ești concediat de la muncă și îți pierzi beneficiile. Cumperi o casă nouă sau îți pierzi casa într-un incendiu.

Oricum, indiferent de ceea ce ne aruncă viața, singurul lucru pe care ne putem baza este schimbarea. Uneori se așteaptă această schimbare; alteori vine ca o surpriză completă. În calitate de agent de asigurări, treaba ta este să acționezi ca o mână de sprijin atât în ​​cele mai bune cât și în cele mai rele momente din viață. Prin urmare, înțelegerea modului în care viața asiguraților dvs. se schimbă vă permite să oferiți experiențe digitale personalizate care îi ajută să facă față acestor provocări și să-și asigure viitorul.

Cea mai bună privire asupra vieții clienților existenți este prin intermediul datelor. Combinarea sistemului dvs. de management al agenției (AMS) cu automatizarea marketingului vă ajută să culegeți aceste date și apoi să le faceți operaționale. În primul rând, conform secțiunii de mai sus, cunoașterea datelor politicii, a mărimii familiei și a veniturilor vă ajută să știți când să vă lansați campaniile de reînnoire. Totuși, la fel de important, obținerea unei imagini mai clare a clienților vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vinde politici suplimentare sau pentru a le completa pe cele existente.

• Un asigurat cumpără un nou jet ski, așa că ar putea căuta să cumpere un vehicul mai mare. Crezi că ar putea avea nevoie de asigurare pentru asta?
• Un om de afaceri local decide să-și extindă personalul peste pragul de 50 FTE. Mă întreb dacă va trebui să aplice pentru acoperirea unui grup mare?
• O clientă fidelă și-a pierdut recent locul de muncă și este îngrijorată să plătească pentru tratamentele medicale ale fiului ei. Sunt șanse ca ea să aibă nevoie de un plan de asigurare de sănătate privată accesibil și eficient.

Când știți ce se întâmplă în viața deținătorilor dvs. de poliță, puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a furniza comunicări de marketing pe mai multe canale care vorbesc direct nevoilor acestora. Luați în considerare adăugarea de formulare la e-mailurile dvs. pentru a aduna informațiile de care aveți nevoie pentru a le oferi îngrijirea pe care o merită. Plasați un semnal de urmărire pe site-ul dvs. web pentru a vizualiza paginile web pe care clienții dvs. le vizitează. Creați pagini de destinație cu plata-pe-clic care oferă conținut util în schimbul informațiilor suplimentare.

Dezvoltați tactici pentru a colecta cât mai multe date posibil, apoi lansați campanii pentru a vă maximiza oportunitățile.

Stabiliți încredere prin implicarea comunității localizate

Asigurarea se referă la stabilirea încrederii și ce modalitate mai bună de a face asta decât să faci o diferență pozitivă în comunitatea ta! Sponsorizați o colectă de sânge locală. Stabiliți programe de sănătate și bunăstare cu spitale locale, unități de viață asistată și organizații pentru copii. Organizați evenimente de strângere de fonduri pentru o cauză bună, cum ar fi alfabetizarea copiilor, mâncarea și îmbrăcămintea pentru familiile care trăiesc sub pragul sărăciei și inițiative comunitare, cum ar fi un skate park sau seriale de muzică live.

Cu toate acestea, mai mult decât participarea la aceste activități, promovați-vă implicarea pe canalele digitale folosind automatizarea marketingului. Utilizați modulul avansat de rețele sociale de la Act-On pentru a împărtăși implicarea în comunitate a organizației dvs. Dedică o parte din buletinul informativ lunar evenimentelor sau cauzelor comunitare anterioare și viitoare. Creați o pagină pe site-ul dvs. dedicată serviciului comunitar și încurajați vizitatorii să se angajeze la o strângere de fonduri sau să vi se alăture la un eveniment viitor. Pentru aceasta din urmă, puteți plasa un semnal de urmărire pe această pagină a site-ului dvs. pentru a înțelege ce asigurați văd conținutul de implicare în comunitate și apoi să le trimiteți comunicări personalizate care evidențiază activitățile dvs. și îi invită și pe aceștia să participe.

A da exemplu și a vă împărtăși experiențele vă va umaniza organizația și va genera genul de bunăvoință și încredere pe care majoritatea oamenilor îl caută în companiile cu care fac afaceri.

Act-On este platforma de automatizare de marketing de cea mai bună performanță pentru asigurători

Sute de asigurători din America de Nord și Regatul Unit au încredere în cea mai bună platformă de automatizare a marketingului Act-On pentru a dezvolta și implementa experiențe fenomenale pentru clienți pentru asigurații noi și existenți. Software-ul nostru este instrumentul perfect pentru dvs. și brokerii dvs. pentru a executa tactici de marketing de asigurări pe mai multe canale și pentru a orchestra călătorii automate holistice de-a lungul ciclului de viață al clientului.

Pentru a afla mai multe despre modul în care brokerajul dvs. de asigurări poate folosi Act-On pentru a vă depăși obiectivele de marketing și de afaceri, vă rugăm să contactați unul dintre profesioniștii noștri cu experiență în automatizarea de marketing pentru a programa o demonstrație fără riscuri de 20 de minute.

Sau puteți face clic aici pentru a face turul nostru interactiv, unde vă puteți alege propria aventură în timp ce aflați mai multe despre platforma noastră nouă și îmbunătățită.

În sfârșit... cauți o lectură bună? Faceți clic pe link-ul de mai jos pentru a afla cum vă poate ajuta automatizarea de marketing să depășiți cele mai mari obstacole de marketing al asigurărilor!