Cum să gestionați când agenția dvs. de marketing este dată în judecată

În calitate de proprietar al unei agenții de marketing, sfătuiești clienții în fiecare zi cum să-și construiască brandurile. Reputația înseamnă foarte mult în mediul de afaceri competitiv. Și trebuie să facă tot ce pot pentru a evita deteriorarea acestuia.

Una dintre strategiile pe care le-ați acoperit cu echipa de PR este să vă ocupați de procese. Îți impresionezi clienții cum să eviți daunele reputației atunci când se întâmplă acest lucru.

În mod ironic, acum te trezești în aceeași poziție. Un client dă în judecată firma dumneavoastră pentru încălcarea contractului și nerespectarea unei campanii de marketing.

Multe gânduri vin imediat în minte. Cel mai important este ce vor crede ceilalți clienți despre asta. Știi că dacă cuvântul se scurge, ar putea fi sfârșitul companiei tale.

În cel mai rău scenariu, cazul ar putea dura ani de zile. Știți deja că impactul financiar și emoțional asupra tuturor celor din companie va fi destul de semnificativ.

Deci, în afară de povara procesului, trebuie să gestionați clienții, părțile interesate și angajații.

Nu putem spune că ești într-o perioadă ușoară. Dacă reclamantul are în vedere un caz în instanță, acesta va fi greu. Dar, există pași pe care îi puteți lua pentru a gestiona situația.

1. Găsiți reprezentanțele legale potrivite

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să găsiți reprezentarea legală potrivită. Avocații de afaceri au experiența necesară pentru a se ocupa de astfel de procese. Înarmați-vă cu documentele necesare și pregătiți-vă pentru niște discuții sincere.

Avocații vor dori să examineze cazul cu dvs. în detaliu. Ei trebuie să asigure zero culpabilitate din partea ta.

Există unele lucruri pe care nu ar trebui să le faci niciodată când te confrunți cu un proces.

• Nu încercați, sub nicio condiție, să vorbiți cu reclamantul. Același lucru este valabil și pentru avocații lor. Odată ce cazul intră în sistemul juridic, lăsați-l pe seama avocaților. Lasă-i să-și facă treaba încercând să te exonereze de orice răspundere.
• Nu ignora procesul, sperând că va dispărea. Există o anumită perioadă în care trebuie să răspundeți. Avocatul dumneavoastră ar trebui să vă ajute să luați acțiunea corectă în acest moment.
• Nu încercați să distrugeți sau să ascundeți nicio informație. Distribuiți tot ce este relevant pentru caz cu avocatul dvs. Da, acestea includ orice documente care pot părea să susțină cazul reclamantului. Este mai bine ca avocatul să aibă informațiile devreme, decât să apară în timpul procesului.

Rețineți că nu toate cazurile ajung în instanță. Avocații pot solicita o înțelegere extrajudiciară, care uneori este cel mai bun scenariu.

2. Continuați activitatea ca de obicei

Poate fi dificil, dar trebuie să continuați cu afacerile ca de obicei. Alți clienți necesită atenția dvs. Dacă îi neglijezi, ei pot începe să se întrebe dacă totul este în regulă.

În acest moment, o preocupare poate fi legată de finanțe. Este posibil să cheltuiți destul de mult pe onorariile avocaților. Pentru a rămâne pe linia de plutire, s-ar putea să fie nevoie să vă scufundați în economii. Întrucât procesele pot dura ani, ar putea epuiza ceea ce aveți în rezervă.

O altă opțiune bună este să căutați surse de numerar în avans, cum ar fi cele oferite de companiile de finanțare legală. Aceștia vă pot oferi ajutor împrumutându-vă numerar pentru a plăti facturile în timp ce așteptați rezultatul cazurilor. Avantajele acestui tip de împrumut sunt numeroase, printre care:

• Performanță rapidă pentru aprobări. În mai puțin de 24 de ore, ai putea avea fondurile
• Aprobare rapidă a împrumutului, uneori necesitând doar o conversație telefonică
• Companiile de finanțare legală nu vor efectua verificări de credit. Aceasta înseamnă că scorul dvs. de credit nu va avea impact asupra unei aprobări
• Aplicație gratuită și zero taxe ascunse.

Împrumuturile de pre-decontare oferă o modalitate rapidă de a accesa fonduri pentru a vă ajuta pe parcursul perioadei de litigii.

Vă rugăm să rețineți că va trebui să discutați și cu furnizorii dvs. de asigurări. Unele asigurări de afaceri se pot ocupa de unele costuri. Acestea includ răspunderea generală și răspunderea profesională.

3. Adoptă o politică fără comentarii

Multe părți sunt implicate într-un proces, direct sau indirect.

• Iată-te, inculpatul
• Angajații companiei
• Părțile interesate ale companiei, cuprinzând parteneri, furnizori etc.
• Clienții
• Publicul larg, inclusiv mass-media

Începeți prin a fi clar cine poate vorbi despre caz. În mod ideal, ar trebui să fie management sau echipa de comunicare PR. Purtătorii de cuvânt ar trebui să aibă linii directoare clare despre ce să spună?

Comunicați despre litigiu angajaților și părților interesate. Pentru acesta din urmă, decideți cine trebuie să știe. Nu toată lumea ar trebui să fie la curent cu informațiile.

Ca agenție de marketing, probabil că aveți relații cu mass-media. Povestea despre proces le-ar putea scurge. S-ar putea să înceapă să te sune pentru a afla ce se întâmplă. Cel mai bun mod de a face față situației este de a evita să oferi orice comentarii.

Informați angajații că nu au permisiunea de a vorbi cu mass-media. Cereți-le să vă transmită orice cereri de interviu și lăsați avocații să se ocupe de ele. În funcție de gravitatea procesului, avocații pot decide să reacționeze sau nu.

4. Comunicarea cu clienții

Cu clienții, politica fără comentarii poate să nu funcționeze. Din păcate, interesul mass-media poate expune informațiile unora dintre clienții tăi. În calitate de agenție de marketing, ar trebui să aveți o politică de gestionare a crizelor. Consultați documentul despre cum să comunicați informații negative clienților.

Pentru o companie care se ocupă de managementul reputației, clienții trebuie să știe că sunteți în fruntea lucrurilor. Nu ar trebui să-și facă griji că asocierea lor cu tine i-ar putea păta în vreun fel.

Scopul final este de a construi încrederea și de a evita panica, care ar putea duce la pierderea afacerilor. Comunicarea ar trebui să ofere claritate fără a intra în prea multe detalii.

Gânduri finale

A face față oricărui proces poate fi dificil. În calitate de agenție de marketing, este posibil să fi ajutat un client sau doi să navigheze prin proces. Dar acum te afli pe locul fierbinte.

Prima ta acțiune trebuie să fie să găsești echipa juridică potrivită. Acești avocați au experiența necesară pentru a se ocupa de astfel de cazuri.

Continuați să deserviți ceilalți clienți ca de obicei. Și nu uitați să comunicați cu părțile interesate relevante. Ar trebui să audă despre proces de la tine și nu de la mass-media sau de vița de vie.