Bagaimana Mengelola Saat Agen Pemasaran Anda Digugat

Sebagai pemilik agen pemasaran, Anda memberi tahu klien setiap hari tentang cara membangun merek mereka. Reputasi sangat berarti dalam lingkungan bisnis yang kompetitif. Dan mereka harus melakukan semua yang mereka bisa untuk menghindari kerusakan itu.

Salah satu strategi yang telah Anda lakukan dengan tim PR adalah menangani tuntutan hukum. Anda memberi kesan kepada klien Anda tentang bagaimana menghindari kerusakan reputasi ketika ini terjadi.

Ironisnya, Anda sekarang menemukan diri Anda dalam posisi yang sama. Seorang klien menuntut perusahaan Anda karena melanggar kontrak dan gagal memenuhi kampanye pemasaran.

Banyak pikiran langsung muncul di benak. Paling atas adalah apa yang akan dipikirkan klien Anda yang lain tentang hal ini. Anda tahu bahwa jika kata itu bocor, itu bisa menjadi akhir dari perusahaan Anda.

Dalam skenario terburuk, kasus ini bisa berlarut-larut selama bertahun-tahun. Anda sudah tahu dampak finansial dan emosional pada semua orang di perusahaan akan cukup signifikan.

Jadi, selain beban gugatan, Anda harus mengelola klien, pemangku kepentingan, dan karyawan.

Kami tidak dapat mengatakan bahwa Anda berada dalam waktu yang mudah. Jika penggugat mengincar kasus pengadilan, itu akan sulit. Tapi, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mengelola situasi.

1. Temukan Perwakilan Hukum yang Tepat

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menemukan perwakilan hukum yang tepat. Pengacara bisnis memiliki keahlian untuk menangani tuntutan hukum semacam itu. Bekali diri Anda dengan dokumen yang diperlukan dan bersiaplah untuk diskusi yang jujur.

Pengacara akan ingin meninjau kasus ini dengan Anda dengan sangat rinci. Mereka perlu memastikan tidak ada kesalahan di pihak Anda.

Ada beberapa hal yang tidak boleh Anda lakukan saat menghadapi gugatan.

• Jangan, dalam kondisi apa pun, mencoba berbicara dengan penggugat. Hal yang sama berlaku untuk pengacara mereka. Begitu kasus masuk ke sistem hukum, serahkan pada pengacara. Biarkan mereka melakukan pekerjaan mereka untuk mencoba membebaskan Anda dari tanggung jawab apa pun.
• Jangan abaikan gugatan, berharap itu akan pergi begitu saja. Ada periode tertentu di mana Anda perlu merespons. Pengacara Anda harus membantu Anda mengambil tindakan yang tepat saat ini.
• Jangan mencoba untuk menghancurkan atau menyembunyikan informasi apapun. Bagikan segala sesuatu yang relevan dengan kasus ini dengan pengacara Anda. Ya, ini termasuk dokumen apa pun yang tampaknya mendukung kasus penggugat. Lebih baik pengacara memiliki informasi lebih awal, daripada harus muncul selama persidangan.

Perlu diketahui, tidak semua kasus berakhir di pengadilan. Pengacara dapat mencari penyelesaian di luar pengadilan, yang terkadang merupakan skenario kasus terbaik.

2. Lanjutkan Bisnis Seperti Biasa

Mungkin sulit, tetapi Anda harus melanjutkan bisnis seperti biasa. Klien lain membutuhkan perhatian Anda. Jika Anda mengabaikannya, mereka mungkin mulai bertanya-tanya apakah semuanya baik-baik saja.

Saat ini, satu kekhawatiran mungkin tentang keuangan. Anda cenderung menghabiskan cukup banyak biaya pengacara. Untuk tetap bertahan, Anda mungkin perlu memasukkan tabungan Anda. Karena tuntutan hukum bisa memakan waktu bertahun-tahun, mereka bisa menghabiskan cadangan Anda.

Pilihan bagus lainnya adalah mencari sumber uang muka seperti yang ditawarkan oleh perusahaan pendanaan legal. Mereka dapat memberikan bantuan dengan meminjamkan uang tunai untuk membayar tagihan saat Anda menunggu hasil kasus. Keuntungan dari jenis pinjaman ini banyak, termasuk:-

• Perputaran cepat untuk persetujuan. Dalam waktu kurang dari 24 jam, Anda bisa mendapatkan dananya
• Persetujuan pinjaman cepat, terkadang hanya membutuhkan percakapan telepon
• Perusahaan pendanaan legal tidak akan menjalankan pemeriksaan kredit. Itu berarti skor kredit Anda tidak akan berdampak pada persetujuan
• Aplikasi gratis dan nol biaya tersembunyi.

Pinjaman pra-penyelesaian menyediakan cara cepat untuk mengakses dana untuk membantu Anda selama periode litigasi.

Harap dicatat bahwa Anda juga perlu berbicara dengan penyedia asuransi Anda. Beberapa pertanggungan asuransi bisnis dapat menangani beberapa biaya. Ini termasuk tanggung jawab umum dan tanggung jawab profesional.

3. Mengadopsi Kebijakan Tanpa Komentar

Banyak pihak yang terlibat dalam gugatan, baik secara langsung maupun tidak langsung.

• Ada kamu, terdakwa
• Karyawan perusahaan
• Pemangku kepentingan perusahaan, terdiri dari mitra, pemasok, dll.
• klien
• Masyarakat umum, termasuk media

Mulailah dengan menjelaskan siapa yang dapat berbicara tentang kasus tersebut. Idealnya, itu harus manajemen atau tim komunikasi PR. Juru bicara harus memiliki pedoman yang jelas tentang apa yang harus dikatakan?

Mengkomunikasikan tentang litigasi kepada karyawan dan pemangku kepentingan. Untuk yang terakhir, putuskan siapa yang perlu tahu. Tidak semua orang harus mengetahui informasi tersebut.

Sebagai agen pemasaran, Anda mungkin memiliki hubungan dengan media. Cerita tentang gugatan itu bisa bocor ke mereka. Mereka mungkin mulai menelepon Anda untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi. Cara terbaik untuk menghadapi situasi ini adalah dengan menghindari memberikan komentar apa pun.

Beri tahu karyawan bahwa mereka tidak memiliki izin untuk berbicara dengan media. Minta mereka untuk meneruskan permintaan wawancara apa pun kepada Anda dan biarkan pengacara menanganinya. Tergantung pada beratnya gugatan, pengacara dapat memutuskan untuk bereaksi atau tidak.

4. Berkomunikasi Dengan Klien

Dengan klien, kebijakan tanpa komentar mungkin tidak berfungsi. Sayangnya, kepentingan media dapat mengekspos informasi ke beberapa klien Anda. Sebagai agen pemasaran, Anda harus memiliki kebijakan manajemen krisis. Lihat dokumen tentang cara mengomunikasikan informasi negatif kepada klien.

Untuk perusahaan yang berurusan dengan manajemen reputasi, klien perlu tahu bahwa Anda berada di atas segalanya. Mereka seharusnya tidak pernah khawatir bahwa hubungan mereka dengan Anda dapat mencemari mereka dengan cara apa pun.

Tujuan akhirnya adalah untuk membangun kepercayaan diri dan menghindari kepanikan, yang dapat mengakibatkan kerugian bisnis. Komunikasi harus memberikan kejelasan tanpa terlalu banyak detail.

Pikiran Akhir

Menghadapi gugatan apa pun bisa jadi sulit. Sebagai agen pemasaran, Anda mungkin telah membantu satu atau dua klien menavigasi melalui proses. Tapi sekarang Anda menemukan diri Anda di kursi panas.

Tindakan pertama Anda harus menemukan tim hukum yang tepat. Pengacara ini memiliki pengalaman untuk menangani kasus-kasus seperti itu.

Tetap melayani klien lain seperti biasa. Dan, jangan lupa untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan terkait. Mereka harus mendengar tentang gugatan dari Anda dan bukan dari media atau selentingan.