วิธีจัดการเมื่อหน่วยงานการตลาดของคุณถูกฟ้อง
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-09ในฐานะเจ้าของเอเจนซี่การตลาด คุณแนะนำลูกค้าทุกวันเกี่ยวกับวิธีสร้างแบรนด์ของพวกเขา ชื่อเสียงหมายถึงอย่างมากในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง และพวกเขาต้องทำทุกวิถีทางเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหาย
หนึ่งในกลยุทธ์ที่คุณได้กล่าวถึงกับทีมประชาสัมพันธ์คือการจัดการกับคดีความ คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อชื่อเสียงเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น
น่าแปลกที่ตอนนี้คุณพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน ลูกค้าฟ้องบริษัทของคุณเนื่องจากละเมิดสัญญาและไม่สามารถดำเนินการในแคมเปญการตลาดได้
ความคิดมากมายผุดขึ้นมาในทันที ด้านบนสุดคือสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นของคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณรู้ว่าถ้าคำพูดรั่วไหลออกไป อาจเป็นจุดจบของบริษัทคุณ
ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด คดีอาจยืดเยื้อไปอีกหลายปี คุณรู้อยู่แล้วว่าผลกระทบทางการเงินและทางอารมณ์ที่มีต่อทุกคนในบริษัทจะมีความสำคัญมากทีเดียว
ดังนั้น นอกจากภาระของคดีความ คุณต้องจัดการลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และพนักงาน
เราไม่สามารถพูดได้ว่าคุณอยู่ในช่วงเวลาง่ายๆ หากโจทก์กำลังพิจารณาคดีในศาลก็จะยาก แต่มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อจัดการสถานการณ์
- ค้นหาตัวแทนทางกฎหมายที่เหมาะสม
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือค้นหาตัวแทนทางกฎหมายที่เหมาะสม ทนายความธุรกิจมีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับคดีความดังกล่าว เตรียมเอกสารที่จำเป็นและเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาอย่างตรงไปตรงมา
ทนายความจะต้องการตรวจสอบคดีกับคุณอย่างละเอียด พวกเขาต้องแน่ใจว่าคุณไม่มีความผิด
มีบางสิ่งที่คุณไม่ควรทำเมื่อถูกฟ้องร้อง
- ห้ามมิให้พยายามพูดกับโจทก์ไม่ว่ากรณีใดๆ เช่นเดียวกับทนายความของพวกเขา เมื่อคดีเข้าสู่ระบบกฎหมายแล้ว ก็ฝากไว้ที่ทนาย ปล่อยให้พวกเขาทำงานโดยพยายามยกโทษให้คุณไม่ต้องรับผิดใดๆ
- อย่าเพิกเฉยต่อคดีโดยหวังว่าจะหมดไป มีช่วงเวลาหนึ่งที่คุณต้องตอบกลับ ทนายความของคุณควรช่วยคุณดำเนินการอย่างถูกต้องในเวลานี้
- อย่าพยายามทำลายหรือซ่อนข้อมูลใดๆ แบ่งปันทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคดีนี้กับทนายความของคุณ ใช่ ซึ่งรวมถึงเอกสารที่อาจสนับสนุนคดีของโจทก์ จะดีกว่าสำหรับทนายความที่จะมีข้อมูลแต่เนิ่นๆ มากกว่าที่จะมีขึ้นในระหว่างการพิจารณาคดี
โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกกรณีจะจบลงที่ศาล ทนายความสามารถหาข้อยุติในศาลได้ ซึ่งบางครั้งอาจเป็นกรณีที่ดีที่สุด
- ดำเนินธุรกิจต่อไปได้ตามปกติ
มันอาจจะยากแต่คุณต้องทำธุรกิจต่อไปตามปกติ ลูกค้ารายอื่นต้องการความสนใจจากคุณ หากคุณละเลยพวกเขา พวกเขาอาจเริ่มสงสัยว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่
ในเวลานี้ ความกังวลอย่างหนึ่งอาจเกี่ยวกับการเงิน คุณมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยกับค่าทนายความ คุณอาจต้องจุ่มลงในเงินออมเพื่อให้อยู่ได้ เนื่องจากการฟ้องร้องอาจใช้เวลานานหลายปี อาจทำให้สิ่งที่คุณมีสำรองหมดไป
อีกทางเลือกหนึ่งที่ดีคือการมองหาแหล่งที่มาของเงินสดล่วงหน้าเช่นเดียวกับที่เสนอโดยบริษัทที่ให้ทุนทางกฎหมาย พวกเขาสามารถให้ความโล่งใจโดยให้คุณยืมเงินสดเพื่อชำระค่าใช้จ่ายในขณะที่คุณรอผลของคดี ข้อดีของการกู้ยืมประเภทนี้มีมากมาย ได้แก่ :-
- การตอบสนองอย่างรวดเร็วสำหรับการอนุมัติ ไม่ถึง 24 ชม. ก็สามารถมีทุนได้
- อนุมัติสินเชื่อเร็ว บางครั้งต้องคุยทางโทรศัพท์เท่านั้น
- บริษัทเงินทุนทางกฎหมายจะไม่ดำเนินการตรวจสอบเครดิต นั่นหมายความว่าคะแนนเครดิตของคุณจะไม่มีผลกระทบต่อการอนุมัติ
- สมัครฟรีและไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง
เงินให้กู้ยืมล่วงหน้าเป็นวิธีที่รวดเร็วในการเข้าถึงเงินทุนเพื่อช่วยเหลือคุณตลอดระยะเวลาการดำเนินคดี
โปรดทราบว่าคุณจะต้องพูดคุยกับผู้ให้บริการประกันภัยของคุณด้วย การประกันภัยธุรกิจบางประเภทสามารถดูแลค่าใช้จ่ายบางส่วนได้ ซึ่งรวมถึงความรับผิดทั่วไปและความรับผิดทางวิชาชีพ
- ใช้นโยบายไม่แสดงความคิดเห็น
หลายฝ่ายมีส่วนเกี่ยวข้องในคดีความไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยอ้อม
- มีคุณจำเลย
- พนักงานบริษัท
- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท ซึ่งประกอบด้วยคู่ค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ
- ลูกค้า
- ประชาชนทั่วไปรวมทั้งสื่อมวลชน
เริ่มต้นด้วยความชัดเจนว่าใครสามารถพูดเกี่ยวกับคดีนี้ได้ ทางที่ดีควรเป็นฝ่ายบริหารหรือฝ่ายสื่อสารประชาสัมพันธ์ โฆษกควรมีแนวทางที่ชัดเจนว่าจะพูดอะไร?
สื่อสารเกี่ยวกับการดำเนินคดีกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่างหลัง ให้ตัดสินใจว่าใครจำเป็นต้องรู้ ไม่ใช่ทุกคนที่ควรจะเป็นองคมนตรีต่อข้อมูล
ในฐานะตัวแทนด้านการตลาด คุณอาจจะมีความสัมพันธ์กับสื่อ เรื่องราวเกี่ยวกับคดีความอาจรั่วไหลไปถึงพวกเขา พวกเขาอาจเริ่มโทรหาคุณเพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสถานการณ์คือการหลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นใดๆ
แจ้งพนักงานไม่ได้รับอนุญาตให้พูดคุยกับสื่อ ขอให้พวกเขาส่งคำขอสัมภาษณ์ถึงคุณและให้ทนายความจัดการ ทนายความอาจตัดสินใจที่จะตอบสนองหรือไม่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแรงโน้มถ่วงของคดี
- การสื่อสารกับลูกค้า
กับลูกค้า นโยบายไม่แสดงความคิดเห็นอาจไม่ทำงาน ขออภัย ความสนใจของสื่ออาจเปิดเผยข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณบางราย ในฐานะตัวแทนการตลาด คุณควรมีนโยบายการจัดการภาวะวิกฤต อ้างถึงเอกสารเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารข้อมูลเชิงลบให้กับลูกค้า
สำหรับบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียง ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าคุณอยู่เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาไม่ควรกังวลว่าความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณอาจทำให้พวกเขาเสียไปในทางใดทางหนึ่ง
เป้าหมายสุดท้ายคือการสร้างความมั่นใจและหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนกซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียธุรกิจได้ การสื่อสารควรให้ความชัดเจนโดยไม่ต้องลงรายละเอียดมากเกินไป
ความคิดสุดท้าย
การเผชิญหน้ากับคดีความใด ๆ อาจเป็นเรื่องยาก ในฐานะเอเจนซี่ทางการตลาด คุณอาจเคยช่วยลูกค้าหนึ่งหรือสองคนในการดำเนินการตามกระบวนการ แต่ตอนนี้คุณพบว่าตัวเองอยู่ในที่นั่งร้อน
การดำเนินการขั้นแรกของคุณคือการค้นหาทีมกฎหมายที่เหมาะสม ทนายความเหล่านี้มีประสบการณ์ในการจัดการกับกรณีดังกล่าว
ให้บริการลูกค้ารายอื่นตามปกติ และอย่าลืมสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง พวกเขาควรได้ยินเกี่ยวกับคดีความจากคุณ ไม่ใช่สื่อหรือองุ่น