當您的營銷機構被起訴時如何管理

作為營銷機構的所有者，您每天都會為客戶提供有關如何建立品牌的建議。 在競爭激烈的商業環境中，聲譽意義重大。 他們必須盡其所能避免損壞它。

您與公關團隊討論的策略之一是處理訴訟。 當發生這種情況時，您會向您的客戶傳達如何避免聲譽受損的印象。

具有諷刺意味的是，您現在發現自己處於相同的位置。 一位客戶起訴您的公司違反合同和未能開展營銷活動。

許多想法立即浮現在腦海中。 最重要的是你的其他客戶會怎麼想。 你知道，如果這個詞洩露出去，那可能是你公司的末日。

在最壞的情況下，案件可能會拖延數年。 您已經知道對公司每個人的財務和情感影響將非常顯著。

因此，除了訴訟的負擔之外，您還必須管理客戶、利益相關者和員工。

我們不能說你很輕鬆。 如果原告正在關注法庭案件，那將是艱難的。 但是，您可以採取一些步驟來管理這種情況。

1. 尋找合適的法律代表

您需要做的第一件事是找到合適的法律代表。 商業律師具有處理此類訴訟的專業知識。 用必要的文件武裝自己，準備好進行一些誠實的討論。

律師將希望與您詳細審查此案。 他們需要確保您的責任為零。

面對訴訟時，有些事情是你永遠不應該做的。

• 在任何情況下都不要試圖與原告交談。 這同樣適用於他們的律師。 一旦案件進入法律系統，就交給律師。 讓他們盡力免除您的任何責任。
• 不要忽視訴訟，希望它會消失。 您需要在特定期限內做出回應。 您的律師此時應幫助您採取正確的行動。
• 不要試圖破壞或隱藏任何信息。 與您的律師分享與案件相關的所有信息。 是的，這些文件包括任何可能支持原告案件的文件。 律師最好儘早獲得信息，而不是在審判期間提出。

請注意，並非所有案件都會在法庭上結束。 律師可以尋求庭外和解，這有時是最好的情況。

2. 照常營業

這可能很困難，但您必須照常營業。 其他客戶需要您的關注。 如果你忽視他們，他們可能會開始懷疑是否一切都好。

此時，一個問題可能與財務有關。 您可能會在律師費上花費不少。 為了維持生計，您可能需要動用您的積蓄。 由於訴訟可能需要數年時間，它們可能會耗盡您的儲備。

另一個不錯的選擇是尋找像法律資助公司提供的前期現金來源。 在您等待案件結果時，他們可以通過借給您現金支付賬單來提供救濟。 這種借款的優點很多，包括：-

• 快速審批。 在不到 24 小時內，您就可以獲得資金
• 快速貸款審批，有時只需要電話交談
• 法律資助公司不會進行信用檢查。 這意味著您的信用評分不會影響批准
• 免費申請和零隱藏費用。

預結算貸款提供了一種快速獲取資金的方式，幫助您度過訴訟期。

請注意，您還需要與您的保險提供商交談。 一些商業保險可以承擔部分費用。 這些包括一般責任和專業責任。

3. 採用無評論政策

許多當事人直接或間接地捲入訴訟。

• 有你，被告
• 公司員工
• 公司利益相關者，包括合作夥伴、供應商等。
• 客戶
• 公眾，包括媒體

首先要明確誰可以談論此案。 理想情況下，應該是管理層或公關溝通團隊。 發言人應該對說什麼有明確的指導方針？

與員工和利益相關者就訴訟進行溝通。 對於後者，決定誰需要知道。 不是每個人都應該知道這些信息。

作為營銷機構，您可能與媒體有關係。 關於訴訟的故事可能會洩露給他們。 他們可能會開始打電話給您以了解發生了什麼。 處理這種情況的最好方法是避免發表任何評論。

告知員工他們無權與媒體交談。 請他們將任何面談請求轉發給您，並讓律師處理。 根據訴訟的嚴重程度，律師可以決定是否作出反應。

4. 與客戶溝通

對於客戶，不發表評論的政策可能不起作用。 不幸的是，媒體的興趣可能會將信息暴露給您的一些客戶。 作為營銷機構，您應該制定危機管理政策。 請參閱有關如何向客戶傳達負面信息的文檔。

對於一家從事聲譽管理的公司，客戶需要知道您處於領先地位。 他們永遠不應該擔心他們與您的聯繫會以任何方式污染他們。

最終目標是建立信心並避免可能導致業務損失的恐慌。 溝通應提供清晰性，而不涉及太多細節。

最後的想法

面對任何訴訟都可能很困難。 作為營銷機構，您可能已經幫助一兩個客戶完成了整個過程。 但現在你發現自己處於熱議席。

您的首要行動必須是找到合適的法律團隊。 這些律師具有處理此類案件的經驗。

跟往常一樣為其他客戶提供服務。 並且，不要忘記與相關利益相關者進行溝通。 他們應該從您那里而不是媒體或小道消息那裡聽到有關訴訟的信息。