Cum să scrieți politicos un e-mail pentru a refuza o ofertă de vânzare
Publicat: 2022-06-03
1. Cum să refuzi politicos o ofertă?
2. Sfaturi pentru a scrie un e-mail cu oferta de refuz
3. Șabloane pentru a respinge un e-mail
Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. SendGrid - Generator de e-mail și expeditor
3. Boomerang - Instrument pentru programarea e-mailurilor
4. Mailtrack - Link-ul de e-mail deschide urmărirea
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele
Deși a spune „nu” este adesea descurajantă în sine, sunt sigur că nimeni nu vrea să rămână blocat într-o situație în care va trebui să o spună în timpul unui apel sau Doamne ferește, în persoană. Cea mai bună practică de marketing ar fi să refuzi ofertele de vânzări prin e-mail. Unul dintre principalele motive pentru care este înțelept să faceți acest lucru este din cauza volumului mare. Nu este practic și pur și simplu nu este posibil să dedici atât de mult timp fiecărui argument de vânzare. Un alt motiv principal pentru care ar trebui să optați pentru un e-mail în loc de un apel telefonic este că permite ca lucrurile să rămână profesionale între afacerile dvs. respective. Și, în sfârșit, un e-mail este o opțiune mai bună din cauza cantității de control pe care îl aveți asupra acestuia. Cu apeluri telefonice sau întâlniri personale, este ușor ca conversațiile să se îndrepte foarte repede spre sud, dar cu un e-mail, aveți ocazia de a crea cu atenție conținutul care atinge toate sentimentele potrivite, fără a compromite profesionalismul.
Cum să refuzi politicos o ofertă?
În timp ce refuzul unei oferte de vânzare prin e-mail sună mai confortabil decât efectuarea de apeluri, sarcina nu este o sarcină ușoară. De fapt, există numeroase moduri prin care poți greși în acest sens. Cele mai multe e-mailuri cu oferte de declin urmează o structură specifică și, prin urmare, ar trebui să urmați pașii indicați pentru a construi e-mailul perfect.
1. Începeți cu o apreciere a timpului și a muncii
Deși s-ar putea să simți că agentul de vânzări prezintă un produs care este inutil pentru tine sau pentru compania ta, trebuie să fii conștient de faptul că este nevoie de mult curaj pentru a prezenta oferta. A fi respins poate fi devastator în orice situație, fie că este vorba de o respingere de la data de la balul tău de absolvire sau de la facultatea de vis, ea pune întotdeauna o taxă asupra ta. Lăsând persoana să se lase cu ușurință, va asigura că încrederea în sine nu va scădea și persoana va avea mai ușor să treacă peste respingerea ta. O modalitate de a face acest lucru este să-ți arăți aprecierea mulțumindu-le pentru timpul și munca pe care le-au prezentat.
imagine prin amabilitatea newerasolutions.Co
2. Livrați știrile
A da vestea respingerii poate părea descurajantă la început, dar a da știrea cât mai curând posibil este cel mai bun lucru pe care îl poți face. Conducerea agentului de vânzări fără un răspuns le va ridica speranța. Livrarea știrilor cât de repede puteți, va ajuta persoana să treacă mai repede peste respingere, oferindu-i totodată mai mult timp pentru a căuta mai multe oportunități. De asemenea, rețineți că, atunci când le respingeți, trebuie să insistați că mintea dvs. este hotărâtă și nu vă veți schimba decizia.
3. Dă explicația
Respingerea fără un motiv adecvat poate fi confuză pentru agentul de vânzări și nu va fi de nici un ajutor pentru el să încerce să-și dea seama unde sau de ce produsul lor nu a eșuat. Deși este posibil să aveți propriul motiv să respingeți propunerea lor (aveți deja un produs superior sau produsul lor nu se aliniază cu politicile companiei dvs. sau, compania dvs. ar putea să nu dorească să investească în produsul lor), este întotdeauna mai bine să lăsați agentul de vânzări știe ce l-a împiedicat să încheie acea afacere, mai degrabă decât să-i lase pe ei să ghicească.
4. Sugerați alte moduri de parteneriat
Reprezentanții de vânzări pot fi foarte persistenti. Poate trebuie să fii clar că produsul lor nu interesează compania ta. Dar, mai degrabă decât să tăiem toate legăturile cu ei, ar fi înțelept să vedem ce altceva pot aduce la masă. Puteți sugera parteneriate viitoare cu ei în contextul celorlalte produse sau servicii ale acestora. Într-un fel, acest lucru îi poate încuraja să revină cu un pitch mai puternic data viitoare.
5. Închideți e-mailul
Cu toate e-mailurile de afaceri, este o necesitate să le închideți corect. O închidere corectă ar putea avea o impresie favorabilă, în timp ce o închidere scrisă stângaci va avea o impresie negativă. Pentru a încheia o închidere adecvată, va trebui să vă evaluați relația cu destinatarul. Finalizările profesionale obișnuite sunt „Cu drag, Cu stima, Vă mulțumesc.” Dacă sunteți aproape de destinatar și ați mai discutat cu acesta înainte, puteți opta să utilizați în schimb „Noroc, cu credință, cu adevărat”. Aceste observații finale trebuie să fie urmate de semnătura dvs. de e-mail, numele dvs. complet, funcția dvs. în companie și informațiile dvs. de contact.
Sfaturi pentru a scrie un e-mail cu oferta de refuz
Acum că cunoașteți componentele care intră într-o scrisoare de ofertă de declin, este timpul să vă concentrați asupra modului de a oferi lovitura. Citiți mai departe pentru a înțelege cele mai bune modalități de a refuza politicos o ofertă.
1. Folosiți un ton profesional al vocii
Nimănui nu îi place în mod deosebit să spună nu, dar atunci când jobul o cere, trebuie să o faci. Și în timp ce faci acest lucru, trebuie să reții să folosești un ton profesional al vocii. Este ușor să fii foarte drăguț și prietenos să atenuezi lovitura de a refuza pe cineva sau să te agiți când cineva nu ia bine vestea, dar trebuie să ții minte să nu te lași dus. Menținerea unui front profesional în orice moment este importantă.
2. Fii clar cu privire la scrisoarea de ofertă de refuz
Trebuie să fii foarte clar atunci când ai de-a face cu reprezentanții de vânzări. Va trebui să elucidați că nu veți face afaceri cu compania lor și să explicați motivele pentru care. În acest fel, ei pot trece la o altă oportunitate, iar tu nu va trebui să-ți pierzi timpul lucrând cu ei atunci când vin cu o contrapropunere sau încearcă să-ți încheie o înțelegere pe cea existentă. Cu o respingere clară, se pot concentra mai bine asupra unui client cu care încă mai au o șansă.
3. Păstrați e-mailul scurt
Amintiți-vă că conduceți o companie și că nu trebuie să scrieți un întreg eseu care să detalieze ce credeți despre produsul lor și de ce ați ales să-l respingeți. Cu toate acestea, rețineți că puțină curtoazie nu va răni niciodată nimănui. Când scrieți un e-mail, păstrați-l scurt, incluzând doar cele mai importante informații despre prezentarea lor și unde v-au pierdut. Acest lucru le oferă șansa de a se îmbunătăți pentru următorul lor client și, de asemenea, îi ajută să identifice mai bine semnele roșii ale produselor lor.
imagine prin amabilitatea hbr.org
Șabloane pentru a respinge un e-mail
Iată câteva șabloane pe care le puteți folosi și cu care le puteți juca pentru a crea scrisoarea de ofertă de declin perfectă pentru compania dvs.
Șablon 1: îl puteți folosi dacă doriți să refuzați acea ofertă actuală, dar să primiți în continuare oferte pentru alte produse sau servicii.
Dragă [nume],
Vă mulțumim pentru e-mailul dvs. cu privire la [produsul prezentat].
Din păcate, nu căutăm [produsul care este lansat] pe piață în acest moment, deoarece lucrăm deja cu [o altă companie/afacere cu care lucrați] și suntem mulțumiți de rezultate.
Cu toate acestea, vom lua legătura în cazul în care circumstanțele se schimbă și pentru că celelalte servicii dvs. sunt aliniate cu interesul companiei noastre, am aprecia dacă ați ține cont de [compania dvs.] pentru parteneriate viitoare.
Cu sinceritate,
[Numele și denumirea dvs.]
[Semnătura ta de e-mail]
Șablonul 2: Spre deosebire de șablonul 1, acest șablon refuză oferte, dar pare să nu se uite la oferte viitoare, cu excepția cazului în care oferta lor include o garanție de rambursare a banilor.
Dragă [nume],
[Compania dvs.] a luat în considerare cu atenție oferta dvs. pentru [produsul prezentat]. Vă scriu pentru a vă informa că din cauza numărului de oferte impresionante pe care le primim, trebuie să refuzăm propunerea dumneavoastră de vânzare.
Vă rugăm să înțelegeți că acest lucru nu reflectă faptul că produsul dvs. nu se va strădui sub compania noastră. Compania noastră a decis să opteze pentru o altă ofertă care ne oferă o garanție de returnare a banilor. Pe viitor, vom lua în considerare doar oferte cu o garanție de rambursare a banilor. Dacă acest lucru nu se aliniază cu politica companiei dvs., am aprecia dacă ați putea elimina e-mailul nostru din lista dvs. de corespondență.
Mulțumesc.
Toate cele bune,
[Numele și denumirea dvs.]
[Semnătura ta de e-mail]
În industria de marketing, este normal să refuzi ofertele. De fapt, este foarte mult o cultură. Este mai bine să știi cum să refuzi politicos o ofertă decât să fii blocat într-o situație în care nu vrei să faci parte, așa că ar trebui să te obișnuiești să scrii astfel de e-mailuri.