كيفية إدارة وقت رفع دعوى قضائية على وكالة التسويق الخاصة بك
نشرت: 2022-02-09بصفتك مالكًا لوكالة تسويق ، فأنت تقدم المشورة للعملاء كل يوم حول كيفية بناء علاماتهم التجارية. السمعة تعني الكثير في بيئة الأعمال التنافسية. وعليهم أن يفعلوا كل ما في وسعهم لتجنب إتلافها.
إحدى الاستراتيجيات التي قمت بتغطيتها مع فريق العلاقات العامة هي التعامل مع الدعاوى القضائية. أنت تثير إعجاب عملائك حول كيفية تجنب الإضرار بالسمعة عند حدوث ذلك.
ومن المفارقات ، أنك تجد نفسك الآن في نفس الموقف. يقاضي أحد العملاء شركتك لخرقها العقد وعدم تنفيذ حملة تسويقية.
العديد من الأفكار تتبادر إلى الذهن على الفور. في المقام الأول ، ما الذي سيفكر فيه عملاؤك الآخرون بشأن هذا الأمر. أنت تعلم أنه إذا تسربت الكلمة ، فقد تكون نهاية شركتك.
في أسوأ السيناريوهات ، قد تستمر القضية لسنوات. أنت تعلم بالفعل أن التأثير المالي والعاطفي على كل فرد في الشركة سيكون مهمًا للغاية.
لذلك ، بخلاف عبء الدعوى القضائية ، يجب عليك إدارة العملاء وأصحاب المصلحة والموظفين.
لا يمكننا أن نقول أنك في وقت سهل. إذا كان المدعي يتطلع إلى قضية قضائية ، فسيكون ذلك صعبًا. لكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لإدارة الموقف.
- ابحث عن التمثيل القانوني المناسب
أول شيء عليك القيام به هو العثور على التمثيل القانوني المناسب. محامو الأعمال لديهم الخبرة للتعامل مع مثل هذه الدعاوى القضائية. جهز نفسك بالمستندات الضرورية واستعد لبعض المناقشات الصادقة.
سيرغب المحامون في مراجعة القضية معك بتفصيل كبير. إنهم بحاجة إلى ضمان عدم ذنب من جانبك.
هناك بعض الأشياء التي لا يجب عليك فعلها أبدًا عند مواجهة دعوى قضائية.
- لا تحاول ، تحت أي ظرف من الظروف ، التحدث إلى المدعي. الأمر نفسه ينطبق على محاميهم. بمجرد دخول القضية إلى النظام القانوني ، اتركها للمحامين. دعهم يقومون بعملهم في محاولة إعفائك من أي مسؤولية.
- لا تتجاهل الدعوى القضائية ، على أمل أن تختفي. هناك فترة محددة تحتاج خلالها إلى الرد. يجب أن يساعدك محاميك في اتخاذ الإجراء الصحيح في هذا الوقت.
- لا تحاول إتلاف أو إخفاء أي معلومات. شارك كل ما يتعلق بالقضية مع محاميك. نعم ، تتضمن هذه المستندات أي مستندات قد يبدو أنها تدعم قضية المدعي. من الأفضل أن يحصل المحامي على المعلومات في وقت مبكر ، بدلاً من طرحها أثناء المحاكمة.
لاحظ ، ليست كل القضايا تنتهي في المحكمة. يمكن للمحامين السعي وراء تسوية المحكمة ، والتي تكون أحيانًا أفضل سيناريو.
- استمر في العمل كالمعتاد
قد يكون الأمر صعبًا ، لكن يجب أن تستمر في العمل كالمعتاد. يحتاج العملاء الآخرون إلى انتباهك. إذا أهملتهم ، فقد يبدأون في التساؤل عما إذا كان كل شيء على ما يرام.
في هذا الوقت ، قد يكون أحد الشواغل حول الموارد المالية. من المحتمل أن تنفق الكثير على أتعاب المحاماة. للبقاء واقفة على قدميها ، قد تحتاج إلى الانغماس في مدخراتك. نظرًا لأن الدعاوى القضائية يمكن أن تستغرق سنوات ، فقد تستنفد ما لديك في الاحتياطي.
خيار جيد آخر هو البحث عن مصادر النقد مقدمًا مثل تلك التي تقدمها شركات التمويل القانوني. يمكنهم تقديم الإغاثة عن طريق إقراضك نقودًا لدفع الفواتير أثناء انتظار نتيجة القضايا. وتتعدد مزايا هذا النوع من الاقتراض ومنها: -
- تحول سريع للموافقات. في أقل من 24 ساعة ، يمكن أن يكون لديك الأموال
- موافقة سريعة على القرض ، تتطلب أحيانًا محادثة هاتفية فقط
- لن تقوم شركات التمويل القانوني بإجراء فحوصات ائتمانية. هذا يعني أن درجة الائتمان الخاصة بك لن يكون لها تأثير على الموافقة
- تطبيق مجاني وبدون رسوم خفية.
توفر قروض ما قبل التسوية طريقة سريعة للوصول إلى الأموال لتوجيهك خلال فترة التقاضي.
يرجى ملاحظة أنك ستحتاج أيضًا إلى التحدث إلى موفري التأمين. يمكن لبعض أغطية تأمين الأعمال أن تتكفل ببعض التكاليف. وتشمل هذه المسؤولية العامة والمسؤولية المهنية.
- اعتماد سياسة عدم التعليق
تشارك العديد من الأطراف في دعوى قضائية ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
- ها أنت المدعى عليه
- موظفين شركه
- أصحاب المصلحة في الشركة ، بما في ذلك الشركاء والموردين ، إلخ.
- العملاء
- الجمهور العام ، بما في ذلك وسائل الإعلام
ابدأ بأن تكون واضحًا بشأن من يمكنه التحدث عن القضية. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون الإدارة أو فريق اتصالات العلاقات العامة. يجب أن يكون لدى المتحدثين الرسميين مبادئ توجيهية واضحة حول ما سيقولونه؟
إبلاغ الموظفين وأصحاب المصلحة بشأن التقاضي. بالنسبة إلى الأخير ، حدد من يحتاج إلى المعرفة. لا ينبغي أن يكون الجميع مطلعا على المعلومات.
بصفتك وكالة تسويق ، ربما لديك علاقات مع وسائل الإعلام. قصة الدعوى يمكن أن تتسرب إليهم. قد يبدأون في الاتصال بك لمعرفة ما يجري. أفضل طريقة للتعامل مع الموقف هي تجنب إبداء أي تعليقات.
أبلغ الموظفين أنه ليس لديهم إذن بالتحدث إلى وسائل الإعلام. اطلب منهم إعادة توجيه أي طلبات مقابلة إليك والسماح للمحامين بمعالجتها. اعتمادًا على خطورة الدعوى ، قد يقرر المحامون الرد أم لا.
- التواصل مع العملاء
مع العملاء ، قد لا تعمل سياسة عدم التعليق. لسوء الحظ ، قد يؤدي اهتمام وسائل الإعلام إلى كشف المعلومات لبعض عملائك. بصفتك وكالة تسويق ، يجب أن يكون لديك سياسة لإدارة الأزمات. راجع المستند الخاص بكيفية توصيل المعلومات السلبية للعملاء.
بالنسبة إلى الشركة التي تتعامل مع إدارة السمعة ، يحتاج العملاء إلى معرفة أنك على رأس الأمور. يجب ألا يقلقوا أبدًا من أن ارتباطهم بك قد يلوثهم بأي شكل من الأشكال.
الهدف النهائي هو بناء الثقة وتجنب الذعر الذي قد يؤدي إلى فقدان العمل. يجب أن يوفر الاتصال الوضوح دون الخوض في الكثير من التفاصيل.
افكار اخيرة
قد يكون من الصعب مواجهة أي دعوى قضائية. بصفتك وكالة تسويق ، ربما تكون قد ساعدت عميلًا أو اثنين في التنقل خلال العملية. ولكن الآن تجد نفسك في مقعد ساخن.
يجب أن يكون مسار العمل الأول هو العثور على الفريق القانوني المناسب. هؤلاء المحامون لديهم الخبرة للتعامل مع مثل هذه القضايا.
مواكبة خدمة العملاء الآخرين كالمعتاد. ولا تنس التواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين. يجب أن يسمعوا عن الدعوى منك وليس الإعلام أو كرمة العنب.