So verwalten Sie, wenn Ihre Marketingagentur verklagt wird

Als Inhaber einer Marketingagentur beraten Sie täglich Kunden beim Aufbau ihrer Marke. Reputation bedeutet im wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld sehr viel. Und sie müssen alles tun, um sie nicht zu beschädigen.

Eine der Strategien, die Sie mit dem PR-Team behandelt haben, ist der Umgang mit Klagen. Sie prägen Ihren Kunden ein, wie Reputationsschäden vermieden werden können, wenn dies eintritt.

Ironischerweise befinden Sie sich jetzt in der gleichen Position. Ein Kunde verklagt Ihr Unternehmen wegen Vertragsbruch und Nichterfüllung einer Marketingkampagne.

Viele Gedanken kommen einem sofort in den Sinn. Das Wichtigste ist, was Ihre anderen Kunden darüber denken werden. Sie wissen, dass ein Durchsickern das Ende Ihres Unternehmens bedeuten könnte.

Im schlimmsten Fall könnte sich der Fall über Jahre hinziehen. Sie wissen bereits, dass die finanziellen und emotionalen Auswirkungen auf alle Mitarbeiter des Unternehmens erheblich sein werden.

Abgesehen von der Last der Klage müssen Sie also Kunden, Interessengruppen und Mitarbeiter verwalten.

Wir können nicht sagen, dass Ihnen eine leichte Zeit bevorsteht. Wenn der Kläger einen Gerichtsprozess im Auge hat, wird es schwierig. Aber es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, um die Situation zu bewältigen.

1. Finden Sie die richtigen Rechtsvertretungen

Zunächst gilt es, die richtige Rechtsvertretung zu finden. Wirtschaftsanwälte haben die Expertise, um mit solchen Klagen umzugehen. Rüsten Sie sich mit den notwendigen Dokumenten aus und bereiten Sie sich auf ehrliche Gespräche vor.

Die Anwälte werden den Fall mit Ihnen im Detail prüfen wollen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie keine Schuld tragen.

Es gibt einige Dinge, die Sie niemals tun sollten, wenn Sie mit einer Klage konfrontiert sind.

• Versuchen Sie unter keinen Umständen, mit dem Kläger zu sprechen. Gleiches gilt für ihre Anwälte. Sobald der Fall in das Rechtssystem eingeht, überlassen Sie ihn den Anwälten. Lassen Sie sie ihre Arbeit tun und versuchen, Sie von jeglicher Haftung zu entlasten.
• Ignorieren Sie die Klage nicht und hoffen Sie, dass sie einfach verschwinden wird. Es gibt eine bestimmte Frist, innerhalb derer Sie antworten müssen. Ihr Anwalt sollte Ihnen helfen, zu diesem Zeitpunkt die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
• Versuchen Sie nicht, Informationen zu zerstören oder zu verbergen. Teilen Sie Ihrem Anwalt alles Relevante für den Fall mit. Ja, dazu gehören alle Dokumente, die den Fall des Klägers zu stützen scheinen. Es ist besser für den Anwalt, die Informationen frühzeitig zu erhalten, anstatt sie während des Prozesses zur Sprache zu bringen.

Beachten Sie, dass nicht alle Fälle vor Gericht landen. Die Anwälte können eine außergerichtliche Einigung suchen, was manchmal der günstigste Fall ist.

2. Setzen Sie das Geschäft wie gewohnt fort

Es mag schwierig sein, aber Sie müssen wie gewohnt weitermachen. Andere Kunden verlangen Ihre Aufmerksamkeit. Wenn Sie sie vernachlässigen, fragen sie sich möglicherweise, ob alles in Ordnung ist.

Zu diesem Zeitpunkt könnte eine Sorge um die Finanzen liegen. Sie werden wahrscheinlich einiges an Anwaltskosten ausgeben. Um sich über Wasser zu halten, müssen Sie möglicherweise auf Ihre Ersparnisse zurückgreifen. Da Klagen Jahre dauern können, könnten sie Ihre Reserven aufzehren.

Eine weitere gute Option besteht darin, nach Quellen für Vorauszahlungen zu suchen, wie sie von legalen Finanzierungsunternehmen angeboten werden. Sie können Abhilfe schaffen, indem sie Ihnen Bargeld leihen, um Rechnungen zu bezahlen, während Sie auf den Ausgang der Fälle warten. Die Vorteile dieser Art der Kreditaufnahme sind zahlreich, darunter:-

• Schnelle Abwicklung für Genehmigungen. In weniger als 24 Stunden könnten Sie das Geld haben
• Schnelle Kreditzusage, manchmal nur ein Telefonat erforderlich
• Die gesetzlichen Förderunternehmen führen keine Bonitätsprüfungen durch. Das bedeutet, dass Ihre Kreditwürdigkeit keinen Einfluss auf eine Genehmigung hat
• Kostenlose Anwendung und keine versteckten Gebühren.

Vorab-Darlehen bieten eine schnelle Möglichkeit, auf Mittel zuzugreifen, um Sie über die Dauer des Rechtsstreits hinweg zu bringen.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch mit Ihrer Krankenkasse sprechen müssen. Einige Betriebshaftpflichtversicherungen können einen Teil der Kosten übernehmen. Dazu gehören die allgemeine Haftpflicht und die Berufshaftpflicht.

3. Nehmen Sie eine No-Comment-Policy an

An einem Rechtsstreit sind viele Parteien direkt oder indirekt beteiligt.

• Da sind Sie, der Angeklagte
• Firmenangestellte
• Stakeholder des Unternehmens, bestehend aus Partnern, Lieferanten usw.
• Kunden
• Die breite Öffentlichkeit, einschließlich der Medien

Klären Sie zunächst, wer über den Fall sprechen darf. Idealerweise sollte es das Management oder das PR-Kommunikationsteam sein. Die Sprecher sollten klare Richtlinien haben, was sie sagen sollen?

Kommunizieren Sie über den Rechtsstreit mit den Mitarbeitern und Stakeholdern. Entscheiden Sie für Letzteres, wer Bescheid wissen muss. Nicht jeder sollte in die Informationen eingeweiht sein.

Als Marketingagentur haben Sie wahrscheinlich Beziehungen zu den Medien. Die Geschichte über die Klage könnte zu ihnen durchsickern. Sie können anfangen, Sie anzurufen, um herauszufinden, was los ist. Der beste Weg, mit der Situation umzugehen, besteht darin, keine Kommentare abzugeben.

Informieren Sie die Mitarbeiter darüber, dass sie nicht berechtigt sind, mit den Medien zu sprechen. Bitten Sie sie, Interviewanfragen an Sie weiterzuleiten, und lassen Sie die Anwälte damit umgehen. Je nach Schwere der Klage können die Anwälte entscheiden, ob sie reagieren oder nicht.

4. Kommunikation mit Kunden

Bei Kunden funktioniert die Keine-Kommentar-Richtlinie möglicherweise nicht. Leider kann das Interesse der Medien die Informationen einigen Ihrer Kunden zugänglich machen. Als Marketingagentur sollten Sie über eine Krisenmanagementrichtlinie verfügen. Lesen Sie das Dokument zur Übermittlung negativer Informationen an Kunden.

Für ein Unternehmen, das sich mit Reputationsmanagement beschäftigt, müssen Kunden wissen, dass Sie den Überblick behalten. Sie sollten sich niemals Sorgen machen, dass ihre Verbindung mit Ihnen sie in irgendeiner Weise beflecken könnte.

Das Endziel besteht darin, Vertrauen aufzubauen und Panik zu vermeiden, die zu Geschäftsverlusten führen könnte. Die Kommunikation sollte Klarheit schaffen, ohne zu sehr ins Detail zu gehen.

Abschließende Gedanken

Es kann schwierig sein, sich einer Klage zu stellen. Als Marketingagentur haben Sie vielleicht einem oder zwei Kunden geholfen, sich durch den Prozess zu navigieren. Aber jetzt finden Sie sich auf dem heißen Stuhl wieder.

Ihre erste Maßnahme muss darin bestehen, das richtige Anwaltsteam zu finden. Diese Anwälte haben die Erfahrung, solche Fälle zu behandeln.

Bleiben Sie wie gewohnt mit der Betreuung der anderen Clients auf dem Laufenden. Und vergessen Sie nicht, mit den relevanten Stakeholdern zu kommunizieren. Sie sollten von Ihnen über die Klage erfahren und nicht von den Medien oder Gerüchten.