Come gestire quando la tua agenzia di marketing viene citata in giudizio

Pubblicato: 2022-02-09

In qualità di proprietario di un'agenzia di marketing, consigli ogni giorno i clienti su come costruire i loro marchi. Reputazione significa molto in un ambiente commerciale competitivo. E devono fare tutto il possibile per evitare di danneggiarlo.

Una delle strategie che hai trattato con il team di pubbliche relazioni è affrontare le cause legali. Imponi ai tuoi clienti come evitare danni alla reputazione quando ciò si verifica.

Ironia della sorte, ora ti ritrovi nella stessa posizione. Un cliente ha citato in giudizio la tua azienda per violazione del contratto e mancata consegna di una campagna di marketing.

Mi vengono subito in mente molti pensieri. Topmost è cosa ne penseranno gli altri tuoi clienti. Sai che se la parola trapela, potrebbe essere la fine della tua azienda.

Nella peggiore delle ipotesi, il caso potrebbe trascinarsi per anni. Sai già che l'impatto finanziario ed emotivo su tutti i membri dell'azienda sarà piuttosto significativo.

Quindi, oltre all'onere della causa, devi gestire i clienti, le parti interessate e i dipendenti.

Non possiamo dire che ti trovi in un momento facile. Se l'attore sta esaminando un caso giudiziario, sarà dura. Ma ci sono passaggi che puoi intraprendere per gestire la situazione.

Trova le Rappresentanze Legali Giuste

La prima cosa che devi fare è trovare la giusta rappresentanza legale. Gli avvocati d'affari hanno l'esperienza per affrontare tali cause. Armati dei documenti necessari e preparati per alcune discussioni oneste.

Gli avvocati vorranno esaminare il caso con te in modo molto dettagliato. Devono garantire zero colpe da parte tua.

Ci sono alcune cose che non dovresti mai fare quando affronti una causa.

Non cercare, in nessuna condizione, di parlare con l'attore. Lo stesso vale per i loro avvocati. Una volta che il caso è entrato nel sistema legale, lascialo agli avvocati. Lascia che facciano il loro lavoro cercando di esonerarti da qualsiasi responsabilità.
Non ignorare la causa, sperando che vada via. C'è un periodo specifico entro il quale devi rispondere. Il tuo avvocato dovrebbe aiutarti a fare l'azione giusta in questo momento.
Non cercare di distruggere o nascondere alcuna informazione. Condividi tutto ciò che è rilevante per il caso con il tuo avvocato. Sì, questi includono tutti i documenti che possono sembrare a sostegno della tesi dell'attore. È meglio che l'avvocato abbia le informazioni in anticipo, piuttosto che farle venire fuori durante il processo.

Nota, non tutti i casi finiscono in tribunale. Gli avvocati possono cercare una soluzione extragiudiziale, che a volte è lo scenario migliore.

Continua l'attività come al solito

Potrebbe essere difficile, ma devi continuare con gli affari come al solito. Altri clienti richiedono la tua attenzione. Se li trascuri, potrebbero iniziare a chiedersi se va tutto bene.

In questo momento, una preoccupazione potrebbe riguardare le finanze. È probabile che tu spenda un bel po' per le spese legali. Per rimanere a galla, potrebbe essere necessario attingere ai tuoi risparmi. Dal momento che le cause possono richiedere anni, potrebbero esaurire ciò che hai in riserva.

Un'altra buona opzione è cercare fonti di denaro anticipato come quelle offerte dalle società di finanziamento legale. Possono fornire sollievo prestandoti contanti per pagare le bollette mentre aspetti l'esito dei casi. I vantaggi di questo tipo di prestito sono numerosi, tra cui: -

Tempi rapidi per le approvazioni. In meno di 24 ore potresti avere i fondi
Approvazione rapida del prestito, che a volte richiede solo una conversazione telefonica
Le società di finanziamento legale non eseguiranno controlli del credito. Ciò significa che il tuo punteggio di credito non avrà alcun impatto su un'approvazione
Applicazione gratuita e zero costi nascosti.

I prestiti anticipati forniscono un modo rapido per accedere ai fondi per aiutarti nel periodo del contenzioso.

Tieni presente che dovrai anche parlare con i tuoi assicuratori. Alcune coperture assicurative aziendali possono coprire alcuni dei costi. Questi includono la responsabilità generale e la responsabilità professionale.

Adotta una politica senza commenti

Molte parti sono coinvolte in una causa, direttamente o indirettamente.

Ci sei tu, l'imputato
Dipendenti dell'azienda
Stakeholder aziendali, inclusi partner, fornitori, ecc.
Clienti
Il grande pubblico, compresi i media

Inizia ad essere chiaro su chi può parlare del caso. Idealmente, dovrebbe essere la direzione o il team di comunicazione PR. I portavoce dovrebbero avere linee guida chiare su cosa dire?

Comunicare il contenzioso ai dipendenti e alle parti interessate. Per quest'ultimo, decidi chi ha bisogno di sapere. Non tutti dovrebbero essere a conoscenza delle informazioni.

Come agenzia di marketing, probabilmente hai rapporti con i media. La storia della causa potrebbe trapelare loro. Potrebbero iniziare a chiamarti per scoprire cosa sta succedendo. Il modo migliore per affrontare la situazione è evitare di fare commenti.

Informare i dipendenti che non hanno il permesso di parlare con i media. Chiedi loro di inoltrarti eventuali richieste di colloquio e lascia che siano gli avvocati a gestirle. A seconda della gravità della causa, gli avvocati possono decidere di reagire o meno.

Comunicare con i clienti

Con i client, la politica di non commento potrebbe non funzionare. Sfortunatamente, l'interesse dei media può esporre le informazioni ad alcuni dei tuoi clienti. Come agenzia di marketing, dovresti avere una politica di gestione delle crisi. Fare riferimento al documento su come comunicare informazioni negative ai clienti.

Per un'azienda che si occupa di gestione della reputazione, i clienti devono sapere che sei al top. Non dovrebbero mai preoccuparsi che la loro associazione con te possa contaminarli in alcun modo.

L'obiettivo finale è creare fiducia ed evitare il panico, che potrebbe comportare la perdita di affari. La comunicazione dovrebbe fornire chiarezza senza entrare in troppi dettagli.

Pensieri finali

Affrontare qualsiasi causa può essere difficile. In qualità di agenzia di marketing, potresti aver aiutato uno o due clienti a navigare nel processo. Ma ora ti ritrovi sul posto caldo.

La tua prima linea d'azione deve essere quella di trovare il giusto team legale. Questi avvocati hanno l'esperienza per affrontare tali casi.

Continua a servire gli altri clienti come al solito. E non dimenticare di comunicare con le parti interessate. Dovrebbero sentire la causa da te e non dai media o dalla vite.