Pazarlama Ajansınıza Dava Açıldığında Nasıl Yönetilir?

Bir pazarlama ajansının sahibi olarak, müşterilere her gün markalarını nasıl oluşturacakları konusunda tavsiyelerde bulunuyorsunuz. İtibar, rekabetçi iş ortamında çok şey ifade eder. Ve ona zarar vermemek için ellerinden geleni yapmalıdırlar.

Halkla ilişkiler ekibiyle ele aldığınız stratejilerden biri davalarla uğraşmaktır. Bu gerçekleştiğinde itibar kaybından nasıl kaçınılacağı konusunda müşterilerinizi etkilersiniz.

İronik olarak, şimdi kendinizi aynı pozisyonda buluyorsunuz. Bir müşteri, sözleşmenin ihlali ve bir pazarlama kampanyasının gerçekleştirilememesi nedeniyle firmanıza dava açıyor.

Birçok düşünce hemen akla gelir. En üstte, diğer müşterilerinizin bu konuda ne düşüneceğidir. Biliyorsunuz ki, kelime sızarsa, şirketinizin sonu olabilir.

En kötü senaryoda, dava yıllarca sürebilir. Şirketteki herkes üzerindeki finansal ve duygusal etkinin oldukça önemli olacağını zaten biliyorsunuz.

Yani davanın yükü dışında müşterileri, paydaşları ve çalışanları yönetmelisiniz.

Kolay bir döneme girdiğinizi söyleyemeyiz. Davacı bir davaya bakıyorsa, zor olacaktır. Ancak, durumu yönetmek için atabileceğiniz adımlar var.

1. Doğru Yasal Temsilleri Bulun

Yapmanız gereken ilk şey, doğru yasal temsilciyi bulmaktır. İş avukatları bu tür davalarla ilgilenmek için uzmanlığa sahiptir. Kendinizi gerekli belgelerle donatın ve dürüst tartışmalara hazır olun.

Avukatlar davayı sizinle birlikte ayrıntılı olarak incelemek isteyeceklerdir. Sizin tarafınızdan sıfır kusurluluk sağlamaları gerekiyor.

Bir dava ile karşı karşıya kaldığınızda asla yapmamanız gereken bazı şeyler var.

• Hiçbir koşulda davacı ile konuşmaya çalışmayın. Aynı şey avukatları için de geçerli. Dava hukuk sistemine girdikten sonra işi avukatlara bırakın. Sizi herhangi bir sorumluluktan muaf tutmaya çalışarak işlerini yapmalarına izin verin.
• Sadece ortadan kalkacağını umarak davayı görmezden gelmeyin. Cevap vermeniz gereken belirli bir süre var. Avukatınız şu anda doğru eylemi yapmanıza yardımcı olmalıdır.
• Herhangi bir bilgiyi yok etmeye veya saklamaya çalışmayın. Davayla ilgili her şeyi avukatınızla paylaşın. Evet, bunlar davacının davasını destekliyor gibi görünebilecek belgeleri içerir. Avukatın, dava sırasında ortaya çıkmasından ziyade bilgileri erken alması daha iyidir.

Unutmayın, tüm davalar mahkemede sonuçlanmaz. Avukatlar, bazen en iyi durum senaryosu olan mahkeme anlaşmasını arayabilir.

2. İşe Her zamanki Gibi Devam Edin

Zor olabilir, ancak işinize her zamanki gibi devam etmelisiniz. Diğer müşteriler dikkatinizi gerektiriyor. Onları ihmal ederseniz, her şeyin yolunda olup olmadığını merak etmeye başlayabilirler.

Şu anda, bir endişe mali ile ilgili olabilir. Avukatlık ücretlerine biraz para harcamanız muhtemeldir. Ayakta kalmak için birikimlerinize dalmanız gerekebilir. Davalar yıllarca sürebileceğinden, rezerviniz tükenebilir.

Bir başka iyi seçenek de, yasal finansman şirketleri tarafından sunulanlar gibi peşin nakit kaynakları aramaktır. Davaların sonucunu beklerken faturaları ödemeniz için size nakit borç vererek rahatlama sağlayabilirler. Bu tür borçlanmanın avantajları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çoktur: -

• Onaylar için hızlı geri dönüş. 24 saatten daha kısa bir sürede paraya sahip olabilirsiniz.
• Hızlı kredi onayı, bazen sadece telefon görüşmesi gerektirir
• Yasal finansman şirketleri kredi kontrolleri yapmayacaktır. Bu, kredi puanınızın bir onay üzerinde bir etkisi olmayacağı anlamına gelir.
• Ücretsiz başvuru ve sıfır gizli ücret.

Ön ödeme kredileri, dava süresi boyunca size yardımcı olacak fonlara erişmenin hızlı bir yolunu sağlar.

Lütfen sigorta sağlayıcılarınızla da görüşmeniz gerekeceğini unutmayın. Bazı iş sigortaları, masrafların bir kısmını karşılayabilir. Bunlara genel sorumluluk ve mesleki sorumluluk dahildir.

3. Yorum Yapmama Politikasını Benimseyin

Birçok taraf, doğrudan veya dolaylı olarak bir davaya dahil olur.

• sen varsın sanık
• Şirket çalışanları
• Ortaklardan, tedarikçilerden vb. oluşan şirket paydaşları.
• müşteriler
• Medya da dahil olmak üzere kamuoyu

Dava hakkında kimin konuşabileceği konusunda net olarak başlayın. İdeal olarak, yönetim veya PR iletişim ekibi olmalıdır. Sözcülerin ne söyleyecekleri konusunda net yönergeleri olmalıdır?

Davalar hakkında çalışanlara ve paydaşlara iletişim kurun. İkincisi için, kimin bilmesi gerektiğine karar verin. Herkes bilgiye özel olmamalı.

Bir pazarlama ajansı olarak muhtemelen medyayla ilişkiniz var. Davayla ilgili hikaye onlara sızabilir. Neler olup bittiğini öğrenmek için sizi aramaya başlayabilirler. Durumla başa çıkmanın en iyi yolu, herhangi bir yorum yapmaktan kaçınmaktır.

Çalışanları medyayla konuşma iznine sahip olmadıkları konusunda bilgilendirin. Herhangi bir görüşme talebini size iletmelerini isteyin ve avukatların bunları halletmesine izin verin. Davanın ağırlığına göre avukatlar tepki verip vermemeye karar verebilir.

4. Müşterilerle İletişim

Müşterilerde, yorum yapmama ilkesi çalışmayabilir. Ne yazık ki, medyanın ilgisi, bilgileri bazı müşterilerinize ifşa edebilir. Bir pazarlama ajansı olarak bir kriz yönetimi politikanız olmalıdır. Müşterilere olumsuz bilgilerin nasıl iletileceğine ilişkin belgeye bakın.

İtibar yönetimi ile ilgilenen bir şirket için, müşterilerin her şeyin üstünde olduğunuzu bilmesi gerekir. Sizinle olan ilişkilerinin onları herhangi bir şekilde lekeleyebileceğinden asla endişelenmemelidirler.

Nihai hedef, güven oluşturmak ve iş kaybına neden olabilecek panikten kaçınmaktır. İletişim, çok fazla ayrıntıya girmeden netlik sağlamalıdır.

Son düşünceler

Herhangi bir davayla yüzleşmek zor olabilir. Bir pazarlama ajansı olarak, bir veya iki müşterinin süreç boyunca gezinmesine yardımcı olmuş olabilirsiniz. Ama şimdi kendinizi sıcak koltukta buluyorsunuz.

İlk adımınız doğru hukuk ekibini bulmak olmalıdır. Bu avukatlar bu tür davalarla başa çıkmak için deneyime sahiptir.

Diğer müşterilere her zamanki gibi hizmet vermeye devam edin. Ve ilgili paydaşlarla iletişim kurmayı unutmayın. Davayı medyadan veya dedikodudan değil sizden duymalılar.