Cómo administrar cuando su agencia de marketing es demandada

Como propietario de una agencia de marketing, asesora a los clientes todos los días sobre cómo construir sus marcas. La reputación significa mucho en el entorno empresarial competitivo. Y deben hacer todo lo posible para evitar dañarlo.

Una de las estrategias que ha cubierto con el equipo de relaciones públicas es lidiar con demandas. Impresiona a sus clientes sobre cómo evitar daños a la reputación cuando esto ocurre.

Irónicamente, ahora te encuentras en la misma posición. Un cliente está demandando a su empresa por incumplimiento de contrato y por no cumplir con una campaña de marketing.

Muchos pensamientos vienen inmediatamente a la mente. Topmost es lo que sus otros clientes pensarán sobre esto. Sabes que si se filtra la noticia, podría ser el fin de tu empresa.

En el peor de los casos, el caso podría prolongarse durante años. Ya sabe que el impacto financiero y emocional en todos los miembros de la empresa será bastante significativo.

Entonces, además de la carga de la demanda, debe administrar clientes, partes interesadas y empleados.

No podemos decir que usted está en un momento fácil. Si el demandante está considerando un caso judicial, será difícil. Pero, hay pasos que puede tomar para manejar la situación.

1. Encuentre las representaciones legales adecuadas

Lo primero que debe hacer es encontrar la representación legal adecuada. Los abogados de negocios tienen la experiencia para hacer frente a este tipo de demandas. Ármate con los documentos necesarios y prepárate para algunas discusiones honestas.

Los abogados querrán revisar el caso con usted en gran detalle. Necesitan garantizar cero culpabilidad de su parte.

Hay algunas cosas que nunca debe hacer cuando enfrenta una demanda.

• No intente, bajo ninguna condición, hablar con el demandante. Lo mismo se aplica a sus abogados. Una vez que el caso ingrese al sistema legal, déjelo en manos de los abogados. Deje que hagan su trabajo de tratar de exonerarlo de cualquier responsabilidad.
• No ignore la demanda, con la esperanza de que desaparezca. Hay un período específico dentro del cual debe responder. Su abogado debe ayudarlo a tomar la acción correcta en este momento.
• No intente destruir u ocultar ninguna información. Comparta todo lo relevante del caso con su abogado. Sí, estos incluyen cualquier documento que parezca respaldar el caso del demandante. Es mejor que el abogado tenga la información temprano, en lugar de que surja durante el juicio.

Tenga en cuenta que no todos los casos terminan en los tribunales. Los abogados pueden buscar un acuerdo extrajudicial, que a veces es el mejor de los casos.

2. Continuar como de costumbre

Puede ser difícil, pero debe continuar con los negocios como de costumbre. Otros clientes están requiriendo su atención. Si los descuida, pueden comenzar a preguntarse si todo está bien.

En este momento, una preocupación puede ser sobre las finanzas. Es probable que gaste bastante en honorarios de abogados. Para mantenerse a flote, es posible que deba echar mano de sus ahorros. Dado que las demandas pueden llevar años, podrían agotar lo que tiene en reserva.

Otra buena opción es buscar fuentes de efectivo por adelantado como las que ofrecen las empresas de financiamiento legal. Pueden brindarle alivio prestándole efectivo para pagar las facturas mientras espera el resultado de los casos. Las ventajas de este tipo de préstamo son numerosas, entre ellas:

• Respuesta rápida para las aprobaciones. En menos de 24 horas, podrías tener los fondos
• Aprobación rápida del préstamo, a veces solo requiere una conversación telefónica
• Las compañías de financiamiento legal no realizarán verificaciones de crédito. Eso significa que su puntaje de crédito no tendrá un impacto en una aprobación.
• Solicitud gratuita y cero tarifas ocultas.

Los préstamos previos a la liquidación brindan una forma rápida de acceder a los fondos para ayudarlo durante el período de litigio.

Tenga en cuenta que también deberá hablar con sus proveedores de seguros. Algunas coberturas de seguros comerciales pueden hacerse cargo de algunos de los costos. Estos incluyen responsabilidad general y responsabilidad profesional.

3. Adopte una política de no comentarios

Muchas partes están involucradas en una demanda, ya sea directa o indirectamente.

• Estás tú, el acusado
• Empleados de la empresa
• Grupos de interés de la empresa, incluidos socios, proveedores, etc.
• Clientela
• El público en general, incluidos los medios de comunicación.

Comience por tener claro quién puede hablar sobre el caso. Idealmente, debería ser la gerencia o el equipo de comunicaciones de relaciones públicas. Los portavoces deben tener pautas claras sobre qué decir.

Comunicar sobre el litigio a los empleados y partes interesadas. Para este último, decida quién necesita saber. No todo el mundo debería estar al tanto de la información.

Como agencia de marketing, probablemente tenga relaciones con los medios. La historia sobre la demanda podría filtrarse a ellos. Pueden empezar a llamarte para averiguar qué está pasando. La mejor manera de lidiar con la situación es evitar ofrecer comentarios.

Informe a los empleados que no tienen permiso para hablar con los medios. Pídales que le envíen cualquier solicitud de entrevista y deje que los abogados se encarguen de ello. Dependiendo de la gravedad de la demanda, los abogados pueden decidir reaccionar o no.

4. Comunicarse con los clientes

Con los clientes, la política de no comentar puede no funcionar. Desafortunadamente, el interés de los medios puede exponer la información a algunos de sus clientes. Como agencia de marketing, debe tener una política de gestión de crisis. Consulte el documento sobre cómo comunicar información negativa a los clientes.

Para una empresa que se ocupa de la gestión de la reputación, los clientes deben saber que usted está al tanto de todo. Nunca deben preocuparse de que su asociación contigo pueda contaminarlos de alguna manera.

El objetivo final es generar confianza y evitar el pánico, lo que podría resultar en la pérdida de negocios. La comunicación debe proporcionar claridad sin entrar en demasiados detalles.

Pensamientos finales

Enfrentar cualquier demanda puede ser difícil. Como agencia de marketing, es posible que haya ayudado a uno o dos clientes a navegar a través del proceso. Pero ahora te encuentras en el banquillo.

Su primer curso de acción debe ser encontrar el equipo legal adecuado. Estos abogados tienen la experiencia para tratar estos casos.

Manténgase al día con el servicio a los otros clientes como de costumbre. Y no olvide comunicarse con las partes interesadas pertinentes. Deben enterarse de la demanda por usted y no por los medios de comunicación o rumores.