Что делать, если на ваше маркетинговое агентство подали в суд

Как владелец маркетингового агентства, вы каждый день консультируете клиентов о том, как создавать их бренды. Репутация имеет большое значение в конкурентной деловой среде. И они должны сделать все возможное, чтобы не повредить его.

Одна из стратегий, которую вы обсудили с командой по связям с общественностью, касается судебных исков. Вы убеждаете своих клиентов в том, как избежать репутационного ущерба, когда это происходит.

Как ни странно, сейчас вы оказались в том же положении. Клиент предъявляет иск вашей фирме за нарушение контракта и невыполнение маркетинговой кампании.

Сразу приходит много мыслей. Самое главное, что подумают об этом другие ваши клиенты. Вы знаете, что если информация просочится наружу, это может стать концом вашей компании.

В худшем случае дело может затянуться на годы. Вы уже знаете, что финансовое и эмоциональное воздействие на всех в компании будет весьма значительным.

Таким образом, помимо бремени судебного процесса, вы должны управлять клиентами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.

Нельзя сказать, что вас ждут легкие времена. Если истец присматривается к судебному делу, это будет жестко. Но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с ситуацией.

1. Найдите подходящее юридическое представительство

Первое, что вам нужно сделать, это найти подходящее юридическое представительство. Бизнес-юристы имеют опыт работы с такими судебными процессами. Вооружитесь необходимыми документами и приготовьтесь к честным обсуждениям.

Адвокаты захотят подробно рассмотреть дело вместе с вами. Они должны гарантировать нулевую вину с вашей стороны.

Есть некоторые вещи, которые вы никогда не должны делать, когда сталкиваетесь с судебным процессом.

• Ни при каких условиях не пытайтесь заговорить с истцом. То же самое относится и к их адвокатам. Как только дело попадает в правовую систему, оставьте его адвокатам. Пусть они делают свою работу, пытаясь снять с вас любую ответственность.
• Не игнорируйте иск, надеясь, что он просто исчезнет. Есть определенный срок, в течение которого вы должны ответить. Ваш адвокат должен помочь вам принять правильное решение в настоящее время.
• Не пытайтесь уничтожить или скрыть любую информацию. Поделитесь со своим адвокатом всем, что имеет отношение к делу. Да, они включают любые документы, которые могут показаться подкрепляющими дело истца. Адвокату лучше получить информацию заблаговременно, а не во время судебного разбирательства.

Обратите внимание, не все дела доходят до суда. Юристы могут добиваться урегулирования спора во внесудебном порядке, что иногда является оптимальным вариантом.

2. Продолжить бизнес в обычном режиме

Это может быть сложно, но вы должны продолжать работать как обычно. Другие клиенты требуют вашего внимания. Если вы пренебрегаете ими, они могут начать задаваться вопросом, все ли в порядке.

В это время одна забота может быть о финансах. Скорее всего, вы потратите немало денег на оплату услуг адвоката. Чтобы остаться на плаву, вам, возможно, придется окунуться в свои сбережения. Поскольку судебные процессы могут длиться годами, они могут истощить то, что у вас есть в запасе.

Еще один хороший вариант — искать источники авансовых денежных средств, например, те, которые предлагают юридические финансирующие компании. Они могут оказать помощь, предоставив вам наличные деньги для оплаты счетов, пока вы ждете исхода дела. Преимущества этого типа заимствования многочисленны, в том числе:

• Быстрое получение согласований. Менее чем за 24 часа вы можете получить средства
• Быстрое одобрение кредита, иногда требующее только телефонного разговора
• Юридические финансирующие компании не будут проводить проверки кредитоспособности. Это означает, что ваш кредитный рейтинг не повлияет на одобрение.
• Бесплатное приложение и отсутствие скрытых комиссий.

Предварительные ссуды обеспечивают быстрый доступ к средствам, которые помогут вам в течение периода судебного разбирательства.

Обратите внимание, что вам также необходимо поговорить со своими страховыми компаниями. Некоторые виды страхования бизнеса могут покрыть некоторые расходы. К ним относятся общая ответственность и профессиональная ответственность.

3. Принять политику отказа от комментариев

Многие стороны вовлечены в судебный процесс, прямо или косвенно.

• Вот ты, подсудимый
• Сотрудники компании
• Заинтересованные стороны компании, в том числе партнеры, поставщики и т. д.
• Клиенты
• Широкая общественность, в том числе СМИ

Начните с четкого определения того, кто может говорить по делу. В идеале это должен быть менеджмент или команда по связям с общественностью. У пресс-секретарей должны быть четкие указания о том, что говорить?

Сообщите о судебном разбирательстве сотрудникам и заинтересованным сторонам. Что касается последнего, решите, кто должен знать. Не все должны быть посвящены в информацию.

Как маркетинговое агентство, вы, вероятно, имеете отношения со средствами массовой информации. История о судебном процессе может просочиться к ним. Они могут начать звонить вам, чтобы узнать, что происходит. Лучший способ справиться с ситуацией — избегать каких-либо комментариев.

Сообщите сотрудникам, что у них нет разрешения на общение со СМИ. Попросите их пересылать вам любые запросы на интервью, а юристы пусть обрабатывают их. В зависимости от серьезности иска юристы могут принять решение реагировать или нет.

4. Общение с клиентами

С клиентами политика отсутствия комментариев может не работать. К сожалению, интерес СМИ может раскрыть информацию некоторым из ваших клиентов. Как маркетинговое агентство, вы должны иметь политику антикризисного управления. См. документ о том, как сообщать негативную информацию клиентам.

Для компании, которая занимается управлением репутацией, клиенты должны знать, что вы в курсе дел. Они никогда не должны беспокоиться о том, что их общение с вами может каким-либо образом запятнать их.

Конечная цель — укрепить доверие и избежать паники, которая может привести к потере бизнеса. Коммуникация должна обеспечивать ясность, не вдаваясь в слишком много деталей.

Последние мысли

Столкновение с любым судебным процессом может быть трудным. Как маркетинговое агентство, вы, возможно, помогли одному или двум клиентам сориентироваться в этом процессе. Но теперь вы оказываетесь в горячем кресле.

Ваш первый курс действий должен состоять в том, чтобы найти правильную юридическую команду. Эти адвокаты имеют опыт работы с такими делами.

Продолжайте обслуживать других клиентов в обычном режиме. И не забывайте общаться с соответствующими заинтересованными сторонами. Они должны услышать о судебном процессе от вас, а не от СМИ или слухов.