Cómo escribir cortésmente un correo electrónico para rechazar una oferta de venta

1. ¿Cómo rechazar cortésmente una oferta?
2. Consejos para escribir un correo electrónico de oferta de rechazo
3. Plantillas para rechazar un email

Herramientas útiles:
1. Newoldstamp - Marketing de firma de correo electrónico
2. SendGrid: generador y remitente de correo electrónico
3. Boomerang - Herramienta para programar correos electrónicos
4. Mailtrack: el enlace del correo electrónico abre el seguimiento
5. Canva - Herramienta online para hacer diseños

Aunque decir “no” suele ser desalentador en sí mismo, estoy seguro de que nadie quiere estar atrapado en una situación en la que tendrá que decirlo durante una llamada o, Dios no lo quiera, en persona. La mejor práctica de marketing sería rechazar las ofertas de venta por correo electrónico. Una de las principales razones por las que es aconsejable hacer esto es por el gran volumen. No es práctico y simplemente no es posible dedicar tanto tiempo a todos y cada uno de los argumentos de venta. Otra razón principal por la que debería optar por un correo electrónico en lugar de una llamada telefónica es que permite que las cosas sigan siendo profesionales entre sus respectivos negocios. Y finalmente, un correo electrónico es una mejor opción debido a la cantidad de control que tiene sobre él. Con llamadas telefónicas o encuentros personales, es fácil que las conversaciones se desvanezcan rápidamente, pero con un correo electrónico, tiene la oportunidad de elaborar cuidadosamente el contenido que toca todos los sentimientos correctos sin comprometer la profesionalidad.

¿Cómo rechazar cortésmente una oferta?

Si bien rechazar una oferta de venta por correo electrónico suena más cómodo que hacer llamadas, la tarea no es fácil. De hecho, hay muchas maneras en las que puedes equivocarte con esto. La mayoría de los correos electrónicos de oferta rechazada siguen una estructura específica, por lo que debe seguir los pasos dados para construir el correo electrónico perfecto.

1. Comience con una apreciación del tiempo y el trabajo

Si bien puede sentir que el vendedor está mostrando un producto que es inútil para usted o su empresa, debe tener en cuenta que se requieren muchas agallas para presentar la oferta. Ser rechazado puede ser devastador en todas las situaciones, ya sea un rechazo de la cita del baile de graduación o el rechazo de la universidad de tus sueños, siempre te afecta. Decepcionar a la persona con facilidad garantizará que su confianza no disminuya y que a la persona le resulte más fácil superar tu rechazo. Una forma de hacerlo es mostrar su agradecimiento agradeciéndoles el tiempo y el trabajo que presentaron.

imagen cortesía de newerasolutions.Co

2. Dar la noticia

Dar la noticia del rechazo puede parecer desalentador al principio, pero dar la noticia lo antes posible es lo mejor que puedes hacer. Guiar al vendedor sin una respuesta le dará esperanzas. Entregar las noticias lo más rápido posible ayudará a la persona a superar el rechazo más rápido y al mismo tiempo le dará más tiempo para buscar más oportunidades. También tenga en cuenta que cuando los rechace, debe insistir en que está decidido y que no cambiará su decisión.

3. Da la explicación

El rechazo sin una razón adecuada puede ser confuso para el vendedor, y no será de ayuda para tratar de averiguar dónde o por qué su producto se quedó corto. Si bien es posible que tenga su propia razón para rechazar su propuesta (ya tiene un producto superior o su producto no se alinea con las políticas de su empresa o su empresa podría no querer invertir en su producto), siempre es mejor dejar que el El vendedor sabe qué le impidió cerrar el trato en lugar de dejarlo con sus propias dudas.

4. Sugerir otras formas de asociación

Los representantes de ventas pueden ser muy persistentes. Es posible que deba tener claro que su producto no le interesa a su empresa. Pero en lugar de simplemente cortar todos los lazos con ellos, sería prudente ver qué más pueden aportar. Puede sugerir futuras asociaciones con ellos en el contexto de sus otros productos o servicios. En cierto modo, esto puede alentarlos a volver con un tono más fuerte la próxima vez.

5. Cierra tu correo electrónico

Con todos los correos electrónicos comerciales, es imprescindible cerrarlos correctamente. Un cierre adecuado puede tener una impresión favorable, mientras que un cierre torpemente escrito tendrá una impresión negativa. Para redactar un cierre adecuado, deberá evaluar su relación con el destinatario. Los finales profesionales comunes son "Atentamente, Saludos cordiales, Gracias". Si está cerca del destinatario y ha conversado con él antes, puede optar por usar "Salud, fielmente, atentamente" en su lugar. Estos comentarios finales deben ir seguidos de su firma de correo electrónico, su nombre completo, su puesto en la empresa y su información de contacto.

Consejos para escribir un correo electrónico de oferta de rechazo

Ahora que conoce los componentes que intervienen en una carta de oferta de rechazo, es hora de concentrarse en cómo dar el golpe. Siga leyendo para comprender las mejores formas de rechazar una oferta de manera cortés.

1. Usa un tono de voz profesional

A nadie le gusta decir que no, pero cuando el trabajo lo exige, hay que hacerlo. Y mientras lo hace, debe recordar usar un tono de voz profesional. Es fácil ser muy amable y amigable para suavizar el golpe de rechazar a alguien o agitarse cuando alguien no toma bien las noticias, pero debes recordar que no debes dejarte llevar. Mantener un frente profesional en todo momento es importante.

2. Manténgase claro en su carta de oferta de rechazo

Tienes que ser muy claro al tratar con los representantes de ventas. Deberá aclarar que no hará ningún negocio con su empresa y explicar las razones por las cuales. De esta manera, pueden pasar a otra oportunidad y no tendrá que perder el tiempo lidiando con ellos cuando presenten una contrapropuesta o traten de llegar a un acuerdo sobre la existente. Con un rechazo claro, pueden enfocarse mejor en un cliente con el que todavía tienen una oportunidad.

3. Mantén tu correo electrónico corto

Recuerda que estás dirigiendo una empresa y que no tienes que escribir un ensayo completo detallando lo que piensas de su producto y por qué elegiste rechazarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que un poco de cortesía nunca le hará daño a nadie. Cuando escriba un correo electrónico, sea breve e incluya solo la información más importante sobre su presentación y dónde lo perdieron. Esto les da la oportunidad de mejorar para su próximo cliente y también les ayuda a identificar mejor las señales de alerta de sus productos.

imagen cortesía de hbr.org

Plantillas para rechazar un correo electrónico

Aquí hay algunas plantillas que puede usar y manipular para elaborar la carta de oferta de rechazo perfecta para su empresa.

Plantilla 1: puede usar esto si desea rechazar esa oferta actual pero aún recibir ofertas para otros productos o servicios.

Estimado [nombre],

Gracias por su correo electrónico con respecto a [el producto que se está promocionando].

Desafortunadamente, no estamos buscando [el producto que se está lanzando] en el mercado en este momento porque ya estamos trabajando con [otra empresa/negocio con el que está trabajando] y estamos contentos con los resultados.

Sin embargo, nos pondremos en contacto si las circunstancias cambian y debido a que sus otros servicios se alinean con los intereses de nuestra empresa, le agradeceríamos que tenga en cuenta a [su empresa] para futuras asociaciones.

Sinceramente,

[Su nombre y cargo]

[Su firma de correo electrónico]

Plantilla 2: Contrariamente a la Plantilla 1, esta plantilla rechaza ofertas pero parece no estar dispuesta a considerar ofertas futuras a menos que su oferta incluya una garantía de devolución de dinero.

Estimado [nombre],

[Su empresa] ha considerado detenidamente su oferta para [el producto que se presenta]. Le escribo para informarle que debido a la cantidad de ofertas impresionantes que recibimos, tenemos que rechazar su propuesta de venta.

Por favor, comprenda que esto no refleja que su producto no se esforzará por nuestra empresa. Nuestra empresa decidió ir con otra oferta que nos da una garantía de devolución de dinero. En el futuro, solo consideraremos ofertas con garantía de devolución de dinero. Si eso no se alinea con la política de su empresa, le agradeceríamos que eliminara nuestro correo electrónico de su lista de correo.

Gracias.

Saludos,

[Su nombre y cargo]

[Su firma de correo electrónico]

En la industria del marketing, es normal rechazar ofertas. De hecho, es en gran medida una cultura. Es mejor saber cómo rechazar cortésmente una oferta en lugar de quedar atrapado en una situación de la que no desea ser parte, por lo que debe acostumbrarse a escribir este tipo de correos electrónicos.