Comment gérer lorsque votre agence de marketing est poursuivie

En tant que propriétaire d'une agence de marketing, vous conseillez chaque jour des clients sur la façon de construire leurs marques. La réputation compte beaucoup dans l'environnement commercial concurrentiel. Et ils doivent tout faire pour éviter de l'abîmer.

L'une des stratégies que vous avez abordées avec l'équipe des relations publiques consiste à gérer les poursuites. Vous faites comprendre à vos clients comment éviter de nuire à leur réputation lorsque cela se produit.

Ironiquement, vous vous retrouvez maintenant dans la même position. Un client poursuit votre entreprise pour rupture de contrat et non-livraison d'une campagne de marketing.

Beaucoup de pensées viennent immédiatement à l'esprit. Le plus important est ce que vos autres clients en penseront. Vous savez que si le mot fuit, cela pourrait être la fin de votre entreprise.

Dans le pire des cas, l'affaire pourrait traîner pendant des années. Vous savez déjà que l'impact financier et émotionnel sur tout le monde dans l'entreprise sera assez important.

Ainsi, outre le fardeau du procès, vous devez gérer les clients, les parties prenantes et les employés.

Nous ne pouvons pas dire que vous êtes dans une période facile. Si le demandeur envisage une affaire judiciaire, ce sera difficile. Mais, il y a des mesures que vous pouvez prendre pour gérer la situation.

1. Trouvez les bonnes représentations légales

La première chose que vous devez faire est de trouver la bonne représentation légale. Les avocats d'affaires ont l'expertise pour traiter de telles poursuites. Armez-vous des documents nécessaires et préparez-vous à des discussions honnêtes.

Les avocats voudront examiner le cas avec vous en détail. Ils doivent garantir l'absence de culpabilité de votre part.

Il y a certaines choses que vous ne devriez jamais faire face à un procès.

• N'essayez en aucun cas de parler avec le demandeur. Il en va de même pour leurs avocats. Une fois que l'affaire entre dans le système judiciaire, laissez-la aux avocats. Laissez-les faire leur travail en essayant de vous exonérer de toute responsabilité.
• N'ignorez pas le procès, en espérant qu'il s'en aille tout simplement. Il y a un délai précis dans lequel vous devez répondre. Votre avocat devrait vous aider à prendre les bonnes mesures à ce moment-là.
• N'essayez pas de détruire ou de cacher des informations. Partagez tout ce qui concerne l'affaire avec votre avocat. Oui, ceux-ci incluent tous les documents qui peuvent sembler étayer la cause du demandeur. Il est préférable pour l'avocat d'avoir l'information tôt, plutôt que de la faire apparaître pendant le procès.

Attention, toutes les affaires ne se retrouvent pas devant les tribunaux. Les avocats peuvent rechercher un règlement hors cour, ce qui est parfois le meilleur scénario.

2. Continuer les affaires comme d'habitude

Cela peut être difficile, mais vous devez continuer comme si de rien n'était. D'autres clients demandent votre attention. Si vous les négligez, ils peuvent commencer à se demander si tout va bien.

À l'heure actuelle, l'une des préoccupations peut concerner les finances. Vous risquez de dépenser beaucoup d'argent en frais d'avocat. Pour rester à flot, vous devrez peut-être puiser dans vos économies. Étant donné que les poursuites peuvent prendre des années, elles pourraient épuiser ce que vous avez en réserve.

Une autre bonne option consiste à rechercher des sources de liquidités initiales telles que celles proposées par les sociétés de financement juridiques. Ils peuvent vous soulager en vous prêtant de l'argent pour payer vos factures pendant que vous attendez le résultat des affaires. Les avantages de ce type d'emprunt sont nombreux, notamment : -

• Délai d'exécution rapide pour les approbations. En moins de 24 heures, vous pourriez avoir les fonds
• Approbation rapide du prêt, ne nécessitant parfois qu'une conversation téléphonique
• Les sociétés de financement juridiques ne procéderont pas à des vérifications de crédit. Cela signifie que votre pointage de crédit n'aura pas d'impact sur une approbation
• Application gratuite et zéro frais cachés.

Les prêts de pré-règlement offrent un moyen rapide d'accéder à des fonds pour vous aider pendant la période de litige.

Veuillez noter que vous devrez également parler à vos assureurs. Certaines assurances professionnelles peuvent prendre en charge une partie des frais. Il s'agit notamment de la responsabilité civile générale et de la responsabilité professionnelle.

3. Adoptez une politique de non-commentaire

De nombreuses parties sont impliquées dans un procès, que ce soit directement ou indirectement.

• Il y a toi, l'accusé
• Employés de l'entreprise
• Les parties prenantes de l'entreprise, comprenant les partenaires, les fournisseurs, etc.
• Clients
• Le grand public, y compris les médias

Commencez par préciser qui peut parler de l'affaire. Idéalement, il devrait s'agir de la direction ou de l'équipe de communication des relations publiques. Les porte-parole devraient avoir des directives claires sur ce qu'il faut dire ?

Communiquer sur le litige aux employés et aux parties prenantes. Pour ce dernier, décidez qui doit savoir. Tout le monde ne devrait pas être au courant de l'information.

En tant qu'agence de marketing, vous avez probablement des relations avec les médias. L'histoire du procès pourrait leur être divulguée. Ils peuvent commencer à vous appeler pour savoir ce qui se passe. La meilleure façon de gérer la situation est d'éviter de faire des commentaires.

Informez les employés qu'ils ne sont pas autorisés à parler aux médias. Demandez-leur de vous transmettre toute demande d'entrevue et laissez les avocats s'en occuper. Selon la gravité du procès, les avocats peuvent décider de réagir ou non.

4. Communiquer avec les clients

Avec les clients, la politique de non-commentaire peut ne pas fonctionner. Malheureusement, l'intérêt des médias peut exposer l'information à certains de vos clients. En tant qu'agence de marketing, vous devez avoir une politique de gestion de crise. Reportez-vous au document sur la façon de communiquer des informations négatives aux clients.

Pour une entreprise qui s'occupe de la gestion de la réputation, les clients doivent savoir que vous êtes au courant. Ils ne devraient jamais s'inquiéter que leur association avec vous puisse les entacher de quelque manière que ce soit.

L'objectif final est de renforcer la confiance et d'éviter la panique, ce qui pourrait entraîner une perte d'activité. La communication doit apporter de la clarté sans entrer dans trop de détails.

Dernières pensées

Faire face à n'importe quel procès peut être difficile. En tant qu'agence de marketing, vous avez peut-être aidé un client ou deux à naviguer dans le processus. Mais maintenant, vous vous retrouvez sur la sellette.

Votre premier plan d'action doit être de trouver la bonne équipe juridique. Ces avocats ont l'expérience pour traiter de tels cas.

Continuez à servir les autres clients comme d'habitude. Et n'oubliez pas de communiquer avec les parties prenantes concernées. Ils devraient entendre parler du procès par vous et non par les médias ou la vigne.